山東財(cái)經(jīng)大學(xué)成人高考組織行為學(xué)復(fù)習(xí)自測(cè)題及參考答案

PAGEPAGE9《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)自測(cè)題一、單項(xiàng)選擇題1.組織行為學(xué)是一門(mén)（）。A.理論性學(xué)科B.應(yīng)用性學(xué)科C.實(shí)驗(yàn)性學(xué)科D.綜合性學(xué)科2.組織最基本的構(gòu)成要素是（）。A.個(gè)體 B.群體C.團(tuán)隊(duì) D.組織3.管理者負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬，此時(shí)扮演（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者 D.發(fā)言人4.如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低很不合理，因?yàn)樽约号cB做出的貢獻(xiàn)是一樣大的。那么根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（）。A.增加自己的投入B.減少自己的投入C．努力增加B的報(bào)酬D．使B減少投入5.被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（）。A.1949年在美國(guó)芝加哥召開(kāi)的科學(xué)討論會(huì) B.霍桑實(shí)驗(yàn)C.1914年利蓮·吉爾布雷斯出版的《管理心理學(xué)》 D.泰羅的《科學(xué)管理原理》6.人們希望獲得別人的同情、安慰和支持，希望成為群體中的一員，是馬斯洛需要層次理論中的哪兒一種需要（）。A.社交需要B.尊重需要C.生理需要D.安全需要7.屬于組織變革的外在原因的是（）。A.組織職能的改變B.科學(xué)技術(shù)進(jìn)步迅速C.組織目標(biāo)與員工價(jià)值觀的改變D.組織結(jié)構(gòu)的改變8.在雙因素理論中，屬于激勵(lì)因素的是（）。A．工資待遇B．公司的政策和制度C．與同事的人際關(guān)系D．工作中得到認(rèn)可和贊賞9.最能集中體現(xiàn)民主或參與管理的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（）。A．輪式B．全通道式C．鏈?zhǔn)紻．Y式10.以下關(guān)于動(dòng)機(jī)與行為的表述中不正確的是（）。A．同一動(dòng)機(jī)可以引起種種不同的行為B．動(dòng)機(jī)具有內(nèi)隱性的特點(diǎn)，總是要通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)C．錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能被外表積極的行為所掩蓋D．好的動(dòng)機(jī)必定引起合理的行為11.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程起始于（）。A.哲學(xué)B.心理學(xué)C.組織學(xué)D.行為科學(xué)12.雙因素理論認(rèn)為，能使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素是（）。A．激勵(lì)因素B．維持因素C．保健因素D．滿意因素13.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉，其中第五項(xiàng)修煉是（）。A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景D.進(jìn)行系統(tǒng)思考14.組織文化通過(guò)文化優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建出一些非正式的約定俗成的群體規(guī)范和價(jià)值觀念。這體現(xiàn)了組織文化的（）。A．凝聚功能B．創(chuàng)新功能C．約束功能D．效率功能15.某公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果很多員工不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（）。A.公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)罰分明B.獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)C.公司沒(méi)有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變D.員工太挑剔16.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是（）。A.技術(shù)能力B.交際能力C.概念能力D.溝通能力17.需要層次理論的代表人物是（）。A．馬斯洛B．赫茨伯格C．亞當(dāng)斯D．斯納金18.具有“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的典型特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A.職能制B.事業(yè)部制C.直線制D.矩陣制19.在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人埋頭工作是為了受表?yè)P(yáng)；有的人埋頭工作是為了多拿點(diǎn)獎(jiǎng)金；還有的人埋頭工作是為了多做貢獻(xiàn)。這些現(xiàn)象說(shuō)明（）。A.同一動(dòng)機(jī)可以引起不同的行為B.同一行為可以出自不同的動(dòng)機(jī)C.好的動(dòng)機(jī)可以引起不同的行為D.壞的動(dòng)機(jī)可能被外表經(jīng)濟(jì)的行為掩蓋20．用獎(jiǎng)酬，如認(rèn)可、獎(jiǎng)賞、增加工資、提升等，對(duì)員工的某一行為進(jìn)行肯定，從而使員工在類似條件下重復(fù)這一行為，這是（）。A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．消除D．懲罰二、多項(xiàng)選擇題1.組織行為學(xué)的三大要素包括（）。A.觀察B.