2023年度新版“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題（通用版）

2023年度新版“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題（通用版）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(40題)1.一個(gè)過(guò)程必須具備下面的哪些要素（）

A.輸入與輸出B.資源C.活動(dòng)D.以上都是

2.在5S管理中,以下屬于整理范疇的是()。

A.約束習(xí)慣B.效果維持C.點(diǎn)檢維護(hù)D.區(qū)分清理

3.外徑千分尺在使用時(shí)必須（）

A.旋轉(zhuǎn)止動(dòng)銷B.對(duì)零線進(jìn)行校對(duì)C.扭動(dòng)活動(dòng)套管D.不旋轉(zhuǎn)棘輪

4.在下列陳述中，不正確的是（）。

A.六西格瑪管理只是一種解決質(zhì)量問(wèn)題的工具

B.六西格瑪管理是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略

C.六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的管理模式

D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學(xué)方法

5.實(shí)施6sigma的過(guò)程DMAIC是指（）。

A.定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)，控制

B.定義，計(jì)劃，執(zhí)行，改進(jìn)，控制

C.定義，測(cè)量，分析，計(jì)劃，改進(jìn)

D.定義，計(jì)算，測(cè)量，改進(jìn)，控制

6.組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和發(fā)展戰(zhàn)略有效執(zhí)行的落腳點(diǎn)是（）

A.科學(xué)確定組織的關(guān)鍵過(guò)程B.大力培養(yǎng)組織全過(guò)程C.重點(diǎn)落實(shí)組織過(guò)程末尾D.重點(diǎn)落實(shí)組織過(guò)程開(kāi)頭

7.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()

A.公司技能標(biāo)兵B(niǎo).公司勞模C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.公司文化之星

8.控制圖的主要用途是（）。

A.評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C.區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D.發(fā)現(xiàn)不合格

9.（）可以顯現(xiàn)生產(chǎn)線生產(chǎn)能力,根據(jù)這張表的內(nèi)容可以很快了解這個(gè)生產(chǎn)線有何瓶頸。

A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表B.工序能力表C.山脊圖D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

10.質(zhì)量成本的降低可以通過(guò)提高（）質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。

A.維修B.檢驗(yàn)C.管理D.工作

11.標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是（）。

A.統(tǒng)一化B.組列化C.組合化D.通用化

12.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。①設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)②評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求

A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②

13.機(jī)加作業(yè)時(shí)，對(duì)冷卻液/切削油的噴嘴位置進(jìn)行確認(rèn)，因?yàn)楦鼡Q夾具時(shí)改變噴嘴狀態(tài)會(huì)影響到產(chǎn)品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B

14.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。

A.在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用

B.在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要

C.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)

D.能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場(chǎng)需求

15.發(fā)生客戶投訴，首先需要進(jìn)行的是（）。

A.與客戶確認(rèn)失效件批次信息，如果有可能要求客戶寄回

B.制定緊急圍堵措施，立刻排查在途、倉(cāng)庫(kù)和在制品

C.針對(duì)靠近問(wèn)題的區(qū)域下發(fā)stopsign

D.以上說(shuō)法都是

16.對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過(guò)程屬于（）。

A.一般過(guò)程B.支持過(guò)程C.特殊過(guò)程D.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

17.以下哪一項(xiàng)不是記錄的作用（）

A.證實(shí)作用B.追溯作用C.為糾正和預(yù)防措施提供信息D.教育員工

18.有關(guān)FMEA頻度的敘述正確的是（）

A.頻度指某一特定的起因/機(jī)理發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以相同的起因/機(jī)理將具有一樣頻度

B.頻度指某一要求不能滿足可能發(fā)生的頻次，所以要求不同將具有不同的頻度

C.頻度指某一失效后果發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以不同的后果具有不同的頻度

D.頻度指某一失效模式發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以不同的失效模式具有不同的頻度

19.顧客認(rèn)為原來(lái)質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲望變化而不再歡迎它，這說(shuō)明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C.時(shí)效性D.相對(duì)性

20.在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門(mén)中,最有代表性的損失一般表現(xiàn)在()。

A.時(shí)間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

21.()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

22.計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案通過(guò)()，以保護(hù)使用方的利益。

A.放寬檢驗(yàn)B.控制生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)C.設(shè)立加嚴(yán)檢驗(yàn)D.選取抽樣類型

23.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，“明確問(wèn)題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有()

A.因果圖B.直方圖C.PDCA法D.樹(shù)圖

24.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具,自20世紀(jì)末以來(lái)被各類組織廣為應(yīng)用,它從財(cái)務(wù)、顧客、()以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)。

