4S店新員工入職與成長培訓課件

XXXX汽車銷售服務有限公司-------新員工入職及成長培訓

汽車一對一管理顧問：

楊立軍序言

員工是公司價值的創(chuàng)造者，是構成公司核心競爭力的重要組成要素。XX集團非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。

XX公司提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司提倡的是超越成功范式、突破自我極限、公司提供舞臺、人均有片藍天的文化。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。新員工99%都比較年輕，這是我們最大的優(yōu)勢。我們每個員工的前進動力，源自對成功的渴望與追求。我們敢想、敢干、敢拼、敢闖，我們不怕失敗，我們有充沛的精力。但年輕也是我們最大的弱點，我們?nèi)鄙偕鐣?jīng)驗，眼光不夠開闊，易走極端，容易陷入自負、甚至孤芳自賞。當我們清醒地認識了自己的弱點，就是走向成功的開端。我們欣賞勇于承擔責任的人，我們更贊賞為理想而工作的人，我們希望我們的員工是發(fā)自內(nèi)心的真正熱愛自己的工作、投入工作、欣賞工作，成為工作的主人。公司需要學習，公司不斷在學習，我們每個員工都必須懷著歸零的心態(tài)重新學習。面對激烈的競爭，不斷自我修煉。幫助新員工迅速融入公司文化，在組織中快速成長，就是我們制定新員工成長培訓的初衷。第一講認識企業(yè)第二講制度與規(guī)范第三講在試用期快速成長第四講

科學的工作方法第五講企業(yè)內(nèi)的人際關系第六講言行禮儀標準第七講商務禮儀第八講職業(yè)生涯規(guī)劃課程內(nèi)容簡介第一講認識企業(yè)企業(yè)簡介公司的組織架構公司的使命及發(fā)展愿景公司的企業(yè)文化工作標準公司簡介：（略）公司組織架構董事會總經(jīng)理銷售部售后服務部裝飾部誠新二手車部行政人事部財務部客服部市場部銷售部組織架構銷售經(jīng)理銷售支持展廳經(jīng)理銷售主管銷售顧問銷售助理前臺接待GMAC專員上牌專員內(nèi)訓師試乘試駕專員新車庫管直營店經(jīng)理直營店銷售顧問大客戶經(jīng)理售后服務部組織架構售后站長服務經(jīng)理服務顧問服務顧問助理索賠員保險業(yè)務主管事故接待事故接待助理鈑金車間油漆車間車間經(jīng)理機電車間技術總監(jiān)車間信息員配件經(jīng)理配件計劃員配件收發(fā)員其他組織架構圖二手車經(jīng)理（1名）二手車專員市場經(jīng)理（1名）市場專員（1名）客服經(jīng)理（1名）客服專員（2名）茶水員（1名）續(xù)保專員（1名）其他部門組織架構裝飾經(jīng)理（1名）裝飾施工（3名）銷售兼庫管（1名）財務經(jīng)理（1名）會計（1名）結算員（2名）出納（1名）行政人事經(jīng)理（1名）人事助理（1名）行政人事主管（1名）保潔（3名）保安（5名）廚房（2名）水電工（1名）公司的使命與愿景我們的使命：為員工創(chuàng)造最好的發(fā)展平臺；為客戶提供最貼心的銷售服務；為社會和諧發(fā)展而努力奮斗！我們的愿景：成為XX地區(qū)口碑最好的汽車公司；成為XX省最有影響力的汽車公司；成為一家多品牌的集團汽車公司！公司的企業(yè)文化我們的精神：想到就要做到，要做就做最好！我們的作風：快速反應，立即行動！我們的質量方針：客戶滿意是我們最大的追求！我們的團隊文化：攻無不克，戰(zhàn)無不勝！我是團隊，團隊是我！誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量團隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的。嘉信汽車人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在意一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠價值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對公司負責、對績效和結果負責，勇于承擔責任誠實、信任價值最大化團隊、效率進取、成就激情、盡責公司核心價值觀：以價值最大化為導向是XXXX汽車人的行為準則團結：團結是實現(xiàn)組織價值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實現(xiàn)價值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學習：學習是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學習，互相幫助，共同提高，同時也要學習組織外的先進經(jīng)驗和技術，從而使每位員工、整個組織永遠都進步和提高，為公司價值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠都充滿朝氣，生機勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實現(xiàn)組織價值的手段，組織中的每一位成員都銳意進取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使組織內(nèi)每位員工的才能和智慧都得到充分的發(fā)揮。團結價值最大化學習活力創(chuàng)新團隊價值觀：以價值最大化為導向的XXXX汽車人團隊的行為準則工作標準了解自已的職責應對自己的工作充滿自豪感凡事應盡力做得完美應努力提高工作質量應努力提高工作技巧第二講公司制度與規(guī)范入職須知加入嘉信汽車辦公室工作生活指導入司須知1、公司實行月休4天工作制，法定假由行政人事部發(fā)文通告后增補，部門在不影響工作開展的前提下實行輪休，上下班打卡，工作時間為上午8:30-12:00，下午13：30-17：30（部分崗位按部門要求執(zhí)行），每個工作日早晨須提前5分鐘到達辦公場所，以便及時參加晨會。2、遵守公司禮儀，謙和禮貌待人。3、工作時間不得擅離職守，辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4、辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃檳榔、吃零食。5、工作時間內(nèi)著職業(yè)裝，男士要求系領帶，女士要求系絲巾；男士頭發(fā)不蓋耳，女士不濃妝艷抹。6、接內(nèi)部電話時應先致以“您好，XXX部XXX”，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。7、試用期滿的員工須向部門經(jīng)理提交轉正申請。8、員工離職必須按勞動合同的要求提前提出申請（試用期內(nèi)7天，轉正后一個月），并在行政人事部辦理完解除勞動合同等離司手續(xù)后方可離司。錄取了要做些什么呢？加入XX集團報到材料的準備：1、與原單位解除勞動合同的憑證；（特殊崗）2、畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證、技術等級證書等復印件各一張；3、一寸彩色標準像片兩張；4、擔保證明材料（關鍵崗）；5、無犯罪記錄證明文件（特殊崗）；6、健康證；報到辦理勞動（聘用）合同工資定級、工資卡登記安排交通、食宿報到總流程報到流程一第一步：報到●著職業(yè)裝至行政人事部報到●遞交入職資料，建立員工檔案●領取飯卡、錄指紋考勤●專人帶領熟悉公司環(huán)境辦理部門：公司行政人事部第二步：工資定級、辦理工資卡登記●根據(jù)試崗期（7天）表現(xiàn)決定是否留用，留用者工資初步定級●辦理中國農(nóng)業(yè)銀行儲蓄卡，攜帶身份證復印件并標注農(nóng)行卡卡號報財務登記工資卡辦理部門：員工所屬部門、行政人事部、財務部報到流程二第三步：辦理勞動（聘用）合同●簽《勞動（聘用）合同書》一式兩份●關鍵崗位：簽《競業(yè)限制協(xié)議書》一式兩份辦理部門：公司行政人事部第四步：安排交通、食宿●工作餐：員工憑餐卡就餐（免費）辦理部門：行政人事部●員工宿舍房間及床位安排、住宿用品發(fā)放

