適老化改造投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1適老化改造投標(biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景分析 一、老年人的居住現(xiàn)狀 二、養(yǎng)老類型及發(fā)展趨勢 第二節(jié)項目概況 一、項目名稱 二、項目概況 三、適老化改造項目實施地點 四、適老化改造戶數(shù) 第三節(jié)項目需求分析 一、適老化改造需求 二、適老化改造清單 三、售后服務(wù)要求 第四節(jié)項目理解和分析 一、舊居家住宅適老化方面存在的問題 二、適老化改造概念 三、適老化改造的必要性 第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 2第一節(jié)適老化改造設(shè)計整體流程 一、設(shè)計指導(dǎo)思想及理念 二、適老化改造目標(biāo) 三、居家適老化改造整體流程 第二節(jié)項目整體設(shè)想和策劃 一、適老化改造服務(wù)組織 二、服務(wù)項目及內(nèi)容 三、服務(wù)質(zhì)量控制 第三節(jié)項目管理方針 一、指導(dǎo)思想 二、工作原則 第四節(jié)服務(wù)宗旨 一、促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化運營 二、配備專業(yè)人才，提升服務(wù)水平 三、拓寬服務(wù)，促進(jìn)良性循環(huán) 第五節(jié)經(jīng)營方案 一、開展居家適老化改造的意義 二、居家適老化改造的問題與建議 第六節(jié)項目組織機構(gòu)和人員管理 一、項目管理架構(gòu)及部門職責(zé) 二、人員配備管理 三、服務(wù)團(tuán)隊管理及人員培訓(xùn) 四、激勵系統(tǒng) 五、信息反饋系統(tǒng) 3第三章入戶調(diào)查評估方案 第一節(jié)適老化需求評估的原則與意義 一、評估的工作原則 二、評估的意義 第二節(jié)居家適老環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 一、入戶門標(biāo)準(zhǔn) 二、室內(nèi)過道標(biāo)準(zhǔn) 三、衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn) 七、房間內(nèi)的供電供暖標(biāo)準(zhǔn) 九、燃?xì)庠O(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn) 十、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺標(biāo)準(zhǔn) 十一、室內(nèi)采光與通風(fēng)標(biāo)準(zhǔn) 十二、噪音控制標(biāo)準(zhǔn) 十三、墻面地板室內(nèi)門窗標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)適老化需求評估工作流程 一、評估原則 二、基本評估方法指南 四、老年人個人情況評估的具體方法 五、評估工作中的重難點 4第四章適老化改造實施方案 第一節(jié)適老化改造設(shè)計指南 一、適老化改造的設(shè)計方法 二、適老化改造設(shè)計策略 三、適老化改造設(shè)計指南 第二節(jié)適老化整體改造設(shè)計方案 一、總體布局調(diào)整方案 四、起居室的改造設(shè)計 六、衛(wèi)生間的改造設(shè)計 第三節(jié)針對性適老化改造方案 一、一般規(guī)定 二、入戶空間 三、起居廳 七、衛(wèi)生間 257八、走道 263 第四節(jié)設(shè)施適老化改造及安裝 5一、采暖及空調(diào)設(shè)施 二、燈光照明設(shè)施 三、應(yīng)急求助系統(tǒng) 五、安裝工程 第五節(jié)居家適老化智能設(shè)施設(shè)備 一、適老住宅可配置的智能化系統(tǒng) 二、居家適老化智能化系統(tǒng)安裝 第六節(jié)適老化改造實例成果展示 一、實例一 二、實例二 三、實例三 第五章安全文明改造施工及應(yīng)急措施 第一節(jié)確保安全生產(chǎn)的技術(shù)組織措施 一、安全檢查系統(tǒng) 三、現(xiàn)場施工的人身安全防護(hù)措施 四、防護(hù)設(shè)施和勞保用品控制措施 五、施工用電控制措施 六、安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)分析及預(yù)控措施 第二節(jié)保衛(wèi)、消防措施 一、消防保衛(wèi)管理 二、施工現(xiàn)場消防管理責(zé)任制 三、施工現(xiàn)場防火要求 6四、特殊施工現(xiàn)場的防火要求 第三節(jié)、緊急情況的處理、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險的措施320一、緊急情況的處理流程 二、抵抗風(fēng)險的措施 四、機械性傷害事故應(yīng)急救援 五、火災(zāi)和爆炸事故應(yīng)急救援措施 六、預(yù)防職業(yè)中毒事故的基本要求 第六章進(jìn)度計劃保證及服務(wù)保障措施 第一節(jié)適老化改造進(jìn)度保證方案 一、進(jìn)度計劃 二、項目進(jìn)度保障措施 第二節(jié)服務(wù)承諾 第三節(jié)服務(wù)保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、人員培訓(xùn)保證措施 四、服務(wù)監(jiān)督管理 六、項目激勵機制 七、質(zhì)量保證措施 第四節(jié)本地化服務(wù)及響應(yīng) 一、本地化服務(wù) 7二、應(yīng)急響應(yīng) 三、定期回訪 第七章適老化改造居民檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 三、檔案管理人員配備 四、檔案資料管理的要點 第二節(jié)檔案管理流程 360二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 四、職責(zé) 360 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案查借閱制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 8九、檔案保密制度 381十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計制度 第八章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動機分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 一、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 9五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目人員配備”,可參四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全文明改造施工措施”,可參照第五章；六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“檔案管理制度”,可參七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進(jìn)行修第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景分析(一)老年人的居住方式1.獨居(有配偶或無配偶)這種家庭被稱為“空巢”家庭，也被稱為“純老戶”,(1)通過這種居住方式可以看出老年人傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒(2)獨居老人可以有自己的空間，自由和獨立的生活，(3)由于老年人和青年人具有不同的興趣愛好和價值2.與子女共居(已婚子女、未婚子女或第三代)是傳統(tǒng)家庭幸福觀的體現(xiàn)。中國的傳統(tǒng)觀念為歷來是重人(二)老年人的居住情況老年居住問題中特別突出的是老年人的住房標(biāo)準(zhǔn)太低(一)養(yǎng)老類型不同的養(yǎng)老模式?jīng)Q定了老年居住建筑和環(huán)境有著不同“社會養(yǎng)老”;二是按照養(yǎng)老地點即老人居住環(huán)境的不同，1.家庭養(yǎng)老：是指由家庭成員(主要是子女)承擔(dān)全部并不意味著由家庭成員來全部或主要承擔(dān)養(yǎng)老責(zé)任。換言地養(yǎng)老”,但“異地養(yǎng)老”一般是“社會養(yǎng)老”。(二)養(yǎng)老方式的發(fā)展趨勢礎(chǔ)，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機構(gòu)養(yǎng)老為補充，稱為9073。就是90%的老人通過家庭照顧養(yǎng)老，7%的老人通過購買社區(qū)照顧“我國自1999年步入人口老齡化，2013年—2023年將達(dá)到2.22億，老年人口比重約占總?cè)丝诘?6.1%,在未來的20年到30年，平均每年增加一千萬老年人，高齡化的程度將更加嚴(yán)重。2050年老年人口將達(dá)到4.34億，老年人口約占33.6%,然而80歲以上的高齡老人將是目前的3倍，占老年人口總數(shù)的25.3%?！薄拔覈丝诶淆g化的發(fā)展超前于我城市空巢老人率達(dá)到了49.7%,農(nóng)村空巢老人率達(dá)到了38.3%,老年人的家庭生活所得到的生活保障慢慢削弱。老年人不同身心狀態(tài)的改變做出調(diào)整，滿足居住環(huán)境的需第二節(jié)項目概況(投標(biāo)人根據(jù)項目實際情況自行填寫)老年人居家生活的安全性和便利性，從而提升居家生活品第三節(jié)項目需求分析(一)改造原則(三)改造內(nèi)容及任務(wù)(四)改造步驟查、評估和設(shè)計，提出改造方案(包括但不限于改造預(yù)算、進(jìn)度計劃、安全文明措施等),填寫采購人提供的《XX市老員驗收居家適老化改造工程實施結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問序號類別名稱參數(shù)規(guī)格及要求單位單項綜合單價一基礎(chǔ)類1如廁洗澡安全疏水滑地墊佳；母環(huán)圓扣可拼接。