DB3205-T 1084-2023跨境電商出口運營人員職業(yè)能力要求

ICS03.100.01CCSA02

DB3205蘇 州 市 地 方 標 準DB3205/T1084—2023跨境電子商務出口運營人員職業(yè)能力要求Professionalcompetencerequirementsforcross-borderE-commerceexportoperatorsexportoperators2023-10-092023-10-16蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1人員類別與能力要素 1人員類別 1能力要素 1職業(yè)能力要求 3職業(yè)素養(yǎng) 3職業(yè)知識 3職業(yè)技能 5職業(yè)發(fā)展 8評價 8評價依據(jù) 86.3評價結(jié)果的運用 86.3評價結(jié)果的運用 8附錄A（資料性）開發(fā)選品人員能力評價表 10附錄B（資料性）產(chǎn)品采購人員能力評價表 12附錄C（資料性）美工設(shè)計人員能力評價表 13附錄D（資料性）平臺運營人員能力評價表 15附錄E（資料性）物流管理人員能力評價表 16IDB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023前 言本文件根據(jù)GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由蘇州市商務局提出并歸口。本文件起草單位：太倉市跨境電商產(chǎn)業(yè)園有限公司、蘇州國信集團有限公司、甄選網(wǎng)絡科技蘇州有IIIIDB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023DB3205/T1084—2023跨境電子商務出口運營人員職業(yè)能力要求范圍本文件規(guī)定了跨境電子商務出口運營人員的類別與能力要素、職業(yè)能力要求和評價。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1通過電子商務平臺進行產(chǎn)品進出口的電子商務。[來源：GB/T35408—2017,2.1]通過電子商務平臺進行產(chǎn)品進出口的電子商務。[來源：GB/T35408—2017,2.1]3.2跨境電子商務出口運營cross-bordere-commerceexportoperation4人員類別與能力要素人員類別依據(jù)跨境電子商務出口運營人員承擔的工作任務分為五類，包括：開發(fā)選品人員、產(chǎn)品采購人員、1。能力要素1。1表1人員類別與工作任務序號人員類別承擔的工作任務1開發(fā)選品人員分析處理各類產(chǎn)品數(shù)據(jù)調(diào)研目標市場站內(nèi)選品、站外選品確定主推款商品和爆款商品2產(chǎn)品采購人員開發(fā)優(yōu)質(zhì)供應商制定和執(zhí)行產(chǎn)品采購計劃控制采購成本和優(yōu)化賬期維持與供應商關(guān)系3美工設(shè)計人員拍攝產(chǎn)品圖片處理產(chǎn)品圖片制作詳情頁完成店鋪網(wǎng)頁裝修設(shè)計參與店鋪日常推廣廣告設(shè)計4平臺運營人員制定跨境電商營銷方案推廣跨境電商平臺活動維護和優(yōu)化LISTING站內(nèi)推廣、站外推廣評估營銷效果提供售前、售中、售后的客戶服務5物流管理人員確定國際物流方式完成海關(guān)清關(guān)工作協(xié)助運營服務客戶尾程發(fā)貨操作海外倉系統(tǒng)庫存管理22圖1人員類別和能力要素職業(yè)能力要求職業(yè)素養(yǎng)跨境電子商務出口商務運營人員應至少滿足以下職業(yè)素養(yǎng)要求：——具備全球視野，家國情懷；——具備全球視野，家國情懷；——了解消費市場的民族文化、消費能力和偏好；——掌握相關(guān)市場法律法規(guī)的能力；——誠實守信、愛崗敬業(yè)、自律自強、團結(jié)協(xié)作、友善奉獻；——具備商品知識產(chǎn)權(quán)保護的意識；——具備一定的承壓能力；——具備數(shù)據(jù)分析的思維能力。職業(yè)知識開發(fā)選品人員數(shù)據(jù)分析開發(fā)選品人員應至少滿足以下數(shù)據(jù)分析知識要求：——掌握行業(yè)數(shù)據(jù)、競品數(shù)據(jù)、店鋪運營數(shù)據(jù)的采集、整理的方法與流程；——掌握市場數(shù)據(jù)分析、運營數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、供應鏈數(shù)據(jù)分析的具體方法；——掌握數(shù)據(jù)化運營的方法與流程；——掌握撰寫數(shù)據(jù)分析報告的方法。