2023年度新版“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識考試題（通用版）

2023年度新版“質量月”企業(yè)員工全面質量管理知識考試題（通用版）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(40題)1.一個過程必須具備下面的哪些要素（）

A.輸入與輸出B.資源C.活動D.以上都是

2.在5S管理中,以下屬于整理范疇的是()。

A.約束習慣B.效果維持C.點檢維護D.區(qū)分清理

3.外徑千分尺在使用時必須（）

A.旋轉止動銷B.對零線進行校對C.扭動活動套管D.不旋轉棘輪

4.在下列陳述中，不正確的是（）。

A.六西格瑪管理只是一種解決質量問題的工具

B.六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略

C.六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務改進的管理模式

D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學方法

5.實施6sigma的過程DMAIC是指（）。

A.定義，測量，分析，改進，控制

B.定義，計劃，執(zhí)行，改進，控制

C.定義，測量，分析，計劃，改進

D.定義，計算，測量，改進，控制

6.組織核心競爭力的培育和發(fā)展戰(zhàn)略有效執(zhí)行的落腳點是（）

A.科學確定組織的關鍵過程B.大力培養(yǎng)組織全過程C.重點落實組織過程末尾D.重點落實組織過程開頭

7.以下不屬于內部標桿管理對象的是()

A.公司技能標兵B.公司勞模C.競爭對手D.公司文化之星

8.控制圖的主要用途是（）。

A.評價工序的質量特性B.顯示質量波動分布的狀態(tài)C.區(qū)分正常波動和異常波動D.發(fā)現(xiàn)不合格

9.（）可以顯現(xiàn)生產(chǎn)線生產(chǎn)能力,根據(jù)這張表的內容可以很快了解這個生產(chǎn)線有何瓶頸。

A.標準作業(yè)表B.工序能力表C.山脊圖D.作業(yè)指導書

10.質量成本的降低可以通過提高（）質量得以實現(xiàn)。

A.維修B.檢驗C.管理D.工作

11.標準化的高級形式是（）。

A.統(tǒng)一化B.組列化C.組合化D.通用化

12.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③提供培訓④確定培訓需求

A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②

13.機加作業(yè)時，對冷卻液/切削油的噴嘴位置進行確認，因為更換夾具時改變噴嘴狀態(tài)會影響到產(chǎn)品的（）。

A.精度B.粗糙度C.尺寸D.A+B

14.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。

A.在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用

B.在一定范圍內縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內足以滿足一般需要

C.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內

D.能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求

15.發(fā)生客戶投訴，首先需要進行的是（）。

A.與客戶確認失效件批次信息，如果有可能要求客戶寄回

B.制定緊急圍堵措施，立刻排查在途、倉庫和在制品

C.針對靠近問題的區(qū)域下發(fā)stopsign

D.以上說法都是

16.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）。

A.一般過程B.支持過程C.特殊過程D.價值創(chuàng)造過程

17.以下哪一項不是記錄的作用（）

A.證實作用B.追溯作用C.為糾正和預防措施提供信息D.教育員工

18.有關FMEA頻度的敘述正確的是（）

A.頻度指某一特定的起因/機理發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以相同的起因/機理將具有一樣頻度

B.頻度指某一要求不能滿足可能發(fā)生的頻次，所以要求不同將具有不同的頻度

C.頻度指某一失效后果發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以不同的后果具有不同的頻度

D.頻度指某一失效模式發(fā)生的可能發(fā)生的頻次，所以不同的失效模式具有不同的頻度

19.顧客認為原來質量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它，這說明質量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C.時效性D.相對性

20.在沒有生產(chǎn)制造設備的業(yè)務部門中,最有代表性的損失一般表現(xiàn)在()。

A.時間損失B.工作質量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

21.()是企業(yè)質量安全的第一責任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術主管

22.計數(shù)調整型抽樣方案通過()，以保護使用方的利益。

A.放寬檢驗B.控制生產(chǎn)方風險C.設立加嚴檢驗D.選取抽樣類型

23.質量改進過程中，“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有()

A.因果圖B.直方圖C.PDCA法D.樹圖

24.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具,自20世紀末以來被各類組織廣為應用,它從財務、顧客、()以及學習與成長等四個領域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。

