向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感

1、向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感1向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理一書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。對(duì)我觸動(dòng)最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價(jià)值觀一一“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號(hào)，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點(diǎn)和基本原則，也根植于每一個(gè)員工的內(nèi)心。如何能保證每一個(gè)員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時(shí)對(duì)個(gè)人價(jià)值觀的考察一一如果沒有相同或相近的價(jià)值觀，無論個(gè)人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會(huì)錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價(jià)值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個(gè)進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，

2、梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個(gè)人成長(zhǎng)和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個(gè)龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊(duì)合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機(jī)會(huì)；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能讀了這本書之后，當(dāng)我們?cè)僬f“以病人為中心

3、”的時(shí)候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！以下摘錄部分內(nèi)容共享。一、管理思路：1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護(hù)理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術(shù)家:“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問題,然后運(yùn)用技術(shù)手段來解決它?！八囆g(shù)家”能夠洞察患者的焦慮，理解患者何時(shí)需要一個(gè)溫暖的微笑、鼓勵(lì)的話語(yǔ)，或是一個(gè)真誠(chéng)的擁抱，讓每一位患者都感到了溫曖、舒適、安全和希望?！八囆g(shù)家”們還知道什么時(shí)候“工程師”們會(huì)無能為力，則會(huì)幫助患者及其家人成功地應(yīng)對(duì)生命的最后時(shí)刻。2、梅奧取得成功的六個(gè)條件：(1)始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想；(

4、1)始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注；(2)始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升；(3)善于適時(shí)而變；(4)持續(xù)努力，追求卓越；(5)恪守誠(chéng)實(shí)與正直的道德規(guī)范3、為一名患者提供醫(yī)護(hù)服務(wù)時(shí)，不僅要考慮他的病情,還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經(jīng)濟(jì)承受能力。4、在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。自身的經(jīng)歷告訴我，在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。我深深地相信，有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。永遠(yuǎn)不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時(shí)都要全面，仔細(xì)地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，你才能成功。5、

5、營(yíng)銷法寶“患者需求至上”的核心價(jià)值觀，梅奧是將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化中。6、患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識(shí)帶來的好處，協(xié)同合作是必要的，當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢(shì)所趨。7、要求醫(yī)師認(rèn)真傾聽患者的病例陳述，不得打斷插話,并且還教導(dǎo)所有醫(yī)師向患者問詢“還有其他問題嗎？，以確?；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護(hù)理者的醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真地處理，每一位患者都能確保接受全面認(rèn)真的檢查。9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好方式。10、對(duì)實(shí)習(xí)生，每天各個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家都

6、會(huì)檢查實(shí)習(xí)生寫的臨床記錄、測(cè)試和用藥情況。如果出現(xiàn)差錯(cuò)，他們電話告訴實(shí)習(xí)生，使他們的道改進(jìn)學(xué)習(xí)。11、“教而不責(zé)”-每當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，亦或是每當(dāng)失誤出現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該把出現(xiàn)錯(cuò)誤視為學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要機(jī)會(huì)。12、在梅奧診所，相互尊重至關(guān)重要。無論是對(duì)你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員，對(duì)任何人都應(yīng)以禮相待，把他們視作團(tuán)隊(duì)中的一份子。沒有他人的貢獻(xiàn)，工作就無法順利地開展。13、人人都希望能夠得到他人的尊敬。彼此尊重意味著相互信任、平等對(duì)待、樂于傾聽、和睦相處。每個(gè)人都是貢獻(xiàn)者，團(tuán)隊(duì)合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及員工的奉獻(xiàn)精神，這些都是尊敬的特質(zhì)。沒有相互尊重，團(tuán)隊(duì)合作也就無從談起。14、注重相互尊

7、重，強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值的組織文化讓員工每時(shí)每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關(guān)懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強(qiáng)個(gè)人自信，提高工作熱情，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和凝聚力。15、醫(yī)療記錄不僅是學(xué)習(xí)工具，還是學(xué)習(xí)的動(dòng)力。綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用一一質(zhì)量監(jiān)督。16、“每次出診前，我總會(huì)先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會(huì)列出不同的診斷方案。我會(huì)進(jìn)一步想些有助于理清順序的測(cè)試，將它們分類，確定最終的方案。所有這些過程，同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到，并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整

