秘書禮儀第八章秘書涉外禮儀

秘書禮儀單擊此處添加標(biāo)題文字第八章秘書涉外禮儀【案例引導(dǎo)】某公司的秘書小王隨公司的老總一起去國外考察。一天在一個(gè)地鐵出站口遇見一個(gè)滿頭白發(fā)的老太太正吃力地推著一輛行李車，秘書出于禮貌趕緊上前，對老太太說：“老太太，讓我來幫您?！保℉ello,oldlady,letmehelpyou）誰知老太太不但不領(lǐng)情，卻滿臉怒氣地對小王說：“不，不需要！我自己能做！”(No.Idonotthinkso,Icandothisthingbymyself)小王當(dāng)時(shí)很是納悶了，這助人為樂的行為，在國內(nèi)是不會受到如此的待遇的，是不是遇上了一位精神不正常的老太了呢？

※想一想？1．你認(rèn)為小王秘書是遇到了一位精神不正常的老太了嗎？2．如果不是，那是什么原因會造成這位老太如此強(qiáng)烈的反應(yīng)呢？第一節(jié)秘書涉外禮儀概述第一節(jié)秘書涉外禮儀概述

涉外秘書禮儀是指秘書參與各種國與國間的交往活動(dòng)中應(yīng)遵守的慣例，是約定俗成的規(guī)范。

第一節(jié)秘書涉外禮儀概述一、涉外秘書禮儀的特點(diǎn)二、秘書涉外禮儀的基本原則一、涉外秘書禮儀的特點(diǎn)

國際性。時(shí)代引領(lǐng)性。對象性。二、秘書涉外禮儀的基本原則1．維護(hù)形象2．求同存異3．熱情有度關(guān)心有度批評有度距離有度舉止有度維護(hù)形象在涉外交往中必須注意維護(hù)個(gè)人形象，尤其是在正式場合中留給對方的第一印象，維護(hù)個(gè)人形象時(shí)，要關(guān)注儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等六大要素。不卑不亢在涉外交往中，每一個(gè)人均應(yīng)意識到在外國，自己的行為代表著國家、民族，代表著自己的所在單位。求同存異求同存異是指既在涉外活動(dòng)中認(rèn)真遵守國際上所通用的禮儀慣例，又要了解交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗，并予以尊重。入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗是指在涉外活動(dòng)中學(xué)習(xí)和尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。因此在涉外交往中應(yīng)注意兩個(gè)問題：一是必須充分地了解與交往對象相關(guān)的習(xí)俗，做到“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。二是必須無條件地對交往對象所特有的習(xí)俗加以尊重。熱情有度熱情有度主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是關(guān)心有度，二是批評有度，三是距離有度，四是舉止有度。涉外禮儀的基本原則

第二節(jié)亞洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則第二節(jié)亞洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則一、日本二、韓國三、泰國四、新加坡五、港澳臺一、日本

1．見面與稱呼禮儀（1）日本人初次見面，雙方互相鞠躬、互遞名片，一般不握手；（2）老朋友見面，可行握手禮或擁抱禮；（3）日本人非常注重禮貌用語，常用的寒暄語有：“您早”、“您好”、“晚安”、“初次見面，請多多關(guān)照”、“拜托您了”、“對不起”、“失陪了”等。

2．宴請禮儀（1）茶道是日本人接待貴賓的一種特殊禮節(jié)；（2）以酒待客時(shí)，必須由主人自己斟酒；在斟酒時(shí)壺嘴不可對碰杯口；客人需以右手持杯，左手托底接受斟酒；客人必須接受第一杯酒，但可以謝絕第二杯酒；當(dāng)客人不喝酒時(shí)，不可將酒杯向下扣放，應(yīng)等大家喝完后才可一起扣放。（3）不用香煙待客，即使自己吸煙也不敬煙；（4）如果被請到日本人家里做客，應(yīng)在過廳摘掉帽子與手套，然后脫鞋。

