辦公樓保潔服務投標方案（完整技術標）

1辦公樓保潔服務投標方案第一章保潔服務整體設想 第一節(jié)服務總體思路 一、總體服務原則 二、管理目標 三、服務理念 第二節(jié)公司服務管理優(yōu)勢 一、理念優(yōu)勢 二、技術優(yōu)勢 三、經(jīng)驗優(yōu)勢 四、配套優(yōu)勢 第三節(jié)服務定位 一、經(jīng)理目標責任制 二、服務窗口一站制 四、服務工作透明制 第二章組織機構及物資裝備 第一節(jié)組織機構 一、項目組織機構 三、人員基本情況 第二節(jié)物資配備情況 2一、擬投入的保潔物資 二、保潔工具物品管理 三、保潔物品使用規(guī)定和注意事項 第三章保潔人員培訓方案 第一節(jié)員工管理及培訓計劃 一、員工管理計劃 二、人員培訓方案 第二節(jié)保潔培訓具體內容 二、一般作業(yè)的操作程序和原則 三、保潔過程中應注意的事項 四、保潔常用的清潔劑 五、常用工具的認識與使用 六、清潔物品材質的識別 七、保潔工作的基本操作 第四章辦公樓保潔實施方案 第一節(jié)進退場交接 一、資料交接入駐 二、原有保潔人員交接 三、正式接管 第二節(jié)保潔服務標準及要求 一、清潔標準總則 二、各區(qū)域清潔要求 第三節(jié)保潔工作計劃 3一、保潔工作的準備 二、保潔質量控制 三、保潔工作流程圖 四、保潔工作周期安排 第四節(jié)保潔工作程序 一、清潔辦公室 二、清潔衛(wèi)生間 三、清潔電動扶梯 七、清潔地毯 十、硬地面清洗 十一、硬地面推塵 十二、外圍清潔 十三、清潔沙發(fā)、座椅 十五、清潔天花板 十六、清潔壁紙 十七、清潔出風口 十八、雨雪天清潔操作 第五節(jié)衛(wèi)生消殺服務 4一、消殺服務工作要求 二、消殺服務工作設想 三、消殺服務工作流程 四、方案實施過程中的密度監(jiān)測 五、藥物投放與噴灑技術指標及實施方案 第六節(jié)垃圾清運服務 一、垃圾分類標準 二、垃圾房管理 三、垃圾清運管理要求 四、垃圾清運服務 第七節(jié)保潔管理規(guī)定 一、保潔物品的操作及使用 二、保潔員管理制度 三、保潔員工安全工作管理制度 六、保潔員考核制度 七、保潔工具間的整理和擺放規(guī)定 第五章日常保潔作業(yè)安全措施 第一節(jié)安全作業(yè)制度 一、安全制度 二、安全作業(yè)規(guī)定 三、安全作業(yè)保障措施 5第二節(jié)員工及車輛安全管理 一、員工安全管理規(guī)定 二、車輛安全管理 三、工作服及工號牌管理 四、員工手冊安全及消防守則 第三節(jié)安全培訓及安全檢查 一、安全培訓計劃 二、安全檢查 第四節(jié)消防安全管理 一、垃圾桶起火的撲救方法 三、撲滅初期火災 第六章保潔服務承諾及質量保障 第一節(jié)保潔服務承諾 一、服務人員的配置與管理 三、群眾投訴處理 五、保潔機具管理、庫房管理、標識管理 第二節(jié)質量保證控制體系 一、質量保證控制體系 二、質量監(jiān)管機構 6三、質量保證措施 四、質量檢查 第三節(jié)服務質量控制程序 一、保潔服務過程檢驗程序 二、保潔服務現(xiàn)場處理程序 三、保潔服務實施計劃操作程序 第七章應急預案 第一節(jié)處理突發(fā)事件的基本原則及方法 一、處理突發(fā)事件的基本原則 二、突發(fā)事件處理方法 第二節(jié)惡劣天氣應急預案 一、惡劣天氣保潔措施 二、暴風雨天氣應急預案 第三節(jié)安全事故應急預案 一、安全事故處理措施 二、觸電事故應急處理 五、衛(wèi)生間滑倒應急預案 六、意外傷亡應急預案 7七、危險藥劑泄漏事故應急預案 第四節(jié)重大活動及節(jié)假日保潔應急預案 一、活動前、活動中、活動后保潔措施 二、重大活動的應急處理 三、參觀、采訪、迎接上級檢查的應急處理 四、突擊性任務應急預案 第五節(jié)公共衛(wèi)生危機應對措施 一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應急預案 二、新冠疫情防控常態(tài)化 三、保潔員自我保護措施 8一、如招標文件要求“保潔服務整體設想”,詳情見本三、如招標文件要求“保潔人員培訓方案”,詳情見本四、如招標文件要求“辦公樓保潔實施方案”,詳情見五、如招標文件要求“日常保潔作業(yè)安全措施”,詳情六、如招標文件要求“保潔服務質量保障”,詳情見本七、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第9(二)其他法律法規(guī)。(以下內容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章保潔服務整體設想第一節(jié)服務總體思路(一)科學清潔，正確養(yǎng)護(二)安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結合(三)重點關注保潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務態(tài)度(一)指導思想(二)基本原則為重點，合理低價為原則，擇優(yōu)選取責任心強、信譽好、經(jīng)驗豐富的工作人員承包保潔作業(yè)權。(三)項目實施措施1.進場工作進場后，對公共設施進行全范圍的清掃工作，并且安排人員每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理問題，遇到可以破壞公共的設施的群眾進行勸阻工作，若遇到情形惡劣的，及時向上級反映進行處理。2.本項目總體設想本項目采取質量管理責任化，作業(yè)標準精細化，設備機械專業(yè)化，教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。(1)質量管理責任化根據(jù)招標文件的要求，結合本項目保潔的實際情況，實行項目主管質量問責制。選派豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。(2)教育培訓系統(tǒng)化及管理經(jīng)驗，定期與不定期地對員工進行專題講座培訓，提高本項目保潔的整體質量水平。(四)項目創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運行模式，進行保潔管理、作業(yè)措施和使用設施、設備的創(chuàng)新。近年來，隨著城市建設的不斷推進，與其相配套的保潔事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史(1)保潔管理必須實現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新(2)保潔管理必須革新專業(yè)技術組合方式(3)保潔管理必須建立完善的質量監(jiān)督機制全方位和24小時保潔管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡，構建無縫保潔(4)保潔管理必須考慮新舊模式轉換的平穩(wěn)過渡(5)保潔管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(1)教管結合(2)重點控制(3)無縫交接在早，中，晚3個時段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實行在工作崗位上完成交接班，達到交接“三到位”,即：保潔人員(4)統(tǒng)一標準第二節(jié)公司服務管理優(yōu)勢“(無窮小)”理念等。