采用尺寸約300*300mm,具體尺寸以2膠采用PVC材質(zhì)地膠，防濕滑系數(shù)為≥R10,厚度≥2mm;抗菌防霉易清洗，適用于衛(wèi)浴間、廚房等較濕滑地方；禁止使用3手內(nèi)襯不銹鋼+ABS防滑外殼，防水防銹，壁厚1.3mm,承重≥組4馬桶側(cè)邊扶手內(nèi)襯不銹鋼+ABS防滑外殼，壁厚≥2.5mm,承重≥400KG,帶組5坐便器建議使用連體坐便器，用水量≤7L,PP緩降阻尼蓋板，釉面只潔凈平滑，排污管道內(nèi)壁施釉6洗澡椅椅架為鋁合金材質(zhì)，座板、背靠板為PE材質(zhì)，座面板、坐墊為EVA材質(zhì)，座椅高度≥3段可調(diào)節(jié)，折疊時可自行站立，扶手可抬起，承重力≥個7浴簾浴簾材質(zhì)：滌綸，防水防霉；浴桿免打孔安裝，配桿可伸個8智能監(jiān)測人體智燈3-6米感應(yīng)距離，120°動作捕捉，25S持續(xù)亮燈，遠(yuǎn)離后自動熄滅。充電2小時，感應(yīng)不少于1000次。不少于2種燈光顏色，不刺眼，適合老年人視力?？晌蓲臁€9智能防走失手表山，歷史軌跡，深度防水，走失提醒，智能省電，待機2-4天，健康監(jiān)測個門磁開關(guān)傳輸模式：NB/4G/WiFi/藍(lán)牙/zigbee;可用手機電話語音、短信、微信公眾號等多種手個段，同時向老人子女、社區(qū)政叫器/zigbee;可用手機電話語音、短信、微信公眾號等多種手段，同時向老人子女、社區(qū)政個鈴采用無線傳輸，以震動閃光方式提醒老人有客來訪。至少可采用1個閃光震動門鈴接收個器(需配合網(wǎng)關(guān))可配合呼叫網(wǎng)關(guān)、睡眠網(wǎng)關(guān)和看護(hù)主機網(wǎng)關(guān)使用個|門磁感應(yīng)器(需可配合呼叫網(wǎng)關(guān)、睡眠網(wǎng)關(guān)和看護(hù)主機網(wǎng)關(guān)使用個測器(需配合網(wǎng)關(guān)可配合呼叫網(wǎng)關(guān)、睡眠網(wǎng)關(guān)和看護(hù)主機網(wǎng)關(guān)使用個用于老人的夜間安全管理，可個網(wǎng)關(guān)，室內(nèi)行走便利扶手顏色建議黃色/白色可選，外層為ABS/尼龍材質(zhì)，直徑為35-50mm,內(nèi)層為不銹鋼或鋁合金材質(zhì)，應(yīng)具備防轉(zhuǎn)動、防滑設(shè)計，抓握更牢固，扶手承型、L型、上翻、落地等扶手；個扶手材質(zhì)：PP扶手，鋼管支架，無需打孔安裝，可直接固定在座便器，拆卸方便，扶手上下≥3檔調(diào)節(jié)，適合不同老人對不同高度的需求，扶手可上翻收個杖穩(wěn)固防滑、高度可調(diào)、承重≥200斤，防絆腳設(shè)計，厚度≥個手建議采用PVC材質(zhì)扶手，內(nèi)層為不銹鋼或鋁合金，圓形，直米徑為35-50mm;適用于室內(nèi)通手外管材質(zhì)為樹脂，內(nèi)芯采用材質(zhì)鋁合金，底座采用鋅合金，靠墻安裝，穩(wěn)固性強，產(chǎn)品美觀大方，直徑為35-50mm,適米地扶手材質(zhì)：304或以上品質(zhì)不銹鋼，尺寸規(guī)格：直徑為35-50mm, 800-1000mm,樓梯外側(cè)安裝，米手扶手應(yīng)采用無涼感的材質(zhì)，底座采用穩(wěn)固鋼板材料，建議底座面積尺寸：≥800*600mm,產(chǎn)品凈重量≥20kg,提高使用個坡材質(zhì)：PELD及PEHD混合材料。性能：表面防滑設(shè)計，安全性規(guī)格：可根據(jù)實際情況靈活進(jìn)米道材質(zhì)：天然橡膠，表面凹凸條紋防滑設(shè)計，耐水防滑、承重塊力≥500kg。道坡道可采用帶防滑紋水泥為除拆除門檻，清理原材料，定制項化原地面清理，局部鑿除，混泥土砂漿找平≤30mm、收光處理，含拆除、混泥土砂漿、輔二居家環(huán)境改善居家環(huán)境改善造產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，電路線進(jìn)線≥10m2,空調(diào)插座線≥4m2,插座線≥2.5m2,燈具線≥1.5m2,線路為明裝PVC套管，做到分路分漏保。包含明裝套管、開關(guān)、插座、LED米裝置建議總控空氣開關(guān)1個，功率功率≥10A。適用于有電路安全隱患，無總控開關(guān)盒、空氣術(shù)云采用LED光源，根據(jù)房間面積大小，建議功率在16-24W。產(chǎn)個水管產(chǎn)品應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建米水龍頭應(yīng)采用撥桿式把手，冷熱混水閥，產(chǎn)品表面光滑、關(guān)閉輕松個居家環(huán)境改善龍頭應(yīng)采用撥桿式把手，冷熱混水套智能音響智能對話，智能撥打電話個三居家品質(zhì)提升如廁洗澡安全桶質(zhì)，具備座椅高度可調(diào)節(jié)等功個洗臉臺盆凈平滑，高度≤800mm,方便輪椅進(jìn)入。應(yīng)包含下水器、軟個電熱水器建議采用儲水式電熱水器，應(yīng)具備防漏電裝置，容量≥40個浴應(yīng)具備如廁、沐浴功能，配置坐便器、手持花灑、洗手盆、照明、排風(fēng)、安裝扶手、地面防滑等適用于老年人使用，底座應(yīng)采用SMC材質(zhì)。個室內(nèi)行走便利門洞擴(kuò)寬項免漆門建議采用免漆門，門凈寬度≥樘門把手T型，更換損壞把手，便于開項居家環(huán)境改善作臺采用SUS304或以上品質(zhì)不銹鋼材質(zhì)，整體應(yīng)為焊接一體，增加牢固度，長邊一側(cè)應(yīng)具圓弧形，防止老年人碰傷，立柱腳高度可調(diào)節(jié)，高度及底部空間應(yīng)符合無障礙要求，方便輪個洗漱池采用SUS304或以上品質(zhì)不銹個刷應(yīng)采用環(huán)保材料。墻面清理，批刮膩子2遍、收光處理或乳膠漆滾涂，含膩子、輔料及人工安裝費膏清理基層、找平、墻面抹灰。適用于基層為混凝土墻面、磚吊頂采用PVC材料，具備防水防潮、板采用竹木纖維、PVC等環(huán)保材料，具備防水防潮、阻燃、易頭柜床頭柜應(yīng)穩(wěn)固，建議采用多層板材料，高度≥650mm,以輔個手椅扶手椅應(yīng)穩(wěn)固，建議椅子扶手采用曲木材質(zhì)，扶手處應(yīng)留有可放置拐杖位置，座墊為高密度海綿，外套透氣布料或皮質(zhì)個桌餐桌應(yīng)穩(wěn)固，桌面建議采用實木材料，桌邊角處采用倒圓工藝，無銳角，底部應(yīng)方便輪椅張防撞條用于家具及墻壁陽角處粘貼。米輔具器材適配助行器鋁合金架，框式梯型，可折疊高度可調(diào)節(jié)，承重≥100kg。個腋杖腋杖，高強度鋁合金管材，高度可調(diào)節(jié)，適合不同身高的人使用，承重≥100kg。副手杖高強度鋁合金管材，高度可調(diào)節(jié)，適合不同身高的人使用，攜帶方便，收納輕松，含三角拐、四角拐、雙彎四角拐等。個輪椅鋁合金車架，后背可折疊，具備看護(hù)手剎，安全帶，座位寬度≥450mm。個輪椅鋁合金車架，座椅靠背可后仰，具備看護(hù)手剎，安全帶，個可充氣，環(huán)保PVC材質(zhì)。張高器采用PE抗菌材質(zhì)，增加馬桶高度，兩側(cè)扶手設(shè)置，方便老人起身輔助。適用于關(guān)節(jié)受限個坐墊采用PVC材質(zhì)，輕巧耐拉伸，坐墊分布小孔，具備透氣、分打氣筒，方便充氣。適用于老人長期坐椅子使用，預(yù)防褥個床邊桌桌腿帶萬向靜音輪、剎車，高張移位枕形狀：R型或者三角型，高密度海綿，外套為全棉材質(zhì)，適用于臥床老人護(hù)理翻身墊，預(yù)個背器不銹鋼或鋁合金材質(zhì)，輕便透氣，角度可調(diào)可折疊，承重≥200公斤。個老系統(tǒng)可根據(jù)需要將智能硬件介入智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺套1.質(zhì)量保證期2年(自交貨并驗收合格之日起計)。在2.處理問題響應(yīng)時間：接到采購人處理問題通知后24運輸、安裝、調(diào)試、施工、驗收(含第三方檢測)、保險、垃圾清理、管理、評審費(包括貨到驗收、實施驗收、最終驗收等)、質(zhì)保、稅費、利潤及完成合同所需的一切本身和2.本項目采用折扣系數(shù)方式進(jìn)行報價(投標(biāo)報價折扣系數(shù)范圍為0<折扣系數(shù)≤1,保留小數(shù)點后兩位),所報折扣價格的調(diào)整而增減。每戶改造費用按實際發(fā)生數(shù)量進(jìn)行結(jié)招標(biāo)文件中公布的每項改造清單單項綜合單價×中標(biāo)折扣系數(shù)。本次家庭適老化改造補助經(jīng)費戶均標(biāo)準(zhǔn)為3000元/戶 (包括本項目整體服務(wù)、改造費、有關(guān)設(shè)施設(shè)備采購費),本項目每戶最終結(jié)算總金額不得超過3000元/戶，超過部分5.中標(biāo)供應(yīng)商合同簽訂前須配備具有相關(guān)資質(zhì)的評估10.驗收方法及方案：采購人在部分或全部改造完成后委托第三方進(jìn)行實地驗收，按不少于20%的比例進(jìn)行抽查。11.本項目不允許轉(zhuǎn)包。未經(jīng)采購人同意，中標(biāo)供應(yīng)商第四節(jié)項目理解和分析(1)住宅單元入口缺乏無障礙設(shè)計，沒有無障礙坡道(2)上樓困難問題：調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，樓梯缺少欄桿扶手。帶來了不便。并且這些老舊社區(qū)的多層住宅樓梯間年久失系列問題，之前戶內(nèi)的裝修很少考慮有針對性的適老化設(shè)個有代表性戶型為例說明(下表)。現(xiàn)狀住宅戶型平面(首層)臥室H臥室H臥室北 北 戶型圖示現(xiàn)狀問題交通空間廚房廚房3.樓梯踏步損壞嚴(yán)重，存在安全隱入戶空間入戶空間2.門口空間無感應(yīng)燈具，給晚歸的3.鞋柜不符合適老需求，應(yīng)充分考客廳空間戶空間戶空間1.電視柜的擺放位置，阻礙了通道2.沙發(fā)背對窗戶，看電視容易產(chǎn)生3.電視柜和茶幾等拐角沒有做圓角餐廳入戶空間餐廳空間利用不合理、輪椅轉(zhuǎn)彎半徑不足、未考慮老年人飲食習(xí)慣、餐桌布置不合理等問題主臥室陽臺臥室臥室陽臺2.主臥家具的布置不能滿足輪椅轉(zhuǎn)3.老舊住宅主臥內(nèi)普遍沒有衛(wèi)生4.未設(shè)置方便老人夜晚起夜的照明和無障礙設(shè)施。6.陽臺未能很好利用，堆積雜物過多次臥室臥室臥室因舊住宅區(qū)中空巢老人或獨居老人未能妥善利用造成浪費。廚房物臥室物臥室2.地磚比較老舊，不防滑，容易使老人摔倒。3.未考慮一些符合老人習(xí)慣的無障礙做法。4.廚房家電、雜物擺放不合理。衛(wèi)生間臥室臥室2.衛(wèi)浴、潔具等均沒有設(shè)置無障礙設(shè)施。