A.員工B.競爭對手C.管理制度D.內部業(yè)務流程

25.準確的“檢驗〞定義是()。

A.通過測量和試驗判斷結果的符合性

B.記錄檢查、測量、試驗的結果，經(jīng)分析后進行判斷和評價

C.通過檢查、測量進行符合性判斷和評價

D.通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗進行符合性評價

26.確定機械加工的刀具更換周期，并強制更換的主要目的是（）。

A.防止產(chǎn)品不合格B.提升加工效率C.減少浪費D.以上所有

27.根據(jù)樣本中含有的不合格品數(shù)來判斷批是否可接收的抽樣檢驗屬于()檢驗。

A.計件B.計點C.計量D.數(shù)值

28.某公司針對顧客提出的非標產(chǎn)品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（）來制定。

A.GB/T19011B.GB/T19015C.GB/T19025D.GB/T19016

29.()是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實效B.領導作用C.持續(xù)改進D.八項質量管理原則

30.“擬定改進活動的時間表,初步制定改進計劃”屬于()階段的活動內容。

A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施

31.全面質量管理(TQM)的質量的含義是（）

A.產(chǎn)品質量B.工作質量C.產(chǎn)品質量及與產(chǎn)品質量相關聯(lián)的各項工作質量D.質量控制

32.以下技術文件中，不屬于計量技術的法規(guī)的是（）。

A.JJG2001-1987線紋計量器具檢定系統(tǒng)

B.JJG（京）39-2006智能冷水表檢定規(guī)程

C.CB/T27025-2008檢測和校準實驗室能力的通用要求

D.JJF1117—2010計量比對

33.關于品牌的描述，正確的是（）

A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒香還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的

34.KJ法是()的另一種說法。

A.流程圖B.矩陣圖C.頭腦風暴法D.親和圖

35.控制圖應用中的犯第一類錯誤是指（）。

A.生產(chǎn)正常，但點子偶然出界，判異

B.過程異常，但點子排列未顯異常，判穩(wěn)

C.控制限計算有錯誤

D.選擇控制圖不當，未指明數(shù)據(jù)類型

36.我國的質量體系認證工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年

37.一種音響系統(tǒng)使用的電源電路，其目標輸出電壓應為110V，倘若輸出電壓在110正負20V波動時，音響需要送修，修理費用為100CNY，則計算當輸出電壓為80V時，其質量損失為（）。

A.200B.225C.205D.150

38.下列關于精益管理的陳述，不正確的是（）

A.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員參與持續(xù)改進

39.過程管理適用于組織的（）

A.生產(chǎn)部門B.設計部門C.所有部門D.銷售部門

40.外徑千分尺的測量力為（）由測力裝置決定，使用時最多轉動三圈即可。（）

A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N

二、多選題(25題)41.標識的要求有哪些（）

A.醒目B.唯一C.不易消失并予以記錄D.一定要有顏色區(qū)分

42.應用質量成本管理的定量分析方法有（）。

A.指標分析法B.質量成本趨勢分析C.排列圖分析D.相關圖分析E.敏感度分析

43.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標,充分調動員工的積極性,通過個體與群體的自我控制與協(xié)調,以實現(xiàn)個人目標,從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有()

A.強調系統(tǒng)管理B.強調重點管理C.強調紀律約束D.注重措施管理E.注重自我管理

44.準時制交貨的目標是（）

A.適品適時適量B.按時保質保量C.追求客戶滿意D.爭取利潤最大

45.下列哪些是質量信息管理的主要任務（）。

A.為質量決策者提供信息B.調節(jié)和控制生產(chǎn)過程C.為質量的考核和檢查提供數(shù)據(jù)D.建立質量信息檔案

46.檢驗手冊是質量檢驗活動的（）的文件集合。

A.管理規(guī)定B.方案規(guī)定C.標準設計D.行動準則E.技術規(guī)范

47.到2025年，我國現(xiàn)代先進測量體系初步建立，計量科技（）進入世界前列，部分領域達到國際領先水平。

A.創(chuàng)新力B.公信力C.影響力D.作用力

48.質量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定，一般取決于下列因素（）。

A.組織的類型和規(guī)模B.組織的信譽C.產(chǎn)品的復雜性D.適用的法規(guī)要求

49.設備管理的益處有哪些（）

A.保持生產(chǎn)正常進行的基礎B.企業(yè)產(chǎn)品質量的保證C.提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要途徑D.企業(yè)長遠發(fā)展的重要條件

