幼兒園應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的措施

幼兒園應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生的措施（一）事先制訂應(yīng)急預(yù)案幼兒園危機(jī)有可能隨時(shí)隨地發(fā)生，要做到在危機(jī)發(fā)生時(shí)能從容應(yīng)對(duì)，就要事先做好危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）預(yù)案應(yīng)明確規(guī)定幼兒園要成立危機(jī)處理小組，并由園長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小組及幼兒園的其他人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管、人人有事做，從而使幼兒園全體成員在危機(jī)來臨時(shí)都能夠迅速找到自己的位置，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。（2）預(yù)案必須有危機(jī)管理的預(yù)算。危機(jī)管理預(yù)算和幼兒園運(yùn)轉(zhuǎn)預(yù)算同等重要。制訂危機(jī)管理預(yù)案必須以自身的人力、物力、財(cái)力資源為基礎(chǔ)，而不能以危機(jī)事件的種類為依據(jù)，否則危機(jī)管理計(jì)劃只會(huì)成為水中月、鏡中花，沒有任何現(xiàn)實(shí)意義。（3）預(yù)案必須有危機(jī)信息收集、上報(bào)的措施和途徑，并要保證途徑的暢通，保證能及時(shí)地把危機(jī)事件的原因、發(fā)生過程、造成的后果及對(duì)當(dāng)前和以后幼兒園的影響進(jìn)行通報(bào)和分析，以供決策者能及時(shí)根據(jù)這些信息進(jìn)行決策，防止惡性事件繼續(xù)擴(kuò)大，并將損失減到最小。（4）預(yù)案應(yīng)包括幼兒園易發(fā)生危機(jī)和事故的處理方法。以假設(shè)的事故為處理目標(biāo)，制訂出幼兒園各類事故的處理方式。例如，幼兒園的會(huì)計(jì)攜款逃跑，幼兒園進(jìn)來了有暴力傾向的精神病人，出現(xiàn)了幼兒集體腹瀉的現(xiàn)象等。類似這些危機(jī)一旦發(fā)生，幼兒園具體的應(yīng)對(duì)方法是什么？這是應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容。（5）應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)對(duì)危機(jī)發(fā)生后幼兒園對(duì)媒體和公眾的解釋方面作出規(guī)定，維護(hù)幼兒園形象，作好危機(jī)公關(guān)。預(yù)案中應(yīng)規(guī)定負(fù)責(zé)公關(guān)工作的人員及其工作權(quán)限和具體的消息發(fā)布途徑。（6）為保證預(yù)案的有效性，應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行檢查及更新。制訂好危機(jī)管理預(yù)案后，并不是萬事大吉，將預(yù)案束之高閣，而是應(yīng)定期組織外部專家及內(nèi)部責(zé)任人員進(jìn)行核查和更新，否則就可能發(fā)生“用過時(shí)的軍用地圖去制訂作戰(zhàn)方案”的悲劇。（二）組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)這是幼兒園危機(jī)管理有效進(jìn)行的組織保證，不僅是處理危機(jī)時(shí)必不可少的，而且在日常危機(jī)管理中也非常重要。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的具體組織形式可以是獨(dú)立的專職機(jī)構(gòu)，也可以是一個(gè)跨部門的管理小組，幼兒園可以根據(jù)自身的規(guī)模以及可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì)和概率來靈活決定。對(duì)于大部分幼兒園來說，后一種形式應(yīng)用較多。幼兒園如果采用危機(jī)管理小組的組織形式，其成員應(yīng)當(dāng)包括幼兒園領(lǐng)導(dǎo)以及公關(guān)、人事、教務(wù)、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)、后勤等部門負(fù)責(zé)人，還應(yīng)當(dāng)包括法律顧問等專門人才。日常危機(jī)管理機(jī)構(gòu)不論采用何種形式，其職責(zé)都應(yīng)當(dāng)包括：（1）開展危機(jī)教育，增強(qiáng)員工特別是各級(jí)管理人員的危機(jī)意識(shí)。（2）搜集和分析幼兒園內(nèi)外各類信息，尋找幼兒園薄弱環(huán)節(jié)，捕捉和識(shí)別幼兒園潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。（3）組織危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)控制意見，并督促有關(guān)措施的落實(shí)。（4）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)出危機(jī)預(yù)報(bào)。（5）針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)制訂危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，并根據(jù)情況的變化適時(shí)修訂、調(diào)整或更新計(jì)劃。（6）有計(jì)劃地組織危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)以及處理危機(jī)的心理：知識(shí)和技能，提高幼兒園應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。（三）人員培訓(xùn)危機(jī)管理培訓(xùn)的目的與危機(jī)管理教育不同，它的作用不僅在于進(jìn)一步強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，更重要的是讓員工掌握危機(jī)管理知識(shí)、提高危機(jī)處理技能（如溝通能力、合作能力）以及面對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，從而提高整個(gè)幼兒園的危機(jī)管理能力和水平。常用培訓(xùn)方法有以下幾種。1．在職培訓(xùn)法在職培訓(xùn)法即在實(shí)際的工作場(chǎng)所對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行技能或知識(shí)的培訓(xùn)，受訓(xùn)者通過觀察、提問和實(shí)際操作而得到提高。2．工作指導(dǎo)培訓(xùn)法其特點(diǎn)是把培訓(xùn)任務(wù)分解為若干步驟，然后逐個(gè)演示和讓受訓(xùn)者練習(xí)，直到所有步驟學(xué)完。3．授課法這是一種常見的方法，多半用于傳授知識(shí)或培訓(xùn)的開始階段，其效果往往取決于師資的水平和授課的方式。4．案例法案例法即通過實(shí)際案例的閱讀、分析和討論，使受訓(xùn)者從中學(xué)習(xí)危機(jī)管理的知識(shí)和技能。5．角色扮演法角色扮演法即在事先沒有得到指導(dǎo)的情況下，讓多個(gè)受訓(xùn)者扮演危機(jī)中的不同角色，相互合作地處理危機(jī)，然后訓(xùn)練者與受訓(xùn)者一起對(duì)他們的行為進(jìn)行評(píng)論和分析，從而使受訓(xùn)者得到提高。6．演習(xí)這是危機(jī)管理培訓(xùn)的一種很重要的方法，因?yàn)樗幸恍┆?dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是可以比較逼真地營(yíng)造危機(jī)情境，使受訓(xùn)者感受更加真切和深刻，有助于提高心理素質(zhì)：二是可以比較全面地進(jìn)行各種危機(jī)處理知識(shí)和技能的綜合訓(xùn)練，使受訓(xùn)者獲得這些知識(shí)和技能在危機(jī)環(huán)境下配合使用的技巧；三是可以檢驗(yàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的可行性，同時(shí)通過演習(xí)可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中可能存在的漏洞與不當(dāng)之處，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。上述這些危機(jī)管理培訓(xùn)方法各