辦理部門：行政人事部●非住宿員工可乘坐公司通勤車上下班辦理部門：行政人事部座位：是由所在部門統(tǒng)一安排早餐：7：40-8：20午餐：12：00-13：00晚餐：17：40午休：12：00-13：30打卡：異常處理：辦公室工作上班打卡時間不得晚于8：30

下班打卡時間不得早于17：30⊙忘打卡填寫異常刷卡申請單⊙遲到也需打卡，否則按曠工處理⊙請假、出差、外派學習、休假需辦理相關手續(xù)⊙其他考勤問題按公司考勤規(guī)定執(zhí)行電腦：由部門統(tǒng)一申請，但需要一定的時間。將你的要求向部門負責人提出，并耐心等待用餐時間上網(wǎng)：

因工作需要配備電腦的人員，不得在工作時間下載非工作文件及觀看電影、網(wǎng)購、玩游戲等文具：辦公所需文具請按部門月度需求規(guī)定在行政人事部登記領取特殊：任意后勤支持請致電行政人事部辦公區(qū)嚴禁吸煙公司群內(nèi)有通訊錄提供下載復印、傳真：各部門均配備有復印、打印掃描一體機（彩打配備在GMAC辦公室），請節(jié)約辦公紙張，非對外公文盡量雙面復印或打印，傳真機設置在行政部在公司內(nèi)如何打電話？呼出：撥“9”可以打外線；公司內(nèi)部聯(lián)絡：撥打座機55+尾數(shù)2位，撥打手機77+尾數(shù)2位注意：上班嚴禁打私人電話電話：

