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文檔簡介

服務確保書范文一、服務承諾我公司本著以質量求生存,以效益求發(fā)展的原則,認真搞好每項工程的質量工作,從方案的設計,材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督,直到施工完畢后的服務,每一種環(huán)節(jié)都有專門的人員進行,以確保全部的工程質量。1.嚴格按照合同規(guī)定,提供滿足顧客需求和質量盼望的產(chǎn)品以及周到有效服務。2.嚴格檢查和控制原材料,外協(xié)外購件的進廠質量。3.組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質量確保滿足合同技術質量條款規(guī)定。4.對工程安裝施工質量制訂專項質量計劃進行控制。5.全部零部件實施選優(yōu),驗收按國標執(zhí)行安裝、本著先解決好問題,再分清責任,一切滿足工程進度需要為準則。二、技術服務承諾1.按買方規(guī)定、合同規(guī)定及時提供必須的技術文獻,有義務在必要時邀請買方參加賣方的審查。2.按買方規(guī)定提供現(xiàn)場技術服務,賣方負責安裝。3.嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或訂立的合同。4.加強售前、售中、售后服務,把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。5.按到買方反映的質量問題信息后,在兩天之內(nèi)盡快達成現(xiàn)場,做到顧客對質量不滿意服務不停止。6.產(chǎn)品保質期內(nèi)在符合產(chǎn)品原則及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實施“三包”,全部供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。三、服務方案1、方案設計:本著安全、經(jīng)濟、實用的原則,為顧客設計出最佳的方案。2、售前服務:公司派出專人主動協(xié)調(diào)、全力配合建設單位辦理開工之前和多個手續(xù)。主動配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好準備。主動與本地所管轄的派出所、辦事處、交警獲得聯(lián)系,搞好周邊關系。3、售后服務:因本工程標書所包含內(nèi)容為半成品,若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始,樹立“顧客是上帝”顧客至上的思想意識,嚴格按國家規(guī)定的保修期限,進行周到的服務。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,一旦接到顧客端來訪電話,確保有關人員在兩天內(nèi)達成現(xiàn)場。在保修期內(nèi),每年定時對顧客不少于二次回訪,理解房屋的使用狀況,解決顧客提出的多個問題,為顧客排憂解難。保修期后,在公司建立顧客熱線,及時熱情解答顧客咨詢和解決顧客困難,隨叫隨到,維修時僅收取材料成本費。4、建立質量回訪維修制度:自工程竣工驗收交付使用開始,嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度,樹立“顧客是上帝”的思想,具體方法是:(1)在保修期內(nèi),每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。(2)在回訪過程中,根據(jù)建設單位所提出的規(guī)定整治或維修。(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場,配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿,維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。(4)工程交工后,發(fā)給各顧客維修卡,

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