電子商務(wù)進農(nóng)村投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1電子商務(wù)進農(nóng)村投標(biāo)方案第一章項目背景及需求分析 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)農(nóng)村電子商務(wù)背景分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、農(nóng)村電子商務(wù)概況 HYPERLINK\l"bookmark3"二、農(nóng)村電商的分類以及特征 HYPERLINK\l"bookmark4"三、開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的基本知識 HYPERLINK\l"bookmark5"四、國外農(nóng)村電商的發(fā)展?fàn)顩r與啟示 HYPERLINK\l"bookmark6"第二節(jié)項目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"三、項目建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark10"第二章項目整體服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark11"第一節(jié)項目建設(shè)目標(biāo)及效果 HYPERLINK\l"bookmark12"一、公共服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark13"二、電商服務(wù)站點建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark14"三、三級物流配送體系建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark15"50四、農(nóng)產(chǎn)品上行體系建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark16"五、農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark17"56第二節(jié)總體思路與發(fā)展目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19"二、基本原則 HYPERLINK\l"bookmark20"三、指導(dǎo)思想 HYPERLINK\l"bookmark21"四、發(fā)展目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark22"2第三節(jié)主要任務(wù)及重點工程 HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"第四節(jié)項目服務(wù)建設(shè)規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark27"一、加強電商基礎(chǔ)設(shè)施和物流體系建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark28"二、加強宣傳和人才培養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark29"三、籌備行業(yè)協(xié)會，規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)市場秩序 74四、提供農(nóng)村電商公共服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark30"五、加強自查和工作考核評價 HYPERLINK\l"bookmark31"第三章項目管理體系 HYPERLINK\l"bookmark32"第一節(jié)項目組織機構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34"二、人員配備 HYPERLINK\l"bookmark35"三、人員配置原則 HYPERLINK\l"bookmark36"87四、服務(wù)團隊的組織及管理 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38"六、激勵系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark39"第二節(jié)項目管理模式 HYPERLINK\l"bookmark40"一、有效的管理原則 HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 HYPERLINK\l"bookmark43"四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 HYPERLINK\l"bookmark44"五、加強項目設(shè)備的管理 HYPERLINK\l"bookmark45"3六、實行時效工作制 HYPERLINK\l"bookmark46"七、全天候服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark47"八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark48"九、加強員工培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark49"第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark50"一、管理機構(gòu)職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark51"二、人員崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark52"第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark53"一、員工培訓(xùn)計劃 HYPERLINK\l"bookmark54"二、人員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark55"三、員工的獎懲條例 HYPERLINK\l"bookmark56"第五節(jié)項目擬投入的設(shè)施、設(shè)備 HYPERLINK\l"bookmark57"一、項目設(shè)施、設(shè)備名稱、型號明細(xì)表 HYPERLINK\l"bookmark58"二、設(shè)施、設(shè)備管理及維護 HYPERLINK\l"bookmark59"三、設(shè)備管理制度 HYPERLINK\l"bookmark60" HYPERLINK\l"bookmark61"第四章管理規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark62"第一節(jié)行政管理規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark63" HYPERLINK\l"bookmark64"二、考勤管理 HYPERLINK\l"bookmark65"三、考核管理 HYPERLINK\l"bookmark66"四、薪酬管理 HYPERLINK\l"bookmark67" HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69"4七、保密管理 HYPERLINK\l"bookmark70"八、政務(wù)管理 HYPERLINK\l"bookmark71" HYPERLINK\l"bookmark72"十、財務(wù)管理 HYPERLINK\l"bookmark73"第二節(jié)檔案管理制度及流程 HYPERLINK\l"bookmark74" HYPERLINK\l"bookmark75"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark76"三、術(shù)語和定義 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78"五、工作程序 HYPERLINK\l"bookmark79"六、相關(guān)記錄 HYPERLINK\l"bookmark80"第三節(jié)項目保密制度 HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82"225二、機構(gòu)和職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark83"三、保密范圍 HYPERLINK\l"bookmark84"四、資料保密管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark85"五、獎勵與懲罰 HYPERLINK\l"bookmark86"227第五章公共服務(wù)中心建設(shè)運營方案 HYPERLINK\l"bookmark87"第一節(jié)公共服務(wù)中心建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark88"一、建設(shè)目的 HYPERLINK\l"bookmark89" HYPERLINK\l"bookmark90"三、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark91" HYPERLINK\l"bookmark92"五、信息平臺系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark93"5六、運營團隊人員配置及崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark94"第二節(jié)公共服務(wù)中心運營方案 HYPERLINK\l"bookmark95"一、做好技術(shù)支持和管理 HYPERLINK\l"bookmark96"二、大力培育電子商務(wù)各項服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark97"三、落實運營職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"五、信息收集發(fā)布服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark100"六、政策資訊服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark101"七、人才培訓(xùn)服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark102" HYPERLINK\l"bookmark103"九、服務(wù)中心管理制度 HYPERLINK\l"bookmark104"第六章鄉(xiāng)村電商服務(wù)站點建設(shè)運營方案 HYPERLINK\l"bookmark105"263第一節(jié)電商服務(wù)站點建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark106"一、建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark107"二、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark108" HYPERLINK\l"bookmark109"四、服務(wù)站(點)選址要求 HYPERLINK\l"bookmark110"五、服務(wù)站合伙人人員要求 HYPERLINK\l"bookmark111"第二節(jié)電商服務(wù)站點運營方案 HYPERLINK\l"bookmark112"一、服務(wù)站管理 HYPERLINK\l"bookmark113"二、站點管理規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark114" HYPERLINK\l"bookmark115"四、合伙人培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark116"五、站長培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark117"6六、下鄉(xiāng)巡店指導(dǎo) HYPERLINK\l"bookmark118"七、合伙人考核制度及管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark119"八、服務(wù)站點服務(wù)類型 HYPERLINK\l"bookmark120"第七章農(nóng)村物流配送體系建設(shè)運營方案 