運營管理方案

運營管理方案相關(guān)推薦運營管理方案（精選10篇）為了確保事情或工作科學(xué)有序進行，時常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的運營管理方案（精選10篇），歡迎大家分享。運營管理方案篇11、物流部1)負責(zé)執(zhí)行儲運部的各項工作流程和作業(yè)標準，合理利用倉儲空間，積極探索新的運輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;2)尋找物流公司、進行比價、議價及運輸合同的簽訂;3)執(zhí)行運輸考核指標，定期對承運商進行考核與評估;4)及時監(jiān)控運輸市場動態(tài),及時調(diào)整運輸策略,加速物流速度,降低運輸成本;5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;6)負責(zé)物流運輸異常投訴的處理與跟進;7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運輸公司運營方案。2、商品配送1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。3)查詢物流單號，以及處理問題件。4)處理與物流公司交接事務(wù)。5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運公司上門提貨，做好貨品歸類、清點數(shù)量等準備工作。6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。7)做好接單，寫單，查單工作。3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標，并針對管理目標制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標準。1)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。2)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機構(gòu)帶碼證、專線報價)。3)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù)：物流托運單、我司出貨清單、對賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準)，從財務(wù)到公司付清運費以每月25日完成，賬期為55天(月結(jié)承運商)。4)回單結(jié)承運商，應(yīng)在回單財務(wù)部3天之內(nèi);將運費付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。5)建立運費賬目明細(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，每月10號前遞交公司。運營管理方案篇2一、經(jīng)營戰(zhàn)略1、在產(chǎn)品上延伸(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。(6)遠景目標：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。2、削價與價值回報本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。3、引人注目的廣告宣傳(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。4、強強聯(lián)合促銷模式(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。6、營銷模式的新穎在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。7、重視管理骨干的技能培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、顧客忠實體系顧客忠實目標A、顧客回頭率保持在85%;B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;C、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;D、減少顧客的投訴率;E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;顧客忠實感的建立首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。〈1〉關(guān)注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案;〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時，提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;〈4〉給員工更多的權(quán)力;〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息;〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心;〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。2、管理人員工作原則(1)我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);(3)我們將保持服務(wù)的一致性;(4)我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;(6)我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定;(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境;(8)客人滿意是我們工作的動力。3、管理措施(1)實行A管理模式即垂直管理A一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。B責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。C無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。(2)人性化的管理方法。A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。B、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。(3)管理方向A、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業(yè)績良好。B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度。4、日常管理A、工作系統(tǒng):【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責(zé)任制;【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。B、監(jiān)督系統(tǒng)【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;【3】設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;【4】制定崗位損耗指標,科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。C、激勵系統(tǒng)【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制?！?】每年員工旅游2次，分別在51和101前后;【7】建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。D、培訓(xùn)系統(tǒng)【1】日培訓(xùn)：每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導(dǎo)員工;【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。E、衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃;【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;【3】加強層級檢查巡視制度;【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問良好。