(一)至優(yōu)化理念任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從用戶(使用人)的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最務”即向業(yè)主(用戶)提供購物導向、室內維修等正常保潔(二)換位思考到的我們都已做到，你沒有想到的我們超前做到”,從而提(三)(無窮小)磨合(四)(無窮小)風險(五)(無窮小)干擾急處理的情況除外),同時，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員(六)(無窮小)缺陷的缺陷(缺點)降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不第三節(jié)服務定位第二章組織機構及物資裝備第一節(jié)組織機構行政部財務部品質部人力資源部后勤保障部管理人員管理人員管理人員管理人員(一)因事設崗(二)協(xié)作原則(三)最少崗位原則(四)客戶導向原則(五)監(jiān)控原則(六)一般性原則三、人員基本情況序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(一)項目負責人崗位職責位圖”,根據(jù)項目特點變化適時對作業(yè)人員進行合理性調(二)主管崗位職責(三)領班崗位職責(四)保潔員崗位職責第二節(jié)物資配備情況(根據(jù)項目實際情況進行修改)序號設備名稱型號規(guī)格數(shù)量設備使用年限已使用時間設備來源本單位所有租賃其他1全自動洗地機2雙馬達吸塵器3洗地機4吸水機5管道疏通機6多功能清潔車7標準榨水車8鋁合金微纖維拖布92.4米伸縮桿玻璃刮抹水器60公分豪華塵推恭池刷笤帚防風簸箕+笤帚微纖維擦巾云石鏟刀長柄洗地刷】玻璃水除塵劑潔廁劑60公分塵推罩芳香球84消毒液大垃圾袋小垃圾袋膠皮手套易潔拖布頭口罩香皂線手套洗衣粉普通墩布3m季銨鹽消毒液(濃縮3.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領用單》,簽字(1)分析污漬種類、形成原因。(2)針對污漬，在不傷害清潔對象的情況下選用清潔面直接操作；不可把濃烈的清潔劑(如鹽酸)不經(jīng)稀釋就直為準(至少有黏性),對皮膚有傷害的產品除外。序號日常使用保養(yǎng)記錄維護人崗位負責人員維護日期123456789第三章保潔人員培訓方案第一節(jié)員工管理及培訓計劃一支高素質服務團隊的建設離不開完善、高效的人員管理、培訓機制，我公司經(jīng)過多年的積累和不斷追求，形成了一套科學的、高效的、完善的人力資源管理系統(tǒng)，用以保證各職位人員的綜合素質。通過系統(tǒng)有效的招聘和錄用入職程序，以項目需求為基礎，嚴格把關，通過系統(tǒng)的層層考核，錄用考核成績突出的人員入職，經(jīng)過項目、部門嚴格試用考察，經(jīng)測評合格后正式納入公司編制。建立嚴格的獎懲淘汰機制，確保員工隊伍隊(一)管理目標(二)主要措施(三)錄用原則(四)錄用程序(1)主管級別以上(含主管級)管理職員由公司總部(2)領班級人員由用人部門面試合格后，報公司總部(3)作業(yè)層職員由用人部門面試合格后直接試用，報2.驗證(2)作業(yè)層職員所提供的特種作業(yè)人員操作證、等級3.錄用(1)勞動合同管理1)職員被正式錄用后必須與公司簽訂由當?shù)貏趧又鞴?)新錄用職員勞動合同一般簽訂期限為一年，簽訂勞4)勞動合同由人事部門填寫甲方情況、工作崗位和工作(工種)、合同期限、試用期限、工作時間、工資待遇等5)人事部門在甲方蓋章處蓋公司公章，在法定代表人(2)轉正手續(xù)辦理1)人事管理部門應當在職員試用期滿前一個月通知用2)試用期滿，績效評估為合格者，可建議轉正；3)試用期滿，績效評估為不合格者，應延長試用期、4)人事部門及時將批準結果通知其本人并辦理相關手(一)培訓內容(1)所有新入職保潔員，在入職的第一周內，都應接(2)培訓時間不得少于3個工作日(最后半個工作日為考核時間)(3)新員工培訓主要包括以下內容：公司的企業(yè)文化、組織機構、管理制度服務物業(yè)的基本概況，保潔標準、范圍物業(yè)保潔的基本知識職業(yè)道德及質量意識教育對員工的期望及要求禮儀禮節(jié)安全教育(防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定)2.上崗培訓(1)員工入職，須經(jīng)上崗培訓，時間不得少于一周；(2)上崗培訓方法1)服務意識和服務技能培訓在清潔技術、服務意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質培養(yǎng)，這樣才能讓服務意識和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會動腦筋去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。2)加強培訓的效果監(jiān)控加強對培訓活動效果的監(jiān)控，比如，每次培訓時可以請一個本部門其它專業(yè)的主管或其他部門的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場旁聽培訓，對培訓作出評價意見，提高培訓質量，監(jiān)督培訓效果。也可以采用培訓后問卷調查形式，改善培訓效果。新員工上崗培訓由領班指導其利用2天時間自學，然后進行口答與實操考核，合格后方能上崗?？椷M行集中崗位培訓，每月進行一次考核，考核不合格的可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓。3)上崗培訓由部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。3.在職培訓(1)定期組織有關員工參加保潔基本知識、消防知識、(2)根據(jù)崗位工作要求組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。(3)理論知識、操作技能要求掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關制度，以便于開展工作；掌握基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎；掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作各種設備(如洗地機、吸塵器、吸水機等),所服務各部位的保潔方法。(4)相關記錄1)培訓簽到表2)新入職員工培訓記錄3)培訓效果評價記錄4)員工在職業(yè)績及教育培訓情況登記表(二)培訓計劃1.培訓對象和目標本期培訓的對象為項目保潔工作人員。從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們選擇了有關保潔員技能方面的相關知識，通過可操作的實訓教學，邊講邊練，讓學員(1)分類施教原則：針對企業(yè)的各自特點和需求，采(2)尊重實用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目(3)注重實效原則：培訓課程以本項目保潔工作為導(1)從保潔員培訓的實際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德(2)職業(yè)道德教育和管理制度(理論部分)1)保潔員管理。規(guī)范自己的行為，嚴格履行工作職責2)保潔員崗位職責。負責所轄區(qū)內設施、設備日常清3)一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外，從上至下，4)常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規(guī)可劃分為：5)常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應6)保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作(3)保潔員的基本技能要求1)保潔作業(yè)要點：保潔員工應正確使用個人防護用品，2)垃圾的清潔、運輸方法。日常生活中拋棄的固體垃3)消防、安全的基礎知識4)保潔禮儀禮節(jié)，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不4.培訓方式(三)培訓計劃1.新聘員工崗前培訓(公共科目)序號公共內容名稱具體內容課時備注11.公司企業(yè)文化、發(fā)展概況、理念、質量方針、組織架構等介紹；2.管理目標；3.觀看公司宣傳片VCD4.勞動及人事方面管理規(guī)章制3課時新聘員工達三人以上時組織一次21.質量意識；2.服務意識；3.職業(yè)道德規(guī)范；4.管理規(guī)章制度；5.崗位基本職能。3課時31.