管理學(xué) 第五章 組織

第五章組織第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織設(shè)計(jì)第三節(jié)組織部門化第四節(jié)組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化第一節(jié)組織概述一、組織的概念二、組織結(jié)構(gòu)三、組織的類型一、組織概念“組織”一詞從不同側(cè)面包含兩種不同的含義。有名詞和動(dòng)詞的含義。其一，組織作為實(shí)體，組織是為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。其二，組織是一個(gè)過程，主要指人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)而創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)環(huán)境的變化而維持和變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。二、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的含義：所謂組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形式?；蛘哒f，是一個(gè)組織內(nèi)各要素的排列組合方式。是組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)核心內(nèi)容：

復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性。1.組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性組織機(jī)構(gòu)內(nèi)各要素之間的差異性，它包括組織內(nèi)的專業(yè)分工程度，垂直領(lǐng)導(dǎo)的層級(jí)數(shù)以及組織內(nèi)人員及各部門地區(qū)分布情況等。差異性包括：橫向差異性、縱向差異性和空間分布差異性。2.組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性

是指一個(gè)組織的紀(jì)律、規(guī)章制度、工作程序、生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度等。3.組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)與分權(quán)是指組織內(nèi)的決策權(quán)的集中與分散程度。這三性揭示了組織結(jié)構(gòu)的真正內(nèi)涵，它們是組織結(jié)構(gòu)外在表現(xiàn)形式的決定因素，它們直接決定組織協(xié)調(diào)機(jī)制筐架的設(shè)計(jì)、調(diào)整和變革。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的原則2.組織設(shè)計(jì)的影響因素一、組織設(shè)計(jì)的原則1.目標(biāo)任務(wù)原則2.分工協(xié)作原則3.統(tǒng)一指揮原則4.管理跨度原則5.責(zé)權(quán)對(duì)等原則6.精簡(jiǎn)與效率原則二、組織設(shè)計(jì)的影響因素1.環(huán)境2.戰(zhàn)略3.技術(shù)4.規(guī)模第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)部門化1.職能部門化總經(jīng)理財(cái)務(wù)部營(yíng)銷部研發(fā)部采購(gòu)部生產(chǎn)部人事部職能部門化特點(diǎn)主要是根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)去劃分部門。特點(diǎn)：各部門的職能目標(biāo)明確，部門主管易于規(guī)劃和控制；同專業(yè)的員工一起共事，有利于不斷提高專業(yè)技能；同類人員集中安排，有利于避免重復(fù)浪費(fèi)；容易出現(xiàn)各自為政的情況，部門間協(xié)調(diào)常常有困難，使得組織對(duì)外部環(huán)境的反應(yīng)較慢，員工的專業(yè)化部門所有會(huì)使他們打破常規(guī)的創(chuàng)新精神。適合于外部環(huán)境比較穩(wěn)定、采用常規(guī)技術(shù)、規(guī)模不大的組織。2.按產(chǎn)品劃分部門總經(jīng)理財(cái)務(wù)采購(gòu)公關(guān)人事A產(chǎn)品經(jīng)理B產(chǎn)品經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)銷售會(huì)計(jì)生產(chǎn)銷售會(huì)計(jì)按產(chǎn)品劃分部門的特點(diǎn)按產(chǎn)品劃分部門具有的優(yōu)點(diǎn)：①使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來，減少市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)效率，降低勞動(dòng)成本，②加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，有利于考察和比較不同產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，使企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理，③有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，④有利于各職能之間的協(xié)調(diào)，⑤有利于高層管理者的培養(yǎng)。缺點(diǎn)：需要較多的有全面管理能力的人員；管理費(fèi)用增加；影響統(tǒng)一指揮。3.按地區(qū)劃分部門總經(jīng)理人事公關(guān)采購(gòu)財(cái)務(wù)A地區(qū)經(jīng)理B地區(qū)經(jīng)理C地區(qū)經(jīng)理D地區(qū)經(jīng)理生產(chǎn)人事會(huì)計(jì)銷售按地區(qū)劃分部門特點(diǎn)對(duì)于空間分布很廣的企業(yè)，由于交通和信息溝通的困難，各地有不同的文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣，造成文化管理困難，對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)顯得尤為重要。優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)動(dòng)其參與決策的積極性，并加強(qiáng)各地區(qū)各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)，②減少運(yùn)費(fèi)和時(shí)間，降低成本，③增加當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，④培養(yǎng)全面的管理人員。缺點(diǎn)：需要較多的具有全面管理能力的人員，管理費(fèi)用增加，控制工作造成困難。4.顧客部門化市場(chǎng)部經(jīng)理零售商部法人團(tuán)體部批發(fā)商部5.按工藝過程劃分部門總經(jīng)理財(cái)務(wù)營(yíng)銷生產(chǎn)人事裝配機(jī)加工鍛工鑄工