三、服務(wù)戰(zhàn)略A、會所實行定制化服務(wù)定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)1、語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利;2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題;4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要;5、交際能力：日常的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動;6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務(wù);7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如;8、容忍能力：在服務(wù)當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意;9、體力：服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作;10、魅力：服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。7、要有和其他人相互工作的團隊精神。8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。D、對員工的服務(wù)要求1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。四、安全戰(zhàn)略1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。4、學(xué)會使用消防設(shè)施。5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。運營管理方案篇3第一章總則第一條為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動，深圳市XXXXXX有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及XX設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊；也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由xx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責(zé)人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責(zé)，由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。第五條管委會主要職責(zé)1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標和計劃；2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作；3、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況；4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。第六條運營組主要職責(zé)1、全面負責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程；3、聘請各類技術(shù)專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，包括管理、營銷、技術(shù)、法律、財務(wù)等方面的咨詢；4、負責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核；5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護保養(yǎng)，對安全性的定期檢查；6、負責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；7、創(chuàng)客空間其他日常工作。第七條夢想顧問團的工作職責(zé)1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務(wù)；2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。第三章入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出第八條申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為。4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料（1）入駐創(chuàng)客空間申請書；（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》；（3）身份證明復(fù)印件；（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。2、辦理程序（1）個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表；（2）運營組對各項材料進行認真審查；（3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批；（4）經(jīng)管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項；（5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；（6）運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》、《場地、設(shè)備使用協(xié)議書》、《安全責(zé)任書》等，并備案；3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。第十條退出1、入駐個人或團隊合同期滿，經(jīng)運營組審核后方可退出：（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件；（2）入駐期滿后，入駐個人、團隊自己制作的物品自行處理，創(chuàng)客平臺配置的設(shè)備、工具等應(yīng)保質(zhì)保量歸還運營組；（3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。2、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團隊，經(jīng)管委會核實認定后，可終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關(guān)規(guī)定對其相應(yīng)處理；3、在入駐期間，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間：（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當理由的；（2）對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴重干擾的；（3）有重大安全隱患的；（4）嚴重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者；（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。第十一條入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會將采取適當?shù)姆墒侄螐娭仆顺?。第四章?chuàng)客空間優(yōu)惠服務(wù)措施第十二條入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項目入駐。第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施。1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；2、免費提供XX設(shè)計咨詢服務(wù)；3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作；5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持；6、入駐個人或團隊可向創(chuàng)客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金；7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動；8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。