常用禮儀知識；倡導文明用語，講求禮貌服務，要求所有人員遵守社會公德，執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決杜絕不文明的言論和行為；6課時言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象培2.管理人員須相貌端莊，氣質良好并統(tǒng)一著裝；3.注重樹立公眾形象，不僅要求員工統(tǒng)一著裝，相貌端正，而且要求他們對企業(yè)文化深刻理解，充分展示企業(yè)文化誠信、親和、務實、創(chuàng)新的內涵，使社會與公眾產生認同對公司充分信賴。訓41.形體訓練；3課時51.職業(yè)道德教育；2.如何處理投訴；3.溝通技巧。3課時61.崗位技能、技巧的培訓，工作標準的培訓；2.溝通能力的培訓。3課時提高員工崗位技能和改善服務水平7項目基本情況介紹及管理要點8課時\項目管理服務特點培訓8行業(yè)法規(guī)：國家、保潔管理方面的法規(guī)條例4課時\9保潔管理基礎知識4課時\安全知識及消防知識2課時質量管理及IS09001質量管理體系待定簡單英語培訓隨時帶班實習5天2.保潔員培訓序號培訓內容培訓周期培訓目標1工作例會(政治思想及職業(yè)道德教育，本周工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟，總結自身存在不足2管理部組織機構及職能分配每月一次培訓考核熟練掌握3服務禮儀禮貌知識培訓每月一次培訓考核熟練掌握4內務管理規(guī)定每周一次檢查5儀容儀表規(guī)范逢周一至周五，每天訓練一小時練就扎實基本功6質量記錄填寫規(guī)范每月一次培訓考核熟練掌握7安全生產、治安每月一次培熟練掌握防火及交通安全等培訓訓考核8手冊》包括工作技能、個人防護等每月一次培訓及考核熟悉保潔員崗位職責，操作規(guī)程，工作標準91.清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用2.消毒標準每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保潔服務規(guī)范1.大理石翻新、打蠟、晶面處理；2.石材的維護保養(yǎng)每季度一次培訓和考核提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解甲方保潔服務規(guī)范清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核提升理論水平四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序消防滅火器材使用、操作每月一次培訓考核熟練掌握應急處理預案培訓每月一次培訓考核熟練掌握消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力(四)措施保證根據(jù)本項目保潔管理實際情況及我公司培訓體系四層組織構成(即公司、保潔部、班組、外委)組織員工按照規(guī)章制度進行四級培訓，總公司進行質檢聯(lián)查。1.班組內訓根據(jù)各專業(yè)班組不同的崗位職責，工作程序、注意事項進行內部培訓，嚴格按照相關培訓制度定期進行培訓，由各班組主管負責組織落實，并做好歷次培訓簽到及考核記錄，并于項目辦公例會予以匯報。2.項目自培根據(jù)本項目制定的年度培訓計劃，保潔部自行根據(jù)實際情況安排并落實實施，做好歷次培訓簽到及考核記錄。并于月工作例會予以匯報。3.公司統(tǒng)訓公司人力資源部根據(jù)公司年度培訓計劃，通報各項目協(xié)助予以完成，并就參加情況、考核情況及整改情況，對該項4.外委培訓公司根據(jù)年度培訓計劃，選拔優(yōu)秀的管理人員和技術人員到行業(yè)協(xié)會及有關培訓機構學習相關業(yè)務知識，提高員工自身業(yè)務素質或技能水平。5.質檢監(jiān)察公司人力資源部會同品質保障部，根據(jù)項目提交的年度培訓計劃，就落實情況進行抽檢，并就抽檢結果在季度質檢報告中予以通報。合格的予以獎勵，不合格的該項目經(jīng)理將第二節(jié)保潔培訓具體內容(二)服從上級領導的工作安排并按時按量完成。(三)積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實(四)嚴格遵守公司《保潔作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定(五)協(xié)助、配合保安、工程、客服等部門工作問題的(六)阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現(xiàn)的破壞行為。(七)完成上級交辦的其他工作任務。(一)掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊開始再中(二)抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊(三)垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，(四)推塵：沿地面直線成行操作。(一)表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清(二)保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、(三)禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇(四)儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工(五)室內清潔時，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使(六)在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人(八)清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放(九)清潔后應及時向上級匯報清潔結果。3種類型：酸性清潔劑(PH<7);中性清潔劑(PH=7);堿(一)84消毒液量為1.1%~1.3%,可殺滅腸道致病菌、化膿性球菌和細菌芽3.配比及用量：按照1:200的稀釋比例，可有效清除(二)玻璃清潔劑3.配比及用量：稀釋比例1:20-100左右，根據(jù)實際情(三)潔廁劑3.配比及用量：按1:10-30比例稀釋。(四)萬能清潔劑3.配比及用量：按1:10-30比例稀釋。(五)家具蠟(六)靜電纖塵液(七)高泡地毯清潔劑(八)低泡地毯清潔劑3.配比及用量：稀釋比例1:20-30。(九)消泡劑(十)理石結晶粉3.配比及用量：與水按2:1配合使用。(十一)空氣清新劑(十二)洗手液它酸堿平衡，清潔效能顯著,香味醇和，用后能使手部皮膚(十三)不銹鋼光亮劑(一)掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把)(二)垃圾鏟(三)拖把、拖桶布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力(四)塵推推油，干10分鐘后再使用。(五)水刮：用于洗地、雨天刮水。(六)玻璃刮、涂水器(八)地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地(十)毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。(十一)鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(十二)百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面(十三)伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻(十四)鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。(十五)不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。(十六)常用清潔機械的認識和作用(十七)清潔工具的保養(yǎng)(一)掃、拖地(二)毛巾的使用應對折為8面，反正面可用16面。