高速公路收費(fèi)人員的績效考核

高速公路收費(fèi)人員的績效考核

1對薪酬、人事激勵、崗位績效評估是人力資源管理活動的重要組成部分?？茖W(xué)方法和標(biāo)準(zhǔn)是對員工進(jìn)行綜合評估，以實(shí)現(xiàn)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和員工日常行為，并進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵、人員晉升激勵和職位調(diào)整?？冃Э己耸强冃Ч芾淼闹匾画h(huán),也是一種有效的管理手段。采用科學(xué)的方法,正確的評價收費(fèi)人員的工作績效,以達(dá)到激勵收費(fèi)員工,提高收費(fèi)站服務(wù)水平和工作效率的目的。為此,京滬高速公路河北段收費(fèi)站自2010年始通過星級考核的方式對收費(fèi)人員進(jìn)行績效考核。2堅(jiān)持規(guī)范化管理做好星級考核工作,一是要堅(jiān)持實(shí)事求是,公平、公正、公開的原則;二是要堅(jiān)持便于量化、易于操作的原則;三是要堅(jiān)持星級評定與績效工作相掛鉤的原則;四是堅(jiān)持同崗?fù)?、?yōu)績優(yōu)獎原則,打破身份限制;五是堅(jiān)持促進(jìn)收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則;六是堅(jiān)持以司乘人員滿意為目標(biāo)的原則。3評估人員價值的應(yīng)用3.1設(shè)計(jì)建立和完善薪酬綜合評價制度要使考核工作規(guī)范、有序、高效,必須建立科學(xué)的星級考核實(shí)施方案。星級考核實(shí)施方案要以單位規(guī)章制度、質(zhì)量目標(biāo)評價制度、薪酬福利制度等為支撐,全面規(guī)定每個崗位或員工每天、每月的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),相應(yīng)地要綜合而全面地記錄一個部門或員工在各個時間段的工作績效。另外,要把每個員工年度星級考核結(jié)果納入人事檔案管理,不但把其作為員工獎懲、評先樹優(yōu)、薪酬福利的客觀依據(jù),還要作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職務(wù)升遷的依據(jù),從而激發(fā)每個員工的積極性。3.2評估標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施措施(1)設(shè)置等級制度星級等次分為無等級、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級,共6個等次,無等級為最低,五星級為最高。(2)評估的周期1～4星級崗位每月評定1次,五星級收費(fèi)員每年評定1次。(3)考核和考核方法星級崗位人員每月進(jìn)行1次綜合考核,考核包括日?？己恕I(yè)務(wù)素質(zhì)考核、業(yè)務(wù)量考核三部分,每月根據(jù)綜合考核總成績評定星級?？己丝偡譃?000分,其中日?？己藶?00分,主要考核內(nèi)容包括星級崗位人員的政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能考評四個方面;業(yè)務(wù)素質(zhì)考核為100分,以考試形式進(jìn)行,每季度初進(jìn)行1次,成績本季度內(nèi)有效,計(jì)入當(dāng)月考核總成績;業(yè)務(wù)量考核為400分,包括收費(fèi)業(yè)務(wù)量和發(fā)卡業(yè)務(wù)量兩部分,各為200分,根據(jù)個人月收費(fèi)額和發(fā)卡量計(jì)算,班長(含副班長)、疏導(dǎo)員、監(jiān)控人員以所在班組的平均收費(fèi)額及發(fā)卡量計(jì)算,每月末統(tǒng)計(jì)1次。(4)評估的方法對本班收費(fèi)員的批評及考核指標(biāo)落實(shí)日常考核辦法采用多種方式相結(jié)合的辦法,具體方式一是帶班班長點(diǎn)評:收費(fèi)班長(監(jiān)控班長)負(fù)責(zé)對本班人員進(jìn)行監(jiān)督檢查,每班換班后,班長要根據(jù)日?？己藰?biāo)準(zhǔn),對本班收費(fèi)員(監(jiān)控員)的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評,并做好點(diǎn)評記錄,月底匯總。二是監(jiān)督人員點(diǎn)評:值班站長及監(jiān)控人員對收費(fèi)人員點(diǎn)評,值班站長及稽查人員(非監(jiān)控人員)對站監(jiān)控人員點(diǎn)評,對發(fā)現(xiàn)的問題根據(jù)日?？己藰?biāo)準(zhǔn)扣分,月底匯總。三是值班站長及站考核組專門人員進(jìn)行隨時性巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)站考核組記錄,根據(jù)日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,月底匯總。四是各單位考核組按照日?？己酥械墓残詷?biāo)準(zhǔn)采取定期考核、不定期抽查、內(nèi)務(wù)集中檢查、重大活動評價等方式考核。業(yè)務(wù)考試成績計(jì)算每季度初進(jìn)行業(yè)務(wù)考試(閉卷筆試),內(nèi)容為本崗位業(yè)務(wù)知識、基礎(chǔ)知識、綜合知識等,總分為100分。業(yè)務(wù)考試成績在60分及以上的,按實(shí)際得分計(jì)算;得分在40～59分的折半計(jì)算;得分在39分及以下的計(jì)0分。收費(fèi)業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)量考核總分為400分,分為收費(fèi)業(yè)務(wù)量考核和發(fā)卡業(yè)務(wù)量考核,各為200分。收費(fèi)業(yè)務(wù)量按實(shí)際月收費(fèi)額(拆分前)進(jìn)行計(jì)算,計(jì)分公式為:收費(fèi)業(yè)務(wù)量成績=200×總?cè)藬?shù)×個人收費(fèi)額/當(dāng)月收費(fèi)總額?？?cè)藬?shù)為全站收費(fèi)員之和。發(fā)卡業(yè)務(wù)量按實(shí)際月發(fā)卡數(shù)量進(jìn)行計(jì)算,計(jì)分公式為:發(fā)卡業(yè)務(wù)量成績=200×總?cè)藬?shù)×個人發(fā)卡量/當(dāng)月發(fā)卡總數(shù)?？?cè)藬?shù)為全站收費(fèi)員之和。考核總分計(jì)算公式:綜合考核總分=日?？己顺煽?業(yè)務(wù)素質(zhì)考核成績+業(yè)務(wù)量考核成績。(5)從考核評論員的情況看,考核成績?yōu)橐恍羌壦男羌壢藛T比例為10%;三星級人員比例為20%,二星級比例為45%,其他為一星級。連續(xù)3次被評為四星級收費(fèi)人員晉升為五星級。出現(xiàn)得分相同情況,考核星級等次評定就高不就低。同時規(guī)定,存在曠工、嚴(yán)重違紀(jì)、服務(wù)惡劣等行為的實(shí)行一票否決,定為無星級。(6)使用等級制度等次這是績效工資和工作的結(jié)合一星級、二星級、三星級人員每一等次相差為100元;三星級、四星級、五星級人員每一等次相差200元。與評估前的優(yōu)秀鉤子收費(fèi)人員全年的星級評定結(jié)果作為年終評先晉優(yōu)的首要條件,優(yōu)先考慮。這與晉升有關(guān)將五星級人員納于單位人才庫,在收費(fèi)班長等職位選拔中作為重要因素進(jìn)行利用。3.3能夠提高服務(wù)的社會滿意度和考核的能力通過實(shí)施星級考核的方式對收費(fèi)人員進(jìn)行績效考核,調(diào)動了收費(fèi)人員的工作積極性。收費(fèi)人員服務(wù)意識得到了增強(qiáng),收費(fèi)服務(wù)更加規(guī)范,同時業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯的提高。更重要的是收費(fèi)服務(wù)的社會滿意