(一)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民物質(zhì)經(jīng)濟(jì)水平提(二)城市有機更新需要的重要場所，城鎮(zhèn)的發(fā)展和進(jìn)步與人們的生存方式息息相(三)響應(yīng)國家“三供一業(yè)”政策(四)滿足老人最核心需求，解決社會問題老年人的生活質(zhì)量可以通過居住環(huán)境是否滿足老年人它強調(diào)有關(guān)人類衣食住行的公共空空環(huán)境以及各類建筑設(shè)水箱(實際上是隱藏水箱)的座便器，高度隱;臺盆使用掛此外清楚的方向性和明確的標(biāo)志系統(tǒng)能為老年人提供第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)適老化改造設(shè)計整體流程適老化住宅的規(guī)劃設(shè)計要圍繞設(shè)定老年人的生活場景(一)適老化室內(nèi)營造中提供了一種身份鑒定，還能更有效地為老人提供關(guān)懷等(二)適老化輔助設(shè)施營造(三)核心理念新型養(yǎng)老服務(wù)新模式。為國內(nèi)90%的老人提供一份安全的保進(jìn)到民居改造產(chǎn)品中去，從而使得2億老人得到受益。3.臥室衛(wèi)生間意外發(fā)生比例為70%:適老化優(yōu)化比如改蹲便式居民房屋檢測→為客戶制定解決方案→客戶選定套餐及售后服務(wù)→48小時內(nèi)上門安裝服務(wù)→客服售后回訪及定4.48小時內(nèi)上面安裝服務(wù)第二節(jié)項目整體設(shè)想和策劃1.組織專業(yè)評估服務(wù)組織對老年人家庭的適老化改造2.本公司將選定具有專業(yè)資質(zhì)的人員作為適老化改造3.本公司適老化改造服務(wù)組織具有合法穩(wěn)定的經(jīng)營場4.本公司針對適老化改造服務(wù)組織制定完善的服務(wù)規(guī)(一)適老化改造需求評估(1)日常生活能力評估：包括進(jìn)食、修飾、穿衣、洗(2)感知覺評估：包括視力、聽力方面評估等內(nèi)容；(3)精神狀態(tài)評估：包括認(rèn)知能力、攻擊行為、抑郁(4)已確診疾病及意外事件評估：包括現(xiàn)病史(含皮膚狀況)、既往病史、跌倒、噎食評估等內(nèi)容；(5)行為習(xí)慣：包括興趣愛好、鍛煉活動、社會交往(6)老年人近期內(nèi)做過的身體狀況評估結(jié)果，可供參7.作出適老設(shè)施改造結(jié)論的專業(yè)人員應(yīng)在適老改造評(二)適老化改造方案設(shè)計(三)改造實施和驗收1.適老化改造評估組織對改造實施情況與改造結(jié)果進(jìn)簽署設(shè)施維護(hù)維修和安全使用協(xié)議，明確各方的權(quán)責(zé)利關(guān)(四)適老化改造后使用培訓(xùn)1.我方適老改造服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)居家養(yǎng)老環(huán)境對適老(五)維修服務(wù)1.我方適老改造實施服務(wù)組織應(yīng)提供適老改造的維修2.我方適老改造實施服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)適老改造使用周3.我方服務(wù)組織提供適老改造設(shè)施和康復(fù)輔具維修服務(wù)應(yīng)填寫《設(shè)施和康復(fù)輔具維修單》,并于維修完成后由維(六)信息服務(wù)1.我方適老化改造服務(wù)組織和服務(wù)人員應(yīng)確保提供真2.我方適老化改造服務(wù)組織應(yīng)建立適老化改造服務(wù)數(shù)2.信息公示我方適老改造服務(wù)組織對本機構(gòu)的服務(wù)范圍、服務(wù)方(2)服務(wù)將充分考慮服務(wù)對象在適老設(shè)施和康復(fù)輔具(1)入戶或上門實施服務(wù)前應(yīng)與被服務(wù)對象、家屬或(2)尊重服務(wù)對象，不因其身體狀況、宗教信仰、風(fēng)(3)尊重和保護(hù)服務(wù)對象隱私，不得泄漏服務(wù)對象個人信息或利用服務(wù)對象個人信息從事任何與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)(4)遵循規(guī)定的流程和規(guī)范，就服務(wù)的最終建議(包括康復(fù)輔具的使用及預(yù)期效果)給出完整、客觀的說明。(5)服務(wù)過程中遵守相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情誠懇、耐心(6)不得有與實施服務(wù)無關(guān)其他行為。(1)入戶服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，憑有效證(2)適老改造服務(wù)人員應(yīng)按照約定時間準(zhǔn)時入戶提供(3)適老改造服務(wù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場后應(yīng)向顧客確認(rèn)(4)適老改造服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的操作規(guī)程提供服(5)服務(wù)結(jié)束后，宜請顧客書面或其他有效方式確認(rèn)，(1)服務(wù)對象確認(rèn)(2)服務(wù)協(xié)議簽訂與終止②服務(wù)協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿和信息對稱的原(3)服務(wù)實施(4)回訪與反饋第三節(jié)項目管理方針(一)堅持政府主導(dǎo)與社會力量參與相結(jié)合原則；(二)堅持政府購買服務(wù)與市場化運作相結(jié)合原則；(三)堅持先重點保障老年人中的高齡老人和特殊群體(四)堅持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里(六)實行統(tǒng)籌規(guī)劃與分類指導(dǎo)相結(jié)合原則。(七)實行老人自愿申請原則。第四節(jié)服務(wù)宗旨進(jìn)入21世紀(jì)，我國迎來了人口迅速老齡化的時代，如何面對迅猛而來的老齡化問題已成為全社會共同關(guān)注的焦2-3年在民政部門開展的社會組織等級評估4A級以上(含),我們在合同履約運營期內(nèi)承擔(dān)全部法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)案服務(wù)、同質(zhì)(興趣)小組活動豐富其精神生活，實現(xiàn)中心將“長者日托、長者餐桌(送餐)、短期特護(hù)”等多項具體第五節(jié)經(jīng)營方案(一)老年人有需要(二)政府有動力人權(quán)益保障法》自1996年8月29日發(fā)布(1996年10月1日實施)后，先后在2012年12月28日(2013年7月1日實施)、2015年4月24日、2018年12月29日(2018年12.29日實施)進(jìn)行了修改。足見政府在推動解決老年人年(三)企業(yè)有市場(四)理論有支撐關(guān)促進(jìn)健康和積極老齡化的討論和行動計劃的形成過程而撰寫的，由21個國家的29名代表參加的專家小組會議討論修訂，并于2002年4月1~4日經(jīng)巴倫西亞國際老年學(xué)論壇討論后報送聯(lián)合國第二屆世界老齡大會，有關(guān)建議得到接素(包括環(huán)境和行為)降低而保障因素提高時，他們將享受類在衰老的過程中通過主觀努力提高老年人的健康水平的(五)國際有實踐“老年住宅”的概念始見于20世紀(jì)70年代初的北歐。麥的《老年住宅法》以“盡量延長在自己家中居住的時間”人不必進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)居住，能夠在自己家里享受“自他們能與社會的其他人群一起參與具有積極意義的社會活動”。以此為依據(jù)，瑞典在1984年提出“終身住在自己家”(一)存在的問題緩衰老速度，降低不慎跌倒與骨折等事件及事故的發(fā)生概同時減少不必要的醫(yī)療和護(hù)理開銷，降低居家養(yǎng)老成(二)解決辦法應(yīng)在老年人65歲開始對其進(jìn)行科學(xué)知識普及與習(xí)慣性訓(xùn)練，在其75歲前完成居家適老化整體裝修改造，后期定期(不定期)對其進(jìn)行適老評估，了解身體老化程度，判斷科學(xué)的居家適老化改造無疑可減緩老年人身體老化速政府補貼可借鑒日本經(jīng)驗，有65~70歲老年人的家庭可引導(dǎo)活力老年人家庭，在老年人70~75歲前，對家庭進(jìn)第六節(jié)項目組織機構(gòu)和人員管理(一)綜合一體化管理方式(二)內(nèi)部管理機構(gòu)院長(機構(gòu)主任)采購部客服部宣傳部財務(wù)部人事部(1)組織項目的整體服務(wù)工作；(2)負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核員工；(3)按公司所授予權(quán)限，審批項目之文件，報告，單(4)制定項目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄(如固定資產(chǎn)等);(5)審核項目的年度預(yù)算；(6)執(zhí)行及推動管理工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)；(7)督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，注意員工之紀(jì)律操守及工作(8)留意項目收支情況及存銀行習(xí)慣是否正常；(9)遇到意外事件，進(jìn)行處理；(10)解決投訴及問題(分析、說明、處理);(11)制定招標(biāo)報價細(xì)則，招商跟辦落實；(12)監(jiān)督各承辦商履行合約細(xì)則及服務(wù)水平；(13)按時呈交報告，反映管理狀況；(14)適當(dāng)協(xié)辦活動，以作溝通；(15)與采購單位及各部門保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)(16)全權(quán)處理有關(guān)項目各項事宜；(17)監(jiān)察日常管理水準(zhǔn)，按需要而調(diào)動人手，以期改(18)做好居家適老化改造宣傳工作，公開服務(wù)熱線電(19)提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(20)對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實，建立老年人(21)負(fù)責(zé)對改造服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核等(22)定期對居家適老化改造工作人員和服務(wù)隊伍進(jìn)行(23)對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年(1)依照國家和政府的有關(guān)法律與政策，在公司的領(lǐng)(2)制訂年度工作計劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，(3)根據(jù)人事制度相關(guān)規(guī)定，組織全機構(gòu)員工的聘用、(4)負(fù)責(zé)組織員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。(5)負(fù)責(zé)全機構(gòu)的安全生產(chǎn)工作。