A.員工B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.管理制度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

25.準(zhǔn)確的“檢驗(yàn)〞定義是()。

A.通過(guò)測(cè)量和試驗(yàn)判斷結(jié)果的符合性

B.記錄檢查、測(cè)量、試驗(yàn)的結(jié)果，經(jīng)分析后進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)

C.通過(guò)檢查、測(cè)量進(jìn)行符合性判斷和評(píng)價(jià)

D.通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)

26.確定機(jī)械加工的刀具更換周期，并強(qiáng)制更換的主要目的是（）。

A.防止產(chǎn)品不合格B.提升加工效率C.減少浪費(fèi)D.以上所有

27.根據(jù)樣本中含有的不合格品數(shù)來(lái)判斷批是否可接收的抽樣檢驗(yàn)屬于()檢驗(yàn)。

A.計(jì)件B.計(jì)點(diǎn)C.計(jì)量D.數(shù)值

28.某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，可以參照（）來(lái)制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

29.()是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實(shí)效B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)D.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

30.“擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表,初步制定改進(jìn)計(jì)劃”屬于()階段的活動(dòng)內(nèi)容。

A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問(wèn)題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施

31.全面質(zhì)量管理(TQM)的質(zhì)量的含義是（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.工作質(zhì)量C.產(chǎn)品質(zhì)量及與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作質(zhì)量D.質(zhì)量控制

32.以下技術(shù)文件中，不屬于計(jì)量技術(shù)的法規(guī)的是（）。

A.JJG2001-1987線紋計(jì)量器具檢定系統(tǒng)

B.JJG（京）39-2006智能冷水表檢定規(guī)程

C.CB/T27025-2008檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求

D.JJF1117—2010計(jì)量比對(duì)

33.關(guān)于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒香還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

34.KJ法是()的另一種說(shuō)法。

A.流程圖B.矩陣圖C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖

35.控制圖應(yīng)用中的犯第一類錯(cuò)誤是指（）。

A.生產(chǎn)正常，但點(diǎn)子偶然出界，判異

B.過(guò)程異常，但點(diǎn)子排列未顯異常，判穩(wěn)

C.控制限計(jì)算有錯(cuò)誤

D.選擇控制圖不當(dāng)，未指明數(shù)據(jù)類型

36.我國(guó)的質(zhì)量體系認(rèn)證工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年

37.一種音響系統(tǒng)使用的電源電路，其目標(biāo)輸出電壓應(yīng)為110V，倘若輸出電壓在110正負(fù)20V波動(dòng)時(shí)，音響需要送修，修理費(fèi)用為100CNY，則計(jì)算當(dāng)輸出電壓為80V時(shí)，其質(zhì)量損失為（）。

A.200B.225C.205D.150

38.下列關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）

A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

39.過(guò)程管理適用于組織的（）

A.生產(chǎn)部門(mén)B.設(shè)計(jì)部門(mén)C.所有部門(mén)D.銷售部門(mén)

40.外徑千分尺的測(cè)量力為（）由測(cè)力裝置決定，使用時(shí)最多轉(zhuǎn)動(dòng)三圈即可。（）

A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N

二、多選題(25題)41.標(biāo)識(shí)的要求有哪些（）

A.醒目B.唯一C.不易消失并予以記錄D.一定要有顏色區(qū)分

42.應(yīng)用質(zhì)量成本管理的定量分析方法有（）。

A.指標(biāo)分析法B.質(zhì)量成本趨勢(shì)分析C.排列圖分析D.相關(guān)圖分析E.敏感度分析

43.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo),從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有()

A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D.注重措施管理E.注重自我管理

44.準(zhǔn)時(shí)制交貨的目標(biāo)是（）

A.適品適時(shí)適量B.按時(shí)保質(zhì)保量C.追求客戶滿意D.爭(zhēng)取利潤(rùn)最大

45.下列哪些是質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)（）。

A.為質(zhì)量決策者提供信息B.調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)過(guò)程C.為質(zhì)量的考核和檢查提供數(shù)據(jù)D.建立質(zhì)量信息檔案

46.檢驗(yàn)手冊(cè)是質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的（）的文件集合。

A.管理規(guī)定B.方案規(guī)定C.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)D.行動(dòng)準(zhǔn)則E.技術(shù)規(guī)范

47.到2025年，我國(guó)現(xiàn)代先進(jìn)測(cè)量體系初步建立，計(jì)量科技（）進(jìn)入世界前列，部分領(lǐng)域達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

