國稅協(xié)同平臺-納稅服務(wù)需求規(guī)格說明書

需求規(guī)格說明書引言工程背景國稅局目前有正在使用的辦公自動化系統(tǒng)和自身門戶網(wǎng)站和訂餐系統(tǒng)等其它系統(tǒng)；但這幾個系統(tǒng)之間沒有關(guān)聯(lián)，而且系統(tǒng)比擬舊升級維護困難；以致使用不方便?；谏鲜銮闆r，國稅局想建設(shè)一個新系統(tǒng)將辦公、辦稅、門戶、及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來的系統(tǒng)——國稅協(xié)同辦公平臺。新系統(tǒng)中包括日常使用的辦公自動化系統(tǒng)OA，在線學(xué)習(xí)，行政效勞系統(tǒng)，納稅效勞，個人空間這5個子系統(tǒng)。納稅效勞子系統(tǒng)是辦稅PC前端或移動端的后臺管理系統(tǒng)，主要包括的功能有角色管理、系統(tǒng)用戶管理、信息發(fā)布管理、投訴受理、納稅咨詢、易告知、效勞預(yù)約、效勞調(diào)查等模塊。工程目的將國稅局的各個分散的系統(tǒng)集合成一個協(xié)同平臺并添加其它新子系統(tǒng)方便用戶統(tǒng)一使用。工程期望實現(xiàn)統(tǒng)一的協(xié)同平臺；方便系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理各個系統(tǒng)；同時也方便國稅局各個部門科室的用戶更多地利用信息化系統(tǒng)來工作。納稅效勞功能描述系統(tǒng)功能模塊圖功能模塊說明在本需求中主要實現(xiàn)納稅效勞子系統(tǒng)，并將其管理模塊添加發(fā)布的信息展示在個人工作臺。在系統(tǒng)權(quán)限方面將根據(jù)系統(tǒng)的角色管理模塊配置的角色進行限定訪問系統(tǒng)。系統(tǒng)中將5個子系統(tǒng)分別作為5個權(quán)限，每個角色可動態(tài)從5個權(quán)限中選擇；進入每個子系統(tǒng)需要相對應(yīng)的權(quán)限。一般系統(tǒng)將配兩類角色；分別是“一般用戶〞和“管理員〞，一般用戶只能查看個人工作臺，而點擊納稅效勞后將彈出信息提示用戶“權(quán)限缺乏；不能訪問！請與管理員聯(lián)系。〞管理員角色可以查看個人工作臺和操作納稅效勞。首頁界面描述功能說明在首頁中有個人工作臺和其它子系統(tǒng)，在本需求中主要闡述個人工作臺和納稅效勞。在個人顯示當(dāng)前用戶的日常待辦和其它信息。個人工作臺由個人信息、信息列表、我的投訴、我的咨詢、我的預(yù)約等信息模塊。個人信息顯示當(dāng)前登錄用戶的頭像、名稱、所在部門；信息列表顯示從納稅效勞中添加發(fā)布的信息〔通知公告、政策速遞、納稅指導(dǎo)〕；我的投訴顯示當(dāng)前用戶曾經(jīng)投訴的內(nèi)容，點擊彈出頁面顯示投訴內(nèi)容和管理員的回復(fù)處理內(nèi)容；我的咨詢顯示當(dāng)前用戶曾經(jīng)咨詢過的內(nèi)容，點擊彈出頁面顯示咨詢內(nèi)容和管理員的回復(fù)處理內(nèi)容。角色管理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC1系統(tǒng)用戶管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC2系統(tǒng)用戶管理原型界面功能說明角色管理：可以根據(jù)角色名稱查詢系統(tǒng)用戶；在頁面中點擊“新增〞可以添加用戶、點擊刪除可以批量刪除選中的用戶。在角色列表中顯示角色名稱、權(quán)限、狀態(tài)、操作；其中操作列中包括編輯、刪除兩個功能；點擊“編輯〞那么編輯角色信息，刪除那么刪除該角色。編輯角色：編輯頁面包括角色名稱、權(quán)限列表〔可復(fù)選多個權(quán)限〕、狀態(tài)〔有效、無效〕。