(三)擦拭辦公桌(四)不銹鋼制品清潔能沾水)。(五)玻璃門的清潔(六)銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。2.把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。(七)公用煙灰盅的清潔(八)洗手盆的清潔(九)便池的清潔(十)馬桶的清潔(十一)垃圾的收集第四章辦公樓保潔實施方案第一節(jié)進退場交接(一)客戶服務1.采購方信息移交(電子版、紙質建檔);(二)秩序維護(三)保潔服務4.保潔工具間(庫房);(一)我公司在雇傭保潔員時將會優(yōu)先聘用原先保潔公(二)我方將控制保潔員年齡不得超過X周歲。(三)我方將與所有保潔員簽訂勞動合同，并未為其繳(一)為移交期間的工作能夠正常有序地開展及后期不(二)在移交期間必須符合法律程序；(三)在移交項目期間工作需在政府相關部門監(jiān)督下進(四)在當?shù)乇嵵鞴懿块T的監(jiān)督下由原保潔服務公第二節(jié)保潔服務標準及要求(十二)保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及雜物，(十三)公共區(qū)域、垃圾房、機房等無蟲鼠害。(一)大廳清潔要求(二)外圍地面清潔要求8.每日對外圍的雨水井表面進行清掃，定期(尤其是雨季來臨之前)對雨水井內部進行清掏；(三)自動門/玻璃清潔要求(四)客用電梯清潔要求(五)貨用電梯清潔要求(六)消防通道的清潔要求(七)辦公室清潔要求(八)會議室清潔標準(九)衛(wèi)生間清潔要求1.衛(wèi)生間清潔頻次為60分鐘一次，清潔完成后達到如7.洗手液不少于皂液盒的1/4;8.紙簍內的污物不能滿于2/3;(十)茶水間清潔標準(十一)停車場清潔標準第三節(jié)保潔工作計劃水槍X只、吸塵器X臺；清潔服務車X臺。1.定期培訓突發(fā)事件商議反突發(fā)事件商議反遺否能否能記錄、反饋否能四、保潔工作周期安排區(qū)保潔項目及作業(yè)內清潔標準每每每每半域容日周月季年辦公樓大廳及入口處入口處地面的清掃、無污物，地面光潔*2石材地面的清洗結晶無污物，地面光潔1間)的擦拭光潔，無污跡，浮土*水牌、問詢間、不銹鋼電梯門及門框架的擦拭無污跡，浮土*1地下車場出入口雨棚的刷洗干凈明亮1墻面的除塵無污跡，無浮土1墻面污跡的清除無污跡，無浮土1空調進出風口的擦干凈，無污跡1無污跡，無浮土*踢腳線的擦拭無印跡*垃圾桶的清洗擦拭無雜物、無污跡*垃圾桶的清潔干凈、無異味1辦公光潔，無污跡及雜物*公會議室及樓梯光潔無污跡、雜物1擦拭墻壁上的飾物、無污跡，無浮土*無污跡，無浮土*無污跡，無浮土水無污跡，無浮土1空調進出風口的擦干凈無污跡1擦拭樓梯扶手、欄*無塵土，無污跡水無印跡*垃圾桶的清洗擦拭無雜物、無污跡*垃圾桶、煙筒的消干凈，無異味1辦公及管理用房光潔，無污跡及雜物2光潔，無污跡及雜物1無雜物、無污跡浮土1無污跡浮土2煙缸的清洗地、擦拭光亮、無煙灰2沙發(fā)的吸塵、空調口無污跡、無浮土1無塵土，無污跡1窗框、玻璃及燈具的無塵土，無污跡1無印跡*隨時清理2干凈、無異味2干凈整潔1光潔，無污跡及雜物水光潔，無污跡及雜物1電梯廳墻壁、電梯外呼器、飾物(節(jié)日期間)及廳內陳設的擦干凈整潔2大理石垃圾桶的清干凈、無異味*無污跡4無塵土、無雜物1電梯箱內四壁的擦干凈明亮4電梯箱內頂部的擦無污跡1垃圾桶無污跡及雜物*干凈整潔水無污跡及印跡*垃圾桶的傾倒及擦及時、干凈水干凈、無異味1樓頂平臺干凈無污物111干凈、整潔1衛(wèi)生間光潔，無污跡及雜物*氣清新水光潔，無污跡水擦拭鏡面、皂液盒、干凈*擦拭坐便器、小便清潔無污物、無污跡*干凈明亮1無塵土、無污跡1光潔明亮1及時沖洗*茶葉簍、廢紙簍的清隨時清理水茶葉簍、廢紙簍的消光潔，無污跡及雜物空1無污跡1水龍頭擦拭光明明亮水更衣室地面的清掃光潔，無污跡及雜物水光潔，無污跡及雜物1無污跡無塵土*光潔明亮、無污跡*墻壁及踢腳線的擦無印跡1光潔明亮1隨時清理2無污跡1干凈明亮1車庫無浮土，無污跡2標志牌、消防器材箱干凈整潔1周期清潔1無印跡1隨時清理1光亮1干凈無浮士1干凈無浮土1無浮土、雜物水車場綠地垃圾的撿隨時水地下車場出入口玻干凈無印跡1無印跡、浮土1干凈無污跡1垃圾桶的擦拭、傾隨時清理干凈2綠化區(qū)域垃圾的撿隨時水按規(guī)定擺放整齊水自行車車庫地面清干凈無雜物1隨時水干凈無異味1照明(低矮部分)干凈明亮1干凈無污物米(根據(jù)項目實際情況進行調整)第四節(jié)保潔工作程序(一)作業(yè)項目(二)質量標準(三)作業(yè)程序(1)班前換好工作服，佩戴胸牌做到儀表整齊；(2)查看工作車內的清潔用品如：清潔劑、垃圾袋、(1)進入辦公室先敲門，經(jīng)允許后進入或在確定沒人(2)辦公桌椅的清潔(3)書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法；(4)門、窗的清潔(5)收垃圾(6)吸塵(7)清潔后(一)清潔順序(二)清潔工具及客用品(三)清潔步驟1.將“小心地滑”標識牌放置距清潔人員1米處；5.補充客用品(手紙、洗手液、芳香球);墊掀起);(四)質量標準(五)備注(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(1)用專用水車接好水，然后把玻璃清潔劑按使用說(2)在扶梯上下兩端擺放標識牌，將墊布放在預擦玻(3)用專用手桿夾好抹布，擦扶梯外側玻璃，注意身(1)檢查扶梯吸塵器運轉是否正常，電源線有無損壞。(2)在扶梯上下入口處兩端擺放標識牌，將扶梯吸塵(3)每部扶梯需吸塵三次，用時約十五分鐘。(1)開啟扶梯，將容器放至扶梯上行或下行入口附近，(2)隨著扶手的滾動將其表面上污漬和塵土擦拭干凈。(3)清潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時，蹲在運行中的扶(四)質量標準：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)墩地前將“小心地滑”標識牌放在欲墩臺階的平(2)將墩布擰干后從上至下墩擦臺階，從有欄桿一側(四)質量標準(五)備注(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)進門檢查轎廂內設備設施是否完好；(2)轎廂鏡面清潔；(3)轎廂內壁不銹鋼清潔；飾物的清潔。(4)對轎廂內燈具清潔；(5)電梯轎廂清潔；地面如附有口香糖等污物應用扁(6)電梯槽的清潔吸塵；(四)質量標準：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)盛放清水的痰盆：③戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1:40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用清水沖凈藥劑，補充清水至盆內1/3(2)盛放白砂石的痰盆；③戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1:40稀釋的全能④補充潔凈的白砂石至盆內1/2處；(1)傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾袋。(2)用抹布對桶內壁進行擦拭。4.復位(四)質量標準：(五)備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。(一)清潔順序(二)清潔工具(三)清潔步驟(1)檢查地毯有無破損及可能清洗不掉的污漬，如有(2)用抹布沾少許高泡地毯清潔劑貼在地毯邊角不明(3)辨別地毯材質，根據(jù)材質特點，選擇相應的清洗2.吸塵(1)將標識牌放置在工作現(xiàn)場；(2)使用吸塵器對欲清洗地毯進行吸塵。3.去漬(1)根據(jù)地毯污漬構成，選擇相應專用去漬劑，在容(2)將清潔劑涂抹或噴灑在污漬表面，等待10分鐘；(3)使用軟毛刷沿污跡外沿向中心順序反復刷洗至污(4)使用抹布擦去污水及藥液。4.清洗(1)濕洗⑤清洗下一行時，應與上一行擦痕重疊1/3,遇有地毯⑨抽吸下一行時，應與上一行擦痕重疊1/3,并將地毯(2)干洗⑥清洗下一行時，應與上一行擦痕重疊1/3,遇有地毯(1)將單刷機刷盤在有墊布的地方拆下，應用清水刷(2)將抽吸機內清水及污水排放，并沖洗干凈；(3)擦干所有使用過的設備和工具。