選品開發(fā)選品人員應至少滿足以下選品知識要求：——掌握市場調(diào)研的相關(guān)知識，學會宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境分析的相關(guān)要求；3——掌握主流跨境平臺的運營規(guī)則，熟悉產(chǎn)品開發(fā)技巧；——掌握選品的基本原則和方法；——掌握國內(nèi)外各種選品工具的功能，了解第三方平臺選品工具的優(yōu)缺點；——掌握站內(nèi)、站外選品的基本要求；——掌握品類產(chǎn)品的篩選與定價，滿足商品開發(fā)需求；——掌握選品策略制定的相關(guān)知識。產(chǎn)品采購人員產(chǎn)品采購人員應至少滿足以下采購知識要求：——掌握招標和采購流程；——掌握供應商評估與考核的相關(guān)知識，熟悉供應商選擇的要求；——掌握采購計劃制定的相關(guān)知識；——掌握采購成本的相關(guān)知識；——掌握質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識，熟悉相關(guān)行業(yè)質(zhì)量體系管理流程和要求。美工設(shè)計人員產(chǎn)品視覺優(yōu)化美工設(shè)計人員應至少滿足以下產(chǎn)品視覺優(yōu)化知識要求：——掌握產(chǎn)品拍照策劃的基本要點；——掌握標準詳情頁制作的基本要求；——掌握Photoshop、Drawweaver、Illustrator、CoreDrwaw等主流設(shè)計軟件的操作。店鋪視覺優(yōu)化美工設(shè)計人員應至少滿足以下店鋪視覺優(yōu)化知識要求：——掌握設(shè)計理論知識和實際操作設(shè)計理論知識；——掌握網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、圖片處理、短視頻剪輯的相關(guān)知識；——掌握Photoshop、Drawweaver、Illustrator、CoreDrwaw等主流設(shè)計軟件的操作；——掌握店鋪裝修后臺包括店鋪展位、店鋪框架等相關(guān)知識；——掌握網(wǎng)店店鋪裝修操作流程，能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設(shè)計。平臺運營人員營銷推廣平臺運營人員應至少滿足以下營銷推廣知識要求：——掌握各大跨境電商平臺的運營規(guī)則；——掌握全球主要國家電商市場概況；——掌握制定跨境電商營銷方案的技巧；——掌握跨境電商活動推廣方法，學會節(jié)日促銷、事件營銷、網(wǎng)紅營銷的推廣要點；——掌握跨境電商文案的寫作方法，學會跨境電商網(wǎng)絡廣告策劃和網(wǎng)絡廣告投放的要求；4——掌握營銷效果評估內(nèi)容知識?？蛻艄芾砥脚_運營人員應至少滿足以下客戶管理知識要求：——掌握目標銷售地區(qū)文化、習俗等相關(guān)知識；——掌握客戶服務的相關(guān)知識；——掌握跨境客戶溝通的內(nèi)容及技巧；——掌握跨境電商平臺售前、售中、售后客服流程的相關(guān)知識；——掌握糾紛的預防和處理的相關(guān)知識；——掌握客戶反饋翻譯及匯總上報相關(guān)知識。物流管理人員物流管理人員應至少滿足以下物流管理知識要求：——掌握國際物流方式的基本知識；——掌握國際物流方式的出貨價格、時效信息；——掌握港口、海關(guān)的相關(guān)規(guī)定；——掌握海關(guān)清關(guān)的相關(guān)知識；——掌握海外倉選品規(guī)則和費用結(jié)構(gòu)，熟悉海外倉平臺規(guī)則；——掌握庫存數(shù)量分析知識；——掌握尾程物流運輸?shù)幕局R。職業(yè)技能職業(yè)技能開發(fā)選品人員初級開發(fā)選品初級人員應至少滿足以下要求：——能采集市場行情、競爭對手、客戶成交、銷售、產(chǎn)品類目、推廣效果的相關(guān)數(shù)據(jù)；——能整理數(shù)據(jù)和簡單的分析數(shù)據(jù)；——能進行目標市場調(diào)研，確定目標消費人群、產(chǎn)品定位和品牌定位；——對一定品類產(chǎn)品的材料、結(jié)構(gòu)、功能有所了解；——能進行站內(nèi)外選品。中級開發(fā)選品中級人員達到初級要求外，應至少滿足以下要求：——能選擇數(shù)據(jù)采集渠道及工具；——能使用分析工具分析不同平臺經(jīng)營策略和經(jīng)營品類情況；——能夠識別產(chǎn)品侵權(quán)風險；——能進行新品特點、賣點、痛點分析，確定主推款商品；——能梳理商品品類和挖掘潛力爆款商品；——能負責與供應商洽談，篩選合適公司的產(chǎn)品并進行價格的談判。