系統(tǒng)用戶管理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC3系統(tǒng)用戶管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC4編輯用戶原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC5導(dǎo)入用戶列表excel文件模版功能說明用戶管理：可以根據(jù)用戶名查詢系統(tǒng)用戶；在頁面中點擊“新增〞可以添加用戶、點擊刪除可以批量刪除選中的用戶?！皩?dǎo)出〞那么導(dǎo)出所有的用戶列表到excel文件中并彈出下載提示框給用戶下載；“導(dǎo)入〞將需要用戶將本地的用戶列表按照一定格式將excel中的用戶導(dǎo)入到系統(tǒng)中〔導(dǎo)入用戶的密碼默認(rèn)為123456〕。在用戶列表中顯示用戶名、帳號、所屬部門、性別、電子郵箱、操作；其中操作列中包括編輯、刪除兩個功能；點擊“編輯〞那么編輯用戶信息，刪除那么刪除該用戶。編輯用戶：編輯用戶的所屬部門〔部門A/B〕、用戶名、帳號、密碼、性別、角色〔一般用戶、管理員〕、號碼、電子郵箱、生日、備注。信息發(fā)布管理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC6信息發(fā)布管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC7編輯信息原型界面功能說明信息發(fā)布管理：根據(jù)信息標(biāo)題、信息類型進行信息查詢；可以在頁面中點擊“新增〞發(fā)布信息，點擊“刪除〞進行批量刪除信息。列表數(shù)據(jù)包括信息標(biāo)題、信息分類、申請人、申請時間、狀態(tài)、操作；其中操作欄的內(nèi)容為停用/發(fā)布、編輯、刪除。當(dāng)信息的狀態(tài)為停用時，在操作欄顯示發(fā)布、編輯、刪除，當(dāng)信息的狀態(tài)為啟用時，操作欄顯示停用、編輯、刪除。編輯信息：填寫內(nèi)容包括信息分類〔通知公告、政策速遞、納稅指導(dǎo)〕、來源、信息標(biāo)題、信息內(nèi)容〔需要編輯多種格式內(nèi)容〕、備注、申請人、申請時間。投訴受理界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC8投訴受理管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC9我要投訴圖SEQ圖_\*ARABIC10投訴詳細(xì)信息圖SEQ圖_\*ARABIC11年度投訴數(shù)統(tǒng)計圖功能說明投訴受理管理：查詢用戶提交的投訴信息，可以根據(jù)投訴部門〔部門A/B〕、投訴時間段、狀態(tài)進行查詢。在列表信息中展示投訴標(biāo)題、被投訴部門、被投訴人、投訴時間、狀態(tài)〔待受理、已受理、已失效〕、操作；其中操作欄內(nèi)內(nèi)容為“處理〞，點擊“處理〞那么在翻開的查詢頁面中查看具體的投訴信息并且可以屢次回復(fù)投訴信息；一旦回復(fù)那么說明已受理該投訴。我要投訴：在“工作主頁〞中點擊“我要投訴〞進入頁面，添加內(nèi)容包括：投訴標(biāo)題、被投訴部門〔部門A/B〕、被投訴人、投訴詳情、是否匿名投訴。投訴詳細(xì)信息：在本頁面中首先要明顯地展示出當(dāng)前投訴是否已經(jīng)受理；然后再顯示投訴人信息、被投訴信息、受理信息〔歷史受理信息〕三局部內(nèi)容，并且在頁面中可以無限次的對本次受理進行回復(fù)。投訴人信息包括：是否匿名投訴、投訴人單位、投訴人姓名、投訴人，如果是匿名投訴，那么不顯示投訴人單位、姓名并對號中間4位號碼使用*號代替。被投訴信息包括：投訴時間、被投訴部門、被投訴人、投訴標(biāo)題、投訴內(nèi)容。受理信息：如果有屢次回復(fù)那么將屢次的回復(fù)信息顯示，顯示內(nèi)容包括回復(fù)時間、回復(fù)部門、回復(fù)人、受理回復(fù)內(nèi)容；可以再次回復(fù)。