個(gè)體C.群體D.組織2.對(duì)于開(kāi)展專門(mén)化經(jīng)營(yíng)的大型組織具有較好的效果的組織結(jié)構(gòu)是（）。A.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.職能式結(jié)構(gòu)C.簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)D.矩陣式結(jié)構(gòu)3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征有（）。A.良好的溝通B.不斷地探索和調(diào)整C.內(nèi)、外部支持D.清晰的目標(biāo)4.態(tài)度包含三種成分，分別是（）。A.情緒B.認(rèn)知C.情感D.意向5.雙因素理論認(rèn)為，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵(lì)功能的不同，分為（）。A.激勵(lì)因素B.心理因素C.生理因素D.保健因素6.個(gè)體行為過(guò)程是（）過(guò)程。A.知覺(jué) B.需要C.動(dòng)機(jī) D.行為7.下列因素中造成群體性事件頻發(fā)的原因有（）。A.民怨太深B.利益分配關(guān)系失衡C.利益訴求渠道不暢D.政府角色定位出現(xiàn)偏差8.虛擬團(tuán)隊(duì)的特征有（）。A.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)成員地理位置集中C.采用電子溝通方式D.寬泛的組織邊界9.領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力取決于（）。A.職務(wù)B.地位C.品德D.學(xué)識(shí)10.下列說(shuō)法正確的是（）。A.管理幅度與管理層次成正比例關(guān)系B.擴(kuò)大管理幅度，管理層次減少C.管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系D.擴(kuò)大管理幅度，管理層次增加11.管理的功能有（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制12.虛擬團(tuán)隊(duì)的基本要素主要包括三個(gè)方面（）。A.目標(biāo)B.聯(lián)結(jié)C.成本優(yōu)勢(shì)D.成員13.關(guān)于組織變革的程序模式，美國(guó)學(xué)者勒溫從探討組織成員的態(tài)度出發(fā)，認(rèn)為組織變革要經(jīng)歷幾個(gè)階段，它們是（）。A.變革 B.解凍C.診斷 D.再凍結(jié)14.知識(shí)員工的特點(diǎn)包括（）。A.具有獨(dú)特的價(jià)值觀B.較強(qiáng)的自主性C.高度的使命感D.忠于職業(yè)多于忠于組織15．影響群際關(guān)系的因素有（）。A．目標(biāo)B．規(guī)則C．相互依賴性D．資源16.影響態(tài)度形成的因素主要有（）。A.欲望 B.知識(shí)C.個(gè)體觀念 D.群體觀念17.影響人際關(guān)系的因素有（）。A.社會(huì)因素B.組織文化因素C.群體因素D.個(gè)人因素18.在有效溝通過(guò)程中，如何使反饋更有效？（）A.強(qiáng)調(diào)具體行為B.使反饋對(duì)人不對(duì)事C.把握反饋良機(jī)D.確保理解19.構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的因素包括（）。A.職位因素B.能力因素C.情感因素D.資歷因素20.組織變革的基本類型有（）。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變革B.產(chǎn)品與服務(wù)變革C.人員與文化變革D.技術(shù)變革三、判斷題（正確的選“A”,錯(cuò)誤的選“B”。）1.“趨利避害”是人的本性，人是自私的。（）2.談話法是通過(guò)口頭信息的溝通直接了解對(duì)方情況的調(diào)查方法，比問(wèn)卷法更加客觀。（）3.需要是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的直接原因。（）4.個(gè)人的需要不同，對(duì)客觀事物產(chǎn)生不同的知覺(jué)。（）5.人類的心理適應(yīng)，最重要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。（）6.膽汁質(zhì)的人反應(yīng)敏捷、精力旺盛，其性格特點(diǎn)優(yōu)于抑郁質(zhì)的人。（）7.小群體完成任務(wù)的速度比大群體快，且善于完成生產(chǎn)性任務(wù)。（）8.動(dòng)機(jī)和效果之間可能是一致的，也可能是不一致的。（）9.組織的層次越少，權(quán)力越分散，溝通和處理問(wèn)題的時(shí)間越短，員工越自主。（）10.根據(jù)期望激勵(lì)理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。（）11.組織行為學(xué)不是“烹飪指南針”，從中找不到由領(lǐng)導(dǎo)的固定模式和群體動(dòng)力組成的提高績(jī)效或工作滿意度的固定處方。（）12.需要是行為的原動(dòng)力，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們活動(dòng)的直接原因。（）13.麥克利蘭認(rèn)為可以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。（）14.群體沖突會(huì)造成非常不好的影響，應(yīng)該盡力避免。（）15.問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)是可以在較短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，但是對(duì)用這種方法取得的材料很難做定量分析，因而也無(wú)法將得到的結(jié)論直接與被試者的實(shí)際行為進(jìn)行比較。（）16.知覺(jué)以感覺(jué)開(kāi)始，以感覺(jué)為基礎(chǔ)，知覺(jué)是人對(duì)客觀事物的綜合印象和解釋。（）17.氣質(zhì)類型本身可以決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。