(一)清潔順序：擦塵→保養(yǎng)(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(五)備注：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：2.清掃3.沖洗(1)檢查高壓沖洗機電源線是否完好，高壓沖洗機與(2)用高壓沖洗機從排水管道的另一端開始向排水管(3)用掃帚將沖洗過的車道內積水清掃干凈。(4)在沖洗坡道時，要從上至下；沖洗地面防滑槽時，(特別注意避讓來往車輛和注意安全!)(四)質量標準：(五)備注：(一)清洗順序：(二)清洗工具：(三)清洗步驟：2.去漬(1)將欲清洗地面上大塊明顯廢棄物撿起或使用掃帚(2)用扁鏟去除地面口香糖、膠跡等頑固污跡。3.清洗(1)洗地盤安裝在單刷機上。(2)將單刷機把手調節(jié)到便于自己操作的角度。(3)將按使用說明比例稀釋的全能清潔劑注入單刷機(4)接通電源開始清洗，作業(yè)時應使刷盤擦痕呈橫一字型，并后退清洗，第二行擦痕與上一行擦痕應有1/3的重(1)將吸水機接通電源進行作業(yè)。(2)吸水時應將吸水機前部吸水耙條緊貼地面，勻速一行擦痕應有1/3的重疊。(1)使用板刷及已稀釋的全能清潔劑對機器未洗到的(2)用抹布蘸凈污水及藥液。6.清理現(xiàn)場(四)質量標準：地面光亮無污跡(五)備注：(一)清潔順序：準備→推塵→清洗(二)清潔工具：(三)清潔步驟：在使用8小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上在下方的手中握住一塊已疊好的抹布，雙手之間應保持30(2)雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成約65度角，(3)身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米(4)塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物持一致(塵推方向不可改變);(5)塵推毛頭沾滿塵土時，應將塵推毛頭送到指定地(6)推塵時，塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推(7)推塵過程中適當避讓客人和客人聚集的地點，待(8)在推塵過程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到(9)遇到地面有少量水跡及污跡時，應先用抹布或扁(四)清潔標準(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(四)質量標準：(五)備注：2.員工在夏季18:30,冬季16:30后進行清潔時必須(一)清潔順序：(二)清潔工具：沙發(fā)濕洗機(含：毛刷機頭，手耙，噴吸水管)1套，(三)清潔步驟：(1)檢查沙發(fā)、座椅外部有無破損及可能清洗不掉的(2)用白色抹布沾少許清潔劑，貼在沙發(fā)座椅不明顯(3)將欲清洗沙發(fā)放置在墊布上備洗。2.吸塵3.去漬(1)根據(jù)污漬不同構成，選用相應去漬劑，按使用說(2)用軟手刷將去漬劑涂抹在污跡處，等待5分鐘；(3)用軟手刷沿污跡外沿從外到內順序進行刷洗，并4.清洗(1)濕洗有1/3重疊；(2)干洗(1)排放沙發(fā)機水箱內剩余藥液及污水并將所有使用(2)回收墊布、機械、工具等送至指定地點備用。(四)質量標準：(五)備注：(一)當垃圾的容量達到容器的2/3時，應倒掉垃圾容器內的垃圾(可根據(jù)不同場所及要求具體執(zhí)行),如垃圾袋(二)收集煙頭煙灰時先檢查確認煙頭已經(jīng)完全熄滅，(三)垃圾中如有尖銳或鋒利物體應用竹夾子等工具撿(四)垃圾中混有可燃物品時，應立即撿出放于安全地(五)清倒垃圾時，應將垃圾袋的口系好，不可在地上(六)垃圾袋出現(xiàn)破損時應及時在外面加套上另一個垃(七)垃圾必須放置指定地點；由專人按規(guī)定進行分類(八)清運垃圾時不可使用客梯，在清運過程中要避讓(一)清潔順序：(二)清潔工具：標識牌(三)清潔步驟：(1)將全能清潔劑按使用說明在容器內稀釋；(2)一人扶梯子，確保工作安全進行；(3)一人登上梯子，將浸泡過全能清潔劑的擰干疊好(4)用另一塊潮濕干凈的抹布參照上一步驟擦去天花(5)參照以上步驟重復清潔，直至工作完成。(6)清理現(xiàn)場：工具送回指定地點。(四)質量標準：(五)備注：(一)清潔順序：(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)將全能清潔劑按1:80的比例，在容器內用清水(2)用軟毛刷沿壁紙紋路按從上到下順序刷洗，力度(3)用潮濕塵布將已去漬的壁紙上的藥劑擦凈。(4)用干抹布將壁紙擦干。(四)質量標準：(五)備注：(一)清潔順序：檢查→清潔(二)清潔工具：(三)清潔步驟：(1)應確認風口污跡是油污還是塵土。(2)根據(jù)風口污跡構成及臟污程度準備1:40比例稀(3)將藥劑倒入容器內。3.清洗(1)將抹布沾上清潔劑，逐一擦拭風口百葉及邊框；(2)邊角處可使用扁鏟等輔助工具清潔；(3)用抹布蘸清水擦掉清潔劑。(四)質量標準：無污跡、塵土。(五)備注：(一)遇到雨雪天時，清潔部確保將“小心地滑”標識(二)加強各個出入口的地面清潔頻率，必要時從其他(三)各級管理人員加強對出入口的檢查，采取必要的(四)雨雪過后在地面處于干燥的狀態(tài)下，撤掉防滑墊(五)將“小心地滑”標識牌收回，送至指定地點；(六)遇雨雪天氣，應使用墩布清潔出入口，不要使用第五節(jié)衛(wèi)生消殺服務(一)定期對辦公大樓項目范圍內各個區(qū)域進行除“四(二)建立白蟻防治制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)蟻情應立即(三)項目管理人員負責“鼠、蟑、蚊、蠅”以及“白(四)項目管理人員全面負責辦公大樓的消殺工作過程(五)項目管理人員全程監(jiān)控消殺工作具體執(zhí)行情況，(一)工作目標鼠密度不超過5%(粉跡法)。蟑螂侵害率不超過5%。(二)工作思路(一)現(xiàn)場勘查(二)建立檔案(三)分析并制定實施方案(四)技術實施劃；每月提前一周上報下月工作安排和計劃，次月5日前上(五)效果評估(六)整改措施(一)結合技術方案、分析服務區(qū)域內鼠類活動場所的(二)結合技術方案、分析服務區(qū)域內防制主體的分布點，服務區(qū)域內不少于5個。(三)結合技術方案、分析服務區(qū)域內防制主體的分布區(qū)域內不少于4個。(四)結合技術方案、分析服務區(qū)域內防制主體的分布使用籠誘法每個監(jiān)測點不少于2個捕蠅籠。(五)進行例行密度監(jiān)測時，必須備齊撈勺、吸管、捕(六)每次檢測后，建立辦公大樓四害密度基本情況臺(七)每月做一次全面密度監(jiān)測和消殺前后效果對比及(八)監(jiān)測方法(1)粉跡法：適用于室內和室外，用于室外時應避開(2)鼠跡法：適用于室內和室外。用于室內時采用標(1)容積指數(shù)法：適用于室外。多用于人員密集、滯(2)收集勺法：適用于室內和室外，多用于大型水體。(3)人誘停落法：適用于室外，監(jiān)測時應避開雨、大(1)成蠅、幼蟲目測法：適用于室內和室外。用于室(2)籠誘法：適用于室外，監(jiān)測時應避開雨、雪、大(一)蚊類防治(1)防治重點區(qū)域：小型水景、積水、花草等的盆罐(2)藥物選用：首選球形芽孢桿菌懸浮劑，或選擇5%倍硫磷顆粒；水質污染嚴重區(qū)域(臭水坑等)使用有機磷類(3)藥物劑量：生物滅蚊幼藥劑使用量為緩流型水體5有機磷類殺蟲劑一般1:300倍使用。(4)防治方法及時間安排②用機動背負式噴霧器直接噴灑生物混合懸浮劑或20倍稀釋后噴灑，每年4-10月，20天左右為一周期，雨后一(1)防治重點：茂密的綠植，陰暗空氣流通較少的空(2)選用藥物：5%高效氯氟氰菊酯水乳機、環(huán)衛(wèi)樂等。(3)防治方法及時間安排接噴灑；4-10月每10天進行一次，30-50ml/m2的滯留施藥。11月至次年3月進行越冬蚊蠅的殺滅，主要是窨井和辦(二)蠅類防治(1)檢查服務區(qū)域內中所有潛在蒼蠅孳生源，處理孳(2)11月至次年3月進行越冬蚊蠅的殺滅，主要是窨(3)在蒼蠅高發(fā)季節(jié)用手動或機動噴霧器噴灑。