自動投訴受理：在每個月月底最后一天對本月之前的投訴進行自動處理；將投訴信息的狀態(tài)改為已失效。在后臺管理中不能對該類型投訴進行回復(fù)。統(tǒng)計：根據(jù)年度將相應(yīng)年度的每個月的投訴數(shù)進行統(tǒng)計，并以圖表的形式展示在頁面中；在頁面中可以選擇查看當(dāng)前年度及其前4年的投訴數(shù)。在頁面中可以選擇不同的年度，然后頁面展示該年度的曲線統(tǒng)計圖。納稅咨詢界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC12納稅咨詢管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC13我要咨詢圖SEQ圖_\*ARABIC14納稅咨詢詳細(xì)信息功能說明納稅咨詢管理：根據(jù)咨詢標(biāo)題、咨詢時間段、狀態(tài)〔待處理、已處理、不處理〕進行查詢用戶詢問的咨詢記錄。在列表中展示咨詢標(biāo)題、咨詢?nèi)藛挝?、咨詢?nèi)恕⑻?、咨詢時間、狀態(tài)、操作；其中操作欄內(nèi)容為空或者處理，點擊“處理〞可以對咨詢信息進行查看并一次性回復(fù)。我要咨詢：在“個人工作臺〞中點擊“我要咨詢〞進入頁面，添加內(nèi)容包括：咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容。咨詢詳細(xì)信息：在信息頁面中明顯地標(biāo)識出處理狀態(tài)；展示的內(nèi)容包括咨詢?nèi)诵畔?、咨詢?nèi)容、回復(fù)信息三塊內(nèi)容。咨詢?nèi)诵畔ǎ鹤稍內(nèi)藛挝弧⑿彰⑻?。咨詢?nèi)容包括：咨詢時間、咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容。回復(fù)信息包括：回復(fù)時間、回復(fù)部門、回復(fù)人、受理回復(fù)內(nèi)容。易告知界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC15易告知管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC16發(fā)送記錄圖SEQ圖_\*ARABIC17新增易告知功能說明易告知管理：將有需要發(fā)送信息的用戶號列表excel上傳；然后創(chuàng)立易告知記錄，根據(jù)excel表中的號為每個號對應(yīng)的用戶發(fā)送易告知信息。在列表頁面中標(biāo)題、類型〔催辦、催繳〕、狀態(tài)〔啟用、停用〕為條件進行搜索。在頁面中點擊“新增〞可以新增一個催辦或催繳的記錄信息。列表顯示的內(nèi)容包括：標(biāo)題、類型、狀態(tài)、創(chuàng)立人、創(chuàng)立時間、操作；其中操作包括“發(fā)送記錄〞、“停用/啟用〞和“刪除〞，點擊“發(fā)送記錄〞查看具體的每條發(fā)送記錄〔包括對應(yīng)的短信和郵件發(fā)送的2條記錄〕；當(dāng)任務(wù)狀態(tài)為“啟用〞那么在操作欄顯示“停用〞并點擊可以終止本次發(fā)送任務(wù)中未完成的發(fā)送記錄，當(dāng)任務(wù)狀態(tài)為“停用〞那么操作欄顯示“啟用〞，點擊后將開始對本次任務(wù)中的待發(fā)送記錄進行發(fā)送。刪除那么只能刪除沒有發(fā)送記錄的易告知。發(fā)送記錄：頁面主要顯示本次任務(wù)中易告知的標(biāo)題、發(fā)送內(nèi)容、類型備注等信息和所有要發(fā)送的記錄，可以根據(jù)號碼、是否已發(fā)送、發(fā)送方式進行條件搜索；記錄內(nèi)容包括：號碼、是否已發(fā)送、發(fā)送結(jié)果、發(fā)送方式〔短信、郵件〕、發(fā)送時間。