B2B2C平臺建設(shè)模式運(yùn)營方案

B2B2C平臺建設(shè)模式運(yùn)營方案1模式系統(tǒng)架構(gòu)B2B2C平臺模式與線下的購物中心類似。

購物中心給品牌商、零售商提供營業(yè)場所，本質(zhì)上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。B2B2C平臺在網(wǎng)絡(luò)空間中營造了一個虛擬購物中心，供商家進(jìn)行經(jīng)營活動。B2B2C平臺客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉儲數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)服務(wù)一站式購物體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障為商家提供的價值為消費(fèi)者提供的價值系統(tǒng)架構(gòu)特點(diǎn)

特征分析

競爭分析

業(yè)態(tài)分析商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)市場產(chǎn)業(yè)聚集地行業(yè)協(xié)會行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)、平臺運(yùn)營、服務(wù)于商家及消費(fèi)者差異化競爭本地化運(yùn)營垂直類商品運(yùn)營行業(yè)分析對B2B2C平臺的理解平臺職能商家招募及有效管控為消費(fèi)者提供可靠的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)為商家提供開展電子商務(wù)所需服務(wù)遠(yuǎn)景及規(guī)劃打造專業(yè)平臺，穩(wěn)步提升利潤充分利用線下運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，制定可行的發(fā)展計劃建立行業(yè)內(nèi)更高的品牌形象融入電子商務(wù)電子商務(wù)勢不可擋，必須更加深刻的了解電子商務(wù)給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的沖擊和機(jī)會線上線下線上線下業(yè)務(wù)互補(bǔ)利用線上業(yè)務(wù)有效推動線下業(yè)務(wù)加速發(fā)展總體業(yè)務(wù)模塊設(shè)計電子商務(wù)門戶業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)整合商務(wù)智能行業(yè)咨訊供求信息企業(yè)黃頁自營訂單履行訂單分揀訂單確認(rèn)異常處理訂單配貨訂單換貨訂單發(fā)貨商戶管理產(chǎn)品管理庫存管理訂單管理物流管理合同管理結(jié)算中心產(chǎn)品管理品類管理產(chǎn)品管理庫存管理用戶管理在線咨詢電話咨詢知識庫留言管理售后服務(wù)呼叫中心物流配送品類管理產(chǎn)品管理庫存管理ERP財務(wù)供應(yīng)鏈銷售分析用戶分析運(yùn)營分析運(yùn)營規(guī)劃支付結(jié)算電子帳戶電子錢包支付接口第三方平臺手續(xù)費(fèi)安全管理CMS站點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)商家服務(wù)社區(qū)服務(wù)移動門戶平臺部分業(yè)務(wù)運(yùn)營后端CRM系統(tǒng)組成在線客服系統(tǒng)B2B2C商城平臺消費(fèi)者子系統(tǒng)商鋪?zhàn)酉到y(tǒng)運(yùn)營方子系統(tǒng)消費(fèi)者運(yùn)營管理方商鋪總體系統(tǒng)功能功能模塊商鋪?zhàn)酉到y(tǒng)運(yùn)營商子系統(tǒng)（祥博）退換貨管理消費(fèi)者子系統(tǒng)商品/店鋪展示登錄注冊選購售前導(dǎo)購客服投訴處理售后退換統(tǒng)計店鋪統(tǒng)計整站統(tǒng)計運(yùn)營監(jiān)督考核管理會員管理商品信息錄入商城類目管理審核上架商品管理整站促銷組織促銷管理界面管理店鋪裝修配置整站界面配置訂單生成個人中心促銷活動信用評價開戶管理廣告管理日志店鋪操作日志整站操作日志訂單管理庫管配送訂單狀態(tài)調(diào)整權(quán)限管理在線支付用戶在線客服業(yè)務(wù)流程用戶商品信息會員機(jī)制商品展示/選購網(wǎng)站訪問入駐促銷信息售前客服我的購物車在線支付訂單提交登錄是訂單完成運(yùn)營商客服處理審核監(jiān)管商品分類

