禮儀基礎(chǔ)教學(xué)課件

SUNSHINE目錄一、禮儀基礎(chǔ)二、溝通技巧三、社交知識(shí)為什么需要禮儀?1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要2、親和力的需要3、專業(yè)化、職業(yè)化的需要4、個(gè)人修煉的需要SUNSHINE禮儀的定義與分類禮儀定義：

是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請(qǐng)、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排……從不同的角度可以分為以下幾種：個(gè)人修養(yǎng)角度：說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)交際角度：是交往中的一種藝術(shù)，一種交際方法或方式，傳播角度：在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧單位角度：可以塑造單位形象，提高公司形象，最終達(dá)到公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的

團(tuán)體角度：禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容

所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。禮儀分類:

辦公室禮儀商務(wù)禮儀等SUNSHINE三要素、特征、功能儀容＋行為＋態(tài)度禮儀三要素：禮儀的特征是：*規(guī)范性*可操作性*民族性*時(shí)代性禮儀的功能是：*塑造組織的形象*傳遞組織的信息*凝聚組織*協(xié)調(diào)人際關(guān)系*提高文明水平SUNSHINE1、良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）

a、對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）b、對(duì)事：專業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極（客觀3、真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言——

肢體語(yǔ)言五大原則

a、微笑的面容d、均衡的肢體b、真誠(chéng)的表情e、靈巧的動(dòng)作c、挺直的身體2、合宜而專業(yè)的儀表

衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育

簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快個(gè)人形象—建立良好的印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象第一印象SUNSHINE微笑禮儀微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專利。親和力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑SUNSHINE視線軟和，不要緊盯與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與雙眼的三角區(qū)域。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物。視線禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智SUNSHINE鞠躬禮儀15度行禮30度行禮45度行禮1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。（圖1）3、初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。（圖3）2、接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。（圖2）圖1圖2圖3SUNSHINE拜訪禮儀

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。SUNSHINE見(jiàn)面介紹禮儀

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹

以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名。非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹介紹SUNSHINE見(jiàn)面介紹禮儀----介紹他人1、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。3、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上.4、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！5、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。6、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。SUNSHINE名片禮儀

名片禮：初次相識(shí)，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方；接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?/p>

SUNSHINE握手禮儀握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：二、握手時(shí)的姿態(tài)

男女之間，女士先；

長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；

上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

女士握位：食指位

男士握位：整個(gè)手掌

屈前相握

一般關(guān)系，一握即放三、握手的注意事項(xiàng)

不可濫用雙手；

不可交叉握手；

雙眼要注視對(duì)方；

不可手向下壓；

不可用力過(guò)度。SUNSHINE電話禮儀打：我是×××，請(qǐng)幫我找一下×××，謝謝！接：喂，你好!××課/部，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？（溫和的說(shuō)）接：他現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)我可以轉(zhuǎn)告嗎？或是可以幫你轉(zhuǎn)告嗎？打：不用了，謝謝！鈴鈴鈴?。ㄓ衼?lái)電?。┹p聲的掛下電話接：不用謝！/沒(méi)關(guān)系?。ㄒ唬┲匾牡谝宦暎ǘ┮邢矏偟男那椋ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)（五）有效電話溝通（六）認(rèn)真清楚的記錄（七）掛電話前的禮貌要點(diǎn)：SUNSHINE基本要求

選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當(dāng)忌過(guò)分裸露忌過(guò)分透薄忌過(guò)分瘦小忌過(guò)分艷麗飾品適宜服飾禮儀SUNSHINE在商務(wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)遵循的交往藝術(shù)是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域之內(nèi)的具體運(yùn)用。商務(wù)禮儀態(tài)度－謙和、禮貌行為

－規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)儀容

－精神、簡(jiǎn)潔商務(wù)禮儀要素：商務(wù)禮儀定義：商務(wù)禮儀六忌：1、忌輕浮、舉止粗俗，要沉穩(wěn)、干練2、忌張揚(yáng)，正確處理個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系3、忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾4、忌當(dāng)客人面貶低、詆毀第三方（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、前任上司、同事等）5、忌自由，要約束自己、中規(guī)中距6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”SUNSHINESUNSHINE現(xiàn)在的社會(huì)中當(dāng)眾講話的場(chǎng)合愈來(lái)愈多：聚會(huì)、集會(huì)、開(kāi)會(huì)時(shí)，誰(shuí)都希望自己能夠侃侃而談、一展風(fēng)采。在生活和工作中，良好的人際關(guān)系、有效的溝通技巧是保持心情愉快的重要因素，也是事業(yè)成功的重要保證。