經(jīng)常督促檢查以崗(6)加強對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物資使用情況，檢(7)關(guān)心員工生活及福利待遇。(8)及時研究處理老人以及員工對本機構(gòu)工作的意見。(1)在院長領(lǐng)導(dǎo)下，分管全機構(gòu)的適老化改造業(yè)務(wù)工(2)負(fù)責(zé)組織擬定適老化改造業(yè)務(wù)工作制度，經(jīng)常督(3)負(fù)責(zé)組織、檢查老人適老化需求是否得到滿足等(4)負(fù)責(zé)組織全機構(gòu)各類業(yè)務(wù)人員和安裝技術(shù)員的業(yè)(5)負(fù)責(zé)全機構(gòu)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計、適老化對象檔案工作。(6)完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。(1)在院長領(lǐng)導(dǎo)下，分管全機構(gòu)的其他事務(wù)和后勤工(2)負(fù)責(zé)組織擬定全機構(gòu)各項其他事務(wù)和后勤工作制(3)負(fù)責(zé)督促后勤部門保證全院所需物資供應(yīng)工作。(4)協(xié)助機構(gòu)主任抓好本機構(gòu)消防、保衛(wèi)工作(5)負(fù)責(zé)基建、維修以及全院財產(chǎn)物資的管理工作。(6)負(fù)責(zé)督促檢查全機構(gòu)工作人員的生活福利。(7)負(fù)責(zé)督促檢查全機構(gòu)的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境工作。(1)參與公司適老化改造項目的設(shè)計管理，提出設(shè)計(2)負(fù)責(zé)裝修施工質(zhì)量管理、招投標(biāo)管理；(3)參加方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計審核；制(4)參加市場調(diào)研，編制本系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)方案；(5)負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督；(6)設(shè)計師應(yīng)協(xié)助材料部對裝修項目材料進(jìn)行確認(rèn)工(7)負(fù)責(zé)案例，技術(shù)及資源的整理；(8)配合副院長制定工作進(jìn)度。(9)結(jié)合設(shè)計方案和施工圖，對施工現(xiàn)場進(jìn)行：圖紙(10)負(fù)責(zé)獨立或協(xié)助方案概念的匯報、概念冊制定及6.后勤部后勤保障是居家適老化改造服務(wù)機構(gòu)日常運營管理的部”,由后勤部主任直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)的樓體及(1)保潔工作：樓體內(nèi)辦公區(qū)、走廊、墻體及外部公(2)設(shè)施設(shè)備：院內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、車輛的日常維修、(3)安保工作：居家適老化改造服務(wù)公司的日常安保(4)安全防范：公司意外事件防范；防訊防臺工作；(三)激勵機制以人為本是我公司重要的經(jīng)營理念，它堅持以人為中互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)(四)監(jiān)督與自我約束機制：(1)公開監(jiān)督制：公布服務(wù)機構(gòu)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立(2)老人評議制：服務(wù)機構(gòu)對各項管理活動實行監(jiān)督、(3)定期報告制：服務(wù)機構(gòu)定期向采購方、我公司及(1)服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政(2)服務(wù)機構(gòu)在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司IS09001質(zhì)(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定(4)實行考核淘汰制：服務(wù)機構(gòu)每年對員工進(jìn)行全方(五)信息反饋及處理機制(1)服務(wù)機構(gòu)每季度向采購方提供一份季度工作報告(2)我公司每半年向上級主管部門匯報XX居家適老化(3)客戶意見箱。(4)服務(wù)機構(gòu)員工的反饋信息。(5)新聞媒介。崗位名稱人數(shù)任職要求備注中心主任安裝技術(shù)人員評估員適老化改造專員設(shè)備維修人員(1)負(fù)責(zé)適老化改造設(shè)計項目的平面布局及方案設(shè)計；(2)負(fù)責(zé)設(shè)計效果的跟蹤及把控，并進(jìn)行方案評估工(3)負(fù)責(zé)設(shè)計部項目的創(chuàng)意，概念發(fā)展以及組織實施，(4)進(jìn)行客戶項目的談判和前期設(shè)計溝通。(5)審核項目工作計劃，全面控制各設(shè)計項目的進(jìn)度(6)監(jiān)督設(shè)計部門各項規(guī)劃和計劃的實施；(1)負(fù)責(zé)組織與管理評估工作，制定評估計劃，進(jìn)行(2)負(fù)責(zé)組織服務(wù)商為老年家庭提供適老化改造服務(wù)，(3)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)街鎮(zhèn)并協(xié)調(diào)服務(wù)商和申請老人的關(guān)系；(4)負(fù)責(zé)處理適老化改造業(yè)務(wù)開展過程中發(fā)生的投訴、(1)在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)全機構(gòu)保潔、(2)負(fù)責(zé)擬訂本部門的工作計劃并組織實施，及時總(3)了解各種安全技術(shù)知識，熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)；(4)對整個機構(gòu)場所的水、電、燃?xì)獾认到y(tǒng)設(shè)備的運(5)抓好日常管理工作，認(rèn)真做好各項運行、巡檢記(6)負(fù)責(zé)全機構(gòu)的安全保衛(wèi)工作，堅持貫徹“安全第(7)合理安排工作，提高工作效率，按時完成院部布(1)遵守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉評估服務(wù)程序和(2)了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評估服務(wù)的法律、(3)評估時熱情禮貌，在任何情況下不得與被評估者(4)規(guī)范著裝，佩戴有自己身份標(biāo)識的證件；態(tài)度和(5)評估前應(yīng)首先表明自己身份，向被評估者及其監(jiān)(6)評估時應(yīng)使用老人(監(jiān)護(hù)人)可以理解的語言，(7)評估結(jié)束后應(yīng)及時告知老人及其監(jiān)護(hù)人評估結(jié)果，(8)評估結(jié)束后所有評估員對各自評估項目分別簽字(9)評估期間遇有特殊情況，及時向院領(lǐng)導(dǎo)匯報并做(10)積極參加與評估工作相關(guān)的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，(11)詳細(xì)認(rèn)真做好評估記錄，做好存檔備案工作，對與有特殊適老化需求與風(fēng)險級別較高的老人要與適老化服(12)不得對外泄露被評估者的任何個人信息。(1)服從主任領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行主任指示，對主任直接負(fù)責(zé)，(2)以確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行為首要任務(wù)，(3)負(fù)責(zé)審核系統(tǒng)設(shè)備定期的保養(yǎng)計劃，定期或不定(4)負(fù)責(zé)審核季度備品、備件的采購計劃，經(jīng)審核的 (正式職工),雙人簽寫發(fā)票單據(jù)。同時建立庫存?zhèn)浼怯?5)認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制度，定期對員工進(jìn)行安③及時對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)以及安全隱患的排(6)負(fù)責(zé)本部門與各關(guān)系方的協(xié)調(diào)工作。對在辦公樓(7)對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項應(yīng)及時落實和反饋。(1)遵守單位的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理和安排，(2)牢固樹立安全責(zé)任重于一切的意識，時刻保持高(3)認(rèn)真制定出每月的工作計劃并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)(4)每季初要根據(jù)實際需要結(jié)合上季消耗和庫存的備(5)對于小額臨時XX元以下沒有庫存?zhèn)浼木S修零件(6)工作期間要堅守崗位，沒有經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不止飲酒。要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”,如當(dāng)天不能夠及時(7)同事之間要搞好團(tuán)結(jié)，遇有不能解決的情況向領(lǐng)(一)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)管理隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來家適老化改造服務(wù)項目管理和實施的項目管理和實施的方(二)項目團(tuán)隊管理本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管(1)如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款X元及作口頭警告處理；屢勸(2)任何時間都要以老年人為本，不得怠慢，特別注重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭(3)嚴(yán)禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的(5)必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向老年人索取利益、要老年人的子女請客送禮以及向老人推銷保健品(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與老年人現(xiàn)場爭論、(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)(11)在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言(14)尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(15)不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言(16)絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2.