HYPERLINK\l"bookmark121"第一節(jié)農(nóng)村物流配送體系建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark122" HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"三、實施方案 HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126" HYPERLINK\l"bookmark127"六、工作重點 HYPERLINK\l"bookmark128"七、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark129"八、“最后一公里”方案 HYPERLINK\l"bookmark130"九、保障措施 HYPERLINK\l"bookmark131"303第二節(jié)農(nóng)村產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark132" HYPERLINK\l"bookmark133"二、任務(wù)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark134" HYPERLINK\l"bookmark135" HYPERLINK\l"bookmark136"五、主要任務(wù) HYPERLINK\l"bookmark137" HYPERLINK\l"bookmark138" HYPERLINK\l"bookmark139"第八章農(nóng)產(chǎn)品上行綜合服務(wù)體系建設(shè)運營方案 HYPERLINK\l"bookmark140"第一節(jié)農(nóng)產(chǎn)品上行綜合服務(wù)體系 HYPERLINK\l"bookmark141"7一、建設(shè)思路 HYPERLINK\l"bookmark142"二、建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark143"三、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark144"第二節(jié)區(qū)域公共品牌培育運營方案 HYPERLINK\l"bookmark145"一、建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark146"二、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark147" HYPERLINK\l"bookmark148"第三節(jié)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系運營實施方案 HYPERLINK\l"bookmark149" HYPERLINK\l"bookmark150"二、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark151" HYPERLINK\l"bookmark152" HYPERLINK\l"bookmark153" HYPERLINK\l"bookmark154"第四節(jié)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark155"一、建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark156"二、建設(shè)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark157" HYPERLINK\l"bookmark158"第五節(jié)農(nóng)村產(chǎn)品數(shù)據(jù)系統(tǒng)和生產(chǎn)流通標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方案.351一、建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark159"二、產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark160"三、生產(chǎn)流通規(guī)范建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark161"四、本地農(nóng)村產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫建設(shè) HYPERLINK\l"bookmark162"第九章農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)運營方案 HYPERLINK\l"bookmark163"第一節(jié)培訓(xùn)總體要求及目標(biāo)規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark164"8 HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166"三、培訓(xùn)場地建設(shè)運營管理規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark167"四、建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark168"第二節(jié)培訓(xùn)體系項目建設(shè)方案 HYPERLINK\l"bookmark169"一、培訓(xùn)對象及內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark170" HYPERLINK\l"bookmark171"三、具體培訓(xùn)實施方案 HYPERLINK\l"bookmark172" HYPERLINK\l"bookmark173" HYPERLINK\l"bookmark174"六、工作保障 HYPERLINK\l"bookmark175"七、項目培訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費預(yù)算 HYPERLINK\l"bookmark176"第十章新型冠狀病毒疫情防控工作方案 HYPERLINK\l"bookmark177"第一節(jié)疫情防控體系 HYPERLINK\l"bookmark178"一、成立新型冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 二、防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark179"三、防控工作小組職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark180"第二節(jié)疫情防控方案 HYPERLINK\l"bookmark181"一、建立疫情防控工作制度 HYPERLINK\l"bookmark182"二、傳達疫情防控工作要求 HYPERLINK\l"bookmark183"第三節(jié)監(jiān)督疫情防控實施 HYPERLINK\l"bookmark184"一、建立信息報告制度 HYPERLINK\l"bookmark185"二、重大事項及應(yīng)急處置報告制度 HYPERLINK\l"bookmark186"三、加強監(jiān)管，確保順利復(fù)工 HYPERLINK\l"bookmark187"9一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景及需求分析”(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)農(nóng)村電子商務(wù)背景分析電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)打造電子交易(一)農(nóng)村電子商務(wù)概述農(nóng)村電子商務(wù)平臺配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點，以數(shù)字(二)農(nóng)村電子商務(wù)的服務(wù)范圍外商出入屬地市場和屬地農(nóng)民開拓國內(nèi)市場、走向國際市4.數(shù)字農(nóng)家樂。為屬地的農(nóng)家樂(有地方風(fēng)情的各種餐飲娛樂設(shè)施或單元)提供網(wǎng)上展示和宣傳的渠道。通過運用更是將農(nóng)村電商作為本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎和實現(xiàn)精2015年10月14日國務(wù)院常務(wù)會議認(rèn)為，通過大眾創(chuàng)業(yè)、(三)農(nóng)村市場情況(1)網(wǎng)購人群偏年輕費人群是20-29歲，占了32%。農(nóng)村30歲以上網(wǎng)民的占比是(2)農(nóng)村手機上網(wǎng)占比高達84.6%農(nóng)村手機上網(wǎng)占比高達84.6%,高出城鎮(zhèn)的5個百分點。(1)價格優(yōu)勢/物流便利(2)更多的品類選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城的商場就要比村或者供銷社這種級別的貨品會所以網(wǎng)購普遍會帶來對農(nóng)村傳統(tǒng)購物的典型特征的沖(1)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的改善手機端的購買門檻和成本大大的降低，這使得更多的消費體系也會慢慢的得到一個優(yōu)化，也就是隨著購物規(guī)模的擴我們統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)農(nóng)村的賣家數(shù)量已經(jīng)接近48萬家，這些賣家同時我們發(fā)現(xiàn)淘寶村的存在，淘寶村不斷的興起和發(fā)清華大學(xué)的一個統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新生代的農(nóng)民工10%以上的收入(3)平臺拉動農(nóng)村消費市場電子商務(wù)的平臺整體上在拉動農(nóng)村的這樣一個網(wǎng)絡(luò)的(一)農(nóng)村電商的分類(1)輸出模式就了遂昌優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品。2005年遂昌就有網(wǎng)商自發(fā)做淘年3月，遂昌網(wǎng)店協(xié)會成立，遂昌電子商務(wù)進入了快速發(fā)展產(chǎn)品為主的電商模式，是農(nóng)村地區(qū)實現(xiàn)產(chǎn)品輸出的創(chuàng)新方(2)輸入模式浙江趕街電子商務(wù)有限公司成立于2013年，是一家從到農(nóng)戶“家門口”,農(nóng)戶只需進行商品選擇、付款就可實現(xiàn)(1)沙集模式——依托自產(chǎn)資源模式產(chǎn)規(guī)模逐步從單戶自主加工發(fā)展到具備現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化水沙集模式是農(nóng)村自發(fā)發(fā)展電子商務(wù)典型模式，核心是市場+互聯(lián)網(wǎng)”的農(nóng)村電商模式。清河縣依賴其特有的羊絨(3)武功模式——依托區(qū)位資源模式式、遂昌模式(前文已介紹)等。通榆模式是吉林省通榆縣積極探索運用電子商務(wù)進行成縣模式主要是“核桃書記”李祥(當(dāng)?shù)氐目h委書記)(1)農(nóng)資電商(2)農(nóng)產(chǎn)品電商農(nóng)產(chǎn)品電商是指在農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工及配送銷售等過(3)農(nóng)村旅游電商(4)農(nóng)村金融電商(二)農(nóng)村電商的特征網(wǎng)絡(luò)，政府為農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了強大的政策支合劑”,可以有效解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)用物資采購、農(nóng)產(chǎn)品營者三者之間溝通便捷，農(nóng)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息傳遞到消費雖然農(nóng)村中小企業(yè)運用電子商務(wù)技術(shù)是一個循序漸進的過程，但各企業(yè)電子商務(wù)必須隨著客戶需求的變化而變計劃評估等7個步驟。