（）18.在群體溝通中，反饋是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。（）19.領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是管理過(guò)程。（）20.根據(jù)公平理論，無(wú)論投入多大，只要獲得相同的產(chǎn)出結(jié)果，員工就會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）四、簡(jiǎn)答題1.需要、動(dòng)機(jī)、行為有什么聯(lián)系？2.簡(jiǎn)述影響有效溝通的主要障礙以及促進(jìn)有效溝通的策略。3.氣質(zhì)類型有哪些？每一種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)是什么？4.組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？5.簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述并比較職能式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)。7.如何管理群體間的沖突？8.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)方格理論中5種典型的領(lǐng)導(dǎo)特征。9.簡(jiǎn)述費(fèi)德勒權(quán)變模式。10.沖突和矛盾是客觀存在的，如何有效地進(jìn)行沖突管理？五、論述題1．試論組織行為學(xué)為什么要重視人際關(guān)系的研究？影響人際關(guān)系的因素有哪些？2．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀銓?duì)雙因素理論的理解。

《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)自測(cè)題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.A4.B5.B6.A7.B8.D9.B10.D11.D12.A13.D14.A15.C16.C17.A18.B19.B20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.BD3.ABCD4.ABD5A.D6.BCD7.ABCD8.ABD9.CD10.BC11.ABCD12.ABD13.ABD14.ABCD15.ABD16.ABD17.ABD18.ACD19.AD20.ABCD三、判斷題（正確的選“A”,錯(cuò)誤的選“B”。）1.B2.B3.A4.A5.A6.B7.A8.A9.A10.B11.A12.A13.A14.B15.B16.A17.B18.A19.B20.B四、簡(jiǎn)答題1.行為由動(dòng)機(jī)決定，動(dòng)機(jī)來(lái)自需要。但這句話不能反過(guò)來(lái)理解：有了某種需要，就有某種動(dòng)機(jī)，有某種動(dòng)機(jī)就有某種行為。事實(shí)上，有某種需要不一定就產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，要使需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，首先需要要達(dá)到一定的強(qiáng)度，人在每時(shí)每刻都有多種需要同時(shí)存在，但其強(qiáng)烈程度不同，只有需要的強(qiáng)度達(dá)到一定程度，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。當(dāng)人們的需要還處于萌芽狀態(tài)時(shí)，以模糊的形式反映在人們的意識(shí)中并產(chǎn)生不安之感，這就稱之為意向，意向還不足以被人意識(shí)到，隨著需要的不斷增強(qiáng)，人們開(kāi)始比較明確地知道，是什么事情使自己感到不安，并意識(shí)到可以通過(guò)什么手段來(lái)滿足需要，這時(shí)，意向轉(zhuǎn)化為愿望，需要的強(qiáng)度達(dá)到強(qiáng)烈的程度，便成為內(nèi)推性因素；其次環(huán)境中還要有能使需要得到滿足的目標(biāo)，即外拉性因素時(shí)，才能引發(fā)動(dòng)機(jī)。此外，即使同一需要，在不同的誘因作用下也可能產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)。有某種動(dòng)機(jī)不一定就會(huì)引發(fā)某種行動(dòng)。因?yàn)橐粋€(gè)人同時(shí)可以有許多的需要和動(dòng)機(jī)。一般而言，多種需要在特定時(shí)間和空間內(nèi)，其中一種需要是最強(qiáng)的，被稱為主導(dǎo)需要。在這種主導(dǎo)需要驅(qū)使下會(huì)出現(xiàn)多種動(dòng)機(jī)，但只有一種最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)——優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)實(shí)際產(chǎn)生行為。2.信息溝通的障礙有空間設(shè)計(jì)；當(dāng)事人的信度及權(quán)利障礙；當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角；個(gè)性障礙；語(yǔ)言及情緒障礙；知覺(jué)的習(xí)慣性選擇。溝通前把概念澄清；發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；研究環(huán)境和人的性格等情況；聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、語(yǔ)句和面部表情要適當(dāng)；及時(shí)獲取下屬的反饋；保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；既要注意符合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；言行一致；聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，正確聽(tīng)取對(duì)方的意愿。