公司關鍵崗統(tǒng)一使用電信188號段，公司按標準給予話費報銷，公司內(nèi)座機及電信188號段可使用內(nèi)部短號互撥提醒：公司內(nèi)僅行政人事部座機設置了長途撥打權限生活指導班車公司實行上下班通勤車：通勤車：通勤車路線：部門獎金：公司不定期視業(yè)績狀況提供一定金額的部門獎金，部門也可使用樂捐基金：用于員工福利改善或作為部門活動經(jīng)費公司或部門組織的活動大家有興趣都可以參加，活動前行政人事部在網(wǎng)上會發(fā)布公告，歡迎大家隨時關注群動態(tài)。群號：娛樂生活

提醒：請你選擇健康、安全的娛樂場所和娛樂方式，維護嘉信汽車公司人良好的形象，遠離不健康、不安全、違法的娛樂場所和娛樂方式。多才多藝的您，千萬別錯過??！晚會這里有集體旅游每年的圣誕晚會、中秋晚會、年會……九寨溝、海南島、長城還是泰山？日常運動公司運動會、羽毛球聯(lián)賽、健康活動……記?。悍昴赀^節(jié)，公司都將提供不定期福利，不分崗位層次均可享受哦！公司外部保密制度文件保密：公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、郵件、備忘錄等。業(yè)務內(nèi)容、組織結構：包括公司組織架構圖，規(guī)章制度，部門業(yè)務范圍分工，業(yè)務開展內(nèi)容，人員安排，近期商業(yè)活動等嚴禁向外透露。除部門主管以上人員或特殊工作要求外，不得向媒體、中介等透露公司活動薪資保密：嚴禁向外發(fā)布和擴散公司薪資制度、數(shù)據(jù)；嚴禁向他人泄露自己的薪資或打聽別人的薪資。小心我們的勞動成果被別人竊取5S核查小組開出《5S管理整改通知單》(紅單)，一式二聯(lián)，行政辦一聯(lián)，當事人一聯(lián)。月末統(tǒng)一匯總考核分數(shù)報總經(jīng)理審批。行政辦建立獎罰及處理結果檔案。交財務部進行核算（與工資掛鉤）。每月公布考核結果，并通報考核情況，表彰獎勵先進。核查小組成員及當事人簽字確認。當事人拒不簽字的，核查小組成員兩人簽字生效。對重大違規(guī)或有爭議處罰以及獎勵由5S管理領導小組開會集體討論決定行政辦當日公布檢查考核情況填報檢查日報表5S及行政管理執(zhí)行流程：