然而，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，因(一)開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的形勢分析(二)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定要經(jīng)歷3個階段：首先確定目標(biāo)，營銷戰(zhàn)略，主要考慮的有以下3個方面：成本效益問題，成織(如農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商),提出改進目標(biāo)和方法。心理需求。第二層策略即為營銷部門需進行營銷機遇分析 (MOA),包括對市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位兩方面進行供求(三)確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)時間范圍、想要達到的銷售量和市場份額及利潤4個方面。借助網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)影響力來開展網(wǎng)絡(luò)營銷主要是進一步(1)銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)(3)提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)(4)品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)(四)策劃具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略目標(biāo)之后，接下來就是根據(jù)4P和客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容分銷就是使產(chǎn)品和服務(wù)以適當(dāng)?shù)臄?shù)量和地域分布來適網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略是借助網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到(五)實施計劃企業(yè)間電子商務(wù)的實施對企業(yè)的整個組織和各方面的(六)預(yù)算地位的績效。預(yù)算(或利潤計劃)可以說是控制范圍最廣的技術(shù)，因為它關(guān)系到整個組織機構(gòu)而不僅是其中的幾個部并在試圖達到目標(biāo)的過程中，說明計劃是可行的(圖2-6)。(七)計劃評估銷過程中，企業(yè)應(yīng)對得到的數(shù)據(jù)或出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計分農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷計劃綜合評估是對一定時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營可以促進農(nóng)村電商進一步發(fā)展。在20世紀(jì)末，農(nóng)村電商在(一)國外農(nóng)村電商發(fā)展概況美國是電商最發(fā)達的國家之一，在20世紀(jì)末，美國的產(chǎn)品。2008年美國的農(nóng)業(yè)普查數(shù)據(jù)顯示，有1萬多個農(nóng)場從動了農(nóng)民的積極性。美國的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易呈全球化發(fā)展的趨英國的農(nóng)村電商也處于較高水平。20世紀(jì)70年代，英韓國的農(nóng)村電商是在20世紀(jì)初興起并發(fā)展起來的，韓加拿大通過使用計算機網(wǎng)絡(luò)、3S技術(shù)(即遙感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng))等現(xiàn)代信息技術(shù)來健全農(nóng)業(yè)信(二)國外農(nóng)村電商發(fā)展的啟示通過了解農(nóng)村電商較為發(fā)達的幾個國家，我們可以看信息化設(shè)施和物流站點設(shè)施的建設(shè)必須由政府先提供資金扶持和制定發(fā)展規(guī)劃，服務(wù)商的對接需要政府對外招商引植需要政府的推廣，農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化文件需要政府部門制物流體系設(shè)施建設(shè)的水平影響著物流的成本和電子商第二節(jié)項目需求分析和生態(tài)休閑旅游資源引進大平臺電商孵化帶動本地各類企(一)建成1個區(qū)級電子商務(wù)公共服務(wù)中心、累計建成XX個鎮(zhèn)(辦)級電子商務(wù)服務(wù)站、XX個村(社區(qū))級電子商務(wù)服務(wù)點，行政村和貧困村的覆蓋率均達到50%(含)以上，各村(社區(qū))級電子商務(wù)服務(wù)點開展電商服務(wù)(包括代購代銷、代存代繳等)金額月均達到XX元以上。(二)完善農(nóng)村物流快遞配送體系，建立功能相對完善的區(qū)級電子商務(wù)倉儲及物流服務(wù)設(shè)施，形成鎮(zhèn)村覆蓋率70%(三)建設(shè)XX人才培訓(xùn)體系，建立多層次的農(nóng)村電商(一)電商公共服務(wù)中心建設(shè)與運營培訓(xùn)中心、攝影直播區(qū)等；完成內(nèi)外部裝飾(宣傳標(biāo)語、成果展示、管理制度上墻),服務(wù)中心建設(shè)工作完成后應(yīng)持續(xù)電商公共服務(wù)中心要建設(shè)線上線下融合的公共服務(wù)體本項主要實施內(nèi)容：電子商務(wù)公共服務(wù)中心由政府設(shè)級電子商務(wù)公共服務(wù)中.心進行必要的基礎(chǔ)裝修(不含土建),購置必要的辦公桌椅、電腦、打(復(fù))印機等辦公設(shè)施設(shè)備，支持區(qū)級電子商務(wù)公共服務(wù)中心的日常運營維護 (含項目期房租、水電、網(wǎng)費等)。區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中(二)電商服務(wù)站點建設(shè)與運營XX個村(社區(qū))級電子商務(wù)服務(wù)點，包括裝飾裝修、相關(guān)設(shè)具備電子商務(wù)普及推廣、電商培訓(xùn)、小微電商(網(wǎng)商)孵化、務(wù)內(nèi)容。轄區(qū)內(nèi)行政村(社區(qū))和貧困村村級電子商務(wù)服務(wù)(三)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)與運營物流配送網(wǎng)絡(luò)以及本地貨運和閑散社會運輸車輛等各種運等企業(yè)牽頭整合物流資源，建設(shè)區(qū)級物流快遞倉儲分揀中物流配送給予補貼。開辟城區(qū)到鎮(zhèn)村的快遞配送線路及網(wǎng)鎮(zhèn)和公路沿線行政村電商服務(wù)站點實現(xiàn)對其他電商服務(wù)站(四)農(nóng)畜產(chǎn)品上行體系建設(shè)食品生產(chǎn)許可證申領(lǐng)(SC認(rèn)證)等工作，助推農(nóng)牧產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)證XX個。牌XX個。上海等一線城市舉辦XX場品牌推廣活動；制定1套科學(xué)的區(qū)域公共品牌管理辦法，明確準(zhǔn)入退出機制和使用管理規(guī)儲物流等工作有效推動區(qū)域公共品牌市場價值提升和上行中心+鎮(zhèn)村電商服務(wù)站點、合作社、供應(yīng)鏈企業(yè)+貧困戶的(五)農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)大力加強對有條件有意愿的建檔立卡貧困戶的電商培培訓(xùn)2000人次以上，強化電商實操培訓(xùn)，開展各種專題講師資力量和設(shè)施設(shè)備條件；二是培訓(xùn)要具有針對性和實效政府與培訓(xùn)機構(gòu)簽定的委托培訓(xùn)協(xié)議和下達培訓(xùn)任務(wù)的相第二章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目建設(shè)目標(biāo)及效果(一)建立縣電商協(xié)會，制訂電商章程及制度，確保電(二)對郵政、供銷等傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)進行信息化改造，(三)與商務(wù)部“農(nóng)村電子商務(wù)和社區(qū)商業(yè)信息系統(tǒng)”(四)負(fù)責(zé)本地區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持，(五)專人負(fù)責(zé)農(nóng)旅融合，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式與(一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村級電子商務(wù)服務(wù)站點體系建設(shè)蓋全縣的雙向的縣物流配送體系，打通農(nóng)村物流最后一公(二)建設(shè)物流倉儲公共信息管理系統(tǒng)設(shè)工業(yè)品下鄉(xiāng)農(nóng)副產(chǎn)品進城線上綜合物流倉儲公共信(三)建設(shè)XX物流倉儲集散中心，開通XX物流專線云倉、冷鏈倉等倉儲設(shè)施，購置相應(yīng)設(shè)施設(shè)備等。開通XX(一)文旅融合、多措并舉打造區(qū)域公共品牌(二)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系打造(1)建立健全手工藝、土特產(chǎn)、畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(2)扶貧產(chǎn)品統(tǒng)一包裝設(shè)計。(3)協(xié)助企業(yè)購置有關(guān)環(huán)境監(jiān)測、影像采集、網(wǎng)絡(luò)傳(1)品控檢測專業(yè)儀器和設(shè)備，配齊品控專業(yè)儀器設(shè)(2)制訂產(chǎn)品質(zhì)量檢測、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全農(nóng)特產(chǎn)(3)根據(jù)電商平臺銷售情況，負(fù)責(zé)本地產(chǎn)品實現(xiàn)電商(三)產(chǎn)品溯源追溯體系建設(shè)(四)建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心(五)本地品牌孵化(六)網(wǎng)銷渠道建設(shè)(七)電商營銷活動傳統(tǒng)媒介宣傳(選定至少XX個宣傳媒介、新聞發(fā)布會至少XX場);交流活動宣傳(至少XX次);互聯(lián)網(wǎng)及社交新媒體宣傳(選定至少XX種宣傳媒介);線上宣傳銷售(知名平臺對接XX個，網(wǎng)上促銷活動至少XX場);電商眾創(chuàng)團隊培育(縣級),積極支持培育本地區(qū)電商企業(yè)，通過相應(yīng)(八)建設(shè)運營一體化產(chǎn)品體驗館(九)加強新產(chǎn)品研發(fā)搭建電商產(chǎn)品素材共享庫(1)公共品牌旗下農(nóng)特產(chǎn)品的營銷、推廣規(guī)劃。(2)產(chǎn)業(yè)各方職責(zé)規(guī)劃與區(qū)域代表性龍頭企業(yè)篩選。(3)區(qū)域內(nèi)企業(yè)品牌產(chǎn)品與公共品牌之間的從屬關(guān)系(4)產(chǎn)品差異化價值提煉。(5)產(chǎn)品系列規(guī)劃及拳頭產(chǎn)品篩選。(6)產(chǎn)品廣告語提煉(針對各企業(yè)產(chǎn)品體系與核心價值能力、公共品牌中承擔(dān)角色，明確核心價值)(7)產(chǎn)品logo設(shè)計或升級。(8)產(chǎn)品包裝設(shè)計。(1)包含新老產(chǎn)品產(chǎn)品詳情頁設(shè)計.(2)設(shè)計單品SKU詳情頁供各企業(yè)共享。(九)網(wǎng)銷爆款產(chǎn)品推介(十)援建地區(qū)拓面宣傳(若有)(十一)電商扶貧活動(一)初步建立多層次的農(nóng)村電商培訓(xùn)和人才培養(yǎng)機(二)建立農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)機制，針對有電商創(chuàng)業(yè)需(三)大力加強對有條件有意愿的建檔立卡貧困戶的電商培訓(xùn)力度。(四)為本地區(qū)電子商務(wù)進農(nóng)村發(fā)展提供高素質(zhì)人才，第二節(jié)總體思路與發(fā)展目標(biāo)企業(yè)(郵政、快遞))等的合作，不斷培育和壯大農(nóng)村電子(一)市場主導(dǎo)、政府引導(dǎo)(二)重點示范、應(yīng)用拓展(三)加速推進、完善支撐(四)傳統(tǒng)提升、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型(五)因地制宜，鼓勵創(chuàng)新。