電子商務(wù)中的零售事業(yè)-產(chǎn)品和服務(wù)

電子商務(wù)中的零售事業(yè)～產(chǎn)品和服務(wù)

～學(xué)習(xí)目標(biāo)描述網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和它的特性描述網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的主要商業(yè)模式描述在線旅游服務(wù)及其所帶來的影響討論線上求職市場，包括它的參與者、優(yōu)點(diǎn)和限制描述在線的房地產(chǎn)交易討論線上的股票商業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)討論網(wǎng)絡(luò)銀行和在線的個人財(cái)務(wù)管理經(jīng)訂單后線上食品雜貨商迅速交付的描述

描述數(shù)字化的產(chǎn)品和在線相關(guān)娛樂討論不同的網(wǎng)絡(luò)零售對顧客的幫助，包括購物比較幫助探討網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)直接營銷的成功因素和避免失敗的策略描述重新中介，通路沖突和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的個性化機(jī)會

1995年7月Amazon.com，開始從網(wǎng)站中透過一份電子目錄做為消費(fèi)者購買「書」的參考，開始了其網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營。其透過下列方式在商業(yè)模式和網(wǎng)絡(luò)商店方面持續(xù)提升︰增加產(chǎn)品選擇改進(jìn)對客戶的服務(wù)增加服務(wù)及聯(lián)盟重視訂單的履行與倉儲的重要性A:網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的國王技術(shù)的使用

Amazon.com逐漸朝向多元化的發(fā)展方向。其關(guān)鍵特征為︰1.容易搜尋瀏覽的接口，提供產(chǎn)品相關(guān)訊息及建議.2.個性化與多樣性的產(chǎn)品選擇.3.提供較低的價格.4.安全的交付系統(tǒng)以及有效率的訂單履行.令人感到貼心的服務(wù)

”GiftIdeas”－提供配合季節(jié)性合適的創(chuàng)意禮品服務(wù)”Community”－提供相關(guān)產(chǎn)品訊息分享與建議”E-Cards”－免費(fèi)的動畫問候電子卡片以CRM角度，Amazon被認(rèn)為是在線的領(lǐng)導(dǎo)者

豐富的營銷信息前端一對一的廣告以取得專利權(quán)的”O(jiān)ne-Click”指令提供消費(fèi)者個性化相關(guān)服務(wù)藉由顧客的消費(fèi)習(xí)性來推薦產(chǎn)品結(jié)果在1997年，Amazon開始一個合作伙伴方案,到了2002年，已有超過500,000位合作伙伴推薦消費(fèi)者至Amazon.com消費(fèi)，并提供合作伙伴3~5%傭金。2001年9月Amazon與BordersGroup公司簽署一項(xiàng)協(xié)議,允許Ａmazon的顧客在其經(jīng)營的實(shí)體書局中可領(lǐng)取到書、CD和其他商品。

在2001年締造了31.2億美元的營業(yè)額，2003年Amazon.com的全年銷售額更超過50億美元并且依舊持續(xù)增加中。

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷與電子零售網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的概述

「零售商」是指在制造商和顧客之間經(jīng)營的一個賣方

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)(e-tailing)︰藉由因特網(wǎng)從事零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式.網(wǎng)絡(luò)零售商(e-tailers)︰藉由因特網(wǎng)經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營者.Ｂ２Ｃ營銷的市場規(guī)模及發(fā)展

根據(jù)Forbes/eMarketer報(bào)告(2002)指出，美國透過網(wǎng)絡(luò)購買商品的用戶數(shù)量自2001年的53.2%增加至2004年60%,預(yù)計(jì)會有9000萬人透過網(wǎng)絡(luò)購買，而對在線銷售的Ｂ２Ｃ的總收入則預(yù)言到了2004年時會從2001年的730億美元增加到1,900億美元。美國人口普查處會對零售業(yè)的電子商務(wù)銷售額提出定期報(bào)告。例如在2002年的5月份的報(bào)告中指出在2002年第一季的銷售額為98億美元(較2001年第一季共增加了19.3%)在每一季顧客在線的平均消費(fèi)為300美元。計(jì)算機(jī)相關(guān)軟、硬件消費(fèi)性電子產(chǎn)品體育用品辦公用品書籍和音樂產(chǎn)品玩具在網(wǎng)絡(luò)上暢銷的商品為何?健康與美麗相關(guān)產(chǎn)品娛樂服飾汽車服務(wù)其他對品牌的高度認(rèn)同藉由可靠的保證或是知名的賣方(如：Dell)將軟件、音樂、影片等的數(shù)字化相對廉價的項(xiàng)目(如:辦公用品)經(jīng)常購買的項(xiàng)目(如:食品雜貨)具有標(biāo)準(zhǔn)說明的商品(如：書籍、機(jī)票等)在傳統(tǒng)商店時不能打開的包裝產(chǎn)品成功的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)特性