檢索瀏覽店鋪

檢索瀏覽普通訪問者店鋪運(yùn)營商供應(yīng)商客服處理用戶注冊否活動瀏覽發(fā)貨配送

線下流程執(zhí)行信用評價信息錄入客戶信息完善平臺自服務(wù)庫存控制訂單配貨產(chǎn)品管理物流管理退貨管理品類管理消費(fèi)者中心電商運(yùn)營平臺商戶管理產(chǎn)品信息交易信息物流信息發(fā)票財務(wù)交易信息資質(zhì)審核商戶開通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核資料管理核心業(yè)務(wù)—商戶關(guān)系管理管理核心業(yè)務(wù)—商戶權(quán)限管理提供完整,安全的權(quán)限管理體系 --供應(yīng)商賬戶開通 --供應(yīng)商權(quán)限管理建立賬戶錄入供應(yīng)商基本信息分配域名建立完成賬戶權(quán)限賬戶有效時間操作員數(shù)量業(yè)務(wù)承載量結(jié)算權(quán)限結(jié)算方式結(jié)算周期操作權(quán)限模塊開通API接口權(quán)限身份審核審核通過核心業(yè)務(wù)—商品資源管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務(wù) --商品信息管理 --商品價格管理 --商品上下架管理商品信息定價上下架B2B2B商品信息審核規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件可售商品商戶平臺運(yùn)營商商品信息定價上下架B2B規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件核心業(yè)務(wù)—訂單管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務(wù) --商品訂單管理 --商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)訂單B2C購物車B2B2B購物車B2B2C電商平臺訂單平臺運(yùn)營商經(jīng)銷商訂單平臺物流倉儲訂單消費(fèi)者訂單品牌商物流倉儲訂單消費(fèi)者資金資金結(jié)算售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質(zhì)檢售后確認(rèn)退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨?換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質(zhì)檢錄入質(zhì)檢報告再次確認(rèn)確認(rèn)售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單核心業(yè)務(wù)—售后管理核心業(yè)務(wù)—倉儲管理提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠(yuǎn)程完成和第三方的業(yè)務(wù)交互已經(jīng)集成多家第三方倉儲服務(wù)商,企業(yè)可直接使用提供完整的倉庫遠(yuǎn)程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進(jìn)行管理完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運(yùn)營制定出入庫通知備貨API入庫通知入庫收貨調(diào)出收貨單“交互“”展示“”品牌“價值始終如一。

移動觸屏，APP，微信組件采用最新的HTML5技術(shù)，能夠根據(jù)手機(jī)終端的不同型號進(jìn)行應(yīng)用的自動適配，完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴(kuò)展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗(yàn)。觸屏版首頁購物車填寫訂單多渠道多品牌、多區(qū)域多品牌子站多區(qū)域子站多語言子站站點(diǎn)管理擴(kuò)展B2C創(chuàng)建并組織站點(diǎn)管理共享資產(chǎn)統(tǒng)一的多站點(diǎn)架構(gòu)多站點(diǎn)架構(gòu)允許站點(diǎn)共享資產(chǎn)商品應(yīng)用類目內(nèi)容促銷規(guī)則營銷活動市場經(jīng)理商品經(jīng)理渠道經(jīng)理運(yùn)營經(jīng)理共享資產(chǎn)多站點(diǎn)，多區(qū)域，多語言管理角色權(quán)限策略快捷訂單處理訂單分發(fā)訂單分發(fā)訂單分發(fā)

業(yè)務(wù)工具自定義配置

運(yùn)營效率最大化

權(quán)限控制及訪問策略

業(yè)務(wù)人員工作管理商品、訂單、會員等營銷規(guī)則自由設(shè)定預(yù)設(shè)超過200種促銷規(guī)則

個性化商品、內(nèi)容推薦

郵件營銷

搜索引擎優(yōu)化

網(wǎng)站聯(lián)盟

完整數(shù)據(jù)字段

虛擬分類……高效強(qiáng)大業(yè)務(wù)工具訂單管理運(yùn)營管理營銷管理商品管理數(shù)據(jù)管理會員管理

網(wǎng)站運(yùn)營分析

統(tǒng)計報表……

會員分析

二次營銷……強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理平臺16種帳號4種樣式登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源，定位目標(biāo)客戶群信任登錄角色登錄通過簡便靈活、可控性強(qiáng)、類目擴(kuò)展度高的商品內(nèi)容管理，對商品內(nèi)容的擴(kuò)展化，建設(shè)符合消費(fèi)者心理所能接受商品類目，使商品內(nèi)容信息更富有個性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢，完美呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提供更好的用戶體驗(yàn)。品類管理商品批量導(dǎo)入虛擬分類商品規(guī)格參數(shù)商品管理客戶群按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群，用于精準(zhǔn)的商品推薦、營銷推廣等。個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內(nèi)容、營銷信息推送，幫助消費(fèi)發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務(wù)，提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗(yàn)。精準(zhǔn)銷售社區(qū)曬單推薦分享評價商品體驗(yàn)服務(wù)售后物流精準(zhǔn)銷售分類篩選關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索導(dǎo)購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗(yàn)之一，直接與消費(fèi)者的購買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導(dǎo)購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