1.氣質(zhì)類型有哪些？每一種氣質(zhì)類型的特點(diǎn)是什么？3.①多血質(zhì)：感受性低，興奮性、平衡性強(qiáng)、可塑性大、外傾，靈活性高，反應(yīng)性速度快。②膽汁質(zhì)：感受性低，反應(yīng)速度快，但不靈活，可塑造性小，外傾，情緒興奮性強(qiáng)。③粘液質(zhì)：感受性低，反應(yīng)性強(qiáng)，情緒興奮性弱，反應(yīng)速度慢且不靈活，情緒穩(wěn)定。④抑郁質(zhì)：感受性強(qiáng)，反應(yīng)性弱，刻板，內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢而不靈活具備這些心理特征性組合的抑郁質(zhì)其行為表現(xiàn)為：行動(dòng)遲緩，遲疑，孤僻，敏感，多疑，悲觀失望，感情細(xì)膩，觀察敏銳。4.組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？答案摘要：①?zèng)]有絕對(duì)形勢(shì)的組織，現(xiàn)實(shí)中的組織往往是混合式的。②組織的層數(shù)越少，權(quán)利越集中，溝通和處理問(wèn)題的時(shí)間越長(zhǎng)，越容易滋生官僚主義。③組織的層次數(shù)越少，權(quán)力越分散，溝通和處理問(wèn)題的時(shí)間越短，員工越自主。④產(chǎn)量、效率和銷售額等，與組織的人員數(shù)量并不成任何比例。⑤產(chǎn)品生命周期越短，產(chǎn)品種類越少，組織越趨于扁平化。⑥組織的層次越少，越難以監(jiān)督和稽核，越需要信息化。⑦組織越扁平化，越容易授權(quán)，員工越自主，越容易產(chǎn)生和運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)。⑧越專業(yè)化和分工化，越趨于功能化和官僚化。組織文化涵蓋以下八個(gè)方面的內(nèi)容：組織價(jià)值觀和精神；組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)；組織管理制度；組織道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則；組織形象和凝聚力；組織內(nèi)部人際關(guān)系和文明建設(shè)；組織人才成長(zhǎng)發(fā)展條件；組織生產(chǎn)與生活條件、文化活動(dòng)及文化氛圍。6.簡(jiǎn)述并比較職能式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)。答案摘要：職能式組織結(jié)構(gòu)是一種以工作為中心進(jìn)行組織分解的結(jié)構(gòu)，組織從上至下按照相同的只能將各種活動(dòng)組合起來(lái)，一般由采購(gòu)、制造、銷售、財(cái)務(wù)和行政管理等部門(mén)構(gòu)成。優(yōu)點(diǎn)是：鼓勵(lì)部門(mén)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)深層次技能提高，促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)智能目標(biāo)，適合一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的組織。缺點(diǎn)是：對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢，可能引起高層決策堆積、層級(jí)超負(fù)荷，導(dǎo)致部門(mén)間缺少橫向協(xié)調(diào)，導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新。事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)立事業(yè)部（或大的子公司），每個(gè)事業(yè)部都有自己較完整的職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是：適應(yīng)不穩(wěn)定化境下的快速變化。通過(guò)清晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)系環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)客戶滿意，跨職能的高度協(xié)調(diào)，各分部適應(yīng)不同的產(chǎn)品，適合產(chǎn)品種類較多的大公司。缺點(diǎn)是：失去了職能部門(mén)內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，可能導(dǎo)致產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，失去了深度競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)專門(mén)化，產(chǎn)品線之間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難。7.①要分清沖突的性質(zhì)。對(duì)于建設(shè)性的沖突，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，使之成為推動(dòng)工作的動(dòng)力。對(duì)于破壞性的沖突，要謹(jǐn)慎處理，做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作。②要針對(duì)不同類型沖突采取不同的措施。解決群體中個(gè)人之間的沖突要是群體成員敢于發(fā)表意見(jiàn)，使上下左右信息順暢，溝通方便。防止和減少群體間的沖突，要做好群體教育和疏導(dǎo)工作，提倡顧全大局和協(xié)作精神。③在某些時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低，缺乏新思想，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，管理員可以挑起沖突，允許反對(duì)意見(jiàn)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)以增強(qiáng)組織活力。8.