3．饋贈禮儀（1）日本人喜歡送禮、看重送禮；（2）日本人的禮品喜用淡色禮品紙包裝，若用紅色彩帶包扎禮品象征身體健康；（3）不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)，不喜歡動(dòng)物形象的禮品；（4）特別喜歡的禮物是白蘭地和凍牛排；（5）送禮時(shí)，送成雙成對的禮物，但送給新婚夫婦紅包時(shí)，忌送2的倍數(shù)；（6）應(yīng)邀去日本人家中做客，習(xí)慣上給女主人的禮物是一盒蛋糕或糖果，而不是花。4．日本的禁忌（1）忌綠色，認(rèn)為綠色不吉詳；（2）忌荷花圖案，認(rèn)為荷花是喪花；（3）忌“9”和“4”，因“9”在日語中的發(fā)音與“苦”相同，“4”與“死”相同；（4）日本商人忌2月和8月，因?yàn)檫@兩個(gè)月是營業(yè)淡季；（5）忌三人合影，因?yàn)槿撕嫌?，中間被夾，是不詳?shù)念A(yù)兆；（6）忌金眼睛的貓，認(rèn)為看到此類貓的人要倒霉；（7）忌向日本婦女問其私事；（8）慎用“先生”作稱呼。在日本“先生”一詞只限于稱呼教師、醫(yī)生、年長者、上級或有特殊貢獻(xiàn)的人。對一般人稱“先生”，會使他們處于尷尬境地；（9）忌“八筷”（舔筷、迷筷、移筷、掏筷、跨筷、剔筷、扭筷、插筷）；（10）忌用同一雙筷給宴席上所有人夾取食物。二、韓國

1．見面及稱呼禮儀（1）與韓國公司第一次交往，必須有第三者介紹，約好后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約；（2）同韓國人見面時(shí)，先行鞠躬禮，再行握手禮，并應(yīng)有適度的眼神接觸；（3）韓國人在相互交往名片前，需行鞠躬禮；（4）不可直呼韓國人的名字，可在其姓前加先生，如“金先生”，為了表示對年長者的尊重，對男士可以用他的頭銜代替“先生”，如“金會長”。2．宴請禮儀（1）與韓國人的商務(wù)交往，晚宴不可少；（2）應(yīng)邀出席宴請一般不帶夫人參加，而且要做好喝酒的準(zhǔn)備；（3）客人不可再三推辭主人的勸酒，要奉陪到底，一醉方休；（4）席間遞東西或接飲料時(shí)，要用左手支撐右臂或右腕，表示對對方的尊重；（5）敬酒人應(yīng)把自已的酒杯舉得低一些，用自己杯子的杯沿去碰對方的杯身，敬完酒后再鞠個(gè)躬；（6）接受了韓國人的宴請后，禮節(jié)上要回請對方。4．禁忌禮儀（1）韓國人忌諱數(shù)字“4”；（2）韓國嚴(yán)格限制照相，禁拍軍事設(shè)施、機(jī)場、水庫、地鐵、國立博物館以及娛樂場所，在空中和高層建筑拍照也都在被禁之列；（3）逢年過節(jié)時(shí)，不能說不吉利的話，不能生氣、吵架；（4）對其國家或民族進(jìn)行稱呼時(shí)，不要將其稱為“南朝鮮”、“南韓”或“朝鮮人”，而宜稱為“韓國”、“韓國人”；（5）與韓國人交談時(shí)，可選擇的話題有韓國文化、國家的經(jīng)濟(jì)成就、足球等，應(yīng)避免的話題有政治腐敗、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、南北分裂、韓美關(guān)系、韓日關(guān)系等。三、泰國1．見面與稱呼禮儀（1）泰國人十分講究文明禮貌，多數(shù)情況下施行傳統(tǒng)的合十禮，但在相當(dāng)西化的場合也采用握手禮；（2）泰國人的姓名在世界各國中是較長的，平時(shí)只稱呼名，而不是按姓來稱呼對方，如“建國先生”、“玉蘭女士”2．宴請禮儀（1）到泰國朋友家中拜訪或做客，必須事先有預(yù)約，并要準(zhǔn)時(shí)赴約；（2）泰國人有進(jìn)門先脫鞋的習(xí)慣，到當(dāng)?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，必須馬上脫掉鞋、襪和帽子；（3）泰國人多用茶水、果品招待客人，喜歡請客人嚼檳榔；（4）泰國人喜愛用民族風(fēng)味食品招待客人。3．饋贈禮儀到泰國朋友家中做客時(shí)，客人可向主人贈送一些表示友誼的禮物，但事先應(yīng)注意將禮物包裝的精美一些，送一束鮮花是一種高雅的社會交往禮儀。4．禁忌禮儀（1）忌議論佛祖和國王。在泰國，不能說買佛像，要用“請”；切不可將佛像隨意放置或粗暴對待；（2）忌用紅筆簽名和狗的圖案；（3）忌用手觸摸他人頭部，也忌諱從坐著的人頭頂上拿過東西；（4）忌諱翹腳，把鞋底對著別人，被認(rèn)為是把別人踩在腳下，是一種侮辱性的舉止；（5）忌用左手傳遞東西。如不得已使用左手，要表示歉意：“請?jiān)?，左手?！彼?、新加?/p>