按工藝過程劃分部門的特點(diǎn)是很多制造廠商及連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)常用的方法。把完成任務(wù)的過程分成若干階段來劃分部門。優(yōu)點(diǎn)：符合專業(yè)化的原則，簡(jiǎn)化培訓(xùn)。缺點(diǎn)：一旦銜接出現(xiàn)問題，將直接影響總體目標(biāo)，各部門之間溝通協(xié)作困難，要求高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制，同時(shí)不利于全面管理人才的培養(yǎng)。6.按人數(shù)劃分部門

曾是組織種族、部落和軍隊(duì)的一種重要方法，其原則為部門內(nèi)的人員要在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)下做同樣的工作。這種劃分部門的方法用的越來越少，僅限于某些組織結(jié)構(gòu)的最低基層。7.按時(shí)間劃分部門

在某些需要不間斷工作的組織，如發(fā)電、煉鋼、化工、醫(yī)療等組織中，常采用按時(shí)間劃分部門，采用輪班作業(yè)的方式。第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本類型1.直線制2.職能制3.直線——職能制4.事業(yè)部制5.矩陣制(一)直線制

1．含義直線制是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。

3．缺點(diǎn)對(duì)管理者要求高；管理者負(fù)擔(dān)過重；難以勝任復(fù)雜職能。4．適用適用于小型組織。

直線制組織結(jié)構(gòu)形式部主任經(jīng)理部主任部主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)(二)職能制1．含義在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。2．優(yōu)點(diǎn)有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。3．缺點(diǎn)破壞統(tǒng)一指揮原則。4．適用現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。圖4.2職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理工段或班組工人(二)職能制職能科室廠長(zhǎng)職能科室車間主任車間主任車間主任職能班組職能班組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)（三）直線——職能制1．含義直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。2．優(yōu)點(diǎn)既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。3．缺點(diǎn)直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。4．適用目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

直線——職能制組織結(jié)構(gòu)形式

職能科室班組長(zhǎng)職能組車間主任職能科室職能科室職能科室車間主任車間主任職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)廠長(zhǎng)（四）事業(yè)部制

1．事業(yè)部制在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)。是一種分權(quán)化體制。

劃分事業(yè)部的標(biāo)志：主要按產(chǎn)品、項(xiàng)目，或地域劃分事業(yè)部。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，各事業(yè)部之間有比較，有競(jìng)爭(zhēng)。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)的大規(guī)模組織。2．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式公司經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理職能部門經(jīng)理工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠圖4.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式事業(yè)部制與直線職能制的本質(zhì)差別事業(yè)部是利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，自計(jì)盈虧。而直線職能制的車間只是成本中心，不自計(jì)盈虧。（五）矩陣制1．含義。在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。

2．優(yōu)點(diǎn)?？v橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。3．缺點(diǎn)。破壞命令統(tǒng)一原則。4．適用。主要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)?？偨?jīng)理職能部門I職能部門IIA項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C項(xiàng)目小組第四節(jié)組織層級(jí)化一、層次與幅度