高級開發(fā)選品高級人員達到初級要求和中級要求外，應至少滿足以下要求：5——能對產(chǎn)品業(yè)務、店鋪運營數(shù)據(jù)進行綜合分析與優(yōu)化；——能進行算法設(shè)計與搭建、優(yōu)化監(jiān)控數(shù)據(jù)指標，觀察數(shù)據(jù)異常并尋找異常原因；——能撰寫數(shù)據(jù)綜合分析報告；——能制定產(chǎn)品選擇策略；——能結(jié)合產(chǎn)品成本、重量、交貨期等信息計算利潤，評估產(chǎn)品的開發(fā)效益，為團隊提供采購向?qū)?。產(chǎn)品采購人員初級產(chǎn)品采購初級人員應至少滿足以下要求：——能與供應商進行基本信息溝通；——協(xié)助制定產(chǎn)品采購計劃；——能編制采購合同；——能確保貨物及時有效供應，貨物質(zhì)量符合公司要求；——能下達采購訂單，跟蹤訂單進度。中級產(chǎn)品采購中級人員達到初級要求外，應至少滿足以下要求：——熟練篩選產(chǎn)品和供應商；——能獨立制定產(chǎn)品合理的采購計劃；——能進行采購成本控制和賬期優(yōu)化；——有一定品類產(chǎn)品的生產(chǎn)供應鏈資源。5.3.2.3高級——能進行采購成本控制和賬期優(yōu)化；——有一定品類產(chǎn)品的生產(chǎn)供應鏈資源。5.3.2.3高級產(chǎn)品采購高級人員達到初級要求和中級要求外，應至少滿足以下要求：——熟悉主營產(chǎn)品的屬性并具有一定的風控能力；——有主營產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供應商資源；——能維護與供應商良好的合作關(guān)系。美工設(shè)計人員初級美工設(shè)計初級人員應至少滿足以下要求：——能進行平臺產(chǎn)品圖片的拍攝；——能進行平臺產(chǎn)品的視頻拍攝與制作；——能對產(chǎn)品圖片進行美化處理，制作產(chǎn)品主圖、詳情頁；——能配合運營以及跨境電商平臺的要求，及時對產(chǎn)品圖片更新；——能進行店鋪的首頁、單品頁、活動頁等相關(guān)設(shè)計。中級美工設(shè)計中級人員達到初級要求外，應至少滿足以下要求：——能進行產(chǎn)品圖片渲染美化；——能甄別信息的正確性、合理性，避免侵權(quán)和違規(guī)信息展示；6——能進行色彩搭配和視覺統(tǒng)籌；——能進行店鋪整體形象風格設(shè)計和頁面創(chuàng)意設(shè)計；——能做好店鋪廣告活動海報、促銷圖片和頁面設(shè)計。5.3.3.3高級美工設(shè)計高級人員達到初級要求和中級要求外，應至少滿足以下要求：——能獨立開發(fā)設(shè)計熱銷產(chǎn)品外觀；——能獨立設(shè)計店鋪網(wǎng)站頁面；——能規(guī)避產(chǎn)品外觀設(shè)計侵權(quán)風險。平臺運營人員初級平臺運營初級人員應具備初級要求外，至少滿足以下要求：——了解平臺的運營規(guī)則，撰寫產(chǎn)品文案；——能進行跨境電商平臺活動推廣；——協(xié)助處理客戶投訴問題；——能搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶滿意度的策劃和推廣；——能統(tǒng)計匯總客戶提出的產(chǎn)品問題。中級平臺運營中級人員達到初級要求外，應至少滿足以下要求：平臺運營中級人員達到初級要求外，應至少滿足以下要求：——熟悉平臺規(guī)則和操作，獨立運營店鋪；——能隨市場變化進行站內(nèi)和站外引流推廣，制定各類營銷方案；——能獨立應對客戶投訴。5.3.4.3高級平臺運營高級人員達到初級要求和中級要求外，應至少滿足以下要求：——能熟練與外國客戶溝通；——能制定跨境電商年度經(jīng)營目標，形成預算并有效實施；——能對競爭對手進行分析并做出對應策略；——能進行營銷效果評估；——能對市場趨勢有一定的預判。物流管理人員初級物流管理初級人員應至少滿足以下要求：——能關(guān)注和收集國際貨物運輸代理公司提供的物流服務和收費標準；——能協(xié)助完成報關(guān)、清關(guān)；——能協(xié)助進行尾程發(fā)貨及退換貨；——能進行國際物流小包操作；——能進行海外倉系統(tǒng)操作和海外倉入庫出庫操作；——能夠操作跨境電商綜合試驗區(qū)平臺。7中級物流管理中級人員達到初級要求外，應至少滿足以下要求：——能獨立完成報關(guān)、清關(guān)工作；——能進行處理海外倉庫存管理；——能制定低成本、高效率的物流方案；——能針對物流問題提出優(yōu)化解決方案。高級物流管理高級人員達到初級要求和中級要求外，應至少滿足以下要求：——具有較多的國際貨物運輸代理公司的資源；——能應對物流的突發(fā)事件并提出解決方案；——能預判物流市場趨勢，把控物流成本，識別經(jīng)營風險。5.4職業(yè)發(fā)展跨境電子商務出口商務運營人員應至少滿足以下職業(yè)發(fā)展要求：——具有行業(yè)敏銳性；——具有市場預判能力；——具有協(xié)調(diào)組織能力；——具有風險控制能力。