關于客服前臺個人年終工作總結及計劃

Word版本，下載可自由編輯關于客服前臺個人年終工作總結及計劃在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關懷支持下，在各班組的協(xié)作協(xié)作下，樂觀發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、修理調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣揚等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項目標，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。依據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務，強化意識。

客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯(lián)系廣泛，沖突集中，經(jīng)常會遇到一些急需解決但又非常麻煩的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的掌握之下。幫助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，利用各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，仔細做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。

負責本部們的宣揚工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作方案、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習方案、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務好來電來訪群眾。

仔細對待每一個用戶來電，熱忱接待每一位來訪群眾，準時登記群眾反應的問題，較小的問題馬上協(xié)調(diào)相關業(yè)務門進行處理，較大問題準時向部長匯報，待領導批示后，立刻落實到相關部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應的問題都能獲得圓滿答復。

四、虛心學習業(yè)務學問，做好修理調(diào)度。

由于我們客服部擁有水表拆裝班和便民修理班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟識業(yè)務，我樂觀向工程技術部和我部修理人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種修理常識，以便在接到修理目標時精確?????推理，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度目標2千余起，其中有具體記錄的1786起，月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。

我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散，支配協(xié)調(diào)車輛任相應比較繁重：

1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用戶進展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當天要提前支配好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。

7、支配修理用車及進展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。全部狀況都要提前想好，做好支配，一個都不能耽擱，看似簡潔，其實特別耗費精力。

六、樂觀響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性目標。

1、在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項前夕，樂觀協(xié)作參與為各大賓館學校送服務的活動。

2、樂觀參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、預備道具等，排練結束后再清場、鎖門，)同時還要參與公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身緣由而影響工作及排練。

3、“某某某某”活動中，樂觀支配我部創(chuàng)衛(wèi)工作并樂觀參與。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，由于我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公正合理的支配創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要依據(jù)工作狀況輪番支配(比如收費高峰期擔心排大廳、輸入表本繁忙時期擔心排微機室等)。

4、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要肯定的毅力才能堅持下來。

七、響應號召，厲行節(jié)儉。

嚴格管理好部門的辦公用品，建立具體的表格，明確