5S制度整理：騰出空間，空間活用。防止誤用、誤送。創(chuàng)造清爽的工作場所。整頓：工作場所一目了然。消除尋找物品的時間。整整齊齊的工作環(huán)境。消除過多的積壓物品。清掃：穩(wěn)定品質。減少工業(yè)傷害。清潔：維持上面3S的成果。素養(yǎng)：培養(yǎng)好的習慣、遵守規(guī)則的員工。營造團隊精神，使企業(yè)文化在素養(yǎng)中體現(xiàn)出來。5S活動中員工的責任（一）不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。及時處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域。維持通道的暢通和整潔。在規(guī)定地方放置工具、物品。滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍時刻保持清潔。物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放，較大較重的堆在下層。負責保持自己所負責區(qū)域的整潔。紙屑、布屑、材料屑等集中于規(guī)定場所。不斷清掃、保持清潔。積極配合上級主管安排的工作。5S活動中員工的責任（二）績效考核制度實施方法：公司對所有員工實行目標管理與績效管理，即：將公司年度經(jīng)營計劃目標進行任務分解，層層落實到部門、業(yè)務小組，至員工個人?？己酥笜擞蓸I(yè)務指標、管理指標、關鍵事件三部分組成，月初訂立，雙方確認，月末根據(jù)完成情況考核?？己说燃墸喊纯冃?yōu)劣，分為五星級、四星級、三星級，公司根據(jù)星級狀況決定是否升級和降級，以及升遷或降職。獎懲：直接與工資、個人評估相掛鉤。注意哦，試用期員工也在考核范圍之內(nèi)！第三講在試用期快速成長贏家不是天生的，是制造出來的試用期是指在《勞動（聘用）合同》中所規(guī)定的一定時間的試用階段。公司規(guī)定的試用期是指員工結束入司培訓后，在崗工作一至三個月的考察期，最多不超過六個月（含培訓時間）。在此期間公司將進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。參加培訓熟悉相關制度進入工作角色掌握個人工作的主要工具獨立承擔工作任務，參加轉正考察在員工進入部門后的第三個月，除了逐漸具備獨立工作任務的能力以外，還要參加轉正考察，轉正綜合評定結果與新員工的轉正結果掛鉤。一、試用期管理轉正過程（一）轉正考查：在新員工入職后的前三個月中，可自行提出或部門組織參加轉正考查，其綜合評價結果將作為能否轉正的依據(jù)?？疾槿藛T：指導人、部門經(jīng)理、行政人事部等指導人部門經(jīng)理行政人事部新員工轉正過程（二）本人總結內(nèi)容：1、試用期培訓和學習的內(nèi)容和成果。2、試用期主要工作內(nèi)容、完成情況、創(chuàng)新及改進情況、崗位適應情況等。3、目前本人存在的問題及下一步的打算。4、其他需要說明的問題?？赡艿奶釂枀⒖迹嚎疾橹锌赡軙δM行提問，主要是：☆專業(yè)知識、公司文化等。☆試用期工作績效（工作量、完成情況、創(chuàng)新和改進等）?！顚疚幕?、制度、流程、規(guī)范的看法?！顚χ笇撕筒块T經(jīng)理工作的看法轉正評價：轉正考查評價考查的內(nèi)容：☆出勤、參加培訓情況；☆工作稱職方面☆需要改進方面☆工作態(tài)度、工作能力、工作績效等本人總結內(nèi)容：1、是否適合目前所試用的崗位（列舉理由）。2、試用期主要工作內(nèi)容、職責、完成情況、創(chuàng)新及改進情況、崗位適應情況等。3、目前本人存在的問題及下一步工作與績效的改進方面。新員工轉正流程圖：開始制定/調(diào)整試用期培訓/工作計劃學習/工作計劃實施月總結/考核/溝通是否滿試用期限？否轉正申請是試用期考評是否達到轉正要求否淘汰緩期轉正用人部門考查行政人事部考查提交領導審批轉正是同意不同意分組討論積極的心態(tài)能給人生帶來什么好處？消極的心態(tài)會給人生帶來什么壞處？

二、積極的心態(tài)積極心態(tài)的好處激發(fā)熱情。增強創(chuàng)造力。獲得更多資源。消極心態(tài)的壞處

喪失機會。使希望破滅。限制潛能發(fā)揮。消耗掉很大的精力。失道寡助。不能充分享受人生。墨非定律

“如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。”

作為企業(yè)新晉員工應該具備的四種心態(tài)我有必定成功公式；做事先做人；過去不等于未來;是的我準備好了；

第一種心態(tài)：我有必定成功公式大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態(tài)：擔心或疑慮。如：

我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？

安東尼.羅賓說：美國現(xiàn)代成功學代表人物安東尼.羅賓在總結經(jīng)驗時寫道：“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結果，不斷修正調(diào)整，以達到目標為止?！闭埓蠹页３１３诌@樣的心態(tài)：我有必定成功公式

第二種心態(tài)：做事先做人

新晉員工在步如社會時還會有這樣的一種心態(tài)：我只要把自己的工作做好就行了，不用理會其他人。但是，根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點：

勇于承擔責任具有團隊精神善于學習有向心力了解組織與他人的需要第三種心態(tài)：過去不等于未來

企業(yè)新晉員工還會有另一種極端的心態(tài)——我是大學生，是天之嬌子，沒有什么是我干不了的，企業(yè)得滿足我的要求。其實，過去的你很成功，是天之嬌子，也并不代表你在未來就一定成功；同樣，過去的你如果失敗了，并不表示你將來不會成功。第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準備好了企業(yè)新人常常還會有這樣的心態(tài)——在心理上認為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應該給予更多的照顧與寬容。

“是的，我已經(jīng)準備好了”意味著：

“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居”獵狗與兔子的故事：

一天，獵人帶著獵狗去打獵，獵人一槍擊中了一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命奔跑，獵狗在獵人的指示下飛奔著去追趕兔子，可是追著追著，兔子就不見了，獵狗只好悻悻而回。獵人開始罵獵狗：沒用的東西，連一只受傷的兔子都追不上，獵狗聽了很不服氣：我盡力而為了呀！兔子終于跑回了洞里，它的同伴在慶幸的同時也感到很驚訝：那只獵狗那么兇，你還受了傷，怎么跑得過它的？受傷的兔子說：他是盡力而為，而我是全力以赴，它沒追上我最多挨一頓罵，而我若不全力以赴的話，我就沒命了!

