公共圖書館物業(yè)服務(wù)方案

方案1419日文檔僅供參考文檔僅供參考--10-419日金普區(qū)公共圖書館物業(yè)效勞方案大連乾峰物業(yè)治理月日目 錄\l“_TOC_250004“一、大連乾峰物業(yè)治理簡介 1\l“_TOC_250003“二、圖書館后勤物業(yè)效勞理念 5三、物業(yè)效勞方案 8(一)工程分析 8(二)物業(yè)治理流程及架構(gòu) 8(三)工程整體設(shè)想與籌劃 10\l“_TOC_250002“四、后勤物業(yè)效勞實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(細(xì)則) 14五、圖書館環(huán)境治理 19\l“_TOC_250001“(一)環(huán)境衛(wèi)生治理 19(二)圖書館安全治理 19(三)圖書館消防治理 20(四)車輛停放治理 20(五)辦公家具治理 20(六)報(bào)刊、信件收發(fā)治理方法 20\l“_TOC_250000“六、附件<公共圖書館效勞標(biāo)準(zhǔn)> 21一、大連乾峰物業(yè)治理簡介大連乾峰物業(yè)治理是從事物業(yè)治理的專業(yè)公司,取得司經(jīng)營定位于寫字樓、機(jī)關(guān)團(tuán)體單位、大專院校、住宅、別墅、企業(yè)等物業(yè)的治理和效勞。公司所承受的管家式效勞模式,無論是治理模式或效勞模式都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大連地區(qū)的物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)。公司的物業(yè)治理人員、保安人員、保潔人員、工程修理人員和客服人員,都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選、細(xì)心培訓(xùn)后才能進(jìn)入工程,進(jìn)展上崗效勞。從而保障了公司的效勞500成的各門類專業(yè)治理人員、專業(yè)技術(shù)人員和嫻熟技工的效勞團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格依據(jù)ISO9001-的質(zhì)量保證體系的要求,經(jīng)過治理體系、效勞體系和品質(zhì)保障體系的運(yùn)行,來確保公司的運(yùn)行和進(jìn)展。經(jīng)過公司的培訓(xùn)機(jī)制,確保百分之九十五以上的員工,崗前都必需承受專業(yè)的物業(yè)治理效勞技能的培訓(xùn),經(jīng)考核合格方可上崗效勞,從而保證了公司的效勞品牌和品質(zhì)。公司在不斷擴(kuò)大市場和拓展業(yè)務(wù)的同時(shí),始終留意人才隊(duì)伍的建設(shè),依據(jù)市場需要,公司組建了特地為政府機(jī)關(guān)寫字樓、公共事業(yè)效勞中心、大專院校等單位進(jìn)展后勤物業(yè)效勞的專業(yè)隊(duì)伍,以及為以上工程培訓(xùn)了細(xì)致入微的生活秘書型的物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn),以真正做到管家式效勞為目標(biāo),打造精英敬業(yè)的物業(yè)團(tuán)隊(duì),時(shí)刻以客戶需要為己任,讓客戶有一個(gè)舒適、安心的辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境。公司在供給物業(yè)治理效勞的過程中,不斷積存閱歷,提高效勞水準(zhǔn),得到各客戶的滿足和好評,針對政府機(jī)關(guān)寫字樓、公共事業(yè)效勞中心、大專院校等單位后勤物業(yè)治理的需求及特點(diǎn),形成了一整套適合上述單位物業(yè)效勞的治理模式,操作流程及治理制度并總結(jié)出本公司獨(dú)有的一整套治理和效勞特點(diǎn)。公司在進(jìn)展的過程中努力塑造企業(yè)形象,取得了良好的社會(huì)效益,同時(shí)也收到了經(jīng)濟(jì)效益,我公司由衷的感謝金普區(qū)公共圖書館為我們公司的進(jìn)展有供給了的平臺(tái),我們肯定竭盡全力為金普區(qū)公共圖書館的后勤物業(yè)效勞制造一個(gè)溫馨舒適的公共效勞形象和工作環(huán)境。大連乾峰物業(yè)治理業(yè)績一覽表序號(hào)工程名稱物業(yè)類型面積區(qū)域1期望花園住宅16大連市2普灣區(qū)管委會(huì)辦公樓寫字間5普灣區(qū)3普蘭店人大政協(xié)寫字間3普蘭店市辦公樓、檔案館4社團(tuán)辦公樓寫字間2普蘭店市5大連移動(dòng)旅順分公司辦寫字間3旅順口區(qū)公樓、營業(yè)廳6林山逸景住宅4旅順口區(qū)7君悅天下住宅15旅順口區(qū)8朗悅?cè)A園住宅10旅順口區(qū)991011二、圖書館后勤物業(yè)效勞理念圖書館后勤物業(yè)保障工作是圖書館治理的重要組成局部。在關(guān)于圖書館或圖書館事業(yè)的構(gòu)成理論中,無論是所謂”要素說”或所謂”系統(tǒng)說”,都把圖書館建筑設(shè)備等物業(yè)因素放在重要地位。事實(shí)上也證明,一個(gè)治理一流的圖書館不光是在文獻(xiàn)資源建設(shè)和者缺一不行。圖書館后勤保障工作不同于一般的行政治理,它的主要特點(diǎn)有:1、說”包羅萬象,無所不至”。2、圖書館后勤工作內(nèi)容包括:圖書館建筑建設(shè)維護(hù);圖書館經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算及日常開支;圖書館設(shè)備的打算、購置與維護(hù),包括藏書設(shè)備、名目設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、通訊設(shè)備、消防設(shè)備、視聽設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及外圍設(shè)備、水電設(shè)備、辦公用品等設(shè)備的購置、維護(hù);圖書館安全掌握,包括藏書安全、人員安全、水電安全等。為中心的影響圖書館活動(dòng)的人工環(huán)境的建設(shè)與保護(hù),包括圖書館視覺環(huán)境、綠化環(huán)境、館舍的內(nèi)部構(gòu)造與外在形象及室內(nèi)外空間的布局與治理等。3、涉及面廣圖書館后勤物業(yè)保障工作,由于內(nèi)容龐雜,必定涉及到社會(huì)的方方面面。特別是公共圖書館,它作為社會(huì)公益事業(yè)需要同社會(huì)的很多方面交往,有求于人的事很多。