培訓(xùn)服務(wù)管理(1)公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)(6)對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)(7)對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到(三)人員培訓(xùn)1.員工培訓(xùn)計劃(1)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式①培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系②員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)項目體系培訓(xùn)支持體系(1)概論：(2)員工行為規(guī)范：③《崗位責(zé)任制》;(3)操作規(guī)范：(4)安全規(guī)范；重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(5)管理規(guī)范：(6)組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)(或另選場地)。①實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等);②操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作);(7)員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度管工(領(lǐng)班或組長)負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)a.地區(qū)全體員工需在早上上班前10分鐘(下班后10分鐘)按要求穿著好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；d.進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，不e.地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面準(zhǔn)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交待有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。g.管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)出h.每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于10次。e.每周一都必須進(jìn)行一次安全防火和安全操作制度的h.檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))?？椀貐^(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。c.對能堅持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推b.如每月累計缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各1次)4管工(包括領(lǐng)班或組長)扣2分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)(1)目的(2)適用范圍：本制度適用于公司所有人力資源培訓(xùn)(3)職責(zé)①員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展。②人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。③各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實際提交和實施《月度培訓(xùn)計劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。④各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計及信息的上(4)工作環(huán)節(jié)及定義①員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小組②年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度③年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計劃④月度培訓(xùn)計劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實施的月度培訓(xùn)⑤公司級培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動。涉外培訓(xùn)一律為公司級培訓(xùn)。⑥部門級培訓(xùn)：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動。⑦培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員。⑧新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。⑨轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，進(jìn)行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。⑩培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)該項培訓(xùn)活動的準(zhǔn)備、實施及評估。(5)工作程序管理細(xì)則①年度培訓(xùn)大綱的編制a.各部門需于每年12月10日前，向人力資源部提交下年度培訓(xùn)需求及意向。人力資源部于每年12月30日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實施。b.大綱應(yīng)對年度培訓(xùn)目標(biāo)、項目、重點、實施步驟、培訓(xùn)方法、課時及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。c.年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。②年度培訓(xùn)計劃的編制a.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年1月10日前提交本部門年度培訓(xùn)計劃到人力資源部備案。b.年度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項目、培訓(xùn)時間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時、培訓(xùn)教員、考核a.月度培訓(xùn)計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進(jìn)行編b.月度培訓(xùn)計劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項c.人力資源部于每月5日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓(xùn)a.部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。a.職前培訓(xùn)公司每個月25日前舉行一次，為定期開展，由人力資源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章b.崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。⑧培訓(xùn)活動實施程序a.通知：月度培訓(xùn)計劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計劃組織培訓(xùn)活動的實施。同時，各項具體培訓(xùn)活動舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通知確b.準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜c.考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同d.培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動進(jìn)行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨有的培訓(xùn)資e.培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動需進(jìn)行書面培訓(xùn)效果調(diào)查(附表四：培訓(xùn)意見調(diào)查表)f.考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計劃，考核可根據(jù)需要選擇開g.總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評估和考核情況，及時進(jìn)行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。(6)培訓(xùn)評估①整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方式進(jìn)a.月度評估指標(biāo)：主要通過培訓(xùn)計劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時等硬指標(biāo)進(jìn)行評估。