1．見面與稱呼禮儀（1）見面時(shí)，社交場所多行握手禮，但與印度人見面多行合十禮；（2）新加坡人在稱呼上的習(xí)慣和中國人基本相似。

2．宴請禮儀（1）新加坡人通常設(shè)午宴或晚宴接待客人；（2）和新加坡的印度人或馬來人吃飯時(shí)，注意不用左手；（3）到新加坡朋友家做客時(shí)，應(yīng)進(jìn)屋先脫鞋；（4）新加坡人的時(shí)間觀念強(qiáng)，有準(zhǔn)時(shí)赴約的良好習(xí)慣，但如果應(yīng)邀參加婚宴，不可準(zhǔn)時(shí)赴宴，否則會被認(rèn)為是一位貪吃的人。（5）新加坡人特別喜歡在裝飾華麗、花草繁多的環(huán)境宴請、攀談或休息。

3．饋贈禮儀（1）不可給新加坡政府官員送禮物，如果與他們一起吃飯，他們會堅(jiān)持AA制；（2）到新加坡人家里吃飯，可選擇一束鮮花或一盒巧克力作為見面禮物。

4．禁忌禮儀（1）忌說“恭喜發(fā)財(cái)”。他們認(rèn)為，“發(fā)財(cái)”是指“發(fā)不義之財(cái)”，是挑逗、煽動(dòng)他干壞事，因而是對別人的侮辱與漫罵；（2）忌男子蓄長發(fā)。留著長發(fā)，穿著牛仔裝，腳穿拖鞋的男士，可能會被禁止入境；（3）忌說臟話；（4）忌黑、白、黃色；（5）忌4、7、8、13、37和6等數(shù)字；（6）與新加坡人談話，忌談宗教與政治方面的問題；（7）不能犯宗教禮俗。五、港澳臺

1．見面與稱呼禮儀（1）與港澳臺的商務(wù)人士見面，一般行握手禮，商務(wù)活動(dòng)需要交換名片；（2）稱呼上普遍使用“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”之類；（3）港澳對政府機(jī)關(guān)工作人員、警察等，男性可稱“sir”，女性“Miss”、”Madam”。工人、工匠等稱”師傅”，男待、售貨員稱“伙計(jì)”，女待稱“小姐”。

2．宴請禮儀（1）去拜訪香港客人時(shí)，若主人奉茶，客人要在主人喝過后才可飲用。若主人長時(shí)間末飲茶，忽然舉杯只呷一口，則表示送客；（2）臺灣人通常在飯店里宴請。3．饋贈禮儀（1）香港人首次見面，可送些小禮品，顏色以金黃色與綠色為佳；（2）登門訪問臺灣客人時(shí)，宜帶一樣小禮品，并雙手呈送；（3）給臺灣人送禮，忌送扇子、剪刀、雨傘、甜果、粽子；（4）接受香港人的禮品時(shí)，不可當(dāng)面打開；（5）探望病人時(shí)，禮品不可用白色或紅色包裝。4．禁忌禮儀（1）香港人遇到別人稱贊時(shí)，忌說“謝謝”；（2）香港人忌藍(lán)色；（3）臺灣人忌諱別人打聽他們的工資、年齡以及家庭住址；（4）臺灣人忌有人沖他眨眼；（5）港澳臺人都忌數(shù)字“4”。第三節(jié)歐洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則第三節(jié)歐洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則一、英國二、法國三、德國四、俄羅斯一、英國

1．見面與稱呼禮儀（1）英國人見面都行握手禮；（2）英國人尤其是年長的英國人以世襲頭銜或榮譽(yù)頭銜為榮，習(xí)慣于“先生”“夫人”、“閣下”等稱呼；（3）英國各個(gè)地區(qū)的人均有很強(qiáng)的民族自尊，與他們交往時(shí)，應(yīng)將其分別稱為“英格蘭人”、“蘇格蘭人”“威爾士人”或“北愛爾蘭人”。