黨和政府的宣傳、文化主管部門,常常向圖書館發(fā)出指令,或協(xié)作黨政中心工作,或舉辦名目繁多的”＊＊節(jié)”,”＊＊周”,”＊＊月”,后勤物業(yè)保障工作必需協(xié)作;各個(gè)行業(yè)的治理機(jī)構(gòu)的指令、要求,如環(huán)境治理部門、公安消防部門、市政治理部門的指令與要求,以及同圖書館有協(xié)作關(guān)系的各種機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)作開展各種活動(dòng),都涉及到大量的后勤保障工作;(3)解決單位及職工的切身利益而涉及到的各個(gè)方面的工作,圖書館常常有很多格外具體的利益問題必要與有關(guān)方面協(xié)調(diào),保護(hù)單位職工的切身利益也是后勤物業(yè)保障工作的責(zé)任。4、科技含量高?，F(xiàn)代圖書館的后勤物業(yè)保障工作與傳統(tǒng)圖書館最大的不同之處在于技術(shù)含量高。傳統(tǒng)圖書館只要有肯定的館舍,有藏書,有桌椅凳子就能夠平穩(wěn)地開放?，F(xiàn)代圖書館大量應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)問題。例如安全保障工作,除了傳統(tǒng)的防火、防盜問題,又有通訊的安全保障,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全保障等問題。即使是防火、防盜這些老問題也有方法。特別是防盜,自從孔乙己提出”偷書不為賊”的論點(diǎn)以來,偷書賊層出不窮,從稚嫩無知的少年兒童到滿腹經(jīng)綸的大學(xué)教授都有干這種勾當(dāng)?shù)?而且偷書破壞書刊的手法叫人防不勝防。大型圖書館能夠象超市那樣經(jīng)過閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)對書庫、閱覽室實(shí)施監(jiān)控,而中小圖書館只有靠工作人員的一雙眼睛。盡管承受了一些現(xiàn)代防盜技術(shù),照舊難以杜絕這種現(xiàn)象。又如傳統(tǒng)圖書館的辦公用品只需要文房四寶,而現(xiàn)代圖書館的辦公用品則有很多科技含量高的產(chǎn)品,就連喝水也不再使用熱水瓶沖開水,各種類型規(guī)格的熱水器比比皆是。后勤物業(yè)保障工作的任務(wù)是進(jìn)展圖書館硬件建設(shè),保障圖書事業(yè)安康進(jìn)展,保障圖書館工作有效運(yùn)行。這些特點(diǎn),對后勤物業(yè)保障工作提出了的要求,也增加了難度。這里結(jié)合我們的物業(yè)效勞實(shí)踐工作,把后勤保障工作歸納為四個(gè)環(huán)節(jié):明確后勤物業(yè)保障工作的指導(dǎo)思想后勤工作歷來被視為圖書館的關(guān)心性工作,不屬于圖書館的業(yè)務(wù)工作,也不是圖書館的重要工作,這就造成人們輕視后勤保障工作。從思想上重視,是對圖書館后勤物業(yè)效勞主要負(fù)責(zé)人的要求,也是對從事這一工作的全部人員的要求。圖書館后勤物業(yè)效勞的負(fù)責(zé)人必需看到,后勤物業(yè)保障工作屬于圖書館效益的投入局部,文獻(xiàn)信息開發(fā)利用屬于圖書館效益的產(chǎn)出局部,為了產(chǎn)出,必需投入。后勤物業(yè)保障工作都是在用錢,錢用得好不好,圖書館負(fù)責(zé)人沒有理由不重視后勤物業(yè)工作。后勤物業(yè)保障工作的實(shí)施者是物業(yè)效勞企業(yè),物業(yè)效勞企業(yè)和工程效勞人員如何對待后勤物業(yè)工作?以什么樣的思想指導(dǎo)自己的工作?以什么樣的態(tài)度對待這項(xiàng)工作則是關(guān)鍵。這里首先要從思想上解決后勤物業(yè)保障工作的”定位”問題。上面所述后勤工作是重要的,但在圖書館工作系統(tǒng)中到底處于什么位置?圖書館工作的方針是”一切為了讀者”,文獻(xiàn)信息部門和其它業(yè)務(wù)部門的工作是直接為讀者效勞或做好為讀者效勞的前期工作,處在接面對讀者,但它必需聽從、保障第一線的需要。這種定位并不說明后勤物業(yè)工作不重要,而只是一種崗位的分工。大連乾峰物業(yè)治理有限公司的效勞理念是”誠信履約、貼心效勞”以”認(rèn)真、急躁、細(xì)心、貼心、放心”的”五心”效勞精神為企業(yè)的效勞宗旨,以”專業(yè)、敬業(yè)”的職業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的效勞保證,遵循”關(guān)注客戶需求,供給誠信效勞”的品質(zhì)方針,提倡”我們多努力,讓客戶更滿足”的經(jīng)營理念,把為客戶效勞作為物業(yè)工作的”關(guān)注焦點(diǎn)”,把”熱忱效勞、精益求精、盡忠職守、創(chuàng)進(jìn)取”的工作作風(fēng)引入到物業(yè)治理的效勞中去,全體工程后勤物業(yè)效勞人員以此為工作方針和行為綱領(lǐng),確保一線工作人員對讀者的優(yōu)質(zhì)效勞。建立素養(yǎng)良好的后勤物業(yè)保障工作隊(duì)伍后勤物業(yè)保障工作的任務(wù)要求工作人員具有良好的素養(yǎng),除了具有良好的專業(yè)技術(shù)及敬業(yè)精神等根本素養(yǎng)要求外,對于從事后勤物業(yè)保障工作的員工還要求有:A、誠信自律、和氣細(xì)心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等;B、良好的效勞意識(shí),做到主動(dòng)效勞、真誠效勞、優(yōu)質(zhì)效勞;C、具有相應(yīng)的學(xué)問與技能;建立崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制是各個(gè)行業(yè)普遍承受的治理方式,同樣適用于圖書館后勤物業(yè)保障工作。依據(jù)圖書館后勤物業(yè)保障工作的特點(diǎn)制定相應(yīng)的崗位責(zé)任制度。留意解決好崗位責(zé)任制的可操作性問題;5、運(yùn)用競爭和鼓勵(lì)機(jī)制,激發(fā)工程工作人員的樂觀性、制造性。競爭機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制在現(xiàn)代治理中得到普遍運(yùn)用,目標(biāo)也適用于圖書館的后勤物業(yè)保障工作。前面所述崗位責(zé)任制本身就是竟?fàn)帣C(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制的具體運(yùn)用。大連乾峰物業(yè)治理對金普區(qū)公共圖書館后勤物業(yè)保障工程實(shí)行”三定”(定編、定崗、定級(jí)),依據(jù)部門任務(wù)由工程經(jīng)理進(jìn)展定崗、定員、定額治理,有效抑制干與不干一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣的弊病。時(shí)代與社會(huì)在向前進(jìn)展,傳統(tǒng)方式的圖書館后勤治理需要改造。圖書館后勤物業(yè)保障工作社會(huì)化問題是勢在必行的進(jìn)展趨勢。三、物業(yè)效勞方案(一)工程分析(1)工程自然狀況分析金普區(qū)公共圖書館地理位置在 占地面積為㎡建筑面積為 ㎡,物業(yè)等級(jí)為甲級(jí)物業(yè)。(2)物業(yè)治理的檔次及目標(biāo)依據(jù)甲級(jí)物業(yè)的治理標(biāo)準(zhǔn)和模式供給物業(yè)效勞,在效勞期內(nèi)確保物業(yè)等級(jí)不變;物業(yè)治理的特點(diǎn)依據(jù)<公共圖書館效勞標(biāo)準(zhǔn)>為工程供給后勤物業(yè)效勞保障,重點(diǎn)突出安全保障效勞、衛(wèi)生保潔效勞和員工食堂等方面的后勤效勞保障工作;文檔僅供參考文檔僅供參考物業(yè)治理模式專項(xiàng)溫馨式物業(yè)效勞模式;(二)物業(yè)治理流程及架構(gòu)(1)組織架構(gòu)金普區(qū)公共圖書館組織架構(gòu)圖總公司總公司工程經(jīng)理保安主管主管工程師保潔主食堂治理引監(jiān)安保網(wǎng)弱萬保導(dǎo)廚幫控全安絡(luò)電能潔接師廚員員員及電工員待勤員治理流程總經(jīng)理總公司人力資總經(jīng)理總公司人力資總公司品質(zhì)治理公源部部共圖-12-419日書文檔僅供參考文檔僅供參考--13-419日工程部禮儀信息反響處理機(jī)制