在蒼(三)蟑螂防治(1)檢查服務區(qū)域中的各類窨井及下水道、排污口等，1枚，點燃后密閉井口或用熱霧機在相對密閉井口的情況下熏蒸；水井壁等其他地方5%高效氯氰菊酯50-100倍滯留噴(2)蟑螂防治一般4-10月每月進行一次，在冬季可隨滅蚊蠅一起進行一次消殺，夏季高發(fā)期也可以20天進行一(四)鼠類防治2.藥物選用：選用0.005%溴敵隆毒餌等抗凝血殺鼠劑。(1)定期檢查防治重點區(qū)域包括綠化帶、公廁、垃圾(2)在辦公大樓圍墻或建筑物隱蔽處設置毒餌洞，定期投放毒餌，每洞投毒餌20-50克，定期檢查補充，防止毒(3)查找鼠洞，每洞投放毒餌20克后封堵鼠洞。(4)每年在春季(3月)和冬季(12月)進行兩次大規(guī)模集中滅鼠，集中滅鼠時，采用連續(xù)7天投放檢查，發(fā)現(xiàn)塊沿井壁吊掛于離水面5厘米處，每井口一塊。第六節(jié)垃圾清運服務(一)可回收垃圾(二)有害垃圾(三)廚余濕垃圾(濕垃圾、垃圾)(四)其他干垃圾(干垃圾、其他垃圾)紙巾等難以回收的廢棄物及果殼、塵土、食品袋(盒)。采(五)注意廁紙、衛(wèi)生紙遇水即溶，不算可回收的“紙張”,類似垃圾”,但殘枝落葉屬于“廚房垃圾”,包括家里開敗的鮮(一)垃圾房管理制度(二)垃圾房的清潔程序好垃圾中轉站內及周圍10米內進行消殺。(三)垃圾房清潔標準和注意事項(一)垃圾清運的管理要求(二)垃圾清運管理規(guī)定2.垃圾清理實行“定點定車定人”,固定清運的原則，6.清運員必須做到車走地凈，保持垃圾池、垃圾桶3米工作時間每天不得少于8小時。(三)垃圾清運人員管理規(guī)定(一)垃圾清運服務流程駛員操作壓縮按鈕，將臨時艙內垃圾轉入大倉進行壓縮(每兩桶壓縮一次),裝工將垃圾桶放在原位置擺正、擺齊，夏力要達到15孔，壓頭在壓縮艙內停留3分鐘(使每塊垃圾重量達到3噸左右)然后壓頭升起，壓縮倉后門開啟，將第10.每個垃圾臺、點必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外),不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。(二)垃圾清運作業(yè)質量標準日產日清，對當日垃圾中轉站，垃圾池(箱)垃圾必須在當圾運輸車每日完成工作后需沖洗干凈(結冰期除外)。(一)垃圾清運車安全注意事項靠在道路停放，且必須開啟應急燈光，且在車廂后約3米位(二)清運車作業(yè)質量要求2.上班時間內著工作服(含手套),言行文明。第七節(jié)保潔管理規(guī)定(一)掃帚的操作要領及方法(1)按掃：稍用臂力壓掃，不易揚起灰塵。(2)浮掃：將笤帚浮起掃動，適于掃除大的垃圾。(3)彈掃：利用掃端彈性掃動，適于掃除大的垃圾。(4)推掃：地板刷，適于清掃寬廣的地面。(1)一定要清掃干凈每個區(qū)域，不可留下末掃去的垃(2)掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經(jīng)常地清潔上(3)經(jīng)常清洗帚毛，保持清潔平整。(4)地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將(二)抹布的使用方法折三次疊成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。3.擦抹不同物品的抹布要嚴格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。(1)干擦：不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。(2)半干擦：對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用(3)濕擦：建筑材料家具表面的塵土、污垢，可用此(4)加清潔劑擦拭：有些難于擦掉的污垢，可用此法。(三)拖布的操作要領及方法(1)干拖：用于擦亮地面的水跡。(2)半干拖：用半干半濕的拖布拖擦地面。(3)水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水(4)加清潔劑拖擦：去除含有油污的地面，拖后應用(1)應經(jīng)常清洗拖布頭，用舊的及時更換。干拖布應(2)各區(qū)域的拖布應分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時把拖布清潔干凈，(四)塵拖的操作方法(五)擦拭玻璃的方法1.首先準備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。2.檢查玻璃上有無污跡(如漆點、膠漬等)如有先用刮框擦凈，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。(六)吸塵器使用規(guī)定(1)不同的區(qū)域換上適當?shù)奈臁?2)不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線在家(3)吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚頭、針頭、木片等)。(4)不要吸水也不要濕手操作，以防觸電。(5)發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修。(6)吸塵器不要放在暖氣上，以免被燙壞。(7)定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。(七)洗地機使用規(guī)定2.把機器橫向倒放，裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器8.工作完成后拔掉插頭，缸掉毛刷(針刷/氈刷)將整(八)吸水機使用規(guī)定2.操作時由內向外(由前往后)由上至下方法進行吸水，(九)清潔劑的安全使用不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)(一)自我行為規(guī)范(二)禮貌對待客戶2.見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”,其他(三)維護公司形象(四)技術與操作規(guī)(一)嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)(二)組織編制和審查施工組織設計、施工方案時，要(三)經(jīng)常對所屬人員進行安全教育，檢查執(zhí)行情況，(四)深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進度的同時，必須檢查安(五)嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢(六)遵守吸煙的規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，(七)嚴禁私自動用，安裝各種電器設備和接通電線。(八)嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)(九)保護賓客和公司全體員工的生命財產安全，是我(十)上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車(十一)上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、(十二)室內保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運(十三)在需要使用化學藥品時首先仔細看清楚說明(十四)在使用專業(yè)清洗設備時(如：洗地機、吸水機、拋光機等)首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使(十五)庫區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車(十六)外圍保潔員注意高處墜物傷人。