8、？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗(yàn)是否恰當(dāng)？是否利用了其他資源？術(shù)后跟蹤是否有效？患者信息是否對(duì)稱？”二、管理者啟示1、一個(gè)組織真正的價(jià)值觀是被其成員生體力行的價(jià)值觀每個(gè)員工清楚地知道自己工作的核心只有一個(gè)：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。2、人性化的價(jià)值觀，共享心間3、內(nèi)容重于形式，行動(dòng)重于言辭4、核心價(jià)值觀堅(jiān)定不變，實(shí)施方法千變?nèi)f化5、大處著眼，小處入手為服務(wù)顧客從小處著眼，這意味著行動(dòng)高效迅速、靈活響應(yīng)并具有人性化特征；意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法。正像梅奧診所做的那樣，只要患者需要，不同領(lǐng)域的專家就會(huì)通力合作，結(jié)合并貢獻(xiàn)各自的專長(zhǎng)，共同解決患者疾患。這

9、意味著作為梅奧診所的成員通常會(huì)加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。對(duì)待員工從小處著眼，這意味著為員工營(yíng)造社區(qū)感，建立共同愿景，提倡合作精神，意味著建立個(gè)人集體責(zé)任制；意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化、相信自我的理念和主人翁意識(shí)。6、管理無邊界鼓勵(lì)員工突破各自部門的邊界，與組織中其他部門員工溝通、交流，群策群力，解決問題。7、少說多做，行勝于言8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車。它們保證了即使前來就診的患者成百上千，梅奧診所依然能夠?yàn)榛颊咛峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。為了患者利益，所有的成員，從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)當(dāng)中，這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統(tǒng)的

10、各種技能。因此，在梅奧診所工作意味著時(shí)時(shí)刻刻處于團(tuán)隊(duì)之中。任何組織，不管身處何種行業(yè)，都應(yīng)確定其生存發(fā)展的目的和方式。三、思考1、我們團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、愿景2、核心價(jià)值觀3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護(hù)人員4、管理者如何做好服務(wù)在這部書中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感2近段時(shí)間，我認(rèn)真閱讀了李院長(zhǎng)推薦的向

11、世界最好的醫(yī)院學(xué)管理這本書,讀后確實(shí)感覺受益匪淺。我認(rèn)為梅奧診所的價(jià)值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會(huì)。“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值觀時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，如:幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時(shí)安排患者就診，在最短的時(shí)間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量。我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)“患

12、者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀：如全院所有耿工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對(duì)每個(gè)病人的具體情況，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足?！背珜?dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀，威廉Jo梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內(nèi)解

13、決診斷和醫(yī)治過程中的隨時(shí)發(fā)生的問題。梅奧診所的這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神確實(shí)是我們學(xué)習(xí)的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實(shí)需要這種“團(tuán)隊(duì)合作”精神。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會(huì)診制度，提高科間會(huì)診和院內(nèi)會(huì)診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長(zhǎng)，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會(huì)診和科間會(huì)診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會(huì)診若能安排經(jīng)驗(yàn)豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會(huì)診的質(zhì)量會(huì)高些。目前我院各科室的科研項(xiàng)目大都是“單打獨(dú)戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定

14、能上一個(gè)新臺(tái)階?！耙詧F(tuán)隊(duì)合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實(shí)現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感3讀了這本向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉?W?梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開辦的一家美國(guó)私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫(yī)療領(lǐng)域中是當(dāng)之無愧的王

15、者和圣地。毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書要揭示的主題。正如有評(píng)論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫(yī)院文化、管理手段、營(yíng)銷策略、人事制度等。這本書試圖通過對(duì)梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級(jí)品牌的原理、方法,為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機(jī)構(gòu)樹立賴以學(xué)習(xí)的榜樣。把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時(shí)、準(zhǔn)確、快速的醫(yī)

16、治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。從這本書當(dāng)中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度以及國(guó)情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國(guó)照搬并復(fù)制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀確實(shí)值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個(gè)層面上都應(yīng)具有顯著卓越的學(xué)術(shù)性和專業(yè)性。其次，在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的

17、診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動(dòng),“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何，所診治的患者無論數(shù)量多少，都與收入無關(guān)。這樣可以保證醫(yī)生在面對(duì)更大利益誘惑時(shí)，不會(huì)損害患者利益，使他們能夠?qū)⑷康木杏诨颊呱砩稀＿@樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益，同時(shí)也滿足了醫(yī)生的生活需求。梅奧有很嚴(yán)格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作時(shí)身著商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨(dú)一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對(duì)患者的尊重，體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基

18、本的線索管理得到患者的認(rèn)同。梅奧的護(hù)士被要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的制服使得護(hù)士更容易辨認(rèn)，而在無衣著規(guī)定的機(jī)構(gòu)中患者并不清楚進(jìn)到屋里來的某個(gè)人是清潔工、護(hù)士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認(rèn)不出那個(gè)做自我介紹的人。對(duì)服裝的嚴(yán)格要求體現(xiàn)了梅奧對(duì)患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內(nèi)部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機(jī)會(huì)得到晉升，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)制度，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，同時(shí)又通過這樣的挑戰(zhàn)來實(shí)現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重。診所也不會(huì)隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會(huì)為