金普區(qū)公共圖書館后勤物業(yè)效勞信息反響及處理機(jī)制圖總經(jīng)理總經(jīng)理總公司工程總公司金普區(qū)公保工保食禮共安程潔堂儀后勤物業(yè)效勞保障過程反響(三)工程整體設(shè)想與籌劃1、人力資源治理員工崗前培訓(xùn)為了確保金普區(qū)共同圖書館”專項(xiàng)溫馨式物業(yè)效勞模式”的實(shí)施,各崗位效勞人員在上崗前依據(jù)公司治理模式和ISO9001-的標(biāo)準(zhǔn)要求,對上崗員工進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:A、效勞工程的特點(diǎn)及工程效勞模式認(rèn)知;B、員工崗前”三級(jí)”安全教育及公司各項(xiàng)規(guī)章制度內(nèi)容培訓(xùn);C、品質(zhì)治理及程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)認(rèn);D、工程治理人員的治理技能及效勞品質(zhì)培訓(xùn);E、保安部:a、體能測試;b、技防設(shè)施認(rèn)知培訓(xùn)及考核;c、<消防安全法>學(xué)問培訓(xùn);d、消防設(shè)施認(rèn)知及使用培訓(xùn);e、保安技能及崗位責(zé)任培訓(xùn);f、保安禮儀、交接班記錄、巡檢記錄、大事上報(bào)報(bào)告及程序、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容培訓(xùn);g、崗位效勞品質(zhì)培訓(xùn);F、保潔部:a、崗位技能及崗位責(zé)任培訓(xùn);b、保潔設(shè)備使用及維護(hù)培訓(xùn);c、會(huì)務(wù)預(yù)備及應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容培訓(xùn);d、崗位效勞品質(zhì)培訓(xùn);G、工程部:a、工程各種設(shè)備、物業(yè)治理部位認(rèn)知;b、工程檔案建立及巡檢記錄方法培訓(xùn);c、崗位技能考核及崗位責(zé)任培訓(xùn);d、網(wǎng)絡(luò)治理及維護(hù)培訓(xùn);e、意外大事處理及應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容培訓(xùn);f、崗位效勞品質(zhì)培訓(xùn);人員的使用打算依據(jù)工程實(shí)際崗位配置標(biāo)準(zhǔn),由公司人力資源部制定崗位配置說明和人員聘請、培訓(xùn)打算,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2、規(guī)章制度與檔案治理(1)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立A、公司治理制度(內(nèi)容略)B、公司考勤和請假制度(內(nèi)容略)C、公司績效考核和獎(jiǎng)懲制度(內(nèi)容略)D、各崗位責(zé)任制度及預(yù)案(內(nèi)容略):①<工程經(jīng)理崗位責(zé)任制度><各部門主管崗位責(zé)任制度>度><工程部火警盜警意外大事自然災(zāi)難的緊急指揮協(xié)調(diào)及處理預(yù)案>②<保安崗位責(zé)任制度><保安重點(diǎn)部位(防火、防盜)巡檢制度><車輛(停放)治理制度><保安技防設(shè)施和裝備的治理、檢查、維護(hù)及使用制度><消防設(shè)施、設(shè)備的治理和使用制度><安全員崗位責(zé)任制度><監(jiān)控員崗位責(zé)任制度><保安巡邏崗位責(zé)任制度><保安禮儀及交接班制度><保安意外大事的人員緊急疏散預(yù)案><保安部火警盜警緊急處理預(yù)案><保安部自然災(zāi)難防范處理安全預(yù)案><保安部會(huì)務(wù)保障預(yù)案>③<網(wǎng)絡(luò)治理員崗位責(zé)任制度><強(qiáng)(弱)電工崗位責(zé)任制度><水暖工崗位責(zé)任制度><萬能工崗位責(zé)任制度><物業(yè)工程檔案使用和治理制度><工程設(shè)施維護(hù)巡檢記錄制度><工程修理記錄治理制度><工程修理打算上報(bào)審批制度及程序><工程部意外大事的人員緊急疏散預(yù)案><工程部會(huì)務(wù)保障預(yù)案><工程部火警盜警緊急處理預(yù)案><工程部自然災(zāi)難防范處理預(yù)案>④<保潔員崗位責(zé)任制度><保潔設(shè)備安全使用治理制度><保潔員崗位留意事項(xiàng)><保潔部意外大事的人員緊急疏散預(yù)案><保潔部會(huì)務(wù)保障預(yù)案><保潔部火警盜警緊急處理預(yù)案><保潔部自然災(zāi)難防范處理預(yù)案>⑤<禮儀引導(dǎo)員崗位責(zé)任制><禮儀引導(dǎo)員崗位留意事項(xiàng)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)><禮儀引導(dǎo)員會(huì)務(wù)保障預(yù)案><禮儀引導(dǎo)員火警盜警緊急處理預(yù)案><禮儀引導(dǎo)員意外大事的人員緊急疏散預(yù)案><禮儀引導(dǎo)員自然災(zāi)難防范處理預(yù)案>(2)物業(yè)效勞檔案的移交建立和治理A、根底檔案移交:立項(xiàng)審批檔案;土地使用許可檔案;規(guī)劃設(shè)計(jì)檔案;工程工程根底驗(yàn)收報(bào)告檔案移交;建筑竣工驗(yàn)收報(bào)告;消防設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收報(bào)告;給排水及隱蔽工程竣工驗(yàn)收報(bào)告;電力設(shè)施竣工驗(yàn)收報(bào)告電梯竣工驗(yàn)收報(bào)告;空調(diào)竣工驗(yàn)收報(bào)告;市政工程接駁驗(yàn)收報(bào)告;公共配套設(shè)施竣工驗(yàn)收報(bào