平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)

平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)是運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的第二個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)你和你的推進(jìn)小組設(shè)計(jì)出相應(yīng)制度并頒布后，就標(biāo)志著戰(zhàn)略績(jī)效管理正式化和制度化了。戰(zhàn)略績(jī)效管理制度在很多企業(yè)中的文件可能分為兩個(gè)部分制度，一是《戰(zhàn)略管理制度》，二是《績(jī)效管理制度》。不過有些企業(yè)是將兩個(gè)制度合二為一，共同稱為《戰(zhàn)略績(jī)效管理制度》。我們重點(diǎn)向你介紹以平衡計(jì)分卡為核心工具的績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)。《績(jī)效管理制度》文件結(jié)構(gòu)盡管千變?nèi)f化，但以下基本的內(nèi)容還必須是具備的，它一般包括績(jī)效管理的目的、制度的適用范圍、績(jī)效管理的相關(guān)定義、管理原則、機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)界定、平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理實(shí)際運(yùn)作規(guī)則的描述、績(jī)效管理制度的附則等內(nèi)容。下面我們就來看看編寫這些內(nèi)容的意義與規(guī)則1明確績(jī)效管理的目的績(jī)效管理目的主要是明確你公司“為什么需要開展平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理”，也就是說你公司“開展平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理是做什么的”。回答這個(gè)問題的主要是要在制度中向你公司全體員工闡述平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理建設(shè)對(duì)你公司發(fā)展所起到的意義。在設(shè)計(jì)目標(biāo)的過程當(dāng)中，你應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：目的不能設(shè)置過多目的設(shè)置過多會(huì)導(dǎo)致平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理失去它作用的重點(diǎn)方向。平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理在中國企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐中所起到的作用是不可否認(rèn)的，但是它畢竟不是包治百病的靈丹妙藥。因此你在制度中描述績(jī)效管理的目的時(shí)，不要將一些與平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，或者根本就沒有任何關(guān)聯(lián)的目的強(qiáng)加上去。與戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系為了確保中國企業(yè)有效的戰(zhàn)略制導(dǎo)，就需要建立一個(gè)包融平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)。因此在設(shè)置績(jī)效管理目的時(shí)應(yīng)當(dāng)將其與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略相聯(lián)系，換而言之就是要闡述清楚其在你公司戰(zhàn)略實(shí)踐中的積極作用。著眼于對(duì)于員工的積極意義由于后期績(jī)效管理的推行需要你公司員工的支持，因此在績(jī)效管理目的中還應(yīng)當(dāng)著眼于其對(duì)員工的重要意義?？?jī)效管理目的要向員工傳達(dá)這樣一個(gè)信息：你公司推進(jìn)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)真正意義不是為了約束、考核人，而是為了幫助每一個(gè)員工提升自身的成績(jī)效，進(jìn)而使得企業(yè)獲得良好的績(jī)效。使得企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，員工能夠得到同步的發(fā)展。描述時(shí)應(yīng)當(dāng)注意確保語言的簡(jiǎn)潔、明了平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的目的描述應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)潔明了，確保語言的簡(jiǎn)潔，一般最多用4-5句話來進(jìn)行描述。建議可使用的語言格式有：1．為了（寫出不超過3-5個(gè)目的），特制訂本管理制度。例如：“為落實(shí)我公司戰(zhàn)略，確保員工提高績(jī)效、能力與工作的積極性，特制訂本管理制度。2．本制度制定的目的是：（寫出不超過3-5個(gè)目的）。例如“本公司績(jī)效管理制度制定的目的是：貫徹公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃；保障和促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，打造團(tuán)隊(duì)精神；幫助每個(gè)員工提高績(jī)效與能力素質(zhì)，培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊(duì)伍”。2確定績(jī)效管理制度的適用范圍在編制你公司的績(jī)效管理制度時(shí)，你還要確定該制度的適用范圍即該制度適合哪些部門、哪些人。下面是某公司所確定的制度適用范圍的一個(gè)例子。本制度的適用公司全體的，但不包括下列員工：1.在一個(gè)績(jī)效計(jì)劃周期內(nèi)出勤不滿2/3時(shí)間者，如產(chǎn)假、病假、人事變動(dòng)等；2.在試用期或見習(xí)期內(nèi)的新入司員工；3.