《屈臣氏案例分析》課件

《屈臣氏案例分析》PPT課件本PPT將為您詳細(xì)解析屈臣氏的品牌事件，并探討企業(yè)如何做好口碑管理和公共關(guān)系。案例背景屈臣氏介紹屈臣氏是一家跨國藥妝連鎖店，創(chuàng)立于1828年，總部位于香港。其擁有超過1,700家門店，遍布于亞洲、歐洲、美洲及中東地區(qū)。事件概述在2018年，一篇關(guān)于屈臣氏的爆料文章在社交媒體上瘋傳，引發(fā)廣泛關(guān)注。文章指責(zé)屈臣氏銷售“假貨”及“次品”，并爆出其門店涉及出售不合格產(chǎn)品問題。事件追溯事件起因屈臣氏被指控銷售不合格產(chǎn)品；文章在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注。事件過程屈臣氏公開致歉，對涉事門店進(jìn)行關(guān)閉和整頓；相關(guān)主管部門介入調(diào)查。事件影響屈臣氏的品牌形象受損，引起公眾對藥妝店產(chǎn)品質(zhì)量問題的關(guān)注。事件分析1國人對于屈臣氏的看法屈臣氏的銷售安全問題引發(fā)公眾質(zhì)疑，藥妝行業(yè)的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)有待加強(qiáng)。2外國品牌進(jìn)入中國市場的難點(diǎn)國內(nèi)消費(fèi)者對于藥妝行業(yè)缺乏了解，對外國品牌持審慎態(tài)度。品牌應(yīng)加強(qiáng)對市場環(huán)境的了解，制定適合本地的營銷策略。3企業(yè)應(yīng)對國際市場的策略企業(yè)需要從市場和法律角度全面評估進(jìn)入國際市場的風(fēng)險，并采取有效的營銷策略，促進(jìn)品牌全球發(fā)展。事件啟示企業(yè)應(yīng)對上述問題的建議對于銷售安全問題，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，并建立完善的售后服務(wù)機(jī)制；對于口碑和公共關(guān)系問題，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測，積極回應(yīng)負(fù)面信息。企業(yè)如何做好口碑管理和公共關(guān)系企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者的互動和溝通，并建立一套完整的品牌管理體系，梳理輿情事件和應(yīng)對方案。結(jié)論1屈臣氏案例的影響屈臣氏案例引發(fā)公眾對于藥妝行業(yè)品質(zhì)與管控的關(guān)注，提醒企業(yè)加強(qiáng)對產(chǎn)品安全的監(jiān)管。2企業(yè)需要注意的問題企業(yè)需要加強(qiáng)監(jiān)管體系建設(shè)，并嚴(yán)格遵守行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。參考文獻(xiàn)