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文檔簡(jiǎn)介

SUNSHINE目錄一、禮儀基礎(chǔ)二、溝通技巧三、社交知識(shí)為什么需要禮儀?1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要2、親和力的需要3、專業(yè)化、職業(yè)化的需要4、個(gè)人修煉的需要SUNSHINE禮儀的定義與分類禮儀定義:

是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段:微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排……從不同的角度可以分為以下幾種:個(gè)人修養(yǎng)角度:說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)交際角度:是交往中的一種藝術(shù),一種交際方法或方式,傳播角度:在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧單位角度:可以塑造單位形象,提高公司形象,最終達(dá)到公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的

團(tuán)體角度:禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容

所以,學(xué)習(xí)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。禮儀分類:

辦公室禮儀商務(wù)禮儀等SUNSHINE三要素、特征、功能儀容+行為+態(tài)度禮儀三要素:禮儀的特征是:*規(guī)范性*可操作性*民族性*時(shí)代性禮儀的功能是:*塑造組織的形象*傳遞組織的信息*凝聚組織*協(xié)調(diào)人際關(guān)系*提高文明水平SUNSHINE1、良好的心態(tài)及態(tài)度(形、氣、神)

a、對(duì)人:理解、尊重、平等、謙虛(熱情)b、對(duì)事:專業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極(客觀3、真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言——

肢體語(yǔ)言五大原則

a、微笑的面容d、均衡的肢體b、真誠(chéng)的表情e、靈巧的動(dòng)作c、挺直的身體2、合宜而專業(yè)的儀表

衣著:體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快個(gè)人形象—建立良好的印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象第一印象SUNSHINE微笑禮儀微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情,他是上天賜給人的專利。親和力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑SUNSHINE視線軟和,不要緊盯與顧客交談時(shí),兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與雙眼的三角區(qū)域。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物。視線禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智SUNSHINE鞠躬禮儀15度行禮30度行禮45度行禮1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí),面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。(圖1)3、初見(jiàn)或感謝客戶時(shí),行45度鞠躬禮。(圖3)2、接送客戶時(shí),行30度鞠躬禮。(圖2)圖1圖2圖3SUNSHINE拜訪禮儀

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定,以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí),一定要用手輕輕敲門,進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí),先到的客人應(yīng)該站起來(lái),等待介紹。3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮,注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別,說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。SUNSHINE見(jiàn)面介紹禮儀

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹

以輕松愉快為主,不講究順序,可直報(bào)其名。非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹介紹SUNSHINE見(jiàn)面介紹禮儀----介紹他人1、順序:把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2、國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)如:王小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。3、介紹時(shí)不可單指指人,而應(yīng)掌心朝上,拇指微微張開(kāi),指尖向上.4、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候,如:您好!很高興認(rèn)識(shí)您!5、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。6、坐著時(shí),除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外,應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立,被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。SUNSHINE名片禮儀

名片禮:初次相識(shí),往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片,必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣,如您方便的話,請(qǐng)給我一張名片,以便日后聯(lián)系?!?/p>

SUNSHINE握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。一、握手的順序:二、握手時(shí)的姿態(tài)

男女之間,女士先;

長(zhǎng)幼之間,長(zhǎng)者先;

上下級(jí)之間,上級(jí)先,下級(jí)屈前相握;

迎接客人,主人先;

送走客人,客人先。

女士握位:食指位

男士握位:整個(gè)手掌

屈前相握

一般關(guān)系,一握即放三、握手的注意事項(xiàng)

不可濫用雙手;

不可交叉握手;

雙眼要注視對(duì)方;

不可手向下壓;

不可用力過(guò)度。SUNSHINE電話禮儀打:我是×××,請(qǐng)幫我找一下×××,謝謝!接:喂,你好!××課/部,請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)?(溫和的說(shuō))接:他現(xiàn)在不在,請(qǐng)問(wèn)我可以轉(zhuǎn)告嗎?或是可以幫你轉(zhuǎn)告嗎?打:不用了,謝謝!鈴鈴鈴?。ㄓ衼?lái)電?。┹p聲的掛下電話接:不用謝!/沒(méi)關(guān)系?。ㄒ唬┲匾牡谝宦暎ǘ┮邢矏偟男那椋ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)(五)有效電話溝通(六)認(rèn)真清楚的記錄(七)掛電話前的禮貌要點(diǎn):SUNSHINE基本要求

選擇正裝:正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜服飾禮儀SUNSHINE在商務(wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)遵循的交往藝術(shù)是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域之內(nèi)的具體運(yùn)用。商務(wù)禮儀態(tài)度-謙和、禮貌行為