3.2

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的商業(yè)模式Exhibit3.1網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的EC系統(tǒng)直接營銷︰指產(chǎn)品并無藉由中間商而直接在制造商和購買者兩者之間所進(jìn)行的銷售。郵購公司的直接營銷：藉由郵購方式將產(chǎn)品直接銷售給顧客而少去中間商的交易過程。制造業(yè)的直接營銷:制造商直接對消費(fèi)者進(jìn)行銷售模式。

純網(wǎng)絡(luò)零售商：此種零售商沒有實(shí)體店面，僅透過因特網(wǎng)來進(jìn)行銷售活動。結(jié)合虛擬與實(shí)體店面的零售商：傳統(tǒng)零售業(yè)者結(jié)合因特網(wǎng)的特性來進(jìn)行銷售活動。網(wǎng)絡(luò)商場的零售業(yè)：藉由網(wǎng)絡(luò)商場經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)。

營銷管道的分類Case3.1

Lands’End：將傳統(tǒng)郵購業(yè)務(wù)推展為在線郵購在線郵購的特點(diǎn)提供在線產(chǎn)品目錄推出虛擬「試衣」服務(wù)便利的訂購及帳務(wù)查尋系統(tǒng)會員方案完善的配銷通路與實(shí)體店面的相互結(jié)合Insightsandadditions3.1網(wǎng)絡(luò)購車：接單后生產(chǎn)知名汽車制造商Ford和GM已在傳統(tǒng)大量生產(chǎn)方式外另增加了〝接單后生產(chǎn)〞的方式，以期能在較短的時間內(nèi)(1~2星期)提供符合顧客需求的產(chǎn)品。此種銷售方式可降低存貨、縮短交車時間，并且增加顧客滿意度。買主也可透過汽車制造商提供的電子系統(tǒng)上了解訂制汽車的制造情況，甚至看到目前制造進(jìn)度的汽車影像。其他B2C的模式口碑營銷市場制造者接單后生產(chǎn)服務(wù)提供商交易代理人信息入口公眾入口內(nèi)容創(chuàng)造或散播者3.3在線旅游和觀光服務(wù)直接的收入(傭金)來自廣告的收入咨詢服務(wù)費(fèi)訂購或是會員費(fèi)分享收入的報(bào)酬其它間接幫助收益因素在線旅行服務(wù)的收入模式旅游指導(dǎo)

電子旅游雜志票價比較幣值兌換計(jì)算專家意見國際旅游相關(guān)新聞詳細(xì)的旅游地圖指引在線聊天室和布告欄?？偷慕灰自诰€的旅游拍賣

提供的服務(wù)無線服務(wù)

航空公司提供顧客透過移動電話的WAP(無線應(yīng)用軟件協(xié)議)來查詢飛機(jī)的飛行狀況及抵達(dá)時間。直接營銷航空公司可藉由網(wǎng)絡(luò)銷售電子機(jī)票予消費(fèi)者，當(dāng)消費(fèi)者欲訂購機(jī)票時，僅需提供其信用卡號及告知欲登機(jī)處，之后便可獲取領(lǐng)機(jī)票所需的確認(rèn)編號，即可至航空公司的所屬柜臺領(lǐng)取機(jī)票。

聯(lián)盟航空公司和旅游業(yè)者會以聯(lián)盟的方式來增加彼此間的銷售和降低成本。

獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)

大量的免費(fèi)訊息信息可隨時隨地獲取相當(dāng)可觀的折扣在線旅游服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)及限制限制