)告;保安設(shè)施設(shè)備竣工驗(yàn)收報(bào)告;工程圖紙總冊;設(shè)備使用說明書、合格證、質(zhì)量保證書及維保合同;設(shè)備的特別維保工具及明細(xì);物業(yè)效勞檔案建立:物業(yè)設(shè)施登記表(門、窗、燈、房屋等);辦公家具登記表;大型設(shè)備登記表;消防設(shè)備器材登記表;保安設(shè)施設(shè)備器材登記表;供電設(shè)施設(shè)備登記表;給排水設(shè)施設(shè)備登記表;重點(diǎn)防火、防盜部位登記表;高價(jià)值物品及設(shè)施登記表;工程日常工作記錄檔案建立:工程年效勞目標(biāo)報(bào)告、檢查記錄;工程季度工作打算、檢查記錄;工程月工作打算、檢查記錄;工程周工作打算、檢查記錄;工程年、季度、月、周工作總結(jié)報(bào)告;工程年、季度、月、周例會(huì)記錄及會(huì)議紀(jì)要;工程人員績效考核評定記錄;工程年、季度、月物業(yè)效勞品質(zhì)評估和反響意見表(報(bào)告);工程及各部門各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和演練記錄;工程修理單、維保登記單、崗位巡檢記錄、交接班記錄;重大大事(事故)上報(bào)報(bào)告;各部門日工作記錄;工程物業(yè)效勞大事記錄;會(huì)務(wù)效勞記錄;設(shè)備、辦公家具維保、巡檢記錄;8)物業(yè)檔案的治理物業(yè)效勞檔案設(shè)立專人進(jìn)展分類、標(biāo)號(hào)、歸檔治理,確定檔案治理、使用、借閱、返還制度,嚴(yán)格依據(jù)<檔案治理使用治理方法>的規(guī)定進(jìn)展治理,確保檔案無損壞、無喪失。3、效勞品質(zhì)保障工作打算和例會(huì)制度公司為了確保各工程效勞品質(zhì)符合ISO9001-的質(zhì)量保障要求,特建立工程工作打算制度和工程例會(huì)制度。具體實(shí)施方法如下:A、由總公司依據(jù)工程效勞特性制定工程年效勞目標(biāo);B、工程經(jīng)理依據(jù)公司年效勞目標(biāo)制定工程年、季度、月、周工作打算,從而保障年效勞目標(biāo)的實(shí)施。C、各部門主管依據(jù)工程經(jīng)理的年、季度、月、周工作打算,結(jié)合各部門的具體工作內(nèi)容,分解工作內(nèi)容,制定個(gè)部門具體的年、季度、月、周工作打算并監(jiān)視實(shí)施,確保打算落到實(shí)處。D、為了確保工程工作打算的可行性和可操作性,公司經(jīng)過例會(huì)制度對工作打算進(jìn)展檢查、總結(jié)和進(jìn)展修正。例會(huì)依據(jù)年、季度、月、周的打算、檢查、總結(jié)等方式進(jìn)展,其中年、季度、月的打算、檢查、總結(jié)例會(huì)由總公司主管部門或主管領(lǐng)導(dǎo)主持召開,由綜合辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部、各工程部經(jīng)理列席參見,依據(jù)實(shí)際狀況對工程的資金、人力、行政治理、效勞品質(zhì)等方面進(jìn)展評估、檢查、總結(jié),制定工作目標(biāo)和工作打算。工程的月、周打算、檢查、總結(jié)例會(huì)由工程經(jīng)理主持,工程各部門主管列席參與,依據(jù)公司例會(huì)精神分解工程打算、檢查工作,反響工作總結(jié)內(nèi)容,實(shí)施工作打算?！菜摹澈笄谖飿I(yè)效勞實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)(細(xì)則)1、比照<行政效勞中心后勤效勞標(biāo)準(zhǔn)>的要求制定物業(yè)效勞實(shí)施細(xì)則。2、效勞承諾溫馨、專業(yè)、解除一線效勞的后顧之憂,確保一線的效勞質(zhì)量。3、各部門效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)A、工程經(jīng)理和部門主管負(fù)責(zé)本工程全面工作,是工程安全、效勞、治理等工作的第一責(zé)任人,部門主管負(fù)責(zé)工程各部門的安全、效勞、治理等具體工作,是上述工作的具體責(zé)任人。B、禮儀引導(dǎo)效勞員負(fù)責(zé)讀者的需求引導(dǎo)和效勞詢問;儀態(tài)端莊得體大方,著裝標(biāo)準(zhǔn)干凈,不畫濃妝;業(yè)務(wù)嫻熟,掛牌效勞,指引手勢標(biāo)準(zhǔn);答復(fù)以下問題簡潔明白,一般話達(dá)標(biāo);效勞態(tài)度溫馨、熱忱、標(biāo)準(zhǔn);依據(jù)工程<緊急大事處理預(yù)案>擔(dān)當(dāng)人員疏導(dǎo)和安撫工作;C、保安部崗位職責(zé)①定崗保安員負(fù)責(zé)圖書館門衛(wèi)、停車場的安全和秩序維護(hù)工作;門衛(wèi)保安負(fù)責(zé)圖書館的信報(bào)、書刊、郵件的接收、保管和分發(fā)工作,停車場保安負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)讀者車輛治理和秩序維護(hù)及會(huì)議車輛治理工作,依據(jù)工程<緊急大事處理預(yù)案>擔(dān)當(dāng)人員疏導(dǎo)、救援和安撫工作;②巡崗保安員負(fù)責(zé)圖書館閱覽室、借閱室、電子圖書室、機(jī)房、電梯、書庫、多功能會(huì)議廳,休閑區(qū)、關(guān)心區(qū)等部門的安保、消防、秩序維護(hù)等工作,依據(jù)工程<緊急大事處理預(yù)案>擔(dān)當(dāng)人員③監(jiān)控崗治理員負(fù)責(zé)圖書館各部位安全技防監(jiān)控,接收各崗位信息反響,協(xié)調(diào)、匯總各部位工作信息,依據(jù)工程<緊急大事處理預(yù)案>擔(dān)當(dāng)報(bào)警、人員協(xié)調(diào),組織、指揮、通信聯(lián)絡(luò)工作;④安全治理員主要負(fù)責(zé)圖書館的防損、消防等工作,依據(jù)工程<緊急大事處理預(yù)案>擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場的人員協(xié)調(diào),組織、指揮、通信聯(lián)絡(luò)工作;保安崗位素養(yǎng)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀(jì)律;②掛牌效勞、標(biāo)準(zhǔn)著裝,溫馨、禮貌效勞;3)保安崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)24②白天每日為館方供給不低于9小時(shí)的門衛(wèi)守護(hù)、區(qū)域巡邏、車輛治理效勞;③重點(diǎn)區(qū)域安保:(白天)閱覽室、借閱室、電子圖書室、休閑區(qū)、公共效勞區(qū)隨機(jī)巡邏;(夜間)效勞區(qū)、辦公區(qū)、書庫區(qū)