額年均增速高于全國平均水平，農(nóng)村消費產(chǎn)品質(zhì)量明顯提第三節(jié)主要任務(wù)及重點工程(一)公共服務(wù)中心建設(shè)與運營完成電子商務(wù)公共服務(wù)中心配套設(shè)施建設(shè)并投入日常(二)電子商務(wù)服務(wù)站點建設(shè)(三)三級物流配送體系建設(shè)對承辦企業(yè)新購置并專用于電子商務(wù)物流配送服務(wù)的物流1.完善縣、鄉(xiāng)、村三級物流體系。重點解決鄉(xiāng)(鎮(zhèn))到改造約XX平米倉儲庫房、改造辦公區(qū)及展廳XX平米以上、社會運輸車輛等各種運輸資源，建立健全覆蓋全縣的雙向云(四)農(nóng)產(chǎn)品上行體系建設(shè)(1)制訂XX個農(nóng)產(chǎn)品流通標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先考慮地區(qū)特產(chǎn)流(1)完成本地區(qū)農(nóng)村產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售情況調(diào)研報告。(2)建設(shè)本地區(qū)網(wǎng)銷產(chǎn)品資源庫：對有本地區(qū)特色、(3)重點培育具有地域特色的農(nóng)牧產(chǎn)品單品品XX個，(1)完成以地區(qū)特產(chǎn)為依托的區(qū)域公共品牌策劃全案造、品牌營銷推廣策劃、運營策略等)。(2)完成以地區(qū)特產(chǎn)為依托的品牌視覺形象系統(tǒng)(VI)(3)完成以地區(qū)特產(chǎn)為依托的宣傳片XX套。(4)制定XX套科學(xué)的區(qū)域公共品牌管理辦法，明確準(zhǔn)(6)通過直播、短視頻等新媒體渠道進行以地區(qū)特產(chǎn)(7)通過統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一追溯、統(tǒng)一品牌包裝、(1)搭建特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷體系。(3)在知名我公司電商平臺開設(shè)并運營XX個特產(chǎn)館，(4)建設(shè)xx套本地區(qū)電商大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。(1)建設(shè)本地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源和質(zhì)量保證體系，構(gòu)建1套農(nóng)特產(chǎn)品追溯軟件系統(tǒng)。(1)建立XX個旅游頭條號，通過圖文、短視頻、直播(2)開展旅游電商培訓(xùn)，帶動本地旅游服務(wù)主體對接7.電商扶貧：(1)打造XX個電商扶貧示范村。(五)電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)健全完善培訓(xùn)體系，以外聘加常駐的形式搭建培訓(xùn)團2.電子商務(wù)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)(覆蓋到村)(1)政府及傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、(2)電子商務(wù)政策普訓(xùn)。縣政府及企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干(3)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)入門培訓(xùn)。組織建卡立檔貧困戶、城鄉(xiāng)(4)網(wǎng)商技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)提升全縣已開店網(wǎng)商專(5)大學(xué)生村官電子商務(wù)技能培訓(xùn)。開展電子商務(wù)操推廣農(nóng)村電子商務(wù)。培訓(xùn)XX場，共XX人次。(一)綜合服務(wù)平臺打造工程(二)特色農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)銷工程品生產(chǎn)基地在我公司電子商務(wù)平臺開展“網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品直銷”和“時令農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售”,推動農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和農(nóng)村專業(yè)合(三)農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)扶持工程(四)農(nóng)村電商人才培訓(xùn)工程(五)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點改造工程推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站和村級服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，加強網(wǎng)點信息化改(六)在線旅游應(yīng)用拓展工程(一)積極培育農(nóng)村電子商務(wù)市場主體。充分發(fā)揮現(xiàn)有(二)擴大電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)農(nóng)村的應(yīng)用。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、(三)改善農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。硬環(huán)境方面，協(xié)調(diào)(四)建設(shè)新型農(nóng)村日用消費品流通網(wǎng)絡(luò)。適應(yīng)農(nóng)村產(chǎn)(五)加快推進農(nóng)村產(chǎn)品電子商務(wù)。以農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)村制(六)鼓勵發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料電子商務(wù)。鼓勵對傳統(tǒng)農(nóng)(八)提高電子商務(wù)扶貧開發(fā)水平。按照精準(zhǔn)扶貧、精(九)規(guī)劃方案領(lǐng)作用。要圍繞當(dāng)?shù)刭Y源稟賦、文化特色、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題等，確立農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、總體思路、主要目標(biāo)、功能布局和重大項目等，明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點、工作任務(wù)，制定引導(dǎo)與扶持的系列政策和保障措施，科學(xué)編制符合實際的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。確保農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃與區(qū)域“十三五”發(fā)展規(guī)劃、本地區(qū)總體規(guī)劃和新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃等規(guī)劃有機結(jié)合，充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展特色。實施方案是規(guī)劃分步實施的細(xì)化，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，研究制定切實可行的工作實施方案，從組織機構(gòu)、宣傳及培訓(xùn)工作、電子商務(wù)平臺建設(shè)、品牌建設(shè)及產(chǎn)業(yè)鏈整合、完善相關(guān)政策及配套服務(wù)等方面，對發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)做出全面細(xì)致的部署。分階段明確工作要求，細(xì)化分解工作任務(wù)，落實具體負(fù)責(zé)人，確保規(guī)范操作和項目的順利實施，保障目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。第四節(jié)項目服務(wù)建設(shè)規(guī)劃一、加強電商基礎(chǔ)設(shè)施和物流體系建設(shè)(一)加快農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)促進寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費，積極推動5G和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，持續(xù)提高農(nóng)村(二)以建制村通硬化路為重點加快農(nóng)村公路建設(shè)(三)合理規(guī)劃和建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施(四)推動交通運輸、商貿(mào)流通等融合發(fā)展(五)發(fā)揮好郵政點多面廣和普遍服務(wù)的優(yōu)勢(六)探索建立開放、透明、共享的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(一)開展農(nóng)村電商專題宣傳。營造輿論氛圍，利用各步引導(dǎo)農(nóng)民群眾更新觀念，讓廣大農(nóng)民群眾意識到電子商務(wù)給自己帶來的方便和好處，提高農(nóng)民群眾電子商務(wù)的參與度。加強地區(qū)間溝通與交流，促進合作共贏發(fā)展。(二)配合四標(biāo)建立培訓(xùn)體系。整合資源，建立健全培訓(xùn)體系，研究制定培訓(xùn)計劃、落實培訓(xùn)實效。配合四標(biāo)的培訓(xùn)機構(gòu)，或利用職業(yè)技校、黨校等現(xiàn)有資源，或依托我公司培訓(xùn)機構(gòu)等，以政府購買服務(wù)的形式進行培訓(xùn)。建立多層次的農(nóng)村電商培訓(xùn)機制，針對政府、企業(yè)、農(nóng)民等提供基礎(chǔ)普及性的公開、免費培訓(xùn)，針對農(nóng)村青年等電商創(chuàng)業(yè)需求提供公益性或者市場化的增值培訓(xùn)。提高培訓(xùn)的針對性和有效性。對電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人實施互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、經(jīng)營銷售、財政知識等培訓(xùn)；對網(wǎng)商著重加強網(wǎng)店注冊、商品推廣、經(jīng)營管理等培訓(xùn)。邀請專家學(xué)者、相關(guān)部門專業(yè)人員解讀最新政策，電商創(chuàng)業(yè)成功者介紹網(wǎng)絡(luò)營銷技能技巧、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和體會等，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實踐能力。要將培訓(xùn)與農(nóng)村電子商務(wù)公共服務(wù)結(jié)合起來，為參訓(xùn)人員提供市場、金融、資金等全鏈條綜合服務(wù)，跟蹤指導(dǎo)，確保培訓(xùn)產(chǎn)生實效。(三)加強人才引進。進一步利用人才租借、專家咨詢等靈活方式，解決短期臨時人才需求。完善人才引進政策，在子女就學(xué)、住房租房等多方面為引進人才提供更優(yōu)惠條件。針對電子商務(wù)重在實戰(zhàn)的特點，加大電子商務(wù)實用型人才的引進。帶領(lǐng)企業(yè)赴電子商務(wù)專業(yè)院校和人才集聚地進行推介、招聘，當(dāng)好企業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)人才間的“紅娘”。(四)發(fā)掘潛在人才。通過青年電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活(五)建立人才檔案。