網(wǎng)絡(luò)的使用習(xí)慣復(fù)雜的旅行需要更專業(yè)化的知識EC對于旅游業(yè)的沖擊

BlochandSegev兩位學(xué)者預(yù)言未來的旅游經(jīng)紀(jì)人將會逐漸消失，只有針對某部份特定市場及特定服務(wù)的對象才不會被完全的自動化。在在線旅游業(yè)的市場中，將會提供更多元化的產(chǎn)品、服務(wù)與娛樂的種類并且這將使每個人家中透過網(wǎng)絡(luò)的幫助就變成有如一個旅行公司一般。減少旅行費(fèi)用。使員工能夠計(jì)劃及安排旅游的行程。藉由旅行網(wǎng)站中提供的在線旅游輔助工具幫助公司進(jìn)行旅行的規(guī)劃及節(jié)省成本。團(tuán)體的旅行

代理人系統(tǒng)將會自動處理、合作和統(tǒng)一地達(dá)到顧客所希望的目標(biāo)?？纱鎲T工來進(jìn)行較為乏味的監(jiān)控工作，即可使員工來進(jìn)行更多的創(chuàng)造性任務(wù)及挑戰(zhàn)的工作。智能代理人的使用僅需透過語音操作即可。

旅游服務(wù)中的智慧代理人3.4雇用安排和就業(yè)市場因特網(wǎng)為求職者和難找尋員工的公司提供一種豐富工作匹配的環(huán)境誰使用因特網(wǎng)就業(yè)市場？求職者雇主招工工作代理政府機(jī)構(gòu)代理制度P92雇用安排和就業(yè)市場(操縱.)大雇主的聯(lián)合

較大的雇主像GE.IBM.andXEROX每年花了數(shù)以千萬的錢委托在線的就業(yè)公司.為了節(jié)省錢.這些公司和其他以參與非利益聯(lián)合的公司創(chuàng)造了一個職業(yè)入口叫directemployers.com這個網(wǎng)站主要使用在記錄工作職位.從雇主的網(wǎng)站可以搜尋一些有價值的工作職缺

P93電子就業(yè)市場的限制和利益P94電子就業(yè)市場的利益雇用安排和就業(yè)市場(操縱.)對電子就業(yè)市場的限制︰很多人不使用因特網(wǎng)安全和隱私解決方法:傳統(tǒng)廣告和網(wǎng)絡(luò)同時使用限制因特網(wǎng)的路口使用網(wǎng)站提供審查過的求職者

P94電子工作市場的聰明代理聰明代理出現(xiàn)的原因:大量的工作數(shù)量和在線的履歷使代理者在員工和老板之間尋找數(shù)據(jù)是困難的解決方法:聰明代理可以解決此問題借著將職位空缺和工作配對

Exhibt:3.5P95P94雇用安排和就業(yè)市場(操縱.)P95雇用安排和就業(yè)市場(操縱.)求職者的聰明代理人雇主的聰明代理人雇用安排和就業(yè)市場(操縱.)求職者的聰明代理人免費(fèi)使用聰明代理人搜尋因特網(wǎng)的最高工作站點(diǎn).求職者的簡介被提供在careershop.com

求職者可以依照地理地區(qū)和關(guān)鍵詞尋找超過100個不同的工作種類求職者天天收到郵件.郵件包含在網(wǎng)絡(luò)各地區(qū)的頂尖工作網(wǎng)站的工作機(jī)會例如:PersonalSearchEngineat雇用安排和就業(yè)市場(操縱.)雇主的聰明代理人雇傭經(jīng)理可以觀察就業(yè)申請者和掃描履歷.雇主可以搜尋求職應(yīng)征者或確認(rèn)現(xiàn)有員工的運(yùn)作程序雇用者能搜尋求職者或者為培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃，重新部署機(jī)會或新行動鑒定現(xiàn)有的雇員

P943.5在線的房地產(chǎn).保險(xiǎn).和股票交易潛在的房屋買者(homebuyers)能︰隨時隨地觀看在線資產(chǎn)節(jié)省買主與代理人的時間