新增易告知：標(biāo)題、類型〔催報、催繳〕、發(fā)送方式〔短信、郵件〕、文件上傳〔包括號的excel文件〕、發(fā)送內(nèi)容、狀態(tài)、備注、創(chuàng)立人、創(chuàng)立時間；可以對信息先保存或者直接開始任務(wù)，當(dāng)狀態(tài)為停用時不發(fā)送記錄，當(dāng)狀態(tài)為啟用時那么可按照excel中的方式進行發(fā)送。上傳的excel文檔模版為：第一行為：號，電子郵箱，從第二行開始為具體的號和電子郵箱。效勞預(yù)約預(yù)約事項界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC18預(yù)約事項圖SEQ圖_\*ARABIC19新增事項功能說明預(yù)約事項：管理可以被預(yù)約的效勞事項；在頁面中可根據(jù)事項名稱、處理部門進行搜索；點擊“新建〞可以新建一個預(yù)約事項。頁面列表展示內(nèi)容包括：事項編號、事項名稱、處理部門、處理人、操作；其中操作包括修改、刪除對應(yīng)的事項。編輯預(yù)約事項：可編輯事項編號、事項名稱、處理部門、處理人、狀態(tài)。預(yù)約效勞界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC20預(yù)約管理圖SEQ圖_\*ARABIC21我要預(yù)約圖SEQ圖_\*ARABIC22處理預(yù)約功能說明效勞預(yù)約管理：管理用戶在客戶端中提交的預(yù)約效勞〔不同的處理人查看各自可處理的預(yù)約〕；可根據(jù)預(yù)約事項名稱、預(yù)約時間段、狀態(tài)〔預(yù)約成功、待處理、預(yù)約失敗〕進行搜索。列表展示內(nèi)容包括預(yù)約編號、預(yù)約事項、預(yù)約地點、預(yù)約時間、預(yù)約人姓名、狀態(tài)、操作；操作欄內(nèi)容為空或者處理，點擊“處理〞可以對該預(yù)約進行狀態(tài)的改變和添加回復(fù)內(nèi)容。我要預(yù)約：在“個人工作臺〞中點擊“我要預(yù)約〞進入頁面，添加內(nèi)容包括：選擇預(yù)約事項、預(yù)約地點、預(yù)約時間、預(yù)約詳情。用戶的歷史預(yù)約信息也需要在工人工作臺中顯示。預(yù)約詳細(xì)信息：在頁面中明顯地標(biāo)識出預(yù)約的處理狀態(tài)；并展示預(yù)約信息、預(yù)約人信息、回復(fù)信息。預(yù)約信息包括：預(yù)約編號、預(yù)約事項編號、預(yù)約事項名稱、預(yù)約處理部門、預(yù)約處理人、預(yù)約時間、預(yù)約地點、預(yù)約說明。預(yù)約人信息包括預(yù)約人姓名、預(yù)約人號?；貜?fù)信息包括：回復(fù)結(jié)果〔預(yù)約成功、預(yù)約失敗〕、回復(fù)內(nèi)容。效勞調(diào)查界面描述圖SEQ圖_\*ARABIC23效勞調(diào)查管理原型界面圖SEQ圖_\*ARABIC24新增/編輯效勞調(diào)查圖SEQ圖_\*ARABIC25查看效勞調(diào)查問卷統(tǒng)計圖SEQ圖_\*ARABIC26填寫效勞調(diào)查問卷功能說明效勞調(diào)查管理：管理系統(tǒng)設(shè)置的調(diào)查問卷、查看問卷的統(tǒng)計結(jié)果。列表頁面中可根據(jù)調(diào)查標(biāo)題、開始時間、結(jié)束時間、是否有效進行條件搜索。點擊“新增〞將通過辦公系統(tǒng)的審批流程進行逐級審批，審批通過那么可以發(fā)布問卷給系統(tǒng)用戶進行填寫文件，然后系統(tǒng)再對問卷的調(diào)查結(jié)果進行分析。列表展示內(nèi)容包括調(diào)查標(biāo)題、開始時間、結(jié)束時間、是否有效、創(chuàng)立人、操作〔查看統(tǒng)計、停止/啟用、編輯、刪除〕。停止/啟用：可以對問卷的狀態(tài)進行異步修改，點擊“停止〞后問卷狀態(tài)修改為“無效〞，此時用戶不能查詢并填寫問卷；點擊“啟用〞后問卷狀態(tài)修改為“有效〞，此時用戶可以查詢并填寫問卷。編輯和刪除只能對“無效〞的問卷進行。新建效勞調(diào)查：新建調(diào)查問卷，