全面掌握電子商務(wù)從業(yè)人員情況(一)營造規(guī)范有序的市場環(huán)境(二)加快農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)(三)推進農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(四)努力培育本地品牌(五)加強農(nóng)村電子商務(wù)的統(tǒng)計分析(一)提供電商公共服務(wù)公共服務(wù)中心各項服務(wù)中基礎(chǔ)服務(wù)免費，特色增值服務(wù)微為本地區(qū)實體經(jīng)濟提供電子商務(wù)綜合服務(wù)以及金融服的企業(yè)和個人提供關(guān)于本地區(qū)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售中所需的文的企業(yè)和個人提供產(chǎn)品包裝設(shè)計服務(wù)和產(chǎn)品宣傳頁設(shè)計服能于一體的電商體系化一站式保姆服務(wù)，與其簽訂孵化合(二)鼓勵搭建行業(yè)協(xié)會組織，實現(xiàn)資源共享(三)有條件的地方，可建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化平臺服務(wù)中心服務(wù)農(nóng)村電子商務(wù)工作的各部門及企業(yè)等主體進(一)制定考核機制將農(nóng)村電子商務(wù)工作納入運營服務(wù)考核體系，結(jié)合實(二)建立督查機制配合本地區(qū)電商領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立農(nóng)村電子商務(wù)督查考核(三)完善獎懲機制第三章項目管理體系第一節(jié)項目組織機構(gòu)劣，做到“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)”,做到“公正、科學(xué)、廉潔、守法”,公司將本項目列為本公司的重點項目，要求該和國家有關(guān)規(guī)定的要求，項目組織管理采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目經(jīng)理項目經(jīng)理↓項目副經(jīng)理人力資源部綜合管理部技術(shù)部客服中心采購部財務(wù)部行政部運輸部本項目組織機構(gòu)主要分為項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、財務(wù)部、行政部部、人力資源部、運輸部、采購部、客服中心、技術(shù)部和綜合管理部。在項目服務(wù)過程中各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。(一)綜合一體化管理方式我公司將本項目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運作過程中，我們將發(fā)揮我公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項目管理經(jīng)驗，使綜合一體化管理收到更好的效果。(二)激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(三)監(jiān)督與自我約束機制：(1)公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立(2)客戶評議制：我公司將對各項管理活動實行監(jiān)督、(3)定期報告制：項目維修車間定期向采購方、我公(1)我公司在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定(4)實行考核淘汰制：我公司將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，(五)信息反饋及處理機制(1)公司每季度向采購方提供一份季度工作報告書，(2)我公司每半年向上級主管部門匯報本項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況以及相應(yīng)的服務(wù)開展情(3)客戶意見箱。(4)公司員工的反饋信息。(5)新聞媒介。(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123789(二)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)公司管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人行政人員財務(wù)人員電商平臺客服宣傳咨詢技術(shù)(三)擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名畢業(yè)學(xué)校擬任何職務(wù)參加工作2.個人簡歷專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號該項目中任何職1234公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動態(tài)平衡原則隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來(一)組織人員管理：本項目需求的服務(wù)種類多、范圍(二)質(zhì)量管理：該項目所要求投標(biāo)單位為XX地區(qū)電因此該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基(三)進度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指(四)風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能(五)文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的(六)范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項(七)采購管理：需要對項目采購的資源和過程進行控(八)成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或(九)溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進行管本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進行嚴(yán)格的管(1)如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢(2)任何時間都要以客戶為本，不得怠慢，特別注意(3)嚴(yán)禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大(5)必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與客戶現(xiàn)場爭論、爭(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)(11)在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言(14)尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(15)不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言(16)絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(1)公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)(6)對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)(7)對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(六)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，(三)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(四)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資(六)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)第二節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標(biāo)是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理(二)組織實施第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(三)做出決策(四)監(jiān)督和控制(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、服裝標(biāo)識、工作牌、業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”第三節(jié)管理機構(gòu)職能與人員職責(zé)(一)采用會議、下達文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向(二)依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生(三)建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系(四)確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資(一)行政部7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服(二)財務(wù)部(三)運輸部(四)采購部(五)客服中心(六)技術(shù)部(七)綜合管理部(八)人力資源部(一)總經(jīng)理(二)項目經(jīng)理(三)項目副經(jīng)理(四)財務(wù)會計(五)出納4.嚴(yán)格支票(信用卡)管理制度，編制支票(信用卡)使用手續(xù)，使用支票(信用卡)需經(jīng)會計簽字后方可生效。(六)審計員4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨立審(七)人事企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀(jì)訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn));11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組(八)庫管員(九)客服意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)(十)企宣7.能獨立完成拍攝任務(wù)，后期圖片處理(熟練操圖像處理軟件)并配套文字說明宣傳。(十一)前臺文員(1)公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)—倒水——安排相關(guān)人員接待—客(2)客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存——交至(1)會議室、貴賓接待室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面(2)前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺(1)會議前準(zhǔn)備工作主動關(guān)注會議信息，向組織者或(2)會議中服務(wù)工作維護會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(3)會議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備8.花草管理(前臺文員負(fù)責(zé)花木的養(yǎng)護、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報辦公室處。)(1)公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15(2)對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、(3)每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明(1)公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件(2)公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取，并(十二)物資采供主管第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實施體系。