EX:房地產(chǎn)在倫敦是非常的活耀，買方來自于香港.新加坡...等世界各地。他們對這個市場抱持樂觀的態(tài)度。根據(jù)具體的標(biāo)準(zhǔn)組織特性并且預(yù)覽外部和內(nèi)部設(shè)計(jì)，縮短搜索過程P95房地產(chǎn)在線的(操縱.)房地產(chǎn)的應(yīng)用assist2sell.com︰關(guān)于買或者出售一套房屋對消費(fèi)者的建議realtor.com和︰國家出售房地產(chǎn)特性的目錄bankrate.com和︰關(guān)于當(dāng)今的抵押比率的訊息owners.com︰私下出售他們的房屋而沒有使用一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人P96房地產(chǎn)在線的(操縱.)房地產(chǎn)抵押lendingtree.com和︰在在線的案件Priceline.com()為獲得居住的貸款提供”由你定價”模型一般來說在線房地產(chǎn)只是被支持的而不是被取代的，由于買賣房地產(chǎn)過程繁雜，所以房地產(chǎn)代理人可收取高價的傭金。P96在在線的保險(xiǎn)(操縱.)網(wǎng)絡(luò)上的保險(xiǎn)可得到較高的折扣例如:車子.房子..生活.健康等等因特網(wǎng)保險(xiǎn)站點(diǎn)的例子︰

在線股票交易為何再在線交易股票?

因?yàn)樵诰€交易會制造許多金錢和感覺線上交易的優(yōu)點(diǎn)沒有惱人的電話聲失誤機(jī)會小吵鬧的環(huán)境隨時隨地下訂單沒有代理者的推銷投資者可以找到大量的免費(fèi)數(shù)據(jù)P97

網(wǎng)上股票交易(操縱.)如何再在線交易尋找在線交易的公司

輸入賬號和密碼使用選單點(diǎn)選股票交易進(jìn)入訂單的細(xì)項(xiàng)(買.賣.利潤.價格限制等等)

計(jì)算機(jī)告知投資者最近要求和出價價格EX:EXHIBIT3.6

P98

在線股票交易程序網(wǎng)上股票交易(操縱.)投資訊息線上相關(guān)的投資訊息大部分是免費(fèi)的︰當(dāng)今的金融新聞bloomberg.com︰市政的債券價格investorguide.com︰有很多與其他金融場所的聯(lián)系的總的商情thestreet.com︰免費(fèi)(專家)建議P98網(wǎng)絡(luò)上股票交易(操縱.)相關(guān)的金融市場除了股票在線交易和衍生新新的金融商品例如:CHICAGOBOARDOFTRADE是世界最大的期貨交易提供廣泛的電子交易尤其是在線的抵押銀行

P99擁有在線股票賬戶的風(fēng)險(xiǎn)在線主要的風(fēng)險(xiǎn)是債劵雖然全部交易網(wǎng)站要求用戶有自己的密碼和賬號，問題仍然層出不窮

例如:CASE3.3P100概略韓國是擁有少數(shù)網(wǎng)絡(luò)使用紀(jì)錄的國家，然而在2002年八月23日星期五韓國發(fā)生了在線股票交易詐欺3.6在在線的銀行業(yè)和個人財(cái)務(wù)電子化銀行服務(wù)(電子銀行業(yè))︰許多的銀行業(yè)活動從家里或使用網(wǎng)絡(luò)途徑鏈接；此外計(jì)算機(jī)銀行，實(shí)際上的銀行業(yè)，在在線的銀行業(yè)和家庭銀行知道消費(fèi)者可以使用電子銀行支付賬單或取得貸款電子銀行提供一個低廉的替代方案分散銀行業(yè)務(wù)和照顧遠(yuǎn)距離的顧客P99銀行業(yè)和在線的個人信貸(操縱.)家庭銀行業(yè)務(wù)能力任何時候都可觀看帳戶余額和交易紀(jì)錄獲得價格和信用說明書付賬單下載帳戶交易轉(zhuǎn)賬核對賬戶忘記去紀(jì)錄ATM提款的人在線銀行會幫他們紀(jì)錄用戶可以下載交易紀(jì)錄和輸入他們的核對紀(jì)錄傳送電子郵件到銀行拉長銀行服務(wù)的時間當(dāng)旅行時，可隨時處理資金使用額外的服務(wù)有些客戶打電話給銀行使用他們的在線銀行服務(wù)，全部免費(fèi)或一個月支付$5到$7