層次是指即縱向的組織環(huán)節(jié)，指的是各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。幅度（管理跨度）是指一個(gè)管理人員能有效地直接管理的下屬人員數(shù)。層次與幅度的關(guān)系廠長(zhǎng)車間主任車間主任18個(gè)生產(chǎn)工人18個(gè)生產(chǎn)工人廠長(zhǎng)車間主任車間主任6個(gè)工人6個(gè)工人小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)小組長(zhǎng)6個(gè)工人6個(gè)工人6個(gè)工人6個(gè)工人4096512648140961024256641641管理幅度為4時(shí)：組織層次7層管理層次6層管理人員1365人（1-6層）作業(yè)人員4096人管理幅度為8時(shí)：組織層次5層管理層次4層管理人員585人（1-4層）作業(yè)人員4096人管理層次與管理幅度的關(guān)系主管領(lǐng)導(dǎo)需協(xié)調(diào)的關(guān)系與管理幅度的關(guān)系I=N(2n－1+N－1）I為可能存在的各種關(guān)系的總數(shù)N為管理幅度N12345678910I161844100222490108023765210二、管理幅度的影響因素1.減小管理幅度對(duì)組織的影響⑴管理層次增多，管理人員增加，協(xié)調(diào)難度加大，時(shí)間、精力、費(fèi)用增加。⑵上下級(jí)之間的信息傳遞容易發(fā)生遺漏和失真。⑶辦事效率低，容易助長(zhǎng)官僚主義。擴(kuò)大管理幅度對(duì)組織的影響⑴減少層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)時(shí)間和費(fèi)用少。⑵信息傳遞渠道短，提高工作效率。⑶管理幅度過大，容易管理失控，各自為政。⑷主管對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān)督時(shí)間少。管理幅度設(shè)計(jì)的因素1.管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)2.管理人員工作能力情況3.下屬人員的空間分布狀況4.組織變革的速度5.信息溝通情況InsertFigure15.7here扁平式組織結(jié)構(gòu)

高長(zhǎng)式組織結(jié)構(gòu)

高聳結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)1.結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、周密，便于經(jīng)理人員對(duì)下屬實(shí)施控制。2.組織成員職責(zé)分明，分工明確。3.上下級(jí)之間等級(jí)森嚴(yán)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性程度高，垂直的縱向關(guān)系十分清晰，有利于統(tǒng)一指揮。4.組織的穩(wěn)定性程度高，紀(jì)律很嚴(yán)明。高聳結(jié)構(gòu)的弊端1.層次間和部門間的協(xié)調(diào)任務(wù)重，計(jì)劃和控制工作較為復(fù)雜。2.管理費(fèi)用高，降低了管理工作的經(jīng)濟(jì)性。3.信息交流不暢且失真。4.整個(gè)組織的決策民主化程度不夠。5.管理工作的效率也會(huì)降低。扁平型組織的優(yōu)點(diǎn)1.節(jié)省管理費(fèi)用。2.高層管理者可以較容易了解基層情況。3.有利于促進(jìn)基層管理人員的成長(zhǎng)。4.有利于提高決策的民主化程度。5.縱向溝通渠道短，可以加快信息傳遞速度和減少信息失真。扁平型組織的不足1.各級(jí)管理人員工作負(fù)荷重，精力分散。2.各級(jí)管理人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高。3.下屬人員需要自動(dòng)、自發(fā)、自律，否則容易出現(xiàn)失控的危險(xiǎn)。4.扁平結(jié)構(gòu)雖然有利于上下級(jí)之間的溝通與聯(lián)絡(luò)，但管理幅度的加大會(huì)使同級(jí)間的溝通聯(lián)絡(luò)產(chǎn)生困難。三、集權(quán)與分權(quán)1.權(quán)力2.決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素3.分權(quán)與授權(quán)4.有效授權(quán)的原則決定集權(quán)與分權(quán)程度的因素包括企業(yè)的規(guī)模、歷史、文化、政策等因素，包括環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，管理者的素質(zhì)等因素。

（1）組織規(guī)模；（2）政策一致性；（3）員工的數(shù)量和素質(zhì)；（4）組織的可控性；（5）組織所處的成長(zhǎng)階段。分權(quán)與授權(quán)（1）授權(quán)的意義（分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)）：調(diào)動(dòng)積極性，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，擺脫日常事務(wù)，發(fā)揮專長(zhǎng)，做重大決策，改善關(guān)系，提高