經(jīng)總經(jīng)辦認(rèn)定，個(gè)人嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定的員工；4.經(jīng)總經(jīng)辦認(rèn)定，下級(jí)員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定且自身負(fù)有督導(dǎo)失職責(zé)任的管理者。該企業(yè)之所以確定績(jī)效管理制度不適合上述4種情況下的員工的理由是1.員工在一個(gè)績(jī)效計(jì)劃周期內(nèi)出勤不滿2/3者，后面的考核、評(píng)價(jià)就已經(jīng)失去了意義，因此制度不適合該類員工績(jī)效管理，與其對(duì)應(yīng)的薪酬制度中個(gè)將規(guī)定取消該類員工在績(jī)效計(jì)劃期內(nèi)獲得績(jī)效獎(jiǎng)金的權(quán)利；2.在試用期或見習(xí)期的員工作為人員儲(chǔ)備不具備承接績(jī)效目標(biāo)的能力，因此應(yīng)當(dāng)另行制定《試用期與見習(xí)期員工管理辦法》進(jìn)行管理；3.經(jīng)總經(jīng)辦認(rèn)定的嚴(yán)重違反公司管理的員工是指違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重且給公司造成重大損失的員工，該類員工除了取消其在績(jī)效計(jì)劃期內(nèi)的考核權(quán)利外，也應(yīng)當(dāng)取消其績(jī)效獎(jiǎng)金獲得的權(quán)利；4.該公司還認(rèn)為，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)不當(dāng)?shù)男袨樨?fù)管理疏忽上的責(zé)任，如果某下級(jí)員工經(jīng)總經(jīng)辦認(rèn)定有嚴(yán)重違反公司規(guī)定行為，同時(shí)上級(jí)負(fù)有督導(dǎo)失職責(zé)任的話也應(yīng)當(dāng)取消其在績(jī)效計(jì)劃期內(nèi)的考核權(quán)利及績(jī)效獎(jiǎng)金獲得的權(quán)利。上面我們舉的僅僅是一個(gè)例子，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)你公司的實(shí)際情況來制定你公司的平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度的適用范圍，對(duì)于那些例外的不屬于你指定的平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度適用范圍的情況都應(yīng)當(dāng)在其它管理制度中予以補(bǔ)充。3解釋績(jī)效管理的相關(guān)定義你還需要在制度中對(duì)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理及與其相關(guān)的定義作名詞解釋，從而幫助你公司每一個(gè)閱讀、學(xué)習(xí)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度的員工，更好地理解你們制定的制度。一般來說你需要對(duì)下列名詞作出解釋：1.平衡計(jì)分卡；2.績(jī)效管理；3.平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理（解釋平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的關(guān)系）；4.績(jī)效管理與績(jī)效考核（解釋績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系），某控股公司平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度中相關(guān)定義的解釋1.平衡計(jì)分卡；平衡計(jì)分卡是一個(gè)衡量、評(píng)價(jià)我公司績(jī)效的綜合計(jì)分指標(biāo)體系；從指標(biāo)類型的角度上看它還是一系列財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)的綜合體；同時(shí)它更是我公司戰(zhàn)略管理一種方法，它幫助我們將注意力主要放在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，因此它是我公司戰(zhàn)略管理體系的基石。2.績(jī)效管理；績(jī)效管理，是人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，是組織與員工相互間就提高績(jī)效而持續(xù)進(jìn)行的溝通過程，是將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。具體包括：組織期望員工完成的實(shí)質(zhì)性工作職責(zé)；員工的工作對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響；以明確的條款說明“工作完成得好”是什么意思；員工和組織之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；工作績(jī)效如何衡量；指明影響績(jī)效的障礙并排除之。3.平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理；平衡計(jì)分卡是我公司進(jìn)行績(jī)效管理的工具，平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生聯(lián)系，這種聯(lián)系表現(xiàn)在：將我公司的戰(zhàn)略落實(shí)到互為關(guān)聯(lián)、相互支持的績(jī)效計(jì)劃體系；融入在到績(jī)效指導(dǎo)反饋及考核激勵(lì)中去，以此來推動(dòng)你公司的每一個(gè)員工自覺地去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效計(jì)劃；平衡計(jì)分卡也是我公司進(jìn)行績(jī)效考核的工具，我們將根據(jù)設(shè)定指標(biāo)與指標(biāo)值進(jìn)行考核；平衡計(jì)分卡也是決定績(jī)效回報(bào)的重要支持性文件。4.