50.組織應當對質量信息進行管理，內容包括（）。

A.識別信息需求

B.識別并獲得內部和外部的信息來源

C.將信息轉化為對組織有用的知識

D.利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標

E.確保適宜的安全性和保密性

F.評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進

51.以下描述中，關于質量管理體系策劃包括（）。

A.質量目標及其實現(xiàn)的策劃B.改進應對風險和機會的措施C.制定質量方針D.變更的策劃

52.目標管理的特點包括()。

A.強調員工自我控制B.鼓勵上下級協(xié)商確定目標C.提倡給下屬更多的自主權D.指揮鏈原則E.結果導向

53.企業(yè)質量文化是由（）這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。

A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質文化E.品牌文化

54.按檢驗階段分，檢驗包括（）三類。

A.進貨檢驗B.過程檢驗C.理化檢驗D.最終檢驗

55.下列職責中，屬于黑帶職責的有（）。

A.為綠帶提供項目指導

B.為綠帶和員工提供6SIGMA管理工具和技術的培訓

C.領導六西格瑪項目團隊，實施并完成六西格瑪項目

D.協(xié)調和指導跨職能的六西格瑪項目

56.質量管理小組活動中，問題解決型可分為（）

A.現(xiàn)場型B.公關型C.服務型D.管理型E.技術型

57.用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表

58.FMEA的第一步,即項目規(guī)劃及準備階段要實現(xiàn)的工作任務是什么()

A.做出項目計劃B.識別項目邊界C.總結經(jīng)驗教訓D.進行成員分工

59.國際標準是指（）所制定標準。

A.國際標準化組織B.國際電工委員會C.國際電信聯(lián)盟D.歐洲標準化委員會

60.組織外部質量信息源產(chǎn)生于（）。

A.顧客B.產(chǎn)品實現(xiàn)過程C.相關方D.產(chǎn)品支持過程E.外部環(huán)境

61.以下哪些情況必須執(zhí)行100%檢查（）

A.SGM項目GP-12期間B.低頻次/高過程能力C.高頻次/低過程能力D.高嚴重度（安全）

62.過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中不正確的是（）。

A.偶然因素和異常因素都可以被消除

B.偶然因素引起的過程波動是難以避免的

C.采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D.可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

63.可接收質量水平是在抽樣檢驗中,認為滿意的系列連續(xù)提交檢驗批的平均上限值,常用的確定可接受質量的方法有()。

A.根據(jù)過程平均確定B.按不合格類別確定C.考慮檢驗項目數(shù)確定D.生產(chǎn)方和使用方共同確定E.市場控制量確定

64.FMEA的作用有哪些()

A.識別風險B.量化風險C.風險排序D.改善指向

65.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。

A.它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功

B.它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量

C.它關注為相關方創(chuàng)造價值

D.它關注組織整體績效和能力

E.它是符合性評價的標準

三、判斷題(15題)66.實施卓越績效模式可以幫助組織激勵員工，提高士氣。（）

A.正確B.錯誤

67.產(chǎn)品外觀有灰塵沒關系，只要性能好就行，到客戶那客戶會擦干凈的。（）

A.正確B.錯誤

68.全面質量管理的思想之一是要求質量與經(jīng)濟相統(tǒng)一。（）

A.正確B.錯誤

69.國質量大會從首屆開始，每兩年舉辦一次。（）

A.正確B.錯誤

70.影響過程的因素有5M1E。（）

A.正確B.錯誤

71.質量來源于產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)、檢驗等過程直接產(chǎn)品使用過程的原始記錄。（）

A.正確B.錯誤

72.對于不符合質量要求的產(chǎn)品，銷售者不負責修理、更換、退貨，而應由生產(chǎn)者負責。（）

A.正確B.錯誤

73.檢測試驗費是內部故障成本的組成部分。（）

A.正確B.錯誤

74.“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。。（）。

A.正確B.錯誤

75.標準化是生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術基礎。（）

A.正確B.錯誤

76.組織應當建立完善的應急響應系統(tǒng)應對災害或突發(fā)時間，系統(tǒng)地考慮災前預防準備，災中應急響應、評估和處置管理。（）

A.正確B.錯誤

77.價值創(chuàng)造過程的要求包括質量、生