溫水煮青蛙：

人本來有很多潛能的，但是我們往往會給自找一些借口：管它呢，我已盡力了!事實上，盡力而為是遠遠不夠的，尤其是在這個競激烈的年代，想到這兒，我不禁又記起了曾經(jīng)報道過的一個科學家的實驗：一個科學家把一只健康的青蛙突然扔進滾沸的開水中，這只青蛙一躍而起，從沸水中逃離出來且性命無虞；而當把水慢慢加熱，這只可憐的青哇卻全然未覺，在水中悠閑地游來游去，等到它發(fā)現(xiàn)危險時，已經(jīng)無能為力了。

第四講科學的工作方法P、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正、總結PDCA循環(huán)Plan：制定目標與計劃；Do：任務展開，組織實施；Check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查；Action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃。您的每項工作都是一個PDCA循環(huán)，您需要計劃、實施、檢查結果，并進一步改進，同時進入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進改善中，才可能會有質的飛躍，您的人生也是一個PSCA循環(huán)，您需要不斷地在改進中去完善自己的人生。P：制作計劃的工具——推進表

清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間

注重工作的進度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達

管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作

D：立刻行動

做一只寒號鳥C：檢查

很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個步驟。A：總結

修正不管用的行動，直至達成目標為止。學習總結、歸納、比較。找出哪些是成功的經(jīng)驗，哪些是失敗的教訓，分析原因，為下一次工作作指導進入下一工作循環(huán)WHATWHYWHENWHEREWHO2HOWWhy：為什么要做這項任務，對工作目標是否有支持what：任務的內(nèi)容和達成的目標when：在什么時間段進行where：任務發(fā)生的地點who：哪些人員參加此任務，由誰負責howto：用什么方法進行我們做事應該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的管理化

重要與緊急：時間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進行時間安排時，應權衡各種事情的優(yōu)先順序，要學會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中急迫不急迫重要I緊急狀況迫切的問題限期完成的工作你不做其他人也做不成II準備工作預防措施價值觀的澄清計劃人際關系的建立真正的再創(chuàng)造增進自己的能力不重要III造成干擾的事、電話、信件、報告會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IV心碌瑣碎的事廣告函件電話浪費時間逃避性活動案例查爾斯·史瓦在擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰(zhàn)：“請告訴我如何能在辦公時間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給您任意的顧問費。”李愛菲于是遞了一張紙給他，并向他說“寫下您明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查您的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉您整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法您無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，您也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先順序，您可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成您每一個工作日里的習慣。當這個建議對您生效時，把它提供給您的部屬采用”。數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒公司后來之所以能夠躍升為世界最大的獨立鋼鐵制造者，據(jù)說可能是導因于李愛菲的那數(shù)句真言。調(diào)節(jié)“緊張”現(xiàn)代公司的工作都是緊張的。每個人都需要把自己的“緊張度”調(diào)節(jié)到適當程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當?shù)摹熬o張感”有利于激發(fā)人的潛力，但過度的“緊張”，也會影響人的能力發(fā)揮。A點：無績效，無緊張，人處于睡眠狀態(tài)；B點：績效差，緊張度小；C點：中等績效，低度（中度）緊張；D點：績效適度，中度緊張；E點：績效適度，中/高度緊張；F點：績效較差，高度緊張；G點：無績效，高度緊張，處于崩潰狀態(tài)。AGBCDEF績效緊張度WBSWBS：任務分解方法（WorkBreakdownStructure）。如何進行WBS分解，目標→任務→工作→活動。

WBS分解的原則：將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成；每個任務原則上要求分解到不能再細分為止。

WBS分解的標準：至上而下與至下而上的充分溝通一對一個別交流

小組討論

WBS分解的標準：分解后的活動結構清晰；邏輯上形成一個大的活動；集成了所有的關鍵因素；包含臨時的里程碑和監(jiān)控點；所有活動全部定義清楚；學會分解任務，只有將任務分解得足夠細，您才能心中有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您的時間表。七步成詩