2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖>培訓(xùn)課程體系>培訓(xùn)課程體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)電子商務(wù)進農(nóng)村的興起及其意義；(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(3)《崗位責(zé)任制》;(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(1)公司項目簡介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進行現(xiàn)場培訓(xùn)(或另選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作);(3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(1)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時間：每天班前班后10分鐘。(2)早(晚)管工(領(lǐng)班或組長)負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(3)要求：①地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；②早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊，站立時④進行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，不⑤地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面準(zhǔn)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交待有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。⑦管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)出⑧每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：⑦檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。③對能堅持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推(6)獎懲辦法：②如每月累計缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)(三)員工培訓(xùn)管理制度(1)員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審核(2)人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，(3)各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實際提交和實施《月度培訓(xùn)計劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。(4)各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計及信息的上傳下達等(1)員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作(2)年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。(3)年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計劃(4)月度培訓(xùn)計劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實施的月度(5)公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動。涉外培訓(xùn)一律為公司級培訓(xùn)。(6)部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動。(7)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員(8)新員工入職培訓(xùn)：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培(9)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。(10)培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)該項培訓(xùn)活動的準(zhǔn)備、實施及評估。5.工作程序管理細(xì)則(1)年度培訓(xùn)大綱的編制①各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實施。②大綱應(yīng)對年度培訓(xùn)目標(biāo)、項目、重點、實施步驟、培訓(xùn)方法、課時及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。③年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進行全員培訓(xùn)。(2)年度培訓(xùn)計劃的編制①各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計劃到人力資源部備案。②年度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核要求等。(3)月度培訓(xùn)計劃①月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月1日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)計劃。③人力資源部于每月5日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓(xùn)(4)公司級培訓(xùn)(5)部門級培訓(xùn)關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。(6)委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。(7)新員工入職培訓(xùn)公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資②崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。(8)培訓(xùn)活動實施程序①通知：月度培訓(xùn)計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計劃組織培訓(xùn)活動的實施。同時，各項具體培訓(xùn)活動舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知確②準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜③考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同④培訓(xùn)進行：培訓(xùn)活動進行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律 (同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨有的培訓(xùn)資⑤培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動需進行書面培訓(xùn)效果調(diào)⑥考核：需進行考核的培訓(xùn)項目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計劃，考核可根據(jù)需要選擇開⑦總結(jié)和改進：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評估和考核情況，及時進行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。(1)整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方①月度評估指標(biāo)：主要通過培訓(xùn)計劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時等硬指標(biāo)進行評估。②年度評估指標(biāo)：主要通過年度培訓(xùn)計劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時、培訓(xùn)項次等硬指標(biāo)，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項目工作效率改進、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進行綜合判斷，同時逐步開展培訓(xùn)會計工作，進行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。(2)單次培訓(xùn)項目效果評估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對該項培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工(1)月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓(xùn)計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計。(2)年度統(tǒng)計：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。(3)人力資源部在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。(1)公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計、總結(jié)等所有表格和文字記錄。(2)培訓(xùn)記錄必須每月進行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。(3)公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動，每年年終進行統(tǒng)一年審。(1)培訓(xùn)經(jīng)費①公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)費用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中予②公司培訓(xùn)費用實行成本分擔(dān)，各部門按實際使用情況予以分?jǐn)?，采取年度結(jié)算方式進行。(2)計劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計劃的執(zhí)行。同時，納入月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計之中進行反映。(3)培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。(4)員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進行合理引導(dǎo)。10相關(guān)文件(四)培訓(xùn)實施體系距陣圖體系體系(五)培訓(xùn)方案否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的新型農(nóng)民培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和(一)嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才(1)擔(dān)保人必須有XX市戶口，為國家機關(guān)、企事業(yè)單(2)擔(dān)保人證實被擔(dān)保人提供的資料真實、可靠、無(3)擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟、法律付帶責(zé)任。(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法(1)政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務(wù)的思想。(2)無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄(3)黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀(黨、團、部門骨干優(yōu)先)。(4)主要社會關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。(5)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。