第十四條經(jīng)驗交流與指導(dǎo)1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會，交流各入駐個人或團隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高；2、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問，為各入駐個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)；3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難；4、提供入駐個人或團隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機會；第五章創(chuàng)客空間管理第十五條入駐個人、團隊管理1、創(chuàng)客空間對批準入駐創(chuàng)客空間的個人或團隊一律采用注冊簽約制進行管理，憑卡進出廠區(qū)；2、創(chuàng)客空間經(jīng)營時間：0:00-24:00，全年無休；3、入駐個人、團隊在接到進駐創(chuàng)客空間批準通知后5日內(nèi)，應(yīng)盡快與運營部簽署正式的合同；4、入駐團隊的成員有變化調(diào)整，必須主動向運營組報告，團隊退出人員需進行注銷程序，團隊新進人員需先完成個人注冊程序；5、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創(chuàng)客空間進駐項目月度、季度、年度經(jīng)營報告表”，統(tǒng)一報管委會；6、運營組根據(jù)進展情況，每年安排一定時間，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回訪；7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備；8、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。第十六條項目合作1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。2、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ?。創(chuàng)客基金使用范圍：（1）入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置；（2）設(shè)備、設(shè)施的購買；（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項目；（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會；（5）扶持貧困大學(xué)生或社會青年進行創(chuàng)業(yè)。2、運營組要嚴格按照創(chuàng)客空間財務(wù)制度認真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負責(zé)對資金的使用及管理，并接收財務(wù)部門的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核；2、運營組對場地設(shè)施、工具設(shè)備實施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴格監(jiān)控，防止浪費；4、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導(dǎo)糾正；運營管理方案篇4一、運營目標經(jīng)濟效益：第一年實現(xiàn)純收益300萬元，第二年2千萬元，第三年1億元人民幣。社會效益：三年成為河南汽車旅游服務(wù)規(guī)模效益品牌實力第一名，成為河南旅游的知名企業(yè)。二、運營戰(zhàn)略效益戰(zhàn)略，價格戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略。效益戰(zhàn)：效益永遠是企業(yè)的第一任務(wù)，第一追求，終極目標，企業(yè)必須為自己為員工為社會創(chuàng)造財富，追求企業(yè)的高效益高成長快發(fā)展。效益最大化最佳化和跨越式發(fā)展。價格戰(zhàn)：價格戰(zhàn)，是企業(yè)參與市場競爭的核心戰(zhàn)役，是爭取市場爭奪消費者的最直接最簡單的戰(zhàn)爭法則。價格戰(zhàn)必須打，而且要打好打贏價格戰(zhàn)。服務(wù)戰(zhàn)：服務(wù)力=競爭力，服務(wù)力-生產(chǎn)力。服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理的硬指標硬任務(wù)硬工程，服務(wù)工作做不好，特別是國賓汽車旅游服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一定要把服務(wù)文化體系建設(shè)好，落實好，為企業(yè)贏得口碑，贏得發(fā)展。三、運營時間20xx年8月至20xx年8月。20xx年5月至8月，為試運營期;第一年，20xx年8月至20xx年8月;第二年，20xx年8月至20xx年8月;第三年，20xx年8月至20xx年8月。四、運營規(guī)模第一年“公車公營”車輛規(guī)模不少于80臺。第二年以后保持車輛規(guī)模在300臺以上。五、運營計劃(一)、效益計劃1、品牌效益品牌就是效益，品牌創(chuàng)造效益。影響力=生產(chǎn)力。企業(yè)的品牌，看是無形，實為有形，為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的潛力與空間。只要企業(yè)認識到了這一點，這就是企業(yè)的第一發(fā)展力。2、規(guī)模效益“公車公營”一定要上規(guī)模，有規(guī)模才有市場競爭力，才能爭取更大的市場，才能創(chuàng)造企業(yè)的品牌。規(guī)模效益的另外一層意識是，橫向拓展企業(yè)發(fā)展規(guī)模，創(chuàng)造多元化經(jīng)濟效益與企業(yè)綜合效益。3、文化效益以實擊虛，用有形帶動無形，用實業(yè)帶動文化行業(yè)，在廣告?zhèn)髅健⒕皡^(qū)營銷策劃、以及旅游服務(wù)上廣開財路。比如：車體、車內(nèi)廣告、車載傳媒，景區(qū)班線開發(fā)及營銷，景區(qū)營銷策劃，中國汽車旅游網(wǎng)、創(chuàng)辦《汽車旅游》報刊等，為自己創(chuàng)造文化傳媒平臺，為企業(yè)創(chuàng)造品牌文化，同時為旅游發(fā)展提供服務(wù)，創(chuàng)造效益。4、增值效益多元發(fā)展戰(zhàn)略，在車輛營銷、站場建設(shè)、旅游集散中心、旅游景區(qū)等行業(yè)發(fā)展延伸，創(chuàng)造企業(yè)效益新的增長點，向企業(yè)產(chǎn)業(yè)升值運營方向發(fā)展。5、營運方式企業(yè)通勤班車;旅游包車;旅游班線;接機送站;會展服務(wù)等。逐步向服務(wù)車輛多元化、規(guī)?；l(fā)展，從租車服務(wù)向售卡服務(wù)發(fā)展。(二)、價格戰(zhàn)役主產(chǎn)品價格戰(zhàn)役。由于有了綜合效益，才能在單項收益上實行價格戰(zhàn)略，實施讓利優(yōu)惠政策，才能爭奪市場，取得市場競爭的決定性勝利。單一經(jīng)營的利益空間是十分有限地，沒有戰(zhàn)略的高度，就無法獲得戰(zhàn)術(shù)的勝利。用讓利獲得企業(yè)的大發(fā)展。比如：旅游包車：制定價格底線，主導(dǎo)市場價格，讓利客戶，讓利于民，用主導(dǎo)價格取得市場。(三)、服務(wù)品質(zhì)1、汽車旅游服務(wù)：一定要把汽車旅游服務(wù)質(zhì)量做好做扎實，形成國賓服務(wù)標準品牌，建設(shè)國賓汽車服務(wù)企業(yè)品牌文化。2、景區(qū)服務(wù)：大膽開發(fā)景區(qū)直達旅游班線，只要做成一個景區(qū)的一條班線班車，就會獲得河南及周邊省份旅游班線班車市場，創(chuàng)造出巨大的市場經(jīng)濟效益。3、旅行社服務(wù)：成立“國賓汽車服務(wù)旅行社俱樂部”，會員單位享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)，鑄造企業(yè)品牌，贏得更大市場。六、運營保障(一)、行動保障敢想貴在敢干，事業(yè)都是干出來的。一定要付出行動，付諸于行動。不行動，一切都無從談起。要敢為人先，敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險，走在別人的前面，創(chuàng)新經(jīng)營，而且時間就是機會，時間就是效益，時間就是生命。(二)、人才保障事都是人干出來的。