、設(shè)備間0:00前每小時(shí)巡視一次、0:00~6:002班員共同巡察檢驗(yàn)、簽字交接;④緊急大事依據(jù)預(yù)案進(jìn)展處理;D、工程部1)工程部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)館內(nèi)電子圖書室的網(wǎng)絡(luò)治理和設(shè)備維護(hù);負(fù)責(zé)館內(nèi)辦公家具的修理保養(yǎng);負(fù)責(zé)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和使用;負(fù)責(zé)監(jiān)視電梯維保單位對電梯的保養(yǎng)和修理;負(fù)責(zé)館內(nèi)電器設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)和治理;負(fù)責(zé)館內(nèi)消防設(shè)施的修理和養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)館內(nèi)給排水設(shè)施的修理和養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)館內(nèi)弱電設(shè)施的修理和養(yǎng)護(hù);負(fù)責(zé)館內(nèi)公共配套設(shè)備的維護(hù)和報(bào)修;負(fù)責(zé)多功能會(huì)議廳會(huì)務(wù)設(shè)備保障;負(fù)責(zé)圖書館整體物業(yè)(房產(chǎn))的養(yǎng)護(hù)、修理和報(bào)修;2)工程人員崗位素養(yǎng)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀(jì)律;②掛牌效勞、標(biāo)準(zhǔn)著裝,溫馨、禮貌效勞;3)工程崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)3658②緊急搶修隨叫隨到,確保修理不過夜;15④各種設(shè)備及物業(yè)主體部位做到日巡、周檢、月查一次,結(jié)果有記錄;⑤電子圖書室的電腦做到日巡,月檢、季度保養(yǎng)一次,結(jié)果有記錄;⑥沙井春、秋各季節(jié)清掏維護(hù)一次、化糞池每季度檢查一次、春、秋各季節(jié)清掏一次,污水井每月檢查一次,隨機(jī)清理,結(jié)果有記錄;⑦修理完畢做到現(xiàn)場干凈,恢復(fù)原樣;⑧設(shè)備大、中修依據(jù)修理打算完成;⑨緊急大事依據(jù)預(yù)案進(jìn)展處理;E、保潔部保潔部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全館辦公區(qū)、效勞區(qū)、多功能會(huì)議廳、關(guān)心功能區(qū)、物業(yè)主體、管區(qū)周邊的衛(wèi)生保潔工作。2)保潔員崗位素養(yǎng)要求①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀(jì)律;②掛牌效勞、標(biāo)準(zhǔn)著裝,溫馨、禮貌效勞;3)保潔崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)36588③每天早7:00~9:00對全館效勞區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)展重點(diǎn)保掃,采取,9:00~9:15休息,9:15~11:00隨機(jī)保掃,13:00~14:00,14:00~14:1514:15~16:00重點(diǎn)拖抹一次各效勞區(qū)、各部衛(wèi)生間、電梯間地面、樓梯扶手、桌椅、箱柜和進(jìn)展垃圾回收集中排放工作;2⑤窗玻璃清潔:春季每季度清洗一次、夏季每月清洗一次、秋季每季度清洗一次;⑥樓宇清洗:每年”五一前”、”十一”前對主體樓面各進(jìn)展一次外表清潔;⑦保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):每日下班后各區(qū)域地面干凈、無雜物紙屑和腳印、樓梯扶手無浮塵,箱柜、桌椅無浮塵、墻面、屋角、地面踢腳線、窗臺(tái)、門檻、門框無浮塵、蛛網(wǎng),燈飾、玻璃干凈無浮塵,洗手盆、洗手臺(tái)、鏡子無水漬、手印,衛(wèi)生間無異味、垃圾桶干凈干凈無異物。會(huì)務(wù)效勞:整體環(huán)境干凈干凈、桌椅依據(jù)會(huì)議規(guī)格擺放到位、茶杯干凈無水漬、茶漬,花卉、盆景擺放得體,會(huì)議完畢衛(wèi)生清理準(zhǔn)時(shí),物品回收入庫準(zhǔn)時(shí);F、食堂食堂員工崗位職責(zé)①食堂治理員食堂治理員負(fù)責(zé)食堂物品選購、人員治理、菜譜定制、衛(wèi)生防疫,是食堂食品安全監(jiān)視第一責(zé)任人;②廚師堂治理員制定菜譜,嚴(yán)把食品安全衛(wèi)生關(guān),是食堂食品安全監(jiān)督主要責(zé)任人;③勤雜員食堂勤雜員幫助廚師進(jìn)展食品加工烹飪,主責(zé)幫廚、清潔;①誠信、敬業(yè)、專業(yè)、聽從治理、遵守紀(jì)律;②掛牌效勞、標(biāo)準(zhǔn)著裝,溫馨、禮貌效勞;③身體安康,經(jīng)過衛(wèi)生部門體檢,持有安康證;3)食堂治理效勞標(biāo)準(zhǔn)①嚴(yán)格依據(jù)<食品安全法>的相關(guān)規(guī)定,杜絕食品安全重大責(zé)任事故的發(fā)生;②實(shí)行生、熟食品分區(qū)加工,砧板、刀具、盆、盤等工具實(shí)行專區(qū)專用;③嚴(yán)把流通渠道關(guān),建立供貨商資質(zhì)登記,食品留樣備查登記制度,責(zé)任落實(shí)到具體責(zé)任人;④嚴(yán)把體檢關(guān),全部從業(yè)人員必需經(jīng)過衛(wèi)生體檢,取得安康證的人員方可上崗效勞;⑤嚴(yán)把餐具、用具消毒關(guān),全部用過的餐具用具每日消毒;⑥后廚設(shè)施、地面、墻面干凈干凈,無油污、煙漬,灶臺(tái)、水池、砧板、刀具、盆、盤等無油漬、雜物污漬,無異味;⑦餐廳桌、椅、地面、墻面、屋頂無油漬、煙漬,地面無水漬、雜物,室內(nèi)無異味;⑧剩飯、泔水及垃圾分別包裝分類處理,食堂泔水托付專業(yè)企業(yè)進(jìn)展回收;⑨增加花色品種,調(diào)劑飯菜口味,搞好效勞質(zhì)量;⑩加強(qiáng)食品安全意識(shí),留意個(gè)人衛(wèi)生,全員參與食品安全學(xué)問培訓(xùn),增加食品安全意識(shí);4)食堂廢棄物治理①食堂全部殘菜剩飯和菜葉等廢棄物全部依據(jù)規(guī)定分類處理。②制止任何員工私自將殘菜剩飯擔(dān)出食堂。③殘菜剩飯由食堂治理員負(fù)責(zé)指定由具有資質(zhì)的泔水處理企業(yè)進(jìn)展處理。④食堂垃圾按時(shí)集中到垃圾排放點(diǎn),由保潔人員集中處理。