b.年度評估指標(biāo)：主要通過年度培訓(xùn)計劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時、培訓(xùn)項次等硬指標(biāo)，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項目工作效率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進(jìn)行綜合判斷，同時逐步開展培訓(xùn)會計工作，進(jìn)行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。②單次培訓(xùn)項目效果評估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對該項培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等(7)培訓(xùn)統(tǒng)計①月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓(xùn)計劃的同時，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計。②年度統(tǒng)計：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。③人力資源部在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。(8)記錄與檔案建立①公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計、總結(jié)等所有表格和文字記錄。②培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。③公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。(9)其他①培訓(xùn)經(jīng)費a.公司應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)費用預(yù)算由人力資源部在年度培訓(xùn)大綱中予b.公司培訓(xùn)費用實行成本分擔(dān)，各部門按實際使用情況予以分?jǐn)?，采取年度結(jié)算方式進(jìn)行。②計劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓(xùn)，由公司人力資源部或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計劃的執(zhí)行。同時，納入月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計之中進(jìn)行反映。(附表六：計劃外培訓(xùn)申請表)③培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。④員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。(10)相關(guān)文件①《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》②《培訓(xùn)教員管理辦法》③《員工業(yè)余自學(xué)管理辦法》3.培訓(xùn)實施體系距陣圖本體系能夠通過精確的培訓(xùn)需求分析，充分調(diào)動公司及外部培訓(xùn)資源，根據(jù)不同的培訓(xùn)項目，抽調(diào)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人才，組成靈活多變的專項培訓(xùn)小組，集中優(yōu)勢資源，有效解決資源與成效的整合問題，便于操作和提高培訓(xùn)效率，針對項目開展特色培訓(xùn)，以公司優(yōu)勢培訓(xùn)資源，促進(jìn)項目周邊勞動力整體素質(zhì)的提高。4.培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的居家適老化改造服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次地傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓(xùn)、電腦培使培訓(xùn)真正落到實處。我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為體育中心提供規(guī)范化、專業(yè)化的居家適根據(jù)服務(wù)中心居家適老化改造要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的居家適老化改造服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深居家適老化改造專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從居家適老化改造的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到居家適老化改造人員的配備及居家適老化改造經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的(1)新進(jìn)員工培訓(xùn)方案使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效③培訓(xùn)時間：4課時(2)院長、副院長培訓(xùn)方案培訓(xùn)時間為3-4周類別科目序號培訓(xùn)課時授課內(nèi)容居家適老化改造法律法規(guī)1居家適老化改造現(xiàn)行政策法規(guī)6行法律、法規(guī)知識；案例分析；居家適老化化基礎(chǔ)知識2居家適老化改造常識居家適老化改造概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；;居家適老化改造內(nèi)容；3質(zhì)量管理OHSAS18001貫標(biāo)知4不同類型的居家養(yǎng)老模式務(wù)5各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);醫(yī)療特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；居家適老化改造企業(yè)的財會制度與稅收；行政人(3)各部門主管培訓(xùn)方案通過培訓(xùn)，能協(xié)助院長、副院長的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目培訓(xùn)課授課序號時內(nèi)容居家適老化改造法律法規(guī)1居家適老化改造現(xiàn)行政策法規(guī)6行法律、法規(guī)知識；案例分析；居家適老化化基礎(chǔ)知識2居家適老化改造常識6居家適老化改造概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；;居家適老化改造內(nèi)容3不同類型的居家養(yǎng)老模式6管理實務(wù)和操作實務(wù)務(wù)居家適老化務(wù)改造運作實4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);醫(yī)療制定等；5內(nèi)部管理檔案管理6企業(yè)的品牌建設(shè)居家適老化改造服務(wù)理念等。實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延(4)一般管理人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)時間為2-3周類別序號培訓(xùn)課時授課內(nèi)容居家適老化改造法律法規(guī)1居家適老化改造現(xiàn)行政策法規(guī)6行法律、法規(guī)知識；案例分析；居家適老化化基礎(chǔ)知識2居家適老化改造常識6居家適老化改造概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；;居家適老化改造內(nèi)容；3不同類型的居家養(yǎng)老模式6管理實務(wù)和操作實務(wù)務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);醫(yī)療特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；5內(nèi)部管理金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；居家適老化改造企業(yè)的財會制度與稅收；行政人6企業(yè)的品牌建設(shè)居家適老化改造服務(wù)實習(xí)與考察7實地操作與實卡(根據(jù)需要可適當(dāng)延用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價值理念，并通過結(jié)構(gòu)建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活(五)人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)記錄一次，雙方簽名)3.巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)而要求清潔作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人名)4.質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時亦可見。)每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上多方簽名確認(rèn))6.總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴(kuò)大至主任級)人員進(jìn)行全方位核查，行，主管級以上多方簽署意見)(六)員工的獎懲條例(1)對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。2.獎勵(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶(2)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)(3)為保護(hù)國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為(4)提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成績者。(5)嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效者。