約哈里窗口在人與人的交往中，如何才能更有效地合作與交流，需要將約哈里窗口中盲區(qū)域與隱藏區(qū)域減小，努力擴大雙方的開放區(qū)域，盡量共同去探索求知區(qū)域。合作交流共享，是打開約哈里之窗的鑰匙。新員工要善于求助，新到部門不要礙于面子不敢求助，也不要怕打擾了別人的工作而不使用求助，善于求助會使您更快地進步。要多向思想導師、項目經(jīng)理、同事求助、請教，互相交流才能彼此提高更快。Step1陳述問題Step2Step3分解問題（樹圖）消除非關鍵問題Step4Step5Step6Step7制定詳細工作計劃進行關鍵分析綜合結果建立結論整理一套文件一周結果，然后再來！二八原則（80/20原理）：重點管理理論（巴列特定律）

“總結果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的?！卑词虑榈摹爸匾潭取本幣攀聞諆?yōu)先次序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎上。舉例說明：

80%的銷售是源自20%的顧客；

80%的電話是來自20%的朋友；

80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；

80%的財富集中在20%的人手中；

……

這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。100%80%60%40%20%20%40%60%80%100%第五講企業(yè)內(nèi)的人際關系與下屬相處之道

以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬

與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人聽不聽黃段子

點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的辦法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶微笑安靜地走開。如果是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。如果你是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要注意，你所講的，一定不能低級下流，要有一定的藝術品味和足夠的生活智慧，這樣才不會影響你的身份地位。真若不堪入耳的話，也不必疾言厲色，委婉地提醒他們尊重他人就是了。好勝心？

點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡感情，應處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜耍钜讉Ρ舜酥g的感情。遷就，就是喪失個性嗎？

點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現(xiàn)應如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。專家的意見某人力資源部經(jīng)理：我們招聘人才時，非常注重個人的團隊精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要。因為我們不想成日做救火的隊員或調(diào)解員。我們公司就曾炒過一個不合群的女性，雖然很可惜，但也沒辦法。某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經(jīng)濟效益的，誰更能干，我當然要用誰。曾有下屬向我投訴，說他和誰誰合不來，“要么他走，要么我走”。我知道確實是那人的不是，但我還是不想炒他，畢竟我還需要他。所以我只能這樣跟我那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處。他就是這樣稀有。但這樣的人每一處地方的，每一個公司或機構里你一樣可遇到。躲得了初五，躲不過十五，不如自己放大度點。”與上司相處之道

理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到了一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？

在職場兵法中有一條就是：永遠不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。第六講言行禮儀標準應有的態(tài)度——

如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。

如果你剛進入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會顯得特別的多?；蛟S你會覺得自己所從事的工作缺乏意義。但事實上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對方會認為這是你所任職公司的失禮，有時還可能導致談判破裂，最終失去顧客。一、儀態(tài)

微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重。因此，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。二、儀表

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：服裝整潔挺括，工衣、工牌、領帶統(tǒng)一。保持頭發(fā)的清潔，整齊。發(fā)型文雅、莊重，不染夸張發(fā)色。女職員長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。身上勿帶過多飾物三、電話接聽禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。注意細節(jié)私人電話，應長話短說——

電話中途斷線，應主動打過去——電話聲音不清楚，怎么辦？——

“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘電話留言記錄，應該注明清楚——

應確認對方的留言——對于投訴電話，應妥善處理——

三、辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節(jié)1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。辦公秩序：1.上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。計劃當天的工作內(nèi)容。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。（3）下班后下班時應將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。離開公司后，每個人都要記住自己是公司的員工，出去的一言一行，代表著公司的企業(yè)形象。第七講商務禮儀前言公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、介紹、稱呼、致意自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是╳╳╳公司的銷售顧問，我叫╳╳╳。請問，我應該怎樣稱呼您呢？介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹習志強總監(jiān)。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。微笑自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。

二、與女性交往的禮儀紳士風度女士優(yōu)先原則讓你成為情場高手哦行路并肩：女士在右（考慮安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障礙物或危險）上樓：女士在前下樓：女士在后乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。社交先向女主人問候。女主人走來時，應當起立。與站著的女士交談時不能坐著。與陌生女士交談要有分寸。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協(xié)助。點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。三、交換名片的禮儀名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如何接拿名片？雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。四、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？五、共同乘車或電梯的禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。六、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準備工作？３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，不要在被訪公司溜達。5、進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應表示謝意。7、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。8、告辭根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。該你操練了！九、接待預約和臨時訪客1、接待預約訪客看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結束。送客。2、接待臨時訪客確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。十、餐飲禮儀（1）送茶有學問準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