19、他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會(huì)被拋棄。團(tuán)隊(duì)合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個(gè)工作日的清晨開始，多達(dá)13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務(wù)，每天進(jìn)行多達(dá)300例的外科手術(shù)，這是一個(gè)多么龐大的數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫(yī)療幫助，并讓患者得到滿意的答復(fù)，這是一個(gè)多讓人震驚的事情。醫(yī)生們通過團(tuán)隊(duì)合作，來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。這也是全院職工團(tuán)結(jié)一心的結(jié)果。如果沒有相關(guān)職能部門的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)，這項(xiàng)服務(wù)就不會(huì)如此完美，無可挑剔。這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種

20、相互交流，相互切磋,進(jìn)而相互提高的機(jī)制。梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價(jià)值觀，將最好的服務(wù)奉獻(xiàn)給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭一一醫(yī)學(xué)診斷的最高法院J在這部書中，除了反復(fù)提到核心價(jià)值觀培養(yǎng)以外，重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護(hù)理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護(hù)理的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者

21、至上。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感4美國(guó)梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于“患者需求至上”的核心價(jià)值觀。作為世界上第一家非營(yíng)利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級(jí)醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實(shí)的典范，而且對(duì)高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對(duì)招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀向最好的醫(yī)院學(xué)管理這本書，令我體會(huì)到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的我國(guó)，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時(shí)代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明

22、一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營(yíng)利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。一、“患者需求至上”的價(jià)值觀梅奧診所的百年品牌享譽(yù)至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價(jià)值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中?！盎颊咝枨笾辽稀钡暮诵膬r(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對(duì)于“現(xiàn)代一傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程。梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴

23、滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。二、團(tuán)隊(duì)合作的力量“團(tuán)隊(duì)醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一,梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，盡心盡力為病人的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊(duì)合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會(huì)，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價(jià)值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制?！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊(duì)合作的三駕馬車，任何時(shí)候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個(gè)梅奧人會(huì)說“這事與我無關(guān)”，他可以隨時(shí)動(dòng)用診所的各位專家和資源,只要他

24、是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，梅奧診所實(shí)行全薪制，即不會(huì)基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎(jiǎng)金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。三、重視員工善待員工梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價(jià)值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時(shí)需要具備一定忠誠(chéng)度、才能和成長(zhǎng)潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場(chǎng)同等條件其

25、它醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計(jì)保證醫(yī)生面對(duì)更大利益誘惑時(shí)不會(huì)損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來不會(huì)被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會(huì)為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對(duì)的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。四、以小見大關(guān)注細(xì)節(jié)從公共場(chǎng)所到檢查室和實(shí)驗(yàn)室，梅奧診所在設(shè)計(jì)上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個(gè)庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和

26、尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時(shí)忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫曖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園一一當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時(shí)，它們便具有非常的活力。五、梅奧精神梅奧取得成功的三個(gè)基本條件：1、始終追求服務(wù)和非營(yíng)利的理想。2、始終堅(jiān)持患者需求至上，對(duì)每一位患者的健康和幸福給予誠(chéng)摯和獨(dú)特的關(guān)注。3、始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職

27、業(yè)素質(zhì)的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者（包括為顧客提供服務(wù)的員工們）的心，而且也加深了對(duì)他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個(gè)人財(cái)產(chǎn)移交給了一個(gè)名為“梅奧基金會(huì)”的非營(yíng)利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在?！疤焐f物生于有，有生于無”。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會(huì)傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感5梅奧診所作為一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織?？胺Q世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地。梅奧對(duì)于高水準(zhǔn)服務(wù)

28、質(zhì)量的追求，對(duì)于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對(duì)于招聘員工價(jià)值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值觀底蘊(yùn)的醫(yī)療組織，患者至上的核心價(jià)值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架，以便更好的與主任以及院長(zhǎng)溝通的學(xué)習(xí)資料。這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)際并不僅僅只是對(duì)于醫(yī)院有指導(dǎo)意義，應(yīng)該說對(duì)所有服務(wù)行業(yè)都有著特別大的參考價(jià)值。威廉J.梅奧醫(yī)生1910年在羅虛醫(yī)學(xué)院畢業(yè)典禮上說:“患者的最大利益就是我們最根本的關(guān)注點(diǎn)，為了使所有患者都能享受先進(jìn)知識(shí)帶來的好處，協(xié)同合作是必要的。當(dāng)今醫(yī)學(xué)發(fā)展成為一種合作的科學(xué)已是大勢(shì)所趨。為了患者的利益，醫(yī)生、專家、實(shí)驗(yàn)工作者應(yīng)共同