(6)拾金(物)不昧者。(1)口頭警告(2)適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。(3)適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”(4)最后警告凡有下列過失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：(1)儀容不整，穿拖鞋上班。(2)上班時不穿工服及佩戴胸卡(工號牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3(3)遲到或早退。(4)上班時間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚堆聊(5)上班時間吃東西。(6)上班時間吵鬧、高聲喧嘩。(7)隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。(8)工作散漫，粗心大意，沒有按質(zhì)按量完成本職工(9)上班前后及中段休息期間在本地盤內(nèi)公共區(qū)域閑(10)因疏忽，不小心損壞甲方或住戶的財物罰款一至(11)因疏忽，不小心損壞本公司的設(shè)備、工具等財物的，賠償所需維修(或新購)費用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至(12)穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。凡有下列過失之一者，將給予每次扣10~20分處理，情(1)上班時間睡覺。(2)擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。(3)偷竊公司及他人財物。(4)對訪客不禮貌，與之爭辯。(5)上班時間吵鬧、打架、粗言穢語、違反公共場所(6)變相賭博。(7)未經(jīng)允許擅自進(jìn)入工作人員房間。(8)拾遺不報。(9)不服從上級領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。(10)不服從公司的工作安排。(11)搬弄事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽。(12)違反操作規(guī)程，造成損失。(13)浪費物料。(14)不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工(15)擅自拿公司的設(shè)備、工具、物料等財物干私活。(16)接受或知道上司安排的外接私活，不舉報者。(17)分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊)被客戶投訴嚴(yán)重，造成公司聲譽受損。(1)使用假的身份證明資料。(2)貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。(3)侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客戶或住戶吵(4)向工作人員索取小費、物品或其他報酬。(5)酗酒、賭博或打架。(6)組織及煽動罷工、斗毆聚眾鬧事。(7)傳播淫穢書刊或錄像帶。(8)偷竊公司、客戶、住戶或他人之財物。(9)使用毒品、麻醉劑或興奮劑。(10)工作能力差，工作效率低，屢出差錯。(11)惡意破壞公物或客戶物品，以及公司財物。(12)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。(14)利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)(15)利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。(16)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。(17)被客戶投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),(18)經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。(19)連續(xù)曠工三天或一個月累計曠工二次。(20)由于工作失職使國家財產(chǎn)及公司財產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p(21)違反國家計劃生育的有關(guān)規(guī)定。(22)參加反動組織或利用黑社會組織。(23)冒用他人名義領(lǐng)取工資等其他報酬。(24)虛報工資或加班費，獲取不正當(dāng)收入。(25)惡意散布謠言，中傷公司，妨礙公司的業(yè)務(wù)。(26)違反國家有關(guān)法律、法規(guī)。(27)有案底的在逃人員。(七)工作人員管理制度5.所有工作人員一律服從和遵守我服務(wù)中心一切工作作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，(三)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(四)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(六)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)(一)信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯(二)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信(三)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免(四)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。(五)在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(六)質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的第三章入戶調(diào)查評估方案第一節(jié)適老化需求評估的原則與意義1.評估是一次實踐性強的技能，是確定適老化需求等1.因為老年健康與生活環(huán)境密切相關(guān)(溫濕度、污染.壓力、久坐、跌倒等)已經(jīng)有大量的支持性證據(jù)表明不良的老年人的生活環(huán)境(居家、社區(qū)和機構(gòu))宜居(適老)性評2.開展老年人適老化需求評估工作是為老年人提供精緩生活自理能力的喪失(早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療),不僅(2)開展老年人適老化需求評估是提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量(3)開啟老年人適老化需求評估是為政策制定提供依(4)建立健全適老化改造服務(wù)評估機制，不斷完善老第二節(jié)居家適老環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)入戶門的有效寬度不應(yīng)小于1米，戶門是關(guān)系到老年人戶門內(nèi)外不宜有高差。有門檻時，其高度不應(yīng)大于20安裝高度距地面0.80—0.85米。老年人常常需要外界的幫側(cè)邊有不少于0.4m的墻垛。安裝臨時物品放置平臺。供輪椅使用者出入的門，距地面0.15-0.35米處，宜安室內(nèi)過道的有效寬度不應(yīng)小于1.20m。過道是連接房間設(shè)預(yù)埋件(即預(yù)制埋件，就是預(yù)先安裝(埋藏)在隱蔽工程內(nèi)的構(gòu)件，可根據(jù)老人的身體情況設(shè)置)。為保證老年人行于減少依賴性和心理負(fù)擔(dān)的考慮，可以預(yù)留安裝扶手的構(gòu)單層扶手的安裝高度為0.80—0.85米，雙層扶手的安裝高度分別為0.65米和0.90米。在大多數(shù)情況下，單層設(shè)面應(yīng)高于衛(wèi)生間地面，標(biāo)高變化不應(yīng)大20毫米，門口應(yīng)做面不應(yīng)有過高的門檻或門軌等突出物。衛(wèi)生間的地面易積衛(wèi)生間入口的有效寬度不應(yīng)小于1米。輪椅的最小通過寬度為1米。宜采用推拉門或外開門，并設(shè)透光窗及從外部裝高度不應(yīng)低0.40m;浴盆外緣距地高度宜小于0.45米，浴應(yīng)留有足夠的腿部空間，即使輪椅使用者也可以方便地使6.熱水供應(yīng)熱水供應(yīng)系統(tǒng)出水溫度直為40-50℃。大多數(shù)家庭采器供水，對于有條件的社區(qū)最好能夠采用集中熱水供應(yīng)系集中在居住建筑中老年人使用水的頻率比其他年齡段老年人使用的廚房面積不應(yīng)小于4.5米，供輪椅使用者使用的廚房，面積不應(yīng)小于6平方米，輪椅回轉(zhuǎn)面積宜不小于1.50米XI.50米。廚房中操作繁多，應(yīng)充分考慮、操作供輪椅使用者使用的臺面高度不宜高于0.75m,臺下凈高不宜小于0.70m,深度不宜小于0.25m。應(yīng)合理配置洗滌到達(dá)衛(wèi)生間。起居室應(yīng)該保持明亮的照度(老人的亮度要求是年輕人的3到5倍)。老年人臥室短邊凈尺寸不宜小于2.50米，輪椅使用者的臥室短邊凈尺寸不宜小于3.20米。臥室宜留有護(hù)理空間。臥室是老人停留時間最長的房其方便。為使老年人在臥室中發(fā)生意外時能得到外界的救5.陽臺老年人居室最好設(shè)有陽臺(不要對陽臺進(jìn)行封閉)。陽全感，陽臺欄桿的高度要求比一般住宅的略高，應(yīng)不低于1.10米。老年人可以通過鄰室逃生或救護(hù)人員可以通過鄰室到老人房間名稱臥室餐廳廚房衛(wèi)生間浴室溫度2.電氣開關(guān)度宜為1.10米。開關(guān)離地高度在1.10米左右是老年人最順手的地方。3.照明4.插座老年人住宅的臥室、起居室內(nèi)應(yīng)設(shè)置不少于兩組的二線甚至出現(xiàn)妨礙老年人活動的各種“飛線”,是電氣火災(zāi)或居室、臥室內(nèi)的插座位置不應(yīng)過低，設(shè)置高度宜為0.60米5.電話老人住宅內(nèi)宜安裝帶寬大于等于10M的寬帶網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的先進(jìn)技術(shù)，保障了老人健康生活為了保證老年人居住建筑的主要用房有充分的天然采主要用房的采光窗洞口面積與該房間地面積之間的比房間名稱臥室起居室廚房衛(wèi)生間窗地比口面積大于0.02平方米的固定百葉，或不小于30毫米的縫老年人居住建筑居室內(nèi)的噪聲級白天不應(yīng)大于50dB,晚應(yīng)大于或等于40dB;樓板的計權(quán)標(biāo)準(zhǔn)撞擊聲壓級，應(yīng)小于或等于75dB。暖色。