(十七)高位清潔(如：玻璃、天花板、出風口等)首(十八)高墻清洗，應將安全帶保險繩拴在牢固點并掌(十九)如遇到工作時間內發(fā)生工傷事故，必須及時向(二十)要重視各項環(huán)節(jié)，結合自身安全工作經(jīng)驗將安(一)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作(二)接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，(三)交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄(工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息)、交工具、交(四)如在交班當時突然發(fā)生問題、突發(fā)事件或正在處(五)在規(guī)定的交班時間內，如接班者因故未到，交班(六)一個月內累積發(fā)生X次(含)交接班違紀的，月度考勤表上記該人X次曠工。X個月內累積發(fā)生交接班違紀(一)服務意識(二)保潔工禮儀形象規(guī)則心、對不起、打擾您了、請這邊走”,同時做以禮節(jié)手勢示禮節(jié)，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓(三)儀容儀表(1)物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，(2)上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要(3)制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不(4)上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在前胸(5)非當班時間，除因工作或經(jīng)批準外，不穿著工作(6)鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿(7)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。(8)男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。2.須發(fā)(1)女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異(2)男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須。(3)所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染黑色以(4)所有員工不允許剃光頭。(1)保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指(2)員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作(3)上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣(4)保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能4.站姿(1)站姿應自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩(2)身體直立，應把重心放在兩腳中間，男員工雙腳(3)要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝(4)兩腿應繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長(5)站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不(四)保潔人員八不準：(一)工作紀律：工作無關的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調班、代班的一次扣除1分。以上每次2分。3.請假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報給項目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月連續(xù)請假不得超過2天。5.擅離職守：上班時間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。者一次扣作2分。(二)業(yè)主投訴：1.對業(yè)主服務態(tài)度不好一次扣除5分。除1—2分的處罰，直至勸退員工。(三)服務質量要求：發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1分，從第四處開始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分，以此類推。(四)儀容儀表：1.基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。2.服裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分(統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋)。(一)工具間不得擺放私人物品。(三)下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清第五章日常保潔作業(yè)安全措施第一節(jié)安全作業(yè)制度(1)“一想”:根據(jù)當天情況，認證檢查作業(yè)中會出(1)整理工作地點，維持整潔有序的作業(yè)環(huán)境。(2)經(jīng)常維護保養(yǎng)設備。(3)按照標準進行操作根據(jù)國家規(guī)定安全顏色分為紅、黃、藍、綠4種。(1)紅色用于表示禁止、緊急停止、防火等信號。(2)黃色適用于警告、注意等信號。(3)藍色被用作指令、必須遵守的規(guī)定標志。(4)綠色表示安全狀態(tài)和通行的提示。9.使用尖銳器具(錘子、鉗子、刀片、鐵絲等)時要小以防傷害自己和他人。如在使用84消毒液時，應戴手套，19.清潔帶電物體時(如插座、電器、電燈等),必須28.保潔人員在清理2.5米以下高空使用梯子時，必須30.使用扶梯作業(yè)時，立梯坡度以60度為宜，梯底寬度不低于50公分，并應有防滑裝置。43.發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等(燈不亮),應水管、暖氣爆裂等)47.發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象(異常的聲音、異思想與效分析原因鉤(1)堅決執(zhí)行國家“安全第一，預防為主”的安全作(2)加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注(3)實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下(4)每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及(5)組織制定相應的強化安全操作管理辦法，并采取(6)對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能批準(7)有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動(8)凡發(fā)生事故，要按有關規(guī)定報告，如有瞞報、虛(9)對事故責任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟處罰、(10)出現(xiàn)事故嚴格按照程序進行事故處理，并總結教第二節(jié)員工及車輛安全管理(一)員工安全工作權利(二)員工安全工作責任(一)車輛三檢制度(1)檢查燃油、機油、冷卻水是否加滿，有無滲漏現(xiàn)(2)檢查液壓部分升降是否正常。(3)檢查方向、制動、喇叭、輪胎、雨刮器是否正常。(4)檢查隨車工具、輔助配件是否帶齊。(1)行駛途中，注意各儀表、發(fā)動機和底盤各部的工(2)中途適當停車檢查傳動軸、輪胎、鋼板、轉向和(3)檢查裝載的物品是否合理、安全可靠。(1)沖刷車輛，車上垃圾及時清除。(2)添加燃油、機油、液壓油、冷卻水，并根據(jù)需要(3)檢查風扇皮帶和空氣壓縮機皮帶松緊度。(4)排除儲氣筒內的分離水和凝結物。