績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理與績(jī)效考核是兩個(gè)不同的概念，兩者的區(qū)別在于：著眼點(diǎn)的不同績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)我公司、部門及員工個(gè)人績(jī)效的提高，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而傳統(tǒng)的績(jī)效考核則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“事后的評(píng)價(jià)”，著眼于上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制?？?jī)效考核是績(jī)效管理其中一個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效考核在我公司績(jī)效管理流程中處于第三個(gè)環(huán)節(jié)，因此它是績(jī)效管理的其中一個(gè)組成部分，但不是績(jī)效管理的全部。4確認(rèn)績(jī)效管理的基本原則績(jī)效管理的日常管理基本原則也是你在編寫制度時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的重要內(nèi)容之一。確定基本原則的意義在于它能為你后期的平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的運(yùn)作提供指導(dǎo)，它是你公司今后實(shí)踐平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的指導(dǎo)思想。由于每個(gè)企業(yè)實(shí)際情況存在差異，因此績(jī)效管理的原則不能生搬硬套，但是我們還是有些基本的、可通用原則可以遵守的：1.“戰(zhàn)略制導(dǎo)”原則。以平衡計(jì)分卡為核心工具的績(jī)效管理真正目的是為了通過將員工的績(jī)效目標(biāo)與部門、公司績(jī)效目標(biāo)乃至戰(zhàn)略相連接，最終確保公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此，你和你的推進(jìn)小組在制定績(jī)效管理的原則時(shí)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持“戰(zhàn)略導(dǎo)向的原則”，要求你公司各級(jí)績(jī)效計(jì)劃的制定必須緊密地圍繞你公司的戰(zhàn)略而展開，使得你公司的戰(zhàn)略與你公司的績(jī)效計(jì)劃、部門績(jī)效計(jì)劃及員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃保持高度的協(xié)同性與關(guān)聯(lián)性。堅(jiān)持這個(gè)原則是確保戰(zhàn)略得到正確實(shí)施的根本保證，也是平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理項(xiàng)目核心之所在。2.充分溝通原則：在平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理實(shí)踐中，充分溝通的原則應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上：首先你公司在展開績(jī)效計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)當(dāng)確保上下級(jí)溝通的充分性，只有這樣才能使得戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃最終得到其相關(guān)人員的理解與認(rèn)同；在績(jī)效的日常指導(dǎo)與反饋中溝通更是顯得特別重要，缺乏溝通的績(jī)效指導(dǎo)與反饋會(huì)引起什么樣的后果，我相信你和你公司中每一個(gè)員工都能理解；在考核過程中，上下級(jí)員工之間也需要就考核結(jié)果進(jìn)行必要的溝通，上級(jí)主管應(yīng)當(dāng)和下級(jí)員工分析績(jī)效計(jì)劃完成結(jié)果所產(chǎn)生的原因是什么，這樣有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，消除弊端；在最后的績(jī)效回報(bào)上，溝通的作用在于真正發(fā)掘你公司每一位員工的真正需要，并將其與考核的結(jié)果相連接，以實(shí)現(xiàn)對(duì)其的激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)他們完成績(jī)效目標(biāo)的積極性與主動(dòng)性。3.分級(jí)管理原則：平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的實(shí)施特別強(qiáng)調(diào)績(jī)效的指導(dǎo)與反饋，分級(jí)管理是在組織層面保證成績(jī)效指導(dǎo)與反饋的重要手段之一，因此分級(jí)管理也是績(jī)效管理的重要原則之一。堅(jiān)持分級(jí)管理的原則要求你公司每一位上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)其直接下級(jí)（或單位）的績(jī)效進(jìn)行管理。例如某公司規(guī)定總經(jīng)理對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，各中心總監(jiān)及事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人對(duì)分管總監(jiān)或事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門員工逐級(jí)直至對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，據(jù)此形成分級(jí)的績(jī)效管理模式；4.考核客觀原則：由于績(jī)效計(jì)劃完成的情況最終是需要通過考核來進(jìn)行判斷的，同時(shí)還與每個(gè)員工的切實(shí)回報(bào)掛鉤，因此如果考核失去了客觀性，會(huì)使得你公司平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的實(shí)踐失去應(yīng)有的激勵(lì)作用。