(二)嚴(yán)格考核制度(三)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度(四)竟?fàn)幧蠉彛痪幸桓襁x人才(五)重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工(六)人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力(七)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作(一)嘉獎、晉升2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(二)獎勵6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：2.上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/需維修(或新購)費用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴(yán)重過失17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊)(六)即時開除17.被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造成第五節(jié)項目擬投入的設(shè)施、設(shè)備(一)設(shè)施、設(shè)備匯總表序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量(二)通用設(shè)施、設(shè)備明細(xì)表序號型號品牌數(shù)量(三)培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其他要求(四)后勤設(shè)施、設(shè)備序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其他要求(五)外協(xié)設(shè)施、設(shè)備(附外協(xié)設(shè)備合同)序號設(shè)備名稱型號品牌數(shù)量其他要求(一)公司員工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操(二)設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保(三)公司員工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習(xí)慣。班前班后(四)公司員工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，(五)對私自操作設(shè)備人員，要進行嚴(yán)肅的批評教育，(六)設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀(七)設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周(八)設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)(九)設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，使用部門應(yīng)立即通知(十)對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和(十一)對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，(一)管理目的(二)管理范圍(三)管理責(zé)任(四)管理內(nèi)容(1)必須堅持“安全高于一切”的設(shè)備設(shè)施選購原則，(2)設(shè)備管理人員應(yīng)根據(jù)公司及本項目特點、工藝要求，廣泛搜集信息(包括：國內(nèi)該類設(shè)備的生產(chǎn)技術(shù)水平，設(shè)備安全可靠程度、價格、售后服務(wù)等);經(jīng)過論證提出初(1)制定安全操作規(guī)程；(2)制定設(shè)備維護保養(yǎng)責(zé)任制；(3)安裝安全防護裝置；(4)員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備原理、操作方法、安全(1)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備(2)設(shè)備操作人員須每天對自己所使用機器做好日常(3)為了便于操作人員日常維護保養(yǎng)，有設(shè)備管理人(4)預(yù)檢預(yù)修，是確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，避免發(fā)生事故(1)設(shè)備運行與維護堅持“實行專人負(fù)責(zé)，共同管理”(2)操作人員要做好以下工作：(1)設(shè)備維修人員，每兩周對相關(guān)設(shè)備進行檢查一次。(2)半年由使用部門會同維修人員，根據(jù)項目需要和(3)設(shè)備大修完工后，必須進行質(zhì)量檢查的驗收。(4)每年年底由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備管理人員、部門(1)設(shè)備報廢的基本原則；(2)設(shè)備報廢手續(xù)(3)設(shè)備改造的基本要求(4)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理過程中的記錄制度的產(chǎn)權(quán)證明或租房合同。)第四章管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理規(guī)章制度(一)本企業(yè)旨在“為社會做貢獻，為員工謀利益”,(二)本企業(yè)員工須以主人翁態(tài)度關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，充(三)全體員工的首要職責(zé)就是為客戶提供熱情周到和(四)為了不斷提高企業(yè)的經(jīng)營與管理效率，全體員工(一)員工的聘用能力測試”,有關(guān)考查和測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。(二)員工的任用(三)員工的解聘(1)員工本人患病且病假假期超過三個月者；(2)觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴(3)違反企業(yè)規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不(1)到行政人力資源部門領(lǐng)離職通知書；(2)辦理工作及物品移交手續(xù)；(3)經(jīng)本企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；(4)本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。(5)上述各項手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。(四)普通員工的崗位基本要求(五)技術(shù)人員的崗位基本要求(六)基層管理人員的崗位基本要求(七)高級管理人員的崗位基本要求(一)例假日(1)元旦：1月1日；(2)春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三；(3)勞動節(jié)：5月1、2、3日；(4)國慶節(jié)：10月1、2、3日；(二)其他假期發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年事假累計超過20天，扣發(fā)其全年獎金。期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年病假累計超過50天，扣發(fā)其全年獎金。員工本人結(jié)婚可請婚假3天，子女結(jié)婚可請婚假1天。員工本人生育可休假90天(包括例假日在內(nèi))。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護理假(包括例假日在內(nèi))。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護理假待遇不亡，可請3日喪假。喪假期間待遇不變。員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天(包括例假日在內(nèi))。探親假期間待遇不變。勵其每年5天至20天帶薪休假(不包括例假日)。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶(三)請假程序(四)準(zhǔn)假權(quán)限1.1天(含1天)內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批，1天以上的(五)工作時間2.每日工作時間為上午8:00-12:00,下午2:00-6:(六)考勤監(jiān)管5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎金，給予通報批評處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，給予警告處分；礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級或撤職處分；礦工5天者，按自動離職處理。予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項規(guī)定者罰款100元，給(1)休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計超過20天者。(2)休假前一年時間內(nèi)曠工累計超過2天者。(3)休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。(一)員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)(二)員工考核的一般規(guī)定(三)員工考核的對象為本企業(yè)的全體員工。(四)員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終(五)普通員工的考核由行政人力資源部門會同各部門(六)試用考核(七)月度考核人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)之一。(八)年終考核作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎懲的依據(jù)(九)專門考核(十)員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向總經(jīng)理提出(十一)團隊考核議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率(即：團隊員(一)基本原則(二)基本工資(三)獎金分配員工(不包括試用期員工)獎金分配系數(shù)一線員其他員(四)本企業(yè)未完成當(dāng)月基本營業(yè)收入指標(biāo)時，員工只(五)本企業(yè)在經(jīng)濟效益不斷提高的前提下，穩(wěn)步提高(六)本企業(yè)為員工辦理各種社會保險，解除員工的后(七)本企業(yè)免費為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專基本工資浮動工資年功工資職位津貼崗位津貼伙食津貼住房津貼交通津貼地區(qū)津貼其它津貼業(yè)績獎金加班費有待于逐步完善的員工薪酬結(jié)構(gòu)表(八)在條件成熟的前提下，本企業(yè)將進行股權(quán)制度改革，從而使企業(yè)的骨干力量真正成為企業(yè)的主人。五、培訓(xùn)管理(一)員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開發(fā)規(guī)劃和員工培訓(xùn)計劃組織實施。(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容涉及員工基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、員工崗位資格培訓(xùn)等各個方面，員工培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、考級晉升培訓(xùn)、強化培訓(xùn)、專項培(三)凡進入本企業(yè)的新員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)時間7天，培訓(xùn)內(nèi)容為：行業(yè)綜述、公司概況、經(jīng)營宗基本技術(shù)、實際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，由企業(yè)統(tǒng)一組織新員工考核，凡考核合格者方能作為試用工上崗。