溝通技巧目的：長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示心靈妙方：

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布3、忌亂發(fā)脾氣、說(shuō)話過(guò)頭、隨意承諾示意即可。增強(qiáng)講話的號(hào)召力，注重細(xì)節(jié)，使人們自覺(jué)去行動(dòng)；碰著鄰里，總賠著小心；心靈妙方：

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；其表現(xiàn)形式有二：一種是恃才傲物，其表現(xiàn)為語(yǔ)言凌厲，對(duì)某方面不如己者，要么不屑一顧，要么惡語(yǔ)相SUNSHINE溝通技巧高效溝通的基本步驟:步驟一、事前準(zhǔn)備步驟二、確認(rèn)雙方需求、目的步驟三、闡述觀點(diǎn)，采取FAB原則（屬性—作用—利益）步驟四、處理異議步驟五、達(dá)成協(xié)議步驟六、共同實(shí)施SUNSHINE溝通技巧(十五條)一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要…如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。6、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布6、“心到”不如“行到”，必須刻意講究“形式”其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。（七）掛電話前的禮貌六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的、尷尬的問(wèn)題來(lái)鍛煉自身對(duì)人、事的觀察力，輕松應(yīng)對(duì)各各場(chǎng)合及話題。在生活和工作中，良好的人際關(guān)系、有效的溝通技巧是保持心情愉快的重要因素，也是事業(yè)成功的重要保證。自己便毫無(wú)信心；（七）掛電話前的禮貌別之際，可視具體情況而定。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題；的象征。交際角度：是交往中的一種藝術(shù)，一種交際方法或方式，從整體看來(lái)，影響交際活動(dòng)的因素主要是心理原因。十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。SUNSHINE九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題；就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生。十、說(shuō)對(duì)不起！

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。十二、愛(ài)

一切都是愛(ài)，「愛(ài)是最偉大的治療師」。十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。十五、智慧

智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。溝通技巧(十五條)倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn)，這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。心靈妙方：

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨謝。1、與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。打：我是×××，請(qǐng)幫我找一下×××，謝謝！但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn)，這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。傳播角度：在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn)，這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。個(gè)人修養(yǎng)角度：說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)團(tuán)體角度：禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容SUNSHINE第一、建立自信

克服當(dāng)眾講話畏懼感，有勇闖敢說(shuō)關(guān)：順其自然地發(fā)揮自已的潛能，用巧妙的語(yǔ)言介紹自已，展現(xiàn)自我，給人留下不可磨滅的印象。第二、場(chǎng)景再現(xiàn)簡(jiǎn)短清晰、明確的表達(dá)自已的思想，巧妙的將場(chǎng)景再現(xiàn)，抓住主題，避免哆嗦，運(yùn)用5W1H公式增強(qiáng)語(yǔ)言邏輯性。第三、激情演說(shuō)提升說(shuō)話激情及情景語(yǔ)言，用感性化的語(yǔ)言提高講話感染力；熱情的講話，客觀的表達(dá)，增強(qiáng)講話吸的吸引力。第四、說(shuō)明情況事件講述時(shí)不要過(guò)于復(fù)雜，要把深?yuàn)W的講述用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)；把枯燥的描述變得生動(dòng)形象，成為自已專業(yè)領(lǐng)域中的真專家。第五、魔術(shù)公式增強(qiáng)講話的號(hào)召力，注重細(xì)節(jié)，使人們自覺(jué)去行動(dòng)；克服講大話、空話的習(xí)慣，提高他人對(duì)自已的信任。第六、即席演說(shuō)做到即興發(fā)言，站著思考；應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的、尷尬的問(wèn)題來(lái)鍛煉自身對(duì)人、事的觀察力，輕松應(yīng)對(duì)各各場(chǎng)合及話題。第七、交際意識(shí)人際交往的特效原則：增強(qiáng)個(gè)人魅力，提高晉升機(jī)會(huì)提增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召力，回強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；贏得領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事、朋友的信賴。第八、交際技巧與人融洽相處的三大法寶：贏得友誼、他人合作及他人的尊重。第九、交談技巧迅速找到對(duì)方感興趣的話題，將此變成雙方優(yōu)美談話的決竅；談話中應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)，便于有效的溝通，巧妙的表達(dá)。溝通技巧當(dāng)眾講話藝術(shù):SUNSHINE一、社交的策略：