再難的事，只要有了人，就有了解決的可能。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在人才。合理的人力資源配置，是事業(yè)企業(yè)發(fā)展的第一保障。人才是企業(yè)的第一資本、第一生產(chǎn)力。用人要重德才兼?zhèn)洹Ｈ瞬乓厥聵I(yè)，輕名利，只有把事業(yè)做成了、做大了，利益就自然獲得了。(三)、機制保障企業(yè)要有一個良好的用人機制，要給人才一個創(chuàng)造價值實現(xiàn)自身價值最大化的平臺。真正的人才，是追求創(chuàng)造價值的，沒有實現(xiàn)價值的機制與平臺，是留不住大才和天才的!(四)、資金保障適當?shù)倪\營資金保障，是事業(yè)成功的必須條件。這是一個資本運營的時代，四兩撥千斤，點石成金，需要必要的資金支持。備注規(guī)劃都是指導(dǎo)性地、戰(zhàn)略性地，規(guī)劃在實施過程中，是瞬息萬變的。目標不變，追求發(fā)展和利益最大化是總目標，具體實施是多變的、萬變的。規(guī)劃在不斷地發(fā)展創(chuàng)新與完善中進行，只有這樣，才會獲得企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，跨越式發(fā)展。運營管理方案篇5生源是教育培訓(xùn)機構(gòu)的生命源泉，打造強悍的運營團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長從五點解讀了打造強悍運營團隊的方法，這五點也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：1、選對人銷售顧問是學(xué)校生源的進水口。銷售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時有三大基本要求：普通話標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷售顧問，每一個都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學(xué)習(xí)，給家長有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。2、制定合理的招生目標年初的時候把年度預(yù)算清晰的告訴每個人，考核機制明確化。年底時，根據(jù)年初的預(yù)算標準執(zhí)行考核內(nèi)容。過程執(zhí)行中，通過年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進等多種形式確保大家對目標時時清晰化。我的銷售主管要把每天的市場銷售報告提報給我，以便于幫助銷售顧問發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，通過清晰的市場分析數(shù)據(jù)，清楚了解每一個渠道特點，為做活動投放做準備。這樣通過共同而明確的目標，確保了團隊的團結(jié)一致性，年底按照年初公開的考核機制執(zhí)行，又增強了團隊的信任感。因此，出現(xiàn)了一個月一個校區(qū)新生的營業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個校區(qū)的營業(yè)額的戰(zhàn)績。3、設(shè)立有競爭性的獎勵考核制度有競爭性的績效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個體的優(yōu)秀，督促顧問的積極性，努力進行家長維護，不斷跟進促成轉(zhuǎn)介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說每一個校長必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。我的銷售顧問底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內(nèi)容包括每月電話量，每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設(shè)限的薪資完全靠個人銷售業(yè)績，到最后，每個人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。4、運用現(xiàn)代化的管理工具我們口才培訓(xùn)校依托現(xiàn)代信息管理技術(shù)，提供了非常強大的學(xué)校管理平臺。每個顧問都有系統(tǒng)權(quán)限，通過大數(shù)據(jù)的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營管理的效率。比如錄音功能，我能實時了解顧問和客戶的對接情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對其進行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費。這個系統(tǒng)非常便捷好用，大家一定要學(xué)會應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法。5、帶領(lǐng)大家一起干一個組織的用人成本非常高，所以作為校長要給銷售團隊減壓，建立信心，團結(jié)大家一起干。不要輕易的開除任何一個員工，要引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量使其通過學(xué)習(xí)融入團隊，形成良好的工作能力。應(yīng)對秘籍：塑造有活力的團隊文化現(xiàn)在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時克服浮躁的問題，需要團隊文化建設(shè)來塑造良好的文化氛圍：1、團隊內(nèi)部培訓(xùn)普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個90后的大男孩，國內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè)，來我們學(xué)校應(yīng)聘，素質(zhì)和專業(yè)能力都非常強，但是外在打扮過于張揚，帶著耳釘，時尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個男孩不但堅定地來了我們的口才培訓(xùn)校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認真，家長和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來我們培訓(xùn)校工作，而且一開始的工資并不高。他后來和我講：王老師，就憑面試時您對我提出的幾點要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標準的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長，我當然愿意來。2、部門之間相互分享每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會，還有五分鐘的熱身運動。下午，兩點到三點，在大家容易犯困的時候，公司利用十分鐘時間用廣播放一些提升的音樂。通過這樣的活動，提高了工作效率和熱情。運營管理方案篇6第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場調(diào)研，由董事會討論通過，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的`建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司，分公司運營管理方案。第二條對已成立的分公司，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式，承包人實行競爭上崗，承包周期為年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論，董事長批準。競爭承包人須具備以下基本條件：1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長遠。2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。3、有相應(yīng)的經(jīng)濟實力，保證承包金的按期、足額上繳。第三條新成立分公司程序及要求：1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。第二節(jié)分公司管理第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。第五條分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責(zé)人結(jié)合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標準、福利待遇、保險等。