6評價6評價評價依據(jù)應根據(jù)企業(yè)實際的運行狀況，建立跨境電子商務出口運營人員職業(yè)能力要求的評價表（見附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E），通過跨境電子商務出口運營人員個人、部門或企業(yè)進行職業(yè)能力評價。評價結(jié)果9080分低于90分宜評價為中級，評價總分高于等于60分低于等80分宜評價為初級，評價總分低于60分宜評為不合格。評價結(jié)果的運用經(jīng)評價認定為“高級”跨境電子商務出口運營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）晉級核心層。經(jīng)評價認定為“中級”的跨境電子商務出口運營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）8經(jīng)評價認定為“初級”的跨境電子商務出口運營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）6.3.4不合格經(jīng)評價認定為“不合格”的跨境電子商務出口運營人員，企業(yè)可做如下選擇：a）b）解除聘任資格。99附錄A（資料性）開發(fā)選品人員能力評價表表A.1給出了開發(fā)選品人員能力評價的項目。表A.1開發(fā)選品人員職業(yè)能力評價表評估項目評價內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實守信，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護意識2016128職業(yè)知識數(shù)據(jù)分析工具、產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品工藝、選品軟件2016128初級產(chǎn)品類目、推廣效果的相關(guān)數(shù)據(jù)；能整理數(shù)據(jù)和簡單的分析數(shù)據(jù)；能進行目標市場調(diào)研，確定目標消費人群、產(chǎn)2016128品定位和品牌定位；能進行站內(nèi)外選品。中級能選擇數(shù)據(jù)采集渠道及工具；能使用分析工具分析平臺經(jīng)營策略和經(jīng)營品類情況；能夠識別產(chǎn)品侵權(quán)風險；職業(yè)技能能進行新品特點、賣點、痛點分析，確定主推款商品；10864能梳理商品品類和挖掘潛力爆款商品；能負責與供應商洽談，篩選公司產(chǎn)品并進行價格談判。高級能對產(chǎn)品業(yè)務、店鋪運營數(shù)據(jù)進行綜合分析與優(yōu)化；能進行算法設(shè)計與搭建、優(yōu)化監(jiān)控數(shù)據(jù)指標，觀察數(shù)據(jù)異常并尋找異常原因。能撰寫數(shù)據(jù)綜合分析報告；10864能制定產(chǎn)品選擇策略；能結(jié)合產(chǎn)品成本、重量、交貨期等信息計算利1010表A.1開發(fā)選品人員職業(yè)能力評價表（續(xù)）評估項目評價內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風險控制能力。2016128總評等第總分評語說明：初級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展中級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分）+職業(yè)發(fā)展高級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分+高級評分）+職業(yè)發(fā)展評價部門 評價人員姓名 價時間 1111說明：初級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展說明：初級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展中級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分）+職業(yè)發(fā)展高級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分+高級評分）+職業(yè)發(fā)展評價部門 評價人員姓名 價時間 12附錄B（資料性）產(chǎn)品采購人員能力評價表表B.1給出了產(chǎn)品采購人員能力評價的項目。表B.1產(chǎn)品采購人員職業(yè)能力評價表評估項目評價內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實守信，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護意識2016128職業(yè)知識采購流程、供應商選擇、采購計劃、采購成本2016128職業(yè)技能及工作實績（根據(jù)各企業(yè)實際情況確定工作任務）初級能與供應商進行基本信息溝通；協(xié)助制定產(chǎn)品采購計劃；能編制采購合同；能確保貨物及時有效供應，貨物質(zhì)量符合公司要求；能下達采購訂單，跟蹤訂單進度。