-規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)儀容

-精神、簡(jiǎn)潔商務(wù)禮儀要素:商務(wù)禮儀定義:商務(wù)禮儀六忌:1、忌輕浮、舉止粗俗,要沉穩(wěn)、干練2、忌張揚(yáng),正確處理個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系3、忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾4、忌當(dāng)客人面貶低、詆毀第三方(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、前任上司、同事等)5、忌自由,要約束自己、中規(guī)中距6、“心到”不如“行到”,必須刻意講究“形式”SUNSHINESUNSHINE現(xiàn)在的社會(huì)中當(dāng)眾講話的場(chǎng)合愈來(lái)愈多:聚會(huì)、集會(huì)、開(kāi)會(huì)時(shí),誰(shuí)都希望自己能夠侃侃而談、一展風(fēng)采。在生活和工作中,良好的人際關(guān)系、有效的溝通技巧是保持心情愉快的重要因素,也是事業(yè)成功的重要保證。

溝通技巧目的:長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí),面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示心靈妙方:

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始,不論發(fā)生什么事,你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」,如此一個(gè)星期,談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布3、忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾示意即可。增強(qiáng)講話的號(hào)召力,注重細(xì)節(jié),使人們自覺(jué)去行動(dòng);碰著鄰里,總賠著小心;心靈妙方:

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始,不論發(fā)生什么事,你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」,如此一個(gè)星期,十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;其表現(xiàn)形式有二:一種是恃才傲物,其表現(xiàn)為語(yǔ)言凌厲,對(duì)某方面不如己者,要么不屑一顧,要么惡語(yǔ)相SUNSHINE溝通技巧高效溝通的基本步驟:步驟一、事前準(zhǔn)備步驟二、確認(rèn)雙方需求、目的步驟三、闡述觀點(diǎn),采取FAB原則(屬性—作用—利益)步驟四、處理異議步驟五、達(dá)成協(xié)議步驟六、共同實(shí)施SUNSHINE溝通技巧(十五條)一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會(huì)使事情惡化。三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,若對(duì)方不尊重你時(shí),你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,否則很難溝通。四、絕不口出惡言

惡言傷人,就是所謂的「禍從口出」。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ),正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入,禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話,有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易沖動(dòng)而失去理性;如:吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!七、理性的溝通,不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,不會(huì)有結(jié)果,更不可能有好結(jié)果,所以,這種溝通無(wú)濟(jì)于事。八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知,一切都需要…如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事,如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》,這就是一種覺(jué)知。6、坐著時(shí),除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外,應(yīng)起立。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布6、“心到”不如“行到”,必須刻意講究“形式”其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。(七)掛電話前的禮貌六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話,既理不清,也講不明;應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的、尷尬的問(wèn)題來(lái)鍛煉自身對(duì)人、事的觀察力,輕松應(yīng)對(duì)各各場(chǎng)合及話題。在生活和工作中,良好的人際關(guān)系、有效的溝通技巧是保持心情愉快的重要因素,也是事業(yè)成功的重要保證。自己便毫無(wú)信心;(七)掛電話前的禮貌別之際,可視具體情況而定。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題;的象征。交際角度:是交往中的一種藝術(shù),一種交際方法或方式,從整體看來(lái),影響交際活動(dòng)的因素主要是心理原因。十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。SUNSHINE九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題;就一句:我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié),讓人豁然開(kāi)朗,放下武器,重新面對(duì)自己,開(kāi)始重新思考人生。十、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起,不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地,甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò),就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。十二、愛(ài)

一切都是愛(ài),「愛(ài)是最偉大的治療師」。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然,不要空等待,成果就會(huì)從天下掉下來(lái),還是要你自己去努力,但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果,或舍本逐末;但若不努力時(shí),你將什么都沒(méi)有。十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。十五、智慧

智慧使人不執(zhí)著,而且福至心靈。心靈妙方:

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始,不論發(fā)生什么事,你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」,如此一個(gè)星期,你會(huì)有意想不到的收獲。溝通技巧(十五條)倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn),這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。心靈妙方:

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始,不論發(fā)生什么事,你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」,如此一個(gè)星期,呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨謝。1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí),面帶微笑,行15度鞠躬禮,頭和身體自然前傾,低頭比抬頭慢。必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣,如拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。打:我是×××,請(qǐng)幫我找一下×××,謝謝!但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn),這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。傳播角度:在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》,這就是一種覺(jué)知。倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn),這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。個(gè)人修養(yǎng)角度:說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)團(tuán)體角度:禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容SUNSHINE第一、建立自信