P100銀行業(yè)和個人信貸在線的(操縱.)虛擬的銀行沒有物理位置，但是只進(jìn)行在線交易

例如:第一家網(wǎng)絡(luò)工作銀行是SFNB是第一個提供證劵銀行交易的銀行P101銀行業(yè)和個人信貸在線的(操縱.)國際性和多種貨幣銀行業(yè)例如:香港銀行發(fā)展一個特別的系統(tǒng)叫HEXAGON在亞洲提供電子化銀行服務(wù)Tradecard和萬事達(dá)卡已經(jīng)成為全球交易發(fā)展的一個多樣貨幣系統(tǒng)美洲銀行和大多數(shù)其他主要銀行出現(xiàn)

提供國際集資、現(xiàn)金管理、貿(mào)易和服務(wù)、外匯、風(fēng)險(xiǎn)管理投資、海運(yùn)、商業(yè)服務(wù)Fxall.com是一個較快速且較便宜的多樣外匯交易服務(wù)

P101在線的金融業(yè)務(wù)過程中實(shí)施問題安全的金融交易藉由外在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用成象系統(tǒng)線上定價與脫機(jī)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在線的金融業(yè)務(wù)過程中實(shí)施問題安全的金融交易

EX:CASE3.4P102在線的金融業(yè)務(wù)過程中實(shí)施問題藉由外在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)許多銀行提供大企業(yè)顧客個人化服務(wù)

例如:美國銀行允許企業(yè)顧客存取帳戶事務(wù)數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)包括內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)決策支持應(yīng)用程序。美國銀行也允許小企業(yè)顧客在網(wǎng)絡(luò)上申請貸款P102在線的金融業(yè)務(wù)過程中實(shí)施問題使用成象系統(tǒng)少數(shù)金融制度允許顧客在線瀏覽他們的收入核對、發(fā)票和其他相關(guān)信件的圖像，圖像簡化存取可以透過搜索引擎的幫忙。線上定價與脫機(jī)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

P102

在線個人財(cái)務(wù)狀況

通常將個人財(cái)務(wù)狀況和投資組織者與電子銀行結(jié)合，例如：SCHWAB提供個人財(cái)務(wù)服務(wù)，退休規(guī)劃。然而專業(yè)化的個人金融軟件的賣主提供更多個別的服務(wù)例如:MicrosoftsMoney提供的賬單支付合電子審查筆跡追蹤銀行賬戶、支出和信用卡等等P103個人在線個人財(cái)務(wù)狀況在線賬單和賬單支付美國舊金山，在最近的研究調(diào)查指出90%的人渴望在線支付賬單，他們偏愛在在線支付電話賬單、股票、信用卡和有線電視等等的賬單。這類的支付接受者同樣地也渴望收到在線金錢，因?yàn)樵诰€支付是定期的快速接收并且有較低的過程成本。以下是代表性的支付系統(tǒng):自動交易抵押支付在線銀行賬戶支付賬單

P103稅款稅款建議和稅款計(jì)算在個人信貸過程中是重要的，以下提供有關(guān)報(bào)稅的網(wǎng)站︰有關(guān)美國政府一些運(yùn)轉(zhuǎn)稅款的場所webtax.com︰有關(guān)稅款的訊息，研究和服務(wù)的目錄fairmark.com︰投資者的稅款指南moneycentral./稅款/工場︰有用的參考和教育站點(diǎn)quicken.com/taxes︰強(qiáng)調(diào)計(jì)劃避稅P104經(jīng)需求傳送服務(wù)和電子雜貨商電子雜貨商︰雜貨商在網(wǎng)絡(luò)上接到訂單,每天或是接固定的時程表在很短的時間內(nèi)將產(chǎn)品送達(dá).經(jīng)需求傳送服務(wù)︰在收到一項(xiàng)在線的訂單之后，做相當(dāng)迅速的快遞經(jīng)需求傳送服務(wù)和電子雜貨商

電子雜貨商給消費(fèi)者在在線提供訂單項(xiàng)目并且讓人免費(fèi)送貨到府每固定一定的時間內(nèi)送達(dá)訂購的模式經(jīng)請求支付附加費(fèi)用