以人性化導(dǎo)購為標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準(zhǔn)率與查全率，關(guān)注消費(fèi)者的檢索效率和準(zhǔn)確性。漸進(jìn)式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購物體驗(yàn)。導(dǎo)購與搜索通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，企業(yè)可以和消費(fèi)者之間進(jìn)行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)和驅(qū)動客戶忠誠度。商品咨詢與評價在線客服會員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請與查詢會員互動關(guān)懷營銷體驗(yàn)活動論壇社區(qū)會員互動經(jīng)濟(jì)性5*8或7*24服務(wù)體系預(yù)警機(jī)制日常巡檢運(yùn)行保障加固優(yōu)化平臺健康監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志審計硬件巡檢安全評估變更管理應(yīng)急響應(yīng)備份管理日常維護(hù)漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程（SLA99.5%）事件管理項(xiàng)目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測試基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控硬件設(shè)備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOSFirmware升級SCSI&SCSI使用狀態(tài)報告VPN監(jiān)測數(shù)據(jù)庫監(jiān)測502報警監(jiān)測

溫度-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標(biāo)URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性CPU負(fù)載監(jiān)測內(nèi)存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測個性化閥值設(shè)定MySqlNginxECStore&EPPOCS監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)生成報表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時值班人員常規(guī)維護(hù)報警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常運(yùn)維Email硬件健康狀況監(jiān)控應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控Email常規(guī)運(yùn)維SMS緊急提示快速相應(yīng)問題提報流程業(yè)務(wù)支持內(nèi)容展示購物車商品查看內(nèi)容管理會員管理訂單管理分銷門戶購物車商品查看分銷商中心門戶管理分銷商管理訂單管理開放平臺全渠道訂單收訂配貨出入庫管理訂單編輯出庫稱重盤點(diǎn),調(diào)賬訂單審核揀貨庫存管理供應(yīng)商管理采購?fù)素洸少徲唵螁螕?jù)對賬報表全渠道客戶收集會員分析短信營銷會員分組商品分析優(yōu)惠劵會員清洗經(jīng)營概況郵件營銷短信催付客戶關(guān)懷簽收提醒集通矩陣財務(wù)模塊生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理ShopExCommerceMatrixOCS/ERPCRM企業(yè)內(nèi)部/線下系統(tǒng)會員中心移動端交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車基本信息管理

我的訂單內(nèi)容展示前端交易系統(tǒng)模塊會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼退貨申請模版管理物流接口會員積分商品管理前端管理運(yùn)營管理系統(tǒng)模塊庫存管理訂單分派訂單明細(xì)訂單管理財務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應(yīng)收賬款報表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化訂單支付管理供應(yīng)商結(jié)算管理訂單物流配送管理商戶管理應(yīng)付賬款資質(zhì)審核商戶開通商戶運(yùn)營交易統(tǒng)計財務(wù)&發(fā)票管理客戶管理數(shù)據(jù)庫MySql/OracleWeb服務(wù)器Apache/Nginx基礎(chǔ)平臺SOAServiceapp管理應(yīng)用B2B2B電商平臺系統(tǒng)架構(gòu)體系數(shù)據(jù)通道服務(wù)層AdepterMQ數(shù)據(jù)通道服務(wù)層運(yùn)營作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）PC官網(wǎng)AdepterMQ面向服務(wù)的通信機(jī)制其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（三方）面向服務(wù)的通信機(jī)制面向服務(wù)的通信機(jī)制SOA系統(tǒng)關(guān)系手機(jī)端應(yīng)用BBSKV機(jī)制數(shù)據(jù)庫訪問緩存機(jī)制App管理圖片存儲….財務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報表….面向服務(wù)的service機(jī)制（SOA）應(yīng)用層基礎(chǔ)框架技術(shù)架構(gòu)數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略（MD5+SALT）用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）HTTP安全訪問HTTPSSSL認(rèn)證前端訪問設(shè)置黑名單防攻擊/注入登陸驗(yàn)證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾授權(quán)與訪問控制賬戶訪問權(quán)限啟用訪問日志記錄SSO單點(diǎn)登陸API簽名授權(quán)安全機(jī)制基礎(chǔ)框架擴(kuò)展性框架lib庫提供擴(kuò)展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴(kuò)展應(yīng)用擴(kuò)展性基于OSGi模型，sevice注冊擴(kuò)展應(yīng)用支持程序和頁面級別的擴(kuò)展運(yùn)維部署擴(kuò)展性可配置的緩存服務(wù)器設(shè)置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設(shè)置可配置的KV服務(wù)器集群設(shè)置高擴(kuò)展性設(shè)計解決方案-運(yùn)營管理商鋪招商商鋪服務(wù)商鋪監(jiān)督建立招商管理制度、約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評價維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城運(yùn)營發(fā)展規(guī)劃商城界面的定期改版維護(hù)；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場推廣商業(yè)版價格體系服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)版集群版云數(shù)據(jù)版+移動端版+微商城版價格56800

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