A.創(chuàng)新力B.公信力C.影響力D.作用力

48.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（）。

A.組織的類型和規(guī)模B.組織的信譽(yù)C.產(chǎn)品的復(fù)雜性D.適用的法規(guī)要求

49.設(shè)備管理的益處有哪些（）

A.保持生產(chǎn)正常進(jìn)行的基礎(chǔ)B.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑D.企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件

50.組織應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行管理，內(nèi)容包括（）。

A.識(shí)別信息需求

B.識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源

C.將信息轉(zhuǎn)化為對(duì)組織有用的知識(shí)

D.利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)

E.確保適宜的安全性和保密性

F.評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)

51.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B.改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C.制定質(zhì)量方針D.變更的策劃

52.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。

A.強(qiáng)調(diào)員工自我控制B.鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)C.提倡給下屬更多的自主權(quán)D.指揮鏈原則E.結(jié)果導(dǎo)向

53.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.品牌文化

54.按檢驗(yàn)階段分，檢驗(yàn)包括（）三類。

A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.過(guò)程檢驗(yàn)C.理化檢驗(yàn)D.最終檢驗(yàn)

55.下列職責(zé)中，屬于黑帶職責(zé)的有（）。

A.為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)

B.為綠帶和員工提供6SIGMA管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)

C.領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成六西格瑪項(xiàng)目

D.協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目

56.質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，問(wèn)題解決型可分為（）

A.現(xiàn)場(chǎng)型B.公關(guān)型C.服務(wù)型D.管理型E.技術(shù)型

57.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()

A.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過(guò)程能力分析E.檢查表

58.FMEA的第一步,即項(xiàng)目規(guī)劃及準(zhǔn)備階段要實(shí)現(xiàn)的工作任務(wù)是什么()

A.做出項(xiàng)目計(jì)劃B.識(shí)別項(xiàng)目邊界C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.進(jìn)行成員分工

59.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指（）所制定標(biāo)準(zhǔn)。

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國(guó)際電工委員會(huì)C.國(guó)際電信聯(lián)盟D.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)

60.組織外部質(zhì)量信息源產(chǎn)生于（）。

A.顧客B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程C.相關(guān)方D.產(chǎn)品支持過(guò)程E.外部環(huán)境

61.以下哪些情況必須執(zhí)行100%檢查（）

A.SGM項(xiàng)目GP-12期間B.低頻次/高過(guò)程能力C.高頻次/低過(guò)程能力D.高嚴(yán)重度（安全）

62.過(guò)程的波動(dòng)因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因素，下述說(shuō)法中不正確的是（）。

A.偶然因素和異常因素都可以被消除

B.偶然因素引起的過(guò)程波動(dòng)是難以避免的

C.采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D.可以通過(guò)加嚴(yán)過(guò)程控制減少偶然因素的影響

63.可接收質(zhì)量水平是在抽樣檢驗(yàn)中,認(rèn)為滿意的系列連續(xù)提交檢驗(yàn)批的平均上限值,常用的確定可接受質(zhì)量的方法有()。

A.根據(jù)過(guò)程平均確定B.按不合格類別確定C.考慮檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)確定D.生產(chǎn)方和使用方共同確定E.市場(chǎng)控制量確定

64.FMEA的作用有哪些()

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B.量化風(fēng)險(xiǎn)C.風(fēng)險(xiǎn)排序D.改善指向

65.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。

A.它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B.它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過(guò)程質(zhì)量和體系質(zhì)量

C.它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值

D.它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力

E.它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題(15題)66.實(shí)施卓越績(jī)效模式可以幫助組織激勵(lì)員工，提高士氣。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

67.產(chǎn)品外觀有灰塵沒(méi)關(guān)系，只要性能好就行，到客戶那客戶會(huì)擦干凈的。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

68.全面質(zhì)量管理的思想之一是要求質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

69.國(guó)質(zhì)量大會(huì)從首屆開(kāi)始，每?jī)赡昱e辦一次。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

70.影響過(guò)程的因素有5M1E。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

71.質(zhì)量來(lái)源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等過(guò)程直接產(chǎn)品使用過(guò)程的原始記錄。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

72.對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

73.檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)是內(nèi)部故障成本的組成部分。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

74.“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。。（）。

A.正確B.錯(cuò)誤

75.標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

76.組織應(yīng)當(dāng)建立完善的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)災(zāi)害或突發(fā)時(shí)間，系統(tǒng)地考慮災(zāi)前預(yù)防準(zhǔn)備，災(zāi)中應(yīng)急響應(yīng)、評(píng)估和處置管理。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

77.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求包括質(zhì)量、生