第六條分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。第七條分公司應(yīng)大力加強企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團結(jié)、積極進取的良好氛圍，想方設(shè)法引進人才、留住人才、用好人才。第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機會，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，規(guī)劃方案《分公司運營管理方案》。第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。第十條各分公司負責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責(zé)任，由分公司負責(zé)人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責(zé)人匯報，嚴禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。第十一條分公司財務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。第十二條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負責(zé)人不得強制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀律的行為。第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)，負責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，具體負責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責(zé)人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風(fēng)險，對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。第十七條分公司應(yīng)加強合同管理工作，簽訂工程合同時，應(yīng)認真把握，細致研究，合同條款明確規(guī)范。第十八條分公司負責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。第十九條分公司負責(zé)人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：1、分公司負責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。4、經(jīng)營方法不當、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴重虧損。第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責(zé)人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責(zé)人可以直接解聘：1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動。2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。3、嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。第二十一條分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時，公司對分公司負責(zé)人有權(quán)實行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其年度承包金的1-3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利。運營管理方案篇7一、審批內(nèi)容為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。二、設(shè)定依據(jù)（一）《深圳市關(guān)于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔2015〕46號；（二）《深圳市促進創(chuàng)客發(fā)展三年行動計劃（2015-2017年）》，深圳市政府，深府函〔2015〕165號；（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔2015〕10號。三、審批數(shù)量及方式審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機關(guān)審定。四、審批條件（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團隊；（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。五、申請材料申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當提供以下材料：（一）登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報申請書，提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質(zhì)文件原件；（二）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團體登記證書復(fù)印件；（四）法定代表人身份證復(fù)印件；（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；（七）上年度財務(wù)審計報告或通過審查的事業(yè)單位財務(wù)決算報表復(fù)印件（注冊未滿一年的可提單位財務(wù)報表，驗原件）；（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）；（十）創(chuàng)客空間運營管理方案；以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。六、申請表格本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。七、審批受理機關(guān)（一）受理機關(guān)：市科技創(chuàng)新委。（二）受理時間：詳見各批次項目指南。（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00下午：14：00-17:45（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平（88127983、88101410）。（五）受理地點：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口。八、審批決定機關(guān)市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。九、審批程序申請人網(wǎng)上申報――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料――市科技創(chuàng)新委對申請材料進行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察――市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達資金計劃――申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書――撥付經(jīng)費。十、審批時限成批處理。十一、審批證件及有效期限證件：批準文件。有效期限：申請單位應(yīng)當在收到批準文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。十二、審批的法律效力申請單位憑批準文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。十三、收費不收費。十四、年審或年檢無年審。市科技創(chuàng)新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。運營管理方案篇8一、培養(yǎng)目標1、總體目標本專業(yè)培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務(wù)溝通能力、較強的服務(wù)他人意識和常用英語口語交流的高素質(zhì)技能型人才。