室內(nèi)通道墻面陽角，宜做成圓角或切角，下部宜作物體時由于年老體衰經(jīng)常碰壁。所以室內(nèi)墻面應(yīng)采用耐碰老人在拿取室內(nèi)家具中存放的物品時不需要借助凳子第三節(jié)適老化需求評估工作流程境很重要因為它會增加老年人的獨立生活能力有助于一般老年人通過改善生活環(huán)境和易化日常生活預(yù)防事故及保持①老年人的生活環(huán)境能否預(yù)防事故和疾病能否防止精視覺需求(照度：居室內(nèi)、廳堂內(nèi)；色彩：日光燈);②聽覺需求(防噪音：居室內(nèi)<20dB,廳堂內(nèi)<30dB)。③身體平衡需求(扶手，防滑，坡道、少階梯、桌椅、康復(fù)器械)。④心智需求(輔導(dǎo)員：心理快樂維持興趣驅(qū)動)。⑤營養(yǎng)運動需求(平衡膳食、適度運動》。⑥急救需求(人員、藥品、器具、車輛、呼叫器、鏈接急救中心)。⑦醫(yī)療保障專業(yè)診室.慢病，共病、多重用藥管理)。⑧臨終需求(舒緩醫(yī)療、長照適用沒備).維方式以及老年個體的心理因素(興趣舒適性、習(xí)慣性等)。4.適老化環(huán)境與健康評估流程(7步法)(一)適老化需求評估的步驟2.人員組織(內(nèi)容僅供參考)性別聯(lián)系電話出生年月身份證號碼居住地址居住情況住宅類型(電梯房□樓梯房□平房(其他屋齡65歲及以上位聯(lián)絡(luò)人姓名關(guān)系聯(lián)系電話一、身體狀況評估家中是否有行動不便的人：口無□有()位自理能力□完全自理□基本自理□輕度依賴口完全依賴健康情況□心臟病口高血壓□低血壓口糖尿病口痛風(fēng)(其他曾經(jīng)在家中跌倒過的案例口無□有(原因)進(jìn)食□完全自理□完全依賴□基本自理□輕度依賴穿衣：包括扣紐扣、拉鏈及穿鞋□完全自理□基本自理口輕度依賴□完全依賴儀表：洗臉、梳頭、剃須□完全自理□基本自理□輕度依賴□完全依賴洗浴□完全自理□基本自理□輕度依賴□完全依賴如廁□完全自理□完全依賴□基本自理□輕度依賴走動(可用助行器)□完全自理□完全依賴□基本自理□輕度依賴上樓梯□完全自理□基本自理□輕度依賴□完全依賴視力□完全自理□完全依賴□基本自理□輕度依賴使用電話□能自己打電話口能撥熟悉的電話能接但不能打電話□不能使用電話服藥能力□能主動準(zhǔn)確服藥□能服用準(zhǔn)備好的藥物□不能正確服藥聽力□耳鳴□眩暈鼻部□流涕□異常分泌物口鼻出血□疼痛□嗅覺異?！醣侨?咽喉出血□味覺遲鈍口齲齒□義齒□打鼾意識狀況□清醒□嗜睡□模糊情緒表現(xiàn)□平靜口不安口急躁□激動憂慮口冷漠決斷與認(rèn)知□獨立，合理并一貫性□需要他人提示或指引(不能做任何決定參加的社會活動類型其他(注明)二、家庭成員評估子女是否在當(dāng)?shù)毓ぷ骶o急情況能否聯(lián)系到直系親屬與家庭成員情感關(guān)系口親密□良好□一般□冷淡有無照護(hù)者照護(hù)者是否有照護(hù)經(jīng)驗業(yè)級護(hù)理照護(hù)內(nèi)容口進(jìn)食□穿衣口儀表□洗浴如廁□走動□服藥口其他照護(hù)時間小時□下午6小時口不固定三、養(yǎng)老政策評估享有適老化改造政策補貼享有養(yǎng)老(助殘)服務(wù)補貼醫(yī)療費支付方式(自費會保險老年教育(老年活動中心(社區(qū)科普活動性及舒適性越好)(一)居家環(huán)境整體評估分?jǐn)?shù)備注1231.照光夠明亮，方便老年人可以看清屋內(nèi)物品及家具、通道等位置2.白天需要開燈光才夠明亮，但通常不開燈夠明亮2.屋內(nèi)的電燈開關(guān)都有明顯的特殊設(shè)計(例如：有開關(guān)外環(huán)顯示燈或螢黃貼條)1.無明顯特殊設(shè)計2.有明顯特殊設(shè)計3.光線強度不會讓老年人感到眩暈或看不清物品位置舒適且能看清楚物品4.若有小地毯，小地毯內(nèi)有牢固的防滑地墊1.無牢固的防滑地墊2.有牢固的防滑地墊5.地板鋪設(shè)不反光且防滑的材質(zhì)2.鋪設(shè)不反光或防滑的材質(zhì)3.鋪設(shè)不反光且防滑的材質(zhì)6.走道裝設(shè)有扶手或安全繩可協(xié)助老年人行動1.未設(shè)有扶手或安全繩2.設(shè)有扶手或安全繩7.家具(椅子、茶幾等)足夠堅固，可依靠它，協(xié)助行動時可以提供支持1.不夠堅固且不能提供支持2.足夠堅固且能提供支持8.家具(椅子、茶幾等)邊緣或轉(zhuǎn)角處光滑無直角突出(圓弧形),不易絆倒人1.尖銳直角，易絆倒人2.圓弧形，不易絆倒人或者便攜式接尿器、1.沒有2.放有但須有家屬輔助完成排泄3.放有且老年人自己使用10.家中老年人常使用的椅子高度(質(zhì)地較硬)可使其容易起身及坐下，并配有扶手以協(xié)助移動1.椅子高度不適用老年人起身坐下且無扶手2.椅子高度適用老年人起身坐下并配有扶手11.家中老年人是否使用助起沙發(fā)，輔助老年人起身站立1.未曾配有2.配有助起沙發(fā)但須有家屬輔助完成站起3.配有助起沙發(fā)且老年人自己操作無障礙12.老年人所需使用之設(shè)備(如輪椅、拐杖、半拐杖、輔助車等)都放在固定位置方便使用1.設(shè)備缺少或損壞2.未放在固定位置3.放在固定位置13.運用對比的素色(非花色、波浪或斜紋)區(qū)分門內(nèi)、樓梯及高度的變化(黃色和白色不易分辨，應(yīng)避免)1.未做對比區(qū)分2.有對比區(qū)分14.無高度與地面落差太大的門檻1.落差超過10cm以上2.落差在10cm以內(nèi)3.無落差(0cm平的)15.延長線與電線是否固定/1.無固定且易絆倒人2.固定且不易絆倒人16.門距夠?qū)?，可讓老年人容易進(jìn)出1.寬度在90cm以下3.寬度在100cm以上17.門把采用T形把手/1.不采用T形把手2.采用T形把手18.走道寬度維持在120cm以上，并維持暢1.寬度在120cm以下上有回轉(zhuǎn)空間)3.寬度在120cn以上19.地面防滑1.防滑效果較差2.防滑效果良好3.防滑效果顯著(二)浴室分?jǐn)?shù)備注障礙行動1231.門檻與地面落差不大，不會讓人絆倒1.門檻超過20cm以上2.地板經(jīng)常保持干燥1.經(jīng)常潮濕2.偶爾潮濕3.地板干燥3.浴室地板鋪設(shè)防滑排水墊1.未鋪設(shè)防滑排水墊2.有鋪設(shè)防滑排水墊4.浴室是否使用洗澡椅1.不使用2.使用且需要家屬照護(hù)3.使用且不需家屬照護(hù)5.浴缸或淋浴間有防滑條或防滑墊1.無防滑條或防滑墊2.有防滑條或防滑墊6.浴缸高度低于膝蓋1.高度>膝蓋2.高度=膝蓋3.高度<膝蓋7.浴缸旁有防滑椅坐著休息1.無防滑椅2.有其他東西可以坐著休息3.有防滑椅8.浴缸旁設(shè)有抓握的固定扶手可用，且扶手高度80-85cm,與墻1.未設(shè)有扶手2.設(shè)有扶手，但高度不適當(dāng)3.扶手高度在80-85cm,與9.馬桶旁設(shè)有抓握的固定扶手可用，且扶1.未設(shè)有扶手且高度不適當(dāng)2.設(shè)有扶手或高度不適當(dāng)10.洗手臺旁設(shè)有抓握的固定扶手可使用1.未設(shè)有扶手2.設(shè)有扶手可使用11.使用坐式馬桶且高度適當(dāng)，可方便老年人起身及左下1.非坐式馬桶2.坐式馬桶但高度不適當(dāng)12.熱水器應(yīng)設(shè)置于室外通風(fēng)的地方1.設(shè)置室內(nèi)2.設(shè)置室外但不通風(fēng)的地方3.設(shè)置室外且通風(fēng)的地方13.加裝夜間照明裝置，例如感應(yīng)式或觸控式小燈1.未裝有夜間小燈2.裝有夜間小燈14.蹲坑加裝坐便器1.未裝有坐便椅2.裝有坐便椅浴室安全性及舒適性合計14個測量項，總分值為38分，單項評估未達(dá)最高分，則需要進(jìn)行相對應(yīng)的適老化改造。(三)臥室分?jǐn)?shù)備注1231不好2普通3良好1.夜燈火或床側(cè)燈光足夠提供夜晚行動1.沒有留夜燈2.留有夜燈但光度不足夠3.光度足夠2.從床到浴室的通道能無障礙行動(尤其是晚上)*臥室放有便器1.通道有障礙且影響行走2.通道有障礙不影響行走3.通報無障礙3.床的高度合適(膝蓋高度，45-50cm)上下床能安全移動1.膝蓋高度低于45cm以下或高于50cm以上4.床墊邊緣能防止下跌，床墊的質(zhì)地較硬(以提供良好的坐式支持)1.兩者均未符合2.地板不滑或平整無突出3.地板不滑且平整無突出5.地板不滑且平整無1.兩者均未符合突出，不會被絆倒2.地板不滑或平整無突出3.地板不滑且平整無突出6.老年人能從櫥架上拿取物品，而不需踮腳尖或椅子1.需要椅子2.需要踮腳尖3.不需踮腳尖或椅子7.家具及墻壁有特殊防護(hù)設(shè)計(如鋪設(shè)軟布、轉(zhuǎn)角處有裝上保護(hù)裝置)1.無特殊防護(hù)設(shè)計2.有特殊防護(hù)設(shè)計8.床邊放置手電筒與電話(手機)1.尚未放置兩者東西2.放置手電筒或電話3.放置手電筒與電話臥室安全性及舒適性評估合計8個測量項，總分值為22分，單項評估未達(dá)最高分，則需要進(jìn)行相對應(yīng)的適老化改造。(四)廚房分?jǐn)?shù)備注1231不好2普通3良好1.老年人能夠拿到儲藏室的東西，不需踮腳尖或椅子1.需要椅子2.需要踮腳尖3.不需踮腳尖或椅子2.地板是保持干燥不油膩1.潮濕且油膩2.潮濕或油膩3.干燥不油膩3.有布制的防滑墊在地上，以吸收濺出的1.無布制的防滑墊2.其他材質(zhì)防滑墊水分及油類3.布制的防滑墊4.廚房設(shè)計符合人體工學(xué)，操作臺的高度1.高度超過79cm5.如果要拿較高的東西，踏腳凳的高度適當(dāng)1.高度超過25cm以上6.踏腳凳的踏板無損壞且能防滑1.踏板已損壞2.踏板無防滑3.踏板無損壞且能防滑7.踏腳凳的腳架夠堅固而無磨損1.踏板已損壞2.踏板無堅固3.踏板夠堅固且無磨損8.照明充足，尤其是在夜間留有一盞小燈1.照明不足且未留小燈2.照明不足或未留小燈3.照明充足且留有小燈廚房安全性及舒適性評估合計8個測量項，總分值為23分，單項評估未達(dá)最高分，則需要進(jìn)行相對應(yīng)的適老化改造。居家環(huán)境安全評估情況整體□1分□2分□3分浴室□1分□2分□3分臥室□1分□2分□3分廚房□1分□2分□3分五、康復(fù)輔助器具需求評估助餐輔助□喂食器□軟勺助行輔助□助行器口拐杖□輪椅如廁輔助□坐便器□接尿器□扶手口接便器(便洗浴輔助口沐浴椅口扶手□洗頭盆口洗浴床感知輔助□老年人放大鏡□助聽器康復(fù)輔助F□PT床(康復(fù)腳踏車照護(hù)輔助移板(移位器□尿墊口腔清潔刷智能輔助□智能家居系統(tǒng)□遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)口緊急救援呼叫系統(tǒng)用戶對居家環(huán)境安全有何需求(沐浴輔具口夜間照明燈3.臥室：□床旁輔助□防撞墊□夜間照明燈4.廚房：□防滑墊口防滑墊口夜間照明燈居家適老化安全改善建議工作人員簽名備注1.本資料僅適用于適老化改造需求評估2.上述量表中各項后面都有相應(yīng)的分值，將各項分值相加，得分總值越大，說明居家環(huán)境越安全，反之則表明居家環(huán)境越需要改善；3.上述各項評估指標(biāo)中，凡是單項評估未達(dá)到或照顧者簽名確認(rèn)歸檔，確保