2016128中級熟練篩選產(chǎn)品和供應商；能獨立制定產(chǎn)品合理的采購計劃；協(xié)調(diào)和溝通訂單進度；能進行采購成本控制和賬期優(yōu)化；10864高級熟悉主營產(chǎn)品的屬性并具有一定的風控能力；有主營產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供應商資源；能維護與供應商良好的合作關(guān)系。10864職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風險控制。2016128總評等第總分評語附錄C（資料性）美工設(shè)計人員能力評價表表C.1給出了美工設(shè)計人員能力評價的項目。表C.1美工設(shè)計人員職業(yè)能力評價表評估項目評價內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實守信，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護意識2016128職業(yè)知識常用美工軟件、電商平臺規(guī)則和政策主圖和詳情頁設(shè)計2016128職業(yè)技能及工作實績（根據(jù)各企業(yè)實際情況確定工作任務）初級能進行平臺產(chǎn)品圖片的拍攝；能進行平臺產(chǎn)品的視頻拍攝與制作；能對產(chǎn)品圖片進行美化處理，制作產(chǎn)品主圖、詳情頁；能配合運營及跨境電商平臺要求，及時對產(chǎn)品圖片更新；能進行店鋪的首頁、單品頁、活動頁等相關(guān)設(shè)計。2016128中級能進行產(chǎn)品圖片渲染美化；能甄別信息正確性、合理性，避免侵權(quán)和違規(guī)信息展示；能進行色彩搭配和視覺統(tǒng)籌；能進行店鋪整體形象風格設(shè)計和頁面創(chuàng)意設(shè)計；能做好店鋪廣告活動海報、促銷圖片和頁面設(shè)計。10864高級能獨立開發(fā)設(shè)計熱銷產(chǎn)品外觀；能獨立設(shè)計店鋪網(wǎng)站頁面；能規(guī)避產(chǎn)品外觀設(shè)計侵權(quán)風險。10864職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風險控制。20161281313表C.1美工設(shè)計人員職業(yè)能力評價表（續(xù)）評估項目評價內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)發(fā)展具有行業(yè)敏銳性；具有風險控制。2016128總評等第總分評語說明：初級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分）+職業(yè)發(fā)展中級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分）+職業(yè)發(fā)展高級人員評價總分=職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)知識+職業(yè)技能（初級評分+中級評分+高級評分）+職業(yè)發(fā)展評價部門 評價人員姓名 價時間 1414附錄D（資料性）平臺運營人員能力評價表表D.1給出了平臺運營人員能力評價的項目。表D.1平臺運營人員職業(yè)能力評價表評估項目評價內(nèi)容評估評分等級評估分ABCD職業(yè)素養(yǎng)誠實守信，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，知識產(chǎn)權(quán)保護意識2016128職業(yè)知識營銷規(guī)則和政策、站內(nèi)外引流、文案策劃客戶服務、投訴處理、客戶問題反饋2016128職業(yè)技能及工作實績（根據(jù)各企業(yè)實際情況確定工作任務）初級了解平臺的運營規(guī)則，撰寫產(chǎn)品文案；能進行跨境電商平臺活動推廣；協(xié)助處理客戶投訴問題；能搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶滿意度的策劃和推廣；能統(tǒng)計匯總客戶提出的產(chǎn)品問題。2016128中級熟悉平臺規(guī)則和操作，獨立運營店鋪；能隨市場變化進行站內(nèi)和站外引流推廣，制定各類營銷方案；能獨立應對客戶投訴。10864高級能制定跨境電商年度經(jīng)營目標，形成預算并有效實施；能對競爭對手進行分析并做出對應策略；能進行營銷效果評估；能對市