2、專業(yè)培養(yǎng)目標本專業(yè)旨在立足重慶軌道交通服務(wù)大西南等地的城市軌道交通和交通運輸企事業(yè)單位，采取“訂單班”培養(yǎng)模式，通過三年的專業(yè)課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務(wù)等方面的專業(yè)知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書。3、就業(yè)崗位學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，使本本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位我是重慶軌道交通集團和成都鐵路局及其他城市的交通運輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)或大型游輪及航空服務(wù)企業(yè)。對應(yīng)的主要崗位有：客運員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運營管理員等相關(guān)崗位。二、招生對象、學(xué)制及畢業(yè)要求1、招生對象：普通初中畢業(yè)生或高中生及退伍軍人2、學(xué)制：三年3、畢業(yè)要求（1）、修完計劃規(guī)定的所有課程和實習(xí)環(huán)節(jié)，完成教學(xué)規(guī)定考試（2）、通過學(xué)校規(guī)定的學(xué)生德育操行測評（3）、獲得一項以上職業(yè)資格技能證書三、知識結(jié)構(gòu)要求1.掌握語文、數(shù)學(xué)、外語、政治等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識。2.了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規(guī)方面的基本知識。3.初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。四、能力結(jié)構(gòu)要求1.具有一定的計算機辦公操作能力。2．具備一定的城市軌道交通運營服務(wù)、組織調(diào)度、票務(wù)管理、車務(wù)管理等專業(yè)能力。3．具有較強的表達、溝通、協(xié)調(diào)能力。4.具有一定的公共安全管理能力。五、課程設(shè)置及教學(xué)要求（一）文化基礎(chǔ)課1.德育（1）職業(yè)生涯規(guī)劃中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會關(guān)注的熱點，但就業(yè)的穩(wěn)定性、就業(yè)質(zhì)量不高，主要是因為中職生在專業(yè)選擇、就業(yè)定位和未來發(fā)展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學(xué)生對自己的未來職業(yè)缺少規(guī)劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業(yè)生涯設(shè)計這門課是在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，并結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效的安排。（2）職業(yè)道德與法律本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門德育課程，旨在對學(xué)生進行職業(yè)道德教育和法律基礎(chǔ)知識輔導(dǎo)。其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識與要求，樹立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學(xué)習(xí)憲法、行政法、民法、經(jīng)濟法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導(dǎo)學(xué)生提高對有關(guān)法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權(quán)益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。（3）政治經(jīng)濟與社會學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)濟和政治學(xué)說的基本觀點，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對學(xué)生進行經(jīng)濟和政治基礎(chǔ)知識的教育。引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見的社會經(jīng)濟、政治現(xiàn)象，提高參與社會經(jīng)濟、政治活動的能力，為在今后的職業(yè)活動中，積極投身社會主義經(jīng)濟建設(shè)、積極參與社會主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。(4)哲學(xué)與人生學(xué)習(xí)學(xué)生進行馬克思主義哲學(xué)知識及基本觀點的教育。其任務(wù)是：通過課堂教學(xué)和社會實踐等多種方式，使學(xué)生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業(yè)實踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識；引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現(xiàn)象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導(dǎo)學(xué)生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎(chǔ)。2.語文在初中語文的基礎(chǔ)上，進一步加強現(xiàn)代文和文言文閱讀訓(xùn)練，提高學(xué)生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力；加強文學(xué)作品鑒賞，培養(yǎng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強寫作和口語交際訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)用文寫作能力和日?？谡Z交際水平。通過課內(nèi)外的教學(xué)活動，使學(xué)生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎(chǔ)知識，養(yǎng)成自學(xué)和運用語文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。3.數(shù)學(xué)進一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。5.體育學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識和運動技能,掌握科學(xué)鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調(diào)控的意識，全面提高身心素質(zhì)和社會適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。（二）專業(yè)基礎(chǔ)課程訓(xùn)練1.交通英語口語訓(xùn)練在初中英語的基礎(chǔ)上，鞏固、擴展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語法；培養(yǎng)學(xué)生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業(yè)英語常用的基礎(chǔ)詞匯和基本語句，注重相應(yīng)的口語訓(xùn)練與實際應(yīng)用能力。2.普通話訓(xùn)練注重實際交流能力培訓(xùn)，針對普通話水平測試進行有針對性的訓(xùn)練，鼓勵學(xué)生參加普通話水平測試。3.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)學(xué)習(xí)常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)等計算機基礎(chǔ)知識，具有較強文字處理、數(shù)據(jù)處理能力。4.