(5)排除故障，使車輛達到出車標準。(6)檢查整理隨車工具。(二)車輛管理制度(三)保潔車輛維修、保養(yǎng)制度(一)工作服及工號牌領發(fā)(二)工作服穿著和工號牌佩戴要求(一)日常工作及生活安全(二)員工必須遵守的防火措施(三)火警處理(1)通知各有關部門及管理人員，清楚地報告起火地(2)呼喚附近同事援助；(3)抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電導(4)將所有火警現(xiàn)場的門窗關閉，并切斷所有電器開(5)如火警蔓延，協(xié)助引導所有人員迅速撤離火警現(xiàn)(6)火警時切勿使用電梯；(7)火勢蔓延時使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙窒(三)水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施第三節(jié)安全培訓及安全檢查安全生產培訓計劃表年度安全生產業(yè)務培訓計劃表月份內容主持人備注一月春節(jié)期間安全生產及抗雪防凍教育培訓二月安全生產管理制度培訓三月交通法規(guī)、操作技能培訓消防安全生產培訓五月高溫期間安全生產培訓六月高溫期間安全生產培訓七月抗臺期間安全生產培訓八月交通、生活安全生產培訓九月“黃金周”期間安全生產培訓十月安全操作規(guī)范培訓十一月冬季消防安全生產培訓十二月抗雪防凍期間安全生產培訓(一)安全檢查制度(1)員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須(2)班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負責(1)安全作業(yè)檢查內容(2)安全作業(yè)檢查要求(二)安全作業(yè)記錄檢查崗位檢查日期檢查人員第四節(jié)消防安全管理垃圾桶著火多以煙頭(被人直接扔掉、打掃時將未踩滅的煙頭或可燃物一并收起),在選擇消防設備時，不需驚慌，(一)不得明火作業(yè)，在有特殊作用明火時，提前與保(二)煙頭及燃燒未滅的可燃物，檢查仔細后方可進行(三)可燃物打捆放置于安全位置，不得隨意擺放，特(四)擦拭用電設施不得使用帶水的濕抹布進行擦拭，要將抹布擰干，防止引起電路短路(并不是所有用電設施都可以擦拭，例如電柜內部開關)(五)垃圾房及時打捆統(tǒng)一擺放，不得在垃圾房吸煙以(六)設備充電在要求位置，不得私自亂接設備。(一)隔離法(二)冷卻法(三)窒息滅火法(一)可燃性垃圾需在打包好后第一時間清運，讓可燃(二)清掃到的油漆、酒精等易燃易爆物品不得存放火(三)清理清潔不得使用含易燃易爆的化學品成分清潔第六章保潔服務承諾及質量保障第一節(jié)保潔服務承諾11.我司項目負責人(或現(xiàn)場主管人員)具體安排及全告》,并積極聽取貴方對承包范圍內的清潔、消殺工作的意我司工作人員在進入放置(張貼)有貴方規(guī)章制度、信第二節(jié)質量保證控制體系(一)服務質量保證的指導思想(二)服務質量目標管理(1)推行項目經(jīng)理責任制(2)管理人員全面負責現(xiàn)場的保潔質量、定點保潔質(3)質檢部檢查下屬對保潔質量管理工作的執(zhí)行情況，(1)從宏觀層面上確定了道路保潔的質量方針、目標(3)本項目的保潔質量歸公司質檢部和項目經(jīng)理負責。(一)質量監(jiān)管機構的職能問題，不超過10分鐘，并承諾小問題及時解決，大問題1(二)質量監(jiān)管組織機構結構機，并保持手機24小時暢通，公司與項目負責人可用電話(一)思想保證措施(二)組織保證措施(三)作業(yè)流程保證措施(四)現(xiàn)場督察保證措施大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、罰單處罰”(五)經(jīng)濟保證措施(一)質量檢查制度(二)質量檢查措施每天都認真填寫《日常保潔檢查記錄表》,做到事事有(一)信息反饋渠道(二)質量信息反饋的目的(三)質量反饋信息處理機制第三節(jié)服務質量控制程序(一)現(xiàn)場項目經(jīng)理每天根據(jù)《服務質量檢查標準》對(三)對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的(四)保潔專項作業(yè)服務的檢查(五)現(xiàn)場項目經(jīng)理對保潔專項作業(yè)服務根據(jù)按《專項(六)保潔專項作業(yè)服務經(jīng)現(xiàn)場項目經(jīng)理檢驗合格后，戶檢驗后填寫《專項作業(yè)檢驗報告》,如有不符合項，現(xiàn)場(一)現(xiàn)場班次領班收到客戶信息后在三分鐘內聯(lián)系到(二)現(xiàn)場班次領班在確認現(xiàn)場后做出處理決定，同時(三)項目經(jīng)理在接到處理意見后，要求在30分鐘內(四)現(xiàn)場項目經(jīng)理在收到處理完畢并驗收合格的通知(五)保潔服務項目部負責人要對每月信息反饋的客戶(一)目的(二)適用范圍(三)職責(四)工作程序(1)品質部組織項目管理人員，熟悉了解保潔服務項(2)準備保潔服務現(xiàn)場的規(guī)范、標準、作業(yè)指導書等(3)項目管理人員對專項技術加強現(xiàn)場操作學習。(1)品質部根據(jù)合同確定所需相關材料、設備的數(shù)量，(2)倉庫根據(jù)現(xiàn)有材料準備項目所需物料，如材料欠缺及時知會采購部，填寫《采購申請單》,行政人事部負責(3)行政部組織采購、倉庫、運輸隊落實品質部項目服務項目部，并填寫《送貨清單》,項目部簽字后由倉庫保(1)人事培訓部按《項目人員配置計劃》負責提供合(2)人事培訓部按品質部要求通知員工到場時間及辦(1)項目部按客戶方合同規(guī)定時間入場，并按合同規(guī)(2)現(xiàn)場項目經(jīng)理全面負責項目的人員機器管理，遵(3)現(xiàn)場項目經(jīng)理在現(xiàn)場巡視檢查，每天填寫《服務(4)現(xiàn)場項目經(jīng)理負責現(xiàn)場的管理，帶領員工按《專(5)現(xiàn)場項目經(jīng)理負責同客戶日常工作的聯(lián)絡，客戶(6)品質部每月派出質檢員不定時檢查2—3次，并將(7)品質部負責人不定時對辦公樓保潔項目部進行檢(2)機器設備出現(xiàn)異常時，由項目部上報品質部將情(3)客戶提供的辦公室、儲藏室或其他財產要愛護使(1)保潔服務項目部每月對客戶方提出的意見建議進(2)保潔服務項目部應主動征詢客戶方的意見和期望，(3)客戶任何方式的抱怨都應認真處理，若屬有效抱第七章應急預案第一節(jié)處理突發(fā)事件的基本原則及方法第二節(jié)惡劣天氣應急預案(一)前期準備(二)期間(三)過后(1)領班勤巡查，督導各個崗位清潔的工作，加強與(2)辦公樓下水道由專人檢查，特別在風雨來臨前要(3)檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。(4)倉庫內備好雨衣雨鞋，鐵鉤、竹片、手電筒等工(5)暴風雨后，保潔人員及時清掃各個責任區(qū)內所有(1)保潔主管勤巡查、督導各崗位保潔員的工作加強(2)下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別(3)檢查雨污水井增加清理次數(shù)確保暢通無阻。(4)各崗位保潔員配合保安員關好各樓層的門窗、防(5)暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區(qū)內所有地面(6)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員(7)保潔員查看各責任區(qū)內污、雨排水是否暢通。如“小心滑倒”;7.組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃第三節(jié)安全事故應急預案(一)意外傷害賠償(二)風險規(guī)避措施(一)自救(二)互救工鉗或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把電線砍斷。(三)立即就地診斷(1)對口(鼻)人工呼吸法：使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰(可用一只手托在其頸后),使鼻