五、圖書館環(huán)境治理(一)環(huán)境衛(wèi)生治理1、館內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作由保潔部主管負(fù)責(zé),由保潔員隨機(jī)保掃。2、館內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔瓜皮果殼、廢紙等,由保潔員和安保巡檢員進(jìn)展監(jiān)視。3、全館內(nèi)制止吸煙,由安保巡檢員適時(shí)監(jiān)視。(二)圖書館安全治理1、圖書館安全保衛(wèi)實(shí)行問責(zé)制,由工程經(jīng)理為第一責(zé)任人,保安主管為其次責(zé)任人,具體崗位保安為現(xiàn)場責(zé)任人,問責(zé)制具體落實(shí)到人。2、閉館前巡檢員對每個(gè)部位的門、窗、電源進(jìn)展安全檢查,重點(diǎn)部位雙崗復(fù)檢,填寫巡檢記錄和值班記錄。3、非值班人員制止在館內(nèi)留宿。4、定期進(jìn)展消防器材的檢查,填寫檢查記錄。5、重點(diǎn)安防部位定時(shí)巡檢,填寫巡檢記錄。6、做好緊急狀況下的人員疏散應(yīng)急預(yù)案和演練。7、做好防損檢查和安保措施。(三)圖書館消防治理1、嚴(yán)格執(zhí)行<消防法>等法律法規(guī)。2、不準(zhǔn)在圖書館各區(qū)域私自亂拉、亂接電線,不準(zhǔn)私自使用電熱器具,書庫制止吸煙和明火作業(yè)。3、定期檢查、修理、保養(yǎng)消防設(shè)施,保持良好狀態(tài)。4、現(xiàn)有消防設(shè)施、器材,非應(yīng)急狀況或未經(jīng)消防專員同意,任何單位和個(gè)人不得動(dòng)用。524(四)車輛停放治理1、車輛依據(jù)規(guī)劃區(qū)域停放,停放在指定規(guī)劃白色停車線內(nèi)。2、上級(jí)和友好單位前來參觀的車輛,由保安統(tǒng)一調(diào)度,停放指定區(qū)域。3、停車場(庫)內(nèi)嚴(yán)禁煙火。4、停車場(庫)內(nèi)嚴(yán)禁沖洗車輛,保持干凈。5、非機(jī)動(dòng)車輛一律停放在指定區(qū)域并擺放整齊。(五)辦公家具治理1、由工程部對全館內(nèi)的辦公家具進(jìn)展登記造冊。2、添置或更換的辦公家具準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展登記,定期核對,做到效勞到位。3、損壞的辦公用具準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展修理。(六)報(bào)刊、信件收發(fā)治理方法1、由保安在收發(fā)室設(shè)置專人擔(dān)當(dāng)全館內(nèi)各部門和個(gè)人的報(bào)刊、信件的收發(fā)工作。2、收發(fā)室每天上午10:30－11:00,下午15:00－15:30供給效勞。六、附件<公共圖書館效勞標(biāo)準(zhǔn)>11范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了圖書館效勞資源、效勞效能、服傳、效勞監(jiān)視與反響等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣(市)級(jí)以上公共圖書館。街鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公共圖書館以及社區(qū)、鄉(xiāng)村和社會(huì)力氣辦類公共圖書館基層效勞點(diǎn)參照執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件對于本文件的應(yīng)用是必不行少的。但凡注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件,其最版本(包括全部的修改單)適用于本文件。GB/T10001?1標(biāo)識(shí)用公共信息圖形符號(hào)第一局部:通用符號(hào)108-公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建標(biāo)[]74術(shù)語和定義以下術(shù)語和定義適用于本文件。公共圖書館(publiclibrary)由各級(jí)人民政府投資興辦、或由社會(huì)力氣捐資興辦的向社會(huì)公眾開放的圖書館,是具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、爭論和效勞等功能的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施。公共文化效勞體系(publicculturalservicesys-tem)以政府為主導(dǎo),以公益性文化單位為骨干,鼓舞全社會(huì)樂觀參與,努力建設(shè)公共文化產(chǎn)品供給、設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、資金人才技術(shù)保障、組織支撐和運(yùn)行評估為根本框架的掩蓋全社會(huì)的公共文化效勞網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),其建設(shè)原則是構(gòu)造合理、進(jìn)展平衡、網(wǎng)絡(luò)健全、運(yùn)行有效、惠及全民,表達(dá)出公益性、根本性、均等性和便捷性的進(jìn)展定位。效勞資源(serviceresources)公共圖書館在開展效勞過程中所擁有的物力、財(cái)力、人力等各種物質(zhì)要素,主要包含了硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源和經(jīng)費(fèi)資源。效勞效能(serviceefficiency)公共圖書館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中表達(dá)的力量和效率。區(qū)域效勞人口數(shù)(regionalservicepopulation)各級(jí)公共圖書館所在行政區(qū)域的常住人口數(shù)。呈繳本(legaldepositcopy)依據(jù)有關(guān)法律或法令規(guī)定,出版者每出版一本書刊都要免費(fèi)呈繳肯定的樣本給指定圖書館,這種制度稱為呈繳本制度,所呈繳的樣本為呈繳本。文獻(xiàn)供給(documentsupply)也可稱文獻(xiàn)傳遞,是指圖書館或其它文獻(xiàn)保藏機(jī)構(gòu)依據(jù)讀者要求,利用互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、郵遞等方式為本地或異地的讀者直接供給所需原本文獻(xiàn)和復(fù)制文獻(xiàn)的效勞形式?？