１、尋找習(xí)性相近的人。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，愛(ài)好，及處世方式，相對(duì)來(lái)說(shuō)，習(xí)性相近的人還是隨處可見(jiàn)的，問(wèn)題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對(duì)方的特征，年齡職業(yè)，社會(huì)背景和生活觀點(diǎn)，雙方若能注意到相似，則容易產(chǎn)生共同語(yǔ)言和共鳴感。社交知識(shí)２、把握自身特長(zhǎng)的分寸。一個(gè)人如果特長(zhǎng)比較突出，則能贏得他人的欣賞，人們自然，很樂(lè)意與你接近，不過(guò)，如果表現(xiàn)得完美無(wú)缺的話，反而使人有一種高不可攀的之感，倘若偶爾暴露出一些個(gè)人的缺點(diǎn)，這樣反倒會(huì)吸引大家靠近你。

３、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的，當(dāng)然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第一次見(jiàn)面不宜信口開(kāi)河，這會(huì)給人一種不穩(wěn)重感。SUNSHINE社交知識(shí)在社交場(chǎng)合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在現(xiàn)代社會(huì)交往中，這些禁忌是所有都應(yīng)該注意的。二、社交忌禁：1、選用選送某種物品、圖案的禁忌。

例如：法國(guó)人視核桃花為不祥之物，伊斯蘭教民忌諱用豬作為某種圖案，瑞士人視貓頭鷹為死人的象征。2、顏色的忌諱。

上班時(shí)、接待重要客人、出席會(huì)議等時(shí)，如以艷麗的衣著出現(xiàn)，便表示對(duì)他人的不尊重。3、交往的忌諱。

在一些場(chǎng)合，衣著要合適。交往時(shí)少涉及私人性質(zhì)的問(wèn)題，舉止要得體，交談時(shí)不要隨便蹺“二郎腿”。4、數(shù)字的忌諱。

西方人把“十三”視為不吉利的數(shù)字，在許多場(chǎng)合盡量避免使用這個(gè)數(shù)字。南方許多生意人非常喜歡選用“八”這個(gè)數(shù)字，而忌諱用“四”這個(gè)數(shù)字。此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。SUNSHINE社交知識(shí)三、社交禮儀的要點(diǎn)在涉外交往中，著裝應(yīng)注意下列事項(xiàng):2、握手：

在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手；遇見(jiàn)朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關(guān)系親切的則邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、身份低者對(duì)身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指部分。此外，日本人行鞠躬孔；我國(guó)傳統(tǒng)的拱手行禮。這些禮節(jié)在一些場(chǎng)合也可使用。3、表情：

與外商談話時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)；有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動(dòng)與自己說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談；發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)；第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎；若談話中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎厩敢狻?、談話內(nèi)容：

涉外交往在談話時(shí)，內(nèi)容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些謊誕離奇、聳人聽(tīng)聞、淫穢的話題。不應(yīng)徑直詢問(wèn)對(duì)方的履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)等私人生活方面的問(wèn)題。男子一般不參加?jì)D女圈內(nèi)的議論。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎。不宜詢間婦女的年齡和婚姻狀況，不要說(shuō)對(duì)方的身材、健康、收入及私生活方面的話題。不要無(wú)休止的攀談以免引起對(duì)方和他人的反感。1、服裝：

服裝要做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線。衣領(lǐng)、袖口要干凈，皮鞍應(yīng)上油擦亮。穿中出裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起，長(zhǎng)褲褲筒也不允許卷起。男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲參加涉外活動(dòng)。SUNSHINE社交知識(shí)四、社會(huì)禮儀技巧：1、不要言而無(wú)信2、說(shuō)話言出必行3、初相識(shí)不要交淺言深4、惱怒時(shí)，不要口出惡言5、不要亂開(kāi)玩笑6、說(shuō)話勿得