2．宴請禮儀（1）英國重大的宴請活動(dòng)，一般都安排在晚餐進(jìn)行；（2）英國人招待客人的時(shí)間往往要持續(xù)3小時(shí)，往往是先喝果汁蘇打，接著是白葡萄酒、紅葡萄酒，然后是雪茄煙，最后是白蘭地酒；（3）英國人下班后不談公事，特別討厭就餐時(shí)談公事，也不喜歡邀請有公事交往的人到自己家中吃飯；（4）到英國人家中做客，晚到10分鐘被視為是禮貌行為。

3．饋贈禮儀（1）到英國人家里做客，不可攜帶價(jià)值太高的禮品；（2）在英國，可選擇的禮物有高級糖果、巧克力、名酒、鮮花等，有中國民族特色的民間工藝美術(shù)品尤其受歡迎。其中蘇格蘭威士忌是通行的禮品，但烈性威士忌則不然；（3）英國人不喜歡帶有客人公司標(biāo)記的紀(jì)念品；（4）在英國，服飾、香皂之類涉及個(gè)人私生活的物品不宜作為禮品送人；（5）接受禮品時(shí)，英國人會當(dāng)面打開禮品，表示贊揚(yáng)與謝意。4．禁忌禮儀（1）英國人忌諱數(shù)字“13”。如果13日又是星期五的話，則認(rèn)為是雙倍的不吉利；（2）英國人忌用人像作商品裝潢，忌大象、貓頭鷹、孔雀、山羊圖案；（3）英國人忌送菊花和百合花。（4）英國人忌諱的話題有個(gè)人年齡、職業(yè)、婚姻、收入、宗教、英國皇家的家事等；（5）英國人忌下列行為：一是忌諱當(dāng)眾打噴嚏；二是忌諱用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)3支香煙；三是忌諱把鞋子放在桌子上；四是忌諱在屋子里撐傘；五是忌諱從梯子下面走過；六忌當(dāng)著人的面耳語；七忌拍打肩背；（6）與英國人談話，忌兩腿張得過寬，忌蹺起二郎腿，忌把手插入衣袋。二、法國1．見面與稱呼禮儀（1）法國人常用的見面禮有握手禮、擁抱禮和吻面禮；（2）稱呼法國人時(shí)，宜在其姓氏后加上“先生”、“夫人（女士）”、“小姐”；（3）與法國人打交道時(shí)，有時(shí)需要使用謙稱或敬稱。（4）法國人忌諱的稱呼有“老人家”、“老太太”、“老先生”。2．宴請禮儀（1）家宴是法國商人對客人的最隆重的款待，而且不會被視為是交易的延伸。（2）在正式的宴會上，“交談重于一切”。（3）在正式宴會上，如果餐桌上沒有煙灰缸，則不可抽煙。3．饋贈禮儀（1）法國人初次見面，一般不需要送禮，但第二次見面，禮節(jié)上就應(yīng)考慮禮物了。（2）若應(yīng)邀到對方家里進(jìn)晚餐，應(yīng)先叫花店送些花去。

4．禁忌禮儀（1）法國人忌送菊花、康乃馨和紙做的花。送花通常要單數(shù)，但不吉利的13除外；（2）法國人忌黑桃、仙鶴圖案。認(rèn)為黑桃圖案不吉利、仙鶴圖案是蠢漢和淫婦的代稱；（3）法國人忌墨綠色，因?yàn)闀顾麄兟?lián)想起當(dāng)年侵占法國的德國納粹軍隊(duì)；（4）法國男士忌送女士香水和化妝品，因?yàn)檫^分親熱或有不軌企圖之嫌。也忌送刀、劍、刀叉、餐具之類物品。因?yàn)橛幸坏秲蓴嘀?。三、德?/p>

1．見面及稱呼禮儀（1）德國人的見面禮通常為握手禮；（2）在德國，不要直呼其名，若對方有學(xué)術(shù)和職業(yè)的頭銜，應(yīng)用學(xué)術(shù)和職業(yè)的頭銜稱呼對方，如“教授“和”博士”，因?yàn)樵诘聡@得學(xué)術(shù)和職業(yè)的頭銜是他們引以為豪的資本；（3）與德國人交往，如果你有學(xué)術(shù)和職業(yè)頭銜，一定要印在名片上。

2．宴請禮儀（1）被德國人邀請到家中做客，是一種特殊的禮遇；（2）在德國人的宴會上，遵循以右為尊的原則，當(dāng)女士離開飯桌或回來時(shí)，男士要起立以示禮貌；（3）宴會結(jié)束后的兩三天要給主人寫個(gè)短柬或便條，表示感謝。