而失去了激勵(lì)作用，則使得績(jī)效計(jì)劃的失去應(yīng)有導(dǎo)向作用，從而最終使得你公司所有員工失去實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)乃至戰(zhàn)略的應(yīng)有的動(dòng)力。因此，在績(jī)效管理的考核環(huán)節(jié)上要堅(jiān)持考核客觀的原則，要要求每一位考核人員做到“用事實(shí)說話”，特別是對(duì)一些主觀性比較強(qiáng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與客觀事實(shí)依據(jù)。5績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職責(zé)界定由于推進(jìn)小組主要的角色是引入平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的項(xiàng)目，因此它在完成它的使命后就會(huì)被解散，而平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的實(shí)施的日常管理則要移交給你公司的一些機(jī)構(gòu)來執(zhí)行，因此明確你公司平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)，也是平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度的重要內(nèi)容之一。雖然不同的企業(yè)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置可能千差萬別，但是還是有其最基本的組成的。你和你的推進(jìn)小組在設(shè)置平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須從以下三個(gè)層面來進(jìn)行考慮：1.平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的指導(dǎo)與權(quán)力機(jī)構(gòu)。平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理第一個(gè)層面的組織機(jī)構(gòu)是指導(dǎo)與權(quán)力機(jī)構(gòu)。確定指導(dǎo)與權(quán)力的機(jī)構(gòu)的重要意義在于：確保平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理在日常運(yùn)作中各種資源的提供。因此這個(gè)機(jī)構(gòu)有點(diǎn)類似于推進(jìn)小組的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)的角色（但是在具體的職責(zé)存在很大差異），它必須具有組織、調(diào)動(dòng)你公司相關(guān)資源的權(quán)力。因此這個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)可以由你公司高層的某權(quán)力機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。在實(shí)踐中有些企業(yè)會(huì)在董事會(huì)下成立績(jī)效管理委員會(huì)；也有些民營非上市公司將該機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)力交給總經(jīng)辦等等。一般而言，平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理指導(dǎo)與權(quán)力機(jī)構(gòu)的主要職能有三個(gè)：依據(jù)公司戰(zhàn)略，組織研討并確定公司年度績(jī)效計(jì)劃；支持與指導(dǎo)日常管理機(jī)構(gòu)的管理活動(dòng)，為平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理提供資源支持；審批平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的制度、流程等。2.平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理的日常管理機(jī)構(gòu)。平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理第二個(gè)層面的組織機(jī)構(gòu)是日常管理機(jī)構(gòu)。確定日常管理的機(jī)構(gòu)的重要意義在于：確保平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理在日常運(yùn)作的管理在獲得組織機(jī)構(gòu)上的保障。當(dāng)平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)完成后，你公司還需要一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)來監(jiān)控與管理其日常的實(shí)施運(yùn)作并及時(shí)維護(hù)、調(diào)整。這里還要區(qū)分兩種情況的管理，一是部門或者下級(jí)單位的績(jī)效管理；二是員工個(gè)人的績(jī)效管理。前者在很多公司由計(jì)劃管理部門來履行其績(jī)效計(jì)劃的監(jiān)控與管理體系的維護(hù)；后者則多由人力資源部門來實(shí)施系統(tǒng)的日常監(jiān)控與維護(hù)。平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理日常管理機(jī)構(gòu)主要職能有四個(gè)：改進(jìn)和完善平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理制度、流程，確?？?jī)效管理的制度化、規(guī)范化；組織各個(gè)部門展開部門/員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的編制工作；監(jiān)控各個(gè)部門成績(jī)效指導(dǎo)與反饋的執(zhí)行情況；收集并處理績(jī)效計(jì)劃中KPI數(shù)據(jù)，確保KPI信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；組織績(jī)效考核工作，監(jiān)督考核的公平、客觀性；根據(jù)