(四)凡本企業(yè)在崗人員，每半年進行一次崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)時間60小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、團隊作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識、本職工作(管理人員)、本職技術(shù)(生產(chǎn)人員)、本職業(yè)務(wù)(各相關(guān)專業(yè)人員)實際操作等。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)通過組織考核確認(rèn)員工的工作能力，考核不合格者，降一級職位。(五)凡本企業(yè)晉升人員必須通過考級晉升培訓(xùn)。考級晉升培訓(xùn)時間30小時，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營理念、職業(yè)道德、(六)除崗前培訓(xùn)安排在上班時間外，其余培訓(xùn)均安排(七)本企業(yè)根據(jù)需要安排員工外出培訓(xùn)時，參訓(xùn)人員外，另賠償公司1-3萬元經(jīng)濟損失。(八)員工培訓(xùn)工作由行政人力資源部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，該(九)員工培訓(xùn)考核試卷及成績單統(tǒng)一記入員工個人檔(十)本企業(yè)的各種培訓(xùn)計劃，一般在培訓(xùn)前30天向(十一)凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前(一)行政獎勵等級(二)行政獎勵標(biāo)準(zhǔn)一次性獎金(獎金數(shù)額另行規(guī)定，在企業(yè)獎勵基金中列支)。(三)行政獎勵程序(四)行政獎勵條件(五)其他行政獎勵2.質(zhì)量獎以完工準(zhǔn)時率100%,返修率5%以下(不含5%),(六)員工獲獎后，行政人力資源部門應(yīng)將其獎勵記入(七)行政處分等級(八)行政處分權(quán)限(九)行政處分依據(jù)遲到、早退累計三次(含三次)以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)(或工作)任務(wù)，影響企業(yè)3.上班時間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)(或工作)秩序者。(十)行政處分原則職、留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其7.罰款金額超過當(dāng)月工資50%,致使員工收入低于本地9.無正當(dāng)理由1年內(nèi)累計曠工5日(含5日)者，企業(yè)清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后10日內(nèi)，般不超過15天。(十一)除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔(一)企業(yè)商業(yè)秘密關(guān)系到企業(yè)的切身利益，在一定時(二)保密內(nèi)容(三)保密處理(二)檔案管理(1)部門經(jīng)理(或主管)及以上管理人員借閱非密級(2)本企業(yè)其他人員借閱檔案需經(jīng)行政人力資源部門(3)對借閱檔案必須愛護，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁復(fù)印、轉(zhuǎn)(4)借閱檔案必須按期歸還，并辦理歸還登記手續(xù)。(1)未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何人無權(quán)銷毀本企業(yè)檔案資料；(2)按規(guī)定需銷毀檔案時，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方(三)印鑒管理(四)公文管理(五)辦公用品管理(1)一般辦公消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大(2)專用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒5.領(lǐng)辦公用品應(yīng)填寫“辦公用品領(lǐng)用卡”,由行政人力(六)車輛管理公務(wù)用車申請單申請部門申請人用車區(qū)域用車時間預(yù)計里程公里預(yù)計油耗行政人力資源部門審批總經(jīng)理審批司機實際里程公里實際油耗公升元業(yè)務(wù)用車記錄表序號外出時間返回時間出車事由目的地用車人123(長途任務(wù)另行單獨核算),當(dāng)月超標(biāo)部分，由其本人自付。6.本企業(yè)員工因私需要用車(僅限于本市內(nèi)),須填寫“用車申請單”并經(jīng)行政人力資源部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可派“用車申請單”,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人力資源部門派輛保養(yǎng)維修申請單。保養(yǎng)或小修由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，800元以車輛保養(yǎng)維修申請單申請單位申請人維修類別預(yù)計費用主管經(jīng)理審批總經(jīng)理審批車牌號車型部門年月日維修內(nèi)容申請人審批人維修費(九)駕駛員守則(一)員工行為規(guī)范系，再見”。如果接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方“請您稍等一下”或“請稍候”;如果對方要找的當(dāng)事人不在，應(yīng)表示歉意：(二)職場文明規(guī)范(一)管理職責(zé)(二)崗位設(shè)置(三)管理原則(1)必須按照國家統(tǒng)一的會計制度進行會計核算；(2)會計處理方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。若需變(3)依法合理地核算可能發(fā)生的損失和費用；(4)必須以實際發(fā)生的經(jīng)營業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營(5)財務(wù)部門提供的會計信息、會計記錄和會計報表(6)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生時，必須及時進行會計處理，(7)在全面反映本企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的同時，(8)要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)限關(guān)系及影響期間，(9)本企業(yè)的各項資產(chǎn)應(yīng)按其取得時所發(fā)生的實際成(1)財務(wù)部門應(yīng)依照國家有關(guān)財稅、財務(wù)會計制度進(2)會計核算的內(nèi)容包括：款項和有價證券的收付，(3)會計資料必須真實、完整，并符合國家法律、法規(guī)以及會計制度有關(guān)規(guī)定；(4)辦理有關(guān)會計事項，必須填制或取得原始憑證，由財務(wù)人員審核后，編制記帳憑證，記入有關(guān)帳?。?5)財務(wù)部門應(yīng)按國家有關(guān)會計制度的規(guī)定，設(shè)置會(6)財務(wù)部門應(yīng)按國家會計制度規(guī)定的記帳規(guī)則，并根據(jù)己編制的會計憑證登記帳薄。(7)財務(wù)部門應(yīng)按國家財務(wù)、會計制度的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)會計帳薄記錄編制財務(wù)報表(財務(wù)報告),并及時報送(8)財務(wù)部門應(yīng)按國家有關(guān)檔案管理規(guī)定，妥善保管會計資料。借閱有關(guān)財務(wù)、會計資料，需經(jīng)總經(jīng)理審批，原則上財務(wù)、會計資料不得外借。(1)財務(wù)人員有權(quán)對本企業(yè)的經(jīng)營活動實行會計監(jiān)督；(2)財務(wù)人員對不真實、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對記載不明確、不完整的原始憑證，應(yīng)予以退回，要(3)對違反國家財政、財務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營業(yè)務(wù)，財務(wù)人員有權(quán)不予辦理；(4)財務(wù)部門應(yīng)會同本企業(yè)其他有關(guān)部門，定期和不定期地進行財務(wù)檢查，保證本企業(yè)財產(chǎn)的安全，做到帳物相符、帳證相符、帳帳相符。如不相符，應(yīng)及時查明原因，并(5)國家稅務(wù)機關(guān)、審計機關(guān)、財政機關(guān)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)進行監(jiān)督檢查時，財務(wù)部門應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報，并按有關(guān)規(guī)定如實提供相關(guān)的會計資料。(1)財務(wù)部門應(yīng)充分估計并采取有力措施，控制現(xiàn)金(2)現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，帳款相符；同時還要強化現(xiàn)金收支憑證的管理，確保庫存現(xiàn)金的安全和完整；(3)財務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確(4)財務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)督和隨時掌握應(yīng)收帳款的清收情況，對逾期的應(yīng)收帳款，應(yīng)制定催收計劃，及時清欠，保(5)本企業(yè)庫存按取得時的實際成本進行會計核算；(6)本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷法，計(7)各種存貨的發(fā)出，采用實際成本法進行會計核算；(8)財務(wù)部門要會同有關(guān)部門定期對庫存情況進行清查盤點，如出現(xiàn)盤盈、盤虧、毀損等情況，應(yīng)查明原因，及(9)財務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨量。在保證經(jīng)營連續(xù)性的前提下，盡可能減少營(10)本企業(yè)固定資產(chǎn)的計價和折舊按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(11)本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費用，原則上一次計入當(dāng)期(12)本企業(yè)無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)的分?jǐn)偘磭矣嘘P(guān)規(guī)(1)成本費用應(yīng)按其受益期，分別計入各受益期；(2)成本費用實行分級歸口管理，即建立以財務(wù)管理(3)財務(wù)部門要合理確定成本目標(biāo)，編制成本費用計(4)本企業(yè)物品的標(biāo)準(zhǔn)成本及采購計劃，由財務(wù)部門(5)本企業(yè)人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費用，由財務(wù)部門會同行(6)本企業(yè)經(jīng)營期間費用，由財務(wù)部門會同有關(guān)部門(7)成本費用計劃的執(zhí)行情況，由財務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、(1)本企業(yè)收入的確定標(biāo)志：物質(zhì)己轉(zhuǎn)移、勞務(wù)己提供、收訖價款或己取得收取價款的憑據(jù)(權(quán)利);(2)財務(wù)部門應(yīng)盡可能避免賒銷，以降低資金成本，(3)財務(wù)部門應(yīng)按稅后利潤扣除有關(guān)項目后的余額，計提10%的法定盈余公基金，5%的法定公益金，10%的任意(4)法定公益金應(yīng)用于本企業(yè)職工的集體福利設(shè)施；(5)利潤構(gòu)成和利潤分配的各項目，應(yīng)在財務(wù)報告中(6)利潤計算采用“帳結(jié)”法。(1)財務(wù)部門應(yīng)定期向總經(jīng)理提供財務(wù)報告；(2)財務(wù)報告包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量(3)編制財務(wù)報告時，在會計計量和填表方法上，應(yīng)(4)財務(wù)部門應(yīng)及時、客觀地編制財務(wù)報告，其會計(5)