不易腐敗的項(xiàng)目透過大眾郵政業(yè)務(wù)裝貨干洗加速和交付運(yùn)送新鮮的花電影票烹飪法建議多媒體電影營養(yǎng)的信息經(jīng)需求傳送服務(wù)電子雜貨商電子食品雜貨店顧客是誰？１．逃避采買者２．新技術(shù)專家３．時間饑餓的消費(fèi)者４．需要用戶案例︰斯佛維掌上型ＰＤＡ的食品雜貨店購物它的訂單服務(wù)的使用掌上型攜帶式設(shè)備(PDA)對點(diǎn)允許用戶并且點(diǎn)擊他們的食品雜貨店目錄公司Collect&Goservice的部分斯佛維

給顧戶包含一個數(shù)千個食品雜貨店項(xiàng)目，包括描述和價格目錄的應(yīng)用的攜帶式設(shè)備每周估計(jì)約節(jié)省60到90分鐘斯佛維顧客下好訂單并且商店包裝好，在顧客指定時間送達(dá)搜集顧客喜好商品信息，以避免產(chǎn)品退貨問題也可能提供貨到付款的服務(wù)斯佛維顧戶透過因特網(wǎng)直接到其企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)下載目錄和訂單將來斯佛維計(jì)劃有屏幕電話，數(shù)字電視，和語音處理設(shè)備幫助食品雜貨店顧客發(fā)表他們的購物經(jīng)驗(yàn)就像談話節(jié)目一樣容易得到他們想要的

數(shù)字化的產(chǎn)品，娛樂和媒體的在線支付

數(shù)字化產(chǎn)品︰產(chǎn)品可能被改變成數(shù)字化的形式的產(chǎn)品和因特網(wǎng)支付數(shù)字化的產(chǎn)品，娛樂和媒體的在線支付Napster公司消費(fèi)者對消費(fèi)者的數(shù)字化的分發(fā)Napster公司只提供的股票，歌曲目錄，的一種對等軟件文件分享的環(huán)境在2002年底開始注重版權(quán)

數(shù)字化的產(chǎn)品，娛樂和媒體的在線支付不再允許免費(fèi)分享的文件Napster公司對于提供使用分享文件的服務(wù)的顧客收費(fèi)簽訂一與Bertelsmann公司的協(xié)議(參加對Napster公司的訴訟的大的全球音樂卷標(biāo))在2002年去破產(chǎn)Kazaa,Freenet等在2003之后期成立收費(fèi)制分享文件服務(wù)數(shù)字化的產(chǎn)品，娛樂和媒體的在線支付在線的娛樂交互式娛樂Web瀏覽網(wǎng)際網(wǎng)路游戲單身和多人的比賽成年人的娛樂資源共享的網(wǎng)站閱讀數(shù)字化的產(chǎn)品，娛樂和媒體的在線支付非交互式的娛樂購票系統(tǒng)餐廳資訊擷取影音娛樂的取回?cái)?shù)字化的產(chǎn)品，娛樂和媒體的在線支付在數(shù)字化的產(chǎn)品的支付方面的發(fā)展提供CD場所(和)傳統(tǒng)的印刷媒削減(和)在線購買決策幫助采買入口︰以利潤為目的,是連接店面和電子購物中心的途徑

在線購買決策幫助采買機(jī)器人(采買代理商或shopbots)︰代表顧客詳細(xì)調(diào)查搜索符合顧客需求標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)工具

Z/computershopper

在線購買決策幫助仔細(xì)觀察服務(wù):為你的拜訪網(wǎng)站的服務(wù)，在你的指示，并且通知你他們的結(jié)論spyonit.com

無線購物比較Mysimon.comAT&T數(shù)字化的PocketNet在線購買決策幫助生意等級場所Bizrate.com在線的消費(fèi)者報(bào)告()福雷斯特研究公司()戈梅斯顧問()在線購買決策幫助相信證實(shí)場所︰評價并且證實(shí)各式各樣的在線零售商的可信賴程度TRUSTeVerisignBBBOnlineWebTrust在線購買決策幫助其他購物工具數(shù)位化的中間人幫助買方或者賣方，帶有研究和購買過程提供建議和對產(chǎn)品的意見的消費(fèi)者的小區(qū)和線上零售商()：可以查詢到所推薦的千百種的商品電子錢包包含顧客訊息的一個計(jì)劃click-and-mortar成功的策略