29、聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時(shí)發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫。福布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標(biāo)語(yǔ)而已”時(shí)候說：“如果你只是宣稱有一種價(jià)值觀,而并沒有將其融入到組織的運(yùn)營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價(jià)值觀也就僅僅是一句口號(hào)而已?！边@個(gè)從中國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講，根本就是一種天方夜譚，但梅奧做到了，分析原因還是取決于其非營(yíng)利性定位的緣故。另外我想最重要的還是，梅奧一開始選人的時(shí)候就是尋找擁有共同價(jià)值觀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員?！案淖円粋€(gè)人的價(jià)值觀更具有挑戰(zhàn)性，或者這根本就不可能。你可以改變?nèi)说男袨?，但是潛在的價(jià)值觀依舊不會(huì)被觸動(dòng)了一一邁克爾。埃斯蒂斯，杰克遜

30、維爾院區(qū)人力資源主管。“我們尋找那些想要成為團(tuán)隊(duì)一員、與他人協(xié)作、熱衷討論，而且不認(rèn)為他或她會(huì)比其他人更高明的人”一一肯尼斯。斯內(nèi)德，羅切斯特院區(qū)人力資源主管。所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴(yán)苛，而對(duì)于公司總裁，我想最大的借鑒意義還是在挑選人才時(shí)候首先考慮應(yīng)聘者與企業(yè)價(jià)值觀是否契合，如此才能更好的對(duì)其進(jìn)行順利的培養(yǎng)。說到這還有一個(gè)觸動(dòng)的地方就是梅奧遺產(chǎn)大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉爾夫。瓦爾多。愛默生創(chuàng)作的“營(yíng)銷”格言：“如果一個(gè)人比別人優(yōu)秀，能寫出一本好書，進(jìn)行發(fā)人深省的布道。甚至僅會(huì)做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，眾人也會(huì)不遠(yuǎn)萬里登門拜訪?！逼鋵?shí)這句話對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說

31、確實(shí)，加入公司做出遠(yuǎn)超眾人的口碑，那么即使沒有刻意宣傳，客戶也會(huì)源源不斷，比如蘋果就是很典型的例子。對(duì)于個(gè)人也是，如果足夠牛逼，能力遠(yuǎn)超同行業(yè)其他人，那么必定會(huì)是眾多的企業(yè)挖角對(duì)象。最后摘抄了里面幾句話，相信可以作為框架對(duì)于自己所處行業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行更有條理的思考：1、消費(fèi)者從服務(wù)中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于服務(wù)行為，因而，消費(fèi)者出資購(gòu)買的是無形服務(wù)，而不是有形商品。2、雖然服務(wù)行業(yè)之間各有不同，但各個(gè)行業(yè)的服務(wù)行為都具有勞動(dòng)合計(jì)數(shù)密集型的特征。3、消費(fèi)者是親身體驗(yàn)接受服務(wù)的，這就要求服務(wù)供應(yīng)商在時(shí)間和地點(diǎn)上與他們保持同步。4、服務(wù)難以保存。當(dāng)適于提供服務(wù)的物質(zhì)資源和人力資源閑置時(shí)，這些

32、服務(wù)的價(jià)值就流失了。5、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài)，有時(shí)消費(fèi)者的需求會(huì)表現(xiàn)得非常緊急。6、消費(fèi)者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務(wù)供應(yīng)商要擁有隨時(shí)可用的多種技術(shù)和其他資源。7、服務(wù)的可靠性（包括服務(wù)的準(zhǔn)確程度和可信程度）是至關(guān)重要的。8、多元化的服務(wù)供應(yīng)商必須努力協(xié)調(diào)顧客的期望與他們執(zhí)行服務(wù)之間的關(guān)系。9、服務(wù)鏈由多個(gè)相互獨(dú)立的部分組成，并因此顯得十分復(fù)雜。向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理讀后感6近期，讀完向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書，從世界最富盛名、最具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的百年醫(yī)療服務(wù)品牌一一梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì)到了核心價(jià)值觀與始終堅(jiān)持核心價(jià)值觀的精英團(tuán)隊(duì)的核心作用。梅奧的成功首先在于其始終堅(jiān)持并一直踐行的核心價(jià)值觀，“梅奧精神”深深融入到運(yùn)