形體訓(xùn)練通過形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提升內(nèi)涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。運營管理方案篇9演進原則：通過對C電信公司IT運營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合ITSP2.0規(guī)范要求，A電信公司IT運營服務(wù)管理演進原則是：核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT運營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。4.1.2演進階段本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合ITSP2.0規(guī)范要求，將C電信公司IT運營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個階段：近期：梳理IT運營服務(wù)管理流程，實施部分IT服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建IT服務(wù)臺，初步建立IT服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心IT系統(tǒng)的運營服務(wù)管理，提升IT運營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。中期：固化和優(yōu)化IT運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升IT運營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。遠期：建立以客戶為中心的IT運營服務(wù)體系；建立一體化IT運營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化IT運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管流程。4.2.1總體實施方案根據(jù)C電信公司IT運營服務(wù)管理演進原則，近期C電信公司IT運營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立IT服務(wù)臺，梳理IT運營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立IT服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心IT系統(tǒng)的運營服務(wù)管理；初步建立IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。4.2.2服務(wù)流程實施方案（1）服務(wù)臺1)C電信公司IT服務(wù)臺的定位C電信公司服務(wù)臺既負責(zé)處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備IT基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C電信公司的IT服務(wù)臺面向的用戶是所有IT系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。2)服務(wù)臺流程服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊)→問題接收(服務(wù)臺人員)→問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員)→填寫變更通知單→問題確認(服務(wù)臺人員)→近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為IT支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。３)核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務(wù)管理流程為突破口，探索IT運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。４)流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。５)服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。６)配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對IT運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。７)平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù)IT運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。（2）支撐平臺建設(shè)目標支撐平臺包括IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)和IT基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有IT服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。IT基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合IT服務(wù)管理支持平臺的要求。國外廠商方面：BMC、HP、IBM三家產(chǎn)品較CA產(chǎn)品更具有優(yōu)勢?？傮w上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。（３）支撐平臺建設(shè)建議由于IT服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的IT系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C電信公司的IT服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足IT服務(wù)管理的需要。4.2.4組織及人員保障實施方案（1）組織及人員保障建設(shè)策略1)IT服務(wù)管理任務(wù)外包原則有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風(fēng)險。2)IT服務(wù)管理崗位前置原則響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責(zé)財務(wù)相關(guān)IT系統(tǒng)的主要運營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。3)IT服務(wù)管理崗位前置建議根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務(wù)項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。運營服務(wù)響應(yīng)組的BSS小組、OSS小組、MSS小組、EDA小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。系統(tǒng)軟件組的BSS小組、OSS小組、MSS小組、EDA小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。（2）組織及人員保障建設(shè)目標IT運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT服務(wù)項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。1)運營服務(wù)響應(yīng)組負責(zé)及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用IT系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。根據(jù)需要運營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護小組（負責(zé)維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS小組、OSS小組、MSS小組、EDA小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責(zé)響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。主要構(gòu)成IT服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。