《人力資源外包服務(wù)規(guī)范》

《人力資源外包服務(wù)規(guī)范》一、引言二、適用范圍本規(guī)范適用于從事人力資源外包服務(wù)的企事業(yè)單位、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等。三、基本原則1.依法合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，遵循市場規(guī)則，維護(hù)公平競爭，不從事任何違法違規(guī)的活動。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供高質(zhì)量、高效率的人力資源外包服務(wù)，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。3.公平公正：公平競爭，不歧視任何勞動者，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。4.保密安全：嚴(yán)格保守客戶和勞動者的相關(guān)信息，防止信息泄露，確保信息安全。5.誠信守約：遵守合同約定，履行責(zé)任，保障雙方權(quán)益，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。四、主要內(nèi)容1.服務(wù)合同：與客戶簽訂明確的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、時限等。2.人員管理：依據(jù)客戶要求，為客戶提供符合條件的勞動者，包括招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)。3.勞動合同：與勞動者簽訂勞動合同，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)、薪酬待遇、工作條件等。4.薪酬管理：按照客戶要求，及時發(fā)放勞動者工資、補(bǔ)貼等費(fèi)用，保障勞動者合法權(quán)益。5.人力資源管理：對勞動者進(jìn)行績效考核、福利待遇、職業(yè)發(fā)展等管理，提升員工滿意度。6.客戶關(guān)系：與客戶建立良好的合作關(guān)系，定期溝通，解決問題，提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。7.投訴處理：及時處理客戶和勞動者的投訴，保證投訴渠道通暢，妥善解決問題。五、監(jiān)督管理1.依法監(jiān)管：相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對人力資源外包服務(wù)的監(jiān)督管理，依法查處違規(guī)行為。2.自律管理：人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)自律管理，保障服務(wù)質(zhì)量。3.客戶評價：客戶可對人力資源外包服務(wù)進(jìn)行評價，評價結(jié)果可用于評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效。4.行業(yè)協(xié)會監(jiān)管：人力資源行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)對會員的監(jiān)管，對違規(guī)行為進(jìn)行處理和通報。六、責(zé)任追究對于違反規(guī)范的行為，相關(guān)部門會依法進(jìn)行