①貧乏的領(lǐng)導(dǎo)者--（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)業(yè)績(jī)和對(duì)人關(guān)心都少，實(shí)際上，他們已放棄自己的職責(zé)，只想保住自己的地位；②俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者--（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，他們努力營(yíng)造一種人人得以放松，感受友誼與快樂(lè)的環(huán)境，但對(duì)協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)并不熱心；③中間型領(lǐng)導(dǎo)者--（5，5）型領(lǐng)導(dǎo)：既不偏重于關(guān)心生產(chǎn)，也不偏重于關(guān)心人，風(fēng)格中庸，不設(shè)置過(guò)高的目標(biāo)，能夠得到一定的士氣和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)量，但不是卓越的；④任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者--（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心多，對(duì)人關(guān)心少，作風(fēng)專制，他們眼中沒(méi)有鮮活的個(gè)人，只有需要完成生產(chǎn)任務(wù)的員工，他們唯一關(guān)注的只有業(yè)績(jī)指標(biāo)；⑤協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者--（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。9.費(fèi)德勒認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論他采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，其最終目的都是為了獲取最大的領(lǐng)導(dǎo)效能，要想取得理想的領(lǐng)導(dǎo)效能，必須使一定的領(lǐng)導(dǎo)方式和與之相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)情勢(shì)相配合。領(lǐng)導(dǎo)情勢(shì)亦稱“團(tuán)體-任務(wù)”情境，是指發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)行為所處的人際環(huán)境。它包括領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間的相互關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力三個(gè)要素。領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是指團(tuán)體成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者的情感，它包括尊重、友誼、信任、合作、接納、支持以及忠誠(chéng)程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)是指團(tuán)體目標(biāo)與任務(wù)的界定是否充分明確而妥當(dāng)，它包括目標(biāo)對(duì)成員來(lái)說(shuō)是否清晰，成果的可測(cè)度如何，解決問(wèn)題的方法是否具有正確性及完成任務(wù)的途徑或手段之多寡等。職位權(quán)力則指領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)居職位所具有的權(quán)力之多寡或能使部屬服從指揮的程度。在領(lǐng)導(dǎo)情勢(shì)的三個(gè)因素中，領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系是最重要的因素。10.管理和解決好沖突，第一，要分清沖突的性質(zhì)。對(duì)于建設(shè)性沖突，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，使之成為推動(dòng)的動(dòng)力。對(duì)于破壞型沖突，要做好矛盾的轉(zhuǎn)化工作。第二，要針對(duì)不同類型的沖突采取不同的措施。對(duì)于個(gè)人的心理沖突，要比較優(yōu)劣，盡快選擇，從煩惱中走出來(lái)。解決群體中個(gè)人間的沖突，要使群體成員敢于發(fā)表意見(jiàn)，使上下左右信息暢通，溝通方便，增進(jìn)了解和友誼。防止和減少群體之間的沖突，要做好群體教育和疏導(dǎo)工作，提倡顧全大局和協(xié)作精神，反對(duì)本位主義。要制定較高目標(biāo)，動(dòng)員各群體同心協(xié)力地位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作；要加強(qiáng)信息溝通，增進(jìn)彼此了解，達(dá)到諒解與信任；要公平待人，增強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)價(jià)與利益分配的公正性。同時(shí)，在沖突發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)雙方協(xié)商、請(qǐng)第三者仲裁或請(qǐng)主管部門(mén)出面從組織上消除矛盾，解決問(wèn)題。五、論述題1.人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會(huì)關(guān)系，這種特殊的社會(huì)關(guān)系不僅影響人們的心理狀態(tài)，而且對(duì)社會(huì)群體的社會(huì)實(shí)踐具有重大的作用。正確處理人際關(guān)系，對(duì)于緩解緊張情緒，提高群體士氣和工作效率，具有重要意義。（1）人際關(guān)系是群體的基礎(chǔ)。人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)反映出群體的好壞。人際關(guān)系好，這個(gè)群體的內(nèi)聚力就強(qiáng)；相反，群體就會(huì)渙散。（2）人際關(guān)系好，人與人之間感