2)系統(tǒng)軟件組負責(zé)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè)BSS小組（負責(zé)BSS的系統(tǒng)軟件維護）、OSS小組（負責(zé)OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責(zé)MSS的系統(tǒng)軟件維護)、EDA小組（負責(zé)EDA的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責(zé)基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。3)硬件平臺組負責(zé)IT系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護工作。硬件平臺組下設(shè)BSS小組（負責(zé)BSS的硬件平臺維護）、OSS小組（負責(zé)OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責(zé)MSS的硬件平臺維護)、EDA小組（負責(zé)EDA的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責(zé)基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。4)業(yè)務(wù)軟件部負責(zé)BSS、OSS、MSS、EDA及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營維護。業(yè)務(wù)軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括CRM部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS部、MSS六個的業(yè)務(wù)部。根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。5)IT服務(wù)項目組(虛擬團隊)項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（3）組織及人員保障建設(shè)方案4.2.5管理制度實施方案（1）日常管理辦法為了保障IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。1）故障是指IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。2）IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。3）IT運營中心主管負責(zé)對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。4）IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。（３）自身人力資料保障可能不足在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。（４）流程實施執(zhí)行力度可能不夠雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。制定切實可行的目標，明確項目人員職責(zé)分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠IT運營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導(dǎo)致運營服務(wù)管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用IT運營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足ａ）一次解決率（10分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。本指標若達到70％以上（包括70％），則得到滿分10分；達到60％而未滿70％的得8分；達到50％而未滿60％的得6分；達到40％而未滿50％的得4分；達到30％而未滿40％的得3分；達到20％而未滿30％的得2分；達到10％而未滿20％的得1分；10％以下則不得分。公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％ｂ）及時處理率（20分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達90％以上（包括90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分20分；達到80％而未滿90％的得15分；達到70％而未滿80％的得10分；達到60％而未滿70％的得5分；60％以下則不得分。公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％ｃ）掛單率（－3分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣3分；若達到5％而未滿10％，則扣2分；5％以下則不扣分。公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％ｄ）客戶投訴率（－3分）：若IT服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向IT運營經(jīng)理投訴，IT運營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當對其進行考核。若本指標達到10％以上，則該崗位的總評分扣3分；若達到5％而未滿10％，則扣2分；若達到1％而未滿5％，則扣1分；1％以下則不扣分。公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％ｅ）越級投訴率（－5分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此進行越級的投訴。若本指標超過10％，則相關(guān)崗位的總評分扣5分；若達到5％而未滿10％，則扣3分；若達到1％而未滿5％，則扣1分；1％以下則不扣分。公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。4.2.6問題與對策IT運營服務(wù)管理對C電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。１）工單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。３）加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。５）對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。ａ考核管理辦法IT運營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；1）考核對象為IT運營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標進行累加得分。4）考核指標及公式：a）及時響應(yīng)率（5分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過5秒，5秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標若達到90％以上（包括90％），則得到滿分5分；達到80％而未滿90％的得4分；達到70％而未滿80％的得3分；達到60％而未滿70％的得2分；60％以下則不得分。公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％b）及時回復(fù)率（5分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導(dǎo)致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的10分鐘內(nèi)進行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標若達到90％以上（包括90％），則得到滿分5分；達到80％而未滿90％的得4分；達到70％而未滿80％的得3分；達到60％而未滿70％的得2分；60％以下則不得分。公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是IT運營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響IT運營服務(wù)管理的推行。與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務(wù)管理