倓t為促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的進(jìn)展,建設(shè)掩蓋全社會(huì)的公共文化效勞體系,保障公眾的根本文化權(quán)益,改進(jìn)公共圖書館的效勞條件,提高公共圖書館的效勞效能和治理效益,制定本標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書館效勞是指公共圖書館經(jīng)過各類資源和自身專業(yè)力量滿足公眾日益增長的對學(xué)問、信息及相關(guān)文化活動(dòng)需求的工作,其根本效勞應(yīng)當(dāng)免費(fèi)。公共圖書館效勞應(yīng)表達(dá)以人為本的原則,經(jīng)過就近、便捷、可選擇、溫馨的效勞,不斷改進(jìn)效勞質(zhì)量,統(tǒng)籌兼顧效勞資源、效勞效能、效勞宣傳、效勞監(jiān)視與反響,促進(jìn)效勞的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展。公共圖書館效勞對象包括全部公眾。應(yīng)當(dāng)留意培育少年兒童的閱讀習(xí)慣,并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)公眾等的特別需求。本標(biāo)準(zhǔn)是公共圖書館效勞的全國性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),是檢驗(yàn)公共圖書館效勞效能與治理的尺度,是評估公共圖書館效勞水平的依據(jù)。公共圖書館的效勞與治理除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定外,還應(yīng)符合國家現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。效勞資源館舍建筑指標(biāo)公共圖書館設(shè)置布局應(yīng)遵循普遍均等原則,選址要考慮效勞半徑、效勞人口等因素,并應(yīng)按建標(biāo)[]74設(shè)用地指標(biāo)執(zhí)行。效勞人口是指公共圖書館效勞范圍內(nèi)的常住人口。為了保證讀者閱覽空間和圖書館為讀者效勞力量,總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標(biāo)108-公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。并為殘障讀者的無障礙效勞供給必要的效勞設(shè)施。建筑功能總體布局公共圖書館建筑功能總體布局應(yīng)遵循以讀者效勞為中心,與圖書館的治理方式和效勞手段相適應(yīng),做到分區(qū)明確、布局合理、流線通暢、安全節(jié)能、朝向和通風(fēng)良好。少年兒童閱覽區(qū)應(yīng)與成人閱覽區(qū)分開,宜設(shè)置單獨(dú)的出入口,有條件的可設(shè)室外少年兒童活動(dòng)場地。視障閱覽室宜設(shè)在圖書館本體建筑與社會(huì)公共通道之間的平行層。電子信息設(shè)備5.1.3.1計(jì)算機(jī)公共圖書館應(yīng)配備肯定數(shù)量的計(jì)算機(jī)專供讀者使用。各級(jí)政府應(yīng)支持圖書館配備與經(jīng)濟(jì)和技術(shù)進(jìn)展水平相適應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)1。1等級(jí) 計(jì)算機(jī)總數(shù)量其中:讀者使用計(jì)算機(jī)其中:OPAC計(jì)算名目。5.1.3.2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入名目。5.1.3.2網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入公共圖書館網(wǎng)絡(luò)與寬帶接入,是為讀者供給網(wǎng)絡(luò)信息效勞的基2。信息節(jié)點(diǎn)指在館內(nèi)與局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接口,閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)不少于閱覽座位的30%,電子閱覽室的信息點(diǎn)設(shè)置應(yīng)多于閱覽座位數(shù)。有條件的可供給互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)接入效勞。(臺(tái))數(shù)量(臺(tái))機(jī)數(shù)量(臺(tái))省級(jí)館1006012地級(jí)館60408縣級(jí)館30204注:1.省級(jí)館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級(jí)市(打算單列市)級(jí)圖書館;地級(jí)館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級(jí)圖書館;縣級(jí)館包含縣(市)級(jí)圖書館。2.OPAC(Online注:1.省級(jí)館包含省(自治區(qū)、直轄市)、副省級(jí)市(打算單列市)級(jí)圖書館;地級(jí)館包含地(市、地區(qū)、盟、州)級(jí)圖書館;縣級(jí)館包含縣(市)級(jí)圖書館。2.OPAC(OnlinePublicAccessCatalogue)指在線公共檢索2網(wǎng)絡(luò)與帶寬接入指標(biāo)等級(jí)互聯(lián)網(wǎng)接口局域網(wǎng)主干局域網(wǎng)分支省級(jí)館≥100≥千兆≥百兆地級(jí)館≥10≥千兆≥百兆縣級(jí)館≥2≥百兆≥百兆5.1.3.3信息節(jié)點(diǎn)人力資源人員要求公共圖書館工作人員應(yīng)受過專業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德,在讀者效勞工作中應(yīng)公平對待全部公眾,敬重和維護(hù)讀者隱私。工作人員須掛牌上崗,儀表端莊,使用文明用語,熱忱并努力為讀者供給準(zhǔn)確全面的信息效勞。人員配備公共圖書館應(yīng)配備數(shù)量適宜的工作人員。具有相關(guān)學(xué)科背景的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)占在編人員的75%以上,少數(shù)民族自治地區(qū)公共圖書館要配備生疏少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。