公司接待管理制度有哪些內(nèi)容

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1.0目的：

為進一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設(shè)和各項事業(yè)健康進展，以“厲行節(jié)省，合理開支，嚴格掌握，超標自負”為原則，以符合內(nèi)控管理各項規(guī)定為宗旨，特制定本方法。

2.0適用范圍：

本制度適用于公司各級接待費用的申請、審批和核準。

3.0接待費用的分類：

接待費用分為兩類：特定項目接待費和臨時性款待費用。

4.0接待等級的分類：

A類：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待;

B類：溝通指導(dǎo)，如專家的接待等;

C類：一般接待，指一般來客的接待。

5.0接待事宜的工作保障：

接待費的使用實行預(yù)算掌握、分級管理、提前審批、定額審批的原則;在公司內(nèi)部接待時，由接待部門確定接待標準，然后通知綜合管理部門按接待標準進行接待物資的選購。

5.1項目接待費

5.1.1壹萬元人民幣以上，由部門主管提交總經(jīng)理審批，總經(jīng)理通知股東并做相關(guān)記錄;

5.1.2壹萬元以下五千元以上，由部門主管提交總經(jīng)理審批，經(jīng)營層會簽;

5.1.3五千元以下兩千元以上，由部門主管提交總經(jīng)理審批;

5.1.4兩千元以下，部門主管審批。

5.2臨時性款待費

5.2.1臨行時款待費是指在項目接待費之外由員工個人產(chǎn)生的款待費用。

5.2.2臨時性款待費須由員工以書面形式申請、總經(jīng)理審批同意后才能執(zhí)行，如遇特別狀況員工以電話形式申請的，需準時做好相關(guān)的電話記錄，事后補充填寫《業(yè)務(wù)款待費申請單》。

6.0接待規(guī)定

6.1各類業(yè)務(wù)款待，接待部門應(yīng)適當從緊掌握伴隨人員，伴隨人員一般不應(yīng)超過需接待人員的1.5倍。

6.2業(yè)務(wù)款待用餐堅持分級限標的原則。接待用餐一般應(yīng)就近支配飯店款待。

6.3午餐款待原則上不飲用酒類，確有需要時也應(yīng)適量掌握。

6.4業(yè)務(wù)部門執(zhí)行款待任務(wù)前，應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)款待費申請單》，依據(jù)不同款待標準分別報不同權(quán)責(zé)人員同意后方可執(zhí)行。《業(yè)務(wù)款待費申請單》一式兩份，申請部門和綜合管理部各執(zhí)一份。

6.5業(yè)務(wù)款待費報帳時實行兩單一票的原則。即由接待人員在款待任務(wù)完成之后憑款待費用的正式發(fā)票、財務(wù)規(guī)定的報帳單和《業(yè)務(wù)款待費申請單》到財務(wù)部驗證，由財務(wù)部主管確認后，再持報帳單、正式發(fā)票經(jīng)不同權(quán)責(zé)人簽字后，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。

6.6財務(wù)主管負責(zé)制定每年的業(yè)務(wù)款待費預(yù)算額度，并對其使用狀況進行監(jiān)督和掌握，業(yè)務(wù)款待費要堅持不超時序的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳。

6.7考慮到企業(yè)經(jīng)營工作實際，市場部元以下款待費用無需填寫業(yè)務(wù)款待費申請單，但也要堅持不超時序，不超定額的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳，超出全年定額部分公司不予解決。

6.8綜合管理部未能嚴格按標準審批額度，每發(fā)生一次罰綜合管理部主管50元并通報批判，財務(wù)部未能做好每季度時序進度掌握的，每發(fā)生一次罰財務(wù)主管100元并通報批判，負責(zé)接待部室在申請中有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負責(zé)人200元并通報批判。

公司接待禮儀

接待客人要留意以下幾點。

(一)客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告知對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人情愿等待，應(yīng)當向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶著客人到達目的地，應(yīng)當有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)當留意客人的平安。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)真心真意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時，茶具要特殊講究，倒茶有很多法規(guī)，遞茶也有很多講究。

公司接待迎送禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情意、表達禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)留意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，支配與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種緣由，相應(yīng)身份的仆人不能前往，前去迎接的'仆人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)仆人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到特別興奮，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消退這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個秀麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。留意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口吻說：“假如您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)認真地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙預(yù)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)仆人應(yīng)提前為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的打算、日程支配交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料