生產(chǎn)計劃中心標準化服務訂單員吳已審

生產(chǎn)計劃中心訂單員作業(yè)準化流程一、崗位流程：1.上班前早會（8；00---8；30）規(guī)章制度執(zhí)行(1)考勤；(2)紀律；(3)訂單臺賬；(4)儀容儀表；（5）獎懲措施B、崗位技能知識抽查說明：崗位技能指的是：（1）福臨旺家產(chǎn)品總體；（2）訂單經(jīng)常遇見的問題；（3）訂單、圖紙規(guī)范（4）訂單的操作流程及訂單系統(tǒng)（5）非標門和正標門的規(guī)定（6）地板、樣品門、相關(guān)輔料產(chǎn)品的庫存；（7）技術(shù)中心制定的有關(guān)訂單規(guī)范和要求；（8）外協(xié)工廠的客戶檔案、經(jīng)銷商的客戶檔案；（9）門洞的測量規(guī)范（10）；出、入庫管理、結(jié)算等相關(guān)財務知識（11）具體產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、訂單進度（12）經(jīng)銷商的價格體系、外協(xié)廠的價格體系(13)退、換貨的規(guī)定（14）銷售政策（15）辦公設(shè)備、辦公軟件的應用（16）上日工作總結(jié)（17）本日工作重點。C.工作責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生打掃2、上班中：A、檢查訂單系統(tǒng)和傳真機有無新的訂單：B.新訂單的審核，是否符合公司的訂單規(guī)范和要求C.新訂單和經(jīng)銷商、技術(shù)中心等相關(guān)部門的溝通D.訂單的下達E.經(jīng)銷商的貨款、供應商貨款的請款等工作F.老訂單的跟蹤、訂單的進度、有無特殊的異常情況G.有無退換貨的訂單及處理H.完成訂單的發(fā)貨工作的溝通（經(jīng)銷商、供應商的貨款有無結(jié)清、財務有無掛賬、物流發(fā)貨的是否正常等）I.已發(fā)貨的產(chǎn)品經(jīng)銷商的收貨情況，相關(guān)手續(xù)的辦理。3、下班前。A.整理相關(guān)單據(jù)、資料，錄入檔案袋和資料庫B.有交接班的情況和相關(guān)人員做好交接班工作C.工作總結(jié)二、崗位技能：1、專業(yè)技能：公共部分、專業(yè)技能（可參照產(chǎn)品培訓手冊）其它部分：（1）、門洞尺寸轉(zhuǎn)換制作木門外觀尺寸計算方法（2）、經(jīng)銷商的價格體系、供應商的價格體系（3）、技術(shù)中心制定有關(guān)訂單的規(guī)范和要求（4）、外協(xié)工廠的客戶檔案、經(jīng)銷商的客戶檔案；（5）、訂單、圖紙規(guī)范（6）、出、入庫管理、結(jié)算、對賬等相關(guān)財務知識（7）、銷售政策（8）物流發(fā)貨規(guī)范2、業(yè)務技能（1）、ERP系統(tǒng)操作流程（2）.如何接單及銷售接單流程（3）.如何下單及生產(chǎn)訂單流程(4）、如何付款和收款及收、付款流程（5）、如何進行檔案和資料的管理、（經(jīng)銷商、供應商檔案各部門資料、政策）（6）、如何發(fā)貨及收貨及銷售收、發(fā)貨流程（7）如何和經(jīng)銷商、供應商對賬及對賬流程（8）辦公設(shè)備及辦公軟件的應用（9）、價格：指的掌握和熟練計算供應商、經(jīng)銷商、直營店的產(chǎn)品價格（10）、銷售政策：營銷中心全年和階段性的政策（11）熟練掌握庫存和生產(chǎn)周期必須清楚了解公司的地板、樣品相關(guān)輔料的商品庫存，便于做好銷售及庫存量的調(diào)整；熟知各類商品的正常生產(chǎn)周期以及緊急情況下的生產(chǎn)周期。福臨旺家門產(chǎn)品生產(chǎn)周期表產(chǎn)品類別正常生產(chǎn)周期緊急生產(chǎn)周期備注原木門35天30天實木復合門29天25天鋁合金門15天13天衛(wèi)浴隔斷門15天10天鋼木裝甲門25天25天鑄鋁裝甲門25天25天（12）了解訂單進度（13）如何審核訂單（14）退換貨規(guī)定（15）和經(jīng)銷商、供應商溝通的禮儀（16）客戶投訴的處理三、服務技巧：1、下單和接單經(jīng)常遇見的問題：2、對賬經(jīng)常遇見的問題3、審核經(jīng)銷定單時，訂單不規(guī)范如何要求經(jīng)銷商修改4、經(jīng)銷不打款先生產(chǎn)或先發(fā)