公共圖書館專業(yè)技術(shù)人員是指符合以下條件之一并從事相關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員:具有助理館員等各類初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;具有圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;非圖書館學(xué)專業(yè)(或圖書情報(bào)專業(yè))專科或以上學(xué)歷,須經(jīng)過省級(jí)及以上學(xué)會(huì)(協(xié)會(huì))、圖書館、大學(xué)院系舉辦的圖書館學(xué)專業(yè)(或320人員數(shù)量公共圖書館工作人員數(shù)量確實(shí)定,應(yīng)以所在區(qū)域效勞人口數(shù)為10000～250001各級(jí)公共圖書館所需的人員數(shù)量的配備,還應(yīng)兼顧效勞時(shí)間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、年度讀者效勞量等因素。教育培訓(xùn)公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對全體工作人員的教育培訓(xùn)打算。每年用于人員教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,應(yīng)占職工年工資總額的1.5%～2.572志愿者隊(duì)伍公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者效勞機(jī)制,吸引更多圖書館工作人員和社會(huì)公眾參加志愿者隊(duì)伍。文獻(xiàn)資源館藏文獻(xiàn)文獻(xiàn)采集原則館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)遵循以下原則:與日益增長的讀者需求和本地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化與社會(huì)事業(yè)進(jìn)展相適應(yīng);與國家學(xué)問產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律法規(guī)的要求相全都;與本館文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、采集方針及效勞功能相匹配;有利于形成資源體系和特色;有利于促進(jìn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共建共享;有利于積淀與豐富歷史文獻(xiàn)。館藏文獻(xiàn)總量館藏文獻(xiàn)包括印刷型文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)等。公共圖書館應(yīng)在確保印刷型文獻(xiàn)入藏的根底上,逐步增加電子文獻(xiàn)的品種和數(shù)量,并依據(jù)當(dāng)?shù)刈x者和居住的外籍人員的需求,樂觀配置相應(yīng)的外文文獻(xiàn)。館藏印刷型文獻(xiàn)以圖書、報(bào)刊合訂本的冊數(shù)計(jì)。省級(jí)館、地135244.50.017、0.01、0.006館藏電子文獻(xiàn)包括電子圖書、電子報(bào)刊、視聽資料等,以品種9000500100少數(shù)民族語言文獻(xiàn)少數(shù)民族集聚地區(qū)的各級(jí)公共圖書館應(yīng)擔(dān)當(dāng)該地區(qū)少數(shù)民族文字文獻(xiàn)資料的保藏和效勞的職能。其它地區(qū)各級(jí)公共圖書館也應(yīng)保藏與本地少數(shù)民族狀況相適應(yīng)的少數(shù)民族語言文獻(xiàn)。呈繳本省級(jí)公共圖書館負(fù)有依法承受所在省(市)出版機(jī)構(gòu)呈繳出版物和保存地方文獻(xiàn)版本的職能。呈繳本的入藏應(yīng)符合本館的文獻(xiàn)入藏原則和范圍,征集的品種、數(shù)量應(yīng)到達(dá)地方正式出版物的70%以上。政府出版物公共圖書館應(yīng)擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)卣霭嫖锏恼骷?、保存與效勞職能,設(shè)置政府公開信息查閱點(diǎn),并做好效勞工作。文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)公共圖書館的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)由各級(jí)政府投入,?？顚Ｓ?確保公共圖書館效勞的正常開展。0.520.30.18圖書館應(yīng)在文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)中安排電子文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi),并依據(jù)館藏構(gòu)造和文獻(xiàn)利用狀況逐年提高或不斷調(diào)整其與印刷型文獻(xiàn)的比例。效勞效能根本效勞公共圖書館的根本效勞是保障和滿足公眾的根本文化需求的效勞,包括為讀者免費(fèi)供給多語種、多種載體的文獻(xiàn)的借閱效勞和一般性的詢問效勞,組織各類讀者活動(dòng)以及其它公益性效勞。效勞時(shí)間公共圖書館應(yīng)有固定的開放時(shí)間,雙休日應(yīng)對外開放。其中省64605640流淌效勞公共圖書館應(yīng)經(jīng)過流淌站、流淌車等形式,將文獻(xiàn)外借效勞和其它圖書館效勞向社區(qū)、村鎮(zhèn)等延長,定期開展巡回流淌效勞?？偡逐^效勞公共圖書館應(yīng)在政府主導(dǎo)、多級(jí)投入、集中分層治理、資源共享的原則下,建立普遍均等的公共圖書館效勞體系,因地制宜地開展形式多樣的總分館效勞,形成統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立便捷的通借通還文獻(xiàn)分揀傳遞物流體系,提升同一地區(qū)公共圖書館系統(tǒng)的整體形象和效勞力量。拓展效勞遠(yuǎn)程效勞公共圖書館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體,開展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書目檢索、參考詢問、文獻(xiàn)供給等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息效勞。共性化效勞公共圖書館可為個(gè)人、企事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府部門供給多樣化的、敏捷的、有針對性的效勞。效勞效率文獻(xiàn)加工處理時(shí)間公共圖書館需依據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購置、受贈(zèng)、交換等)的文獻(xiàn)資源特點(diǎn)和效勞要求,優(yōu)化文獻(xiàn)加工處理流程,縮短文獻(xiàn)加工處理周期,提高文獻(xiàn)加工處理效率。文獻(xiàn)加工處理時(shí)間以文獻(xiàn)到館至文獻(xiàn)上架(或上線)效勞的時(shí)220、15、7工作日內(nèi)上架效勞。閉架文獻(xiàn)獵取時(shí)間閉架文獻(xiàn)獵取時(shí)