克服當(dāng)眾講話畏懼感,有勇闖敢說(shuō)關(guān):順其自然地發(fā)揮自已的潛能,用巧妙的語(yǔ)言介紹自已,展現(xiàn)自我,給人留下不可磨滅的印象。第二、場(chǎng)景再現(xiàn)簡(jiǎn)短清晰、明確的表達(dá)自已的思想,巧妙的將場(chǎng)景再現(xiàn),抓住主題,避免哆嗦,運(yùn)用5W1H公式增強(qiáng)語(yǔ)言邏輯性。第三、激情演說(shuō)提升說(shuō)話激情及情景語(yǔ)言,用感性化的語(yǔ)言提高講話感染力;熱情的講話,客觀的表達(dá),增強(qiáng)講話吸的吸引力。第四、說(shuō)明情況事件講述時(shí)不要過(guò)于復(fù)雜,要把深?yuàn)W的講述用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá);把枯燥的描述變得生動(dòng)形象,成為自已專業(yè)領(lǐng)域中的真專家。第五、魔術(shù)公式增強(qiáng)講話的號(hào)召力,注重細(xì)節(jié),使人們自覺(jué)去行動(dòng);克服講大話、空話的習(xí)慣,提高他人對(duì)自已的信任。第六、即席演說(shuō)做到即興發(fā)言,站著思考;應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的、尷尬的問(wèn)題來(lái)鍛煉自身對(duì)人、事的觀察力,輕松應(yīng)對(duì)各各場(chǎng)合及話題。第七、交際意識(shí)人際交往的特效原則:增強(qiáng)個(gè)人魅力,提高晉升機(jī)會(huì)提增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召力,回強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;贏得領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事、朋友的信賴。第八、交際技巧與人融洽相處的三大法寶:贏得友誼、他人合作及他人的尊重。第九、交談技巧迅速找到對(duì)方感興趣的話題,將此變成雙方優(yōu)美談話的決竅;談話中應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng),便于有效的溝通,巧妙的表達(dá)。溝通技巧當(dāng)眾講話藝術(shù):SUNSHINE一、社交的策略:

1、尋找習(xí)性相近的人。每個(gè)人都有自己的個(gè)性,愛(ài)好,及處世方式,相對(duì)來(lái)說(shuō),習(xí)性相近的人還是隨處可見(jiàn)的,問(wèn)題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對(duì)方的特征,年齡職業(yè),社會(huì)背景和生活觀點(diǎn),雙方若能注意到相似,則容易產(chǎn)生共同語(yǔ)言和共鳴感。社交知識(shí)2、把握自身特長(zhǎng)的分寸。一個(gè)人如果特長(zhǎng)比較突出,則能贏得他人的欣賞,人們自然,很樂(lè)意與你接近,不過(guò),如果表現(xiàn)得完美無(wú)缺的話,反而使人有一種高不可攀的之感,倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn),這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。

3、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的,當(dāng)然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第一次見(jiàn)面不宜信口開(kāi)河,這會(huì)給人一種不穩(wěn)重感。SUNSHINE社交知識(shí)在社交場(chǎng)合,有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的,其中的一些東西近乎于某種禁忌,當(dāng)事人最好不要觸犯,否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌,有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在現(xiàn)代社會(huì)交往中,這些禁忌是所有都應(yīng)該注意的。二、社交忌禁:1、選用選送某種物品、圖案的禁忌。

例如:法國(guó)人視核桃花為不祥之物,伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案,瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。2、顏色的忌諱。

上班時(shí)、接待重要客人、出席會(huì)議等時(shí),如以艷麗的衣著出現(xiàn),便表示對(duì)他人的不尊重。3、交往的忌諱。

在一些場(chǎng)合,衣著要合適。交往時(shí)少涉及私人性質(zhì)的問(wèn)題,舉止要得體,交談時(shí)不要隨便蹺“二郎腿”。4、數(shù)字的忌諱。

西方人把“十三”視為不吉利的數(shù)字,在許多場(chǎng)合盡量避免使用這個(gè)數(shù)字。南方許多生意人非常喜歡選用“八”這個(gè)數(shù)字,而忌諱用“四”這個(gè)數(shù)字。此外還有一些其它方面的禁忌需要注意,如男女之間交往,盡量避免談?wù)撆说哪挲g。SUNSHINE社交知識(shí)三、社交禮儀的要點(diǎn)在涉外交往中,著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng):2、握手:

在交際場(chǎng)合中,一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手;遇見(jiàn)朋友先打招呼,然后相互握手,寒喧致意;關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候,甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起;在一般情況下,握一下即可,不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對(duì)方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。此外,日本人行鞠躬孔;我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。3、表情:

與外商談話時(shí)表情要自然,語(yǔ)言和氣親切,表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),但動(dòng)作不要過(guò)大,更不要手舞足蹈,用手指點(diǎn)人。參加別人談話要先打招呼,別人在個(gè)別談話時(shí),不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話,可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話,應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動(dòng)詢問(wèn);第三者參與談話,應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話中有急事需離開(kāi),應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?、談話內(nèi)容:

涉外交往在談話時(shí),內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情,也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況,不要說(shuō)對(duì)方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要無(wú)休止的攀談以免引起對(duì)方和他人的反感。1、服裝:

服裝要做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整,下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈,皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi),袖口不要卷起,長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。SUNSHINE社交知識(shí)四、社會(huì)禮儀技巧:1、不要言而無(wú)信2、說(shuō)話言出必行3、初相識(shí)不要交淺言深4、惱怒時(shí),不要口出惡言5、不要亂開(kāi)玩笑6、說(shuō)話勿得

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