1.Speakwithonevoice『用同一聲說話』整合傳播的一個原則就是忘記你是在做廣告，而是在與顧客溝通...2.Empowerthecustomer.『授權(quán)于顧客』3.Leveragethemultichannels.『多方面的管道的影響力』在

網(wǎng)站有幾個特色:在在線購買商品是很安全無虞且心情愉快的：一、訂單履行的方法是很有彈性的:

1.是經(jīng)由常見的搬運(yùn)方式經(jīng)由運(yùn)送人而收到物品

2．支付一筆大的裝運(yùn)費(fèi),為整晚的運(yùn)送方式．

3．到附近的brick-and-mortar的商店取貨。在

網(wǎng)站有幾個特色:第一:這個網(wǎng)站教育用戶有關(guān)不同產(chǎn)品的特色及功能。第二:使用戶能獲得有價值的知識且?guī)椭麄冑徺I商品時做決定。第三:場所以非常靈活組織模式提供廣泛關(guān)于電子和其他產(chǎn)品的訊息。虛擬的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和傳統(tǒng)的零售商課本舉了AMAZON.COM和TOYS這兩

家公司合伙的例子:

Amazon.com知道首要的是創(chuàng)造顧客忠誠度和銷售業(yè)績,透過CRM(顧客關(guān)系管理)來執(zhí)行.

ToyRUs知道提供廣泛的產(chǎn)品及深入了解玩具市場、顧客口味及供貨商等．虛擬的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟和傳統(tǒng)的零售商在1999年圣誕節(jié)季節(jié)(在他們結(jié)盟之前）因?yàn)闆]有準(zhǔn)時送出玩具貨品,因而公司失敗.他們從個別的在線玩具商店集資他們的專門技術(shù).彼此同意結(jié)盟成為伙伴,核心力量相互有杠桿作用.由于他們法人文化相合并,兩家公司必須協(xié)調(diào)不同的技術(shù)上和財(cái)務(wù)上的系統(tǒng)操作.如果他們成功的執(zhí)行這個策略，這種合作可能是電子零售商將來的一個最好模型

。網(wǎng)絡(luò)零售的問題和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)許多公司沒試圖執(zhí)行E-TAILING(網(wǎng)絡(luò)零售)理由如下：1：產(chǎn)品不能適當(dāng)?shù)脑诰W(wǎng)絡(luò)上營銷(47%)2：缺乏有效的時機(jī)(24%)3：產(chǎn)品價格太貴(17%)4：E-TAILING(網(wǎng)絡(luò)零售)技術(shù)尚未成熟(9%)5：網(wǎng)絡(luò)物品輿主要廠商(附近店家)互相沖突(3%)網(wǎng)絡(luò)零售的問題和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

B2C失敗的案例KFGK

1998年在紐約以腳踏車隊(duì)遞送顧客在線訂購的錄像帶，并且保證一小時之內(nèi)送達(dá)到府上。然而長期下來平均每筆交易金額僅有美金25元，標(biāo)榜免費(fèi)運(yùn)送服務(wù)的Kozmo也難敵日漸升高的營運(yùn)成本，經(jīng)過三年的營運(yùn)，在線零售商Kozmo于日前宣布將結(jié)束營業(yè)，資遣內(nèi)部約1,100名員工。F1998年開始成立，當(dāng)時銷售家俱在因特網(wǎng)最有規(guī)模的Dot-Com。它經(jīng)營模式是期望消費(fèi)者只要透過計(jì)算機(jī)屏幕來選購所需的家具，而不需要知道這些家具到底舒不舒服、與家里其他家具搭不搭調(diào)等。制造商交貨也無法完全符大眾不定的時間；一方面許多的家具不能由全球最大快遞公司UPS(UnitedParcelService)運(yùn)送，乃因牠的大小及重量，而特殊運(yùn)費(fèi)裝運(yùn)載US200到300元間，因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用是相當(dāng)可觀的，這或許可以成功但是無法立即見效，這一套經(jīng)營模式在2001年宣告失敗，營業(yè)損失