3．饋贈禮儀（1）給德國人送禮，應(yīng)盡量選擇有民族特色、帶文化味的東西。（2）給德國人送禮，忌送剪刀、餐刀、餐叉等，因其有“斷交”之嫌；給德國女士忌送玫瑰、香水和內(nèi)衣，因紅玫瑰代表愛情，只能送給妻子或戀人，香水與內(nèi)衣表示“親近”，即使女性之間，也不宜互贈這類物品。（3）到德國人家做客忌送葡萄酒，鮮花是送女主人的最好禮物，但忌送雙數(shù)。4．禁忌禮儀（1）德國人忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為“13”是厄運(yùn)的數(shù)字。如果13與“星期五”在同一日，就更為不吉利，感覺就要大難臨頭了；（2）德國人忌以茶色、紅色、深藍(lán)色和黑色做包裝色；（3）德國人忌吃羊肉、魚蝦、動(dòng)物內(nèi)臟和核桃；（4）德國人服飾和其他商品包裝上忌用納粹標(biāo)志或類似的符號；（5）德國人忌諱薔薇、菊花，不能隨意作為禮物送人；（6）德國人忌諱他人詢問自己的年齡、工資、信仰、婚姻狀況等問題，認(rèn)為這是個(gè)人的私事，無須他人過問干涉；（7）德國人不喜歡聽恭維話，更不愛聽過分的恭維話；（8）德國人忌諱在公共場合竊竊竊私語（夫妻和戀人除外），因?yàn)檫@容易引起他人的疑心；（9）德國人忌諱目光盯禮他人，認(rèn)為這有不軌之嫌。（10）德國人忌諱交叉式談話。四、俄羅斯

1．見面及稱呼禮儀（1）俄羅斯人初次見面行握手禮，久逢的朋友行擁抱禮；（2）俄羅斯人相互介紹按女士、長者、男士、年輕人的先后順序進(jìn)行；（3）俄羅斯女士末伸手之前，切不可先與她握手；（4）在俄羅斯想抽煙，必須征得在場女士的允許；

（5）在稱呼上，熟人之間。直呼其名（本名）；陌生人之間，年輕人對長輩、下級對上級則必須使用尊稱，即本名、父名、姓氏加“先生”“夫人”等稱呼或頭銜。（6）在俄羅斯“您”與“你”不可任意亂用。對陌生人或長輩，上司、女士、師長一律用“您”；上級對下級用“您”則表示親切友善；長輩對晚輩用“您”，則表示不客氣和慍怒，具有諷刺意味。

2．宴請禮儀（1）參加俄羅斯人的宴請時(shí)，宜對其菜肴加以稱道，并且盡量多吃一些；（2）俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經(jīng)吃飽；（3）俄羅斯人忌諱用餐發(fā)出聲響，要用匙直接飲茶或讓其直立于杯中；（4）俄羅斯人吃飯時(shí)只用盤子，不用碗；（5）給客人吃面包和鹽是俄羅斯人最殷勤的表示。

3．饋贈禮儀（1）在俄羅斯，鮮花是深受歡迎的禮物。贈送鮮花時(shí)，顏色應(yīng)以紅色為宜，數(shù)量應(yīng)以單數(shù)為宜，因?yàn)槎砹_斯人視單數(shù)為吉祥的象征。但參加喪禮時(shí)，要送雙數(shù)的鮮花，通常選擇康乃馨或郁金香；（2）在俄羅斯，可以作為饋贈禮品的有酒、鮮花、藝術(shù)品和書籍。

4．禁忌禮儀（1）俄羅斯人忌送錢，認(rèn)為送錢是對人格的侮辱；（2）俄羅斯人忌黑色；（3）俄羅斯人忌食狗肉、海參、墨魚、木耳；（4）與俄羅斯人交往忌說他們小氣，忌在俄羅斯人的背后議論第三者；（5）俄羅斯人忌問對方私事，忌問婦女的年齡等；（6）俄羅斯人忌打碎鏡子，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅，個(gè)人生活中將出現(xiàn)不幸，而打碎杯子和碗，特別是盤子和碟子，則意味著寶貴和幸福。第四節(jié)美洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則第四節(jié)美洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則一、美國二、加拿大三、墨西哥一、美國

1．見面及稱呼禮儀（1）美國人初次見面時(shí)常行點(diǎn)頭禮、微笑禮，但熟人見面可行親吻禮和擁抱禮；（2）多數(shù)美國人，不論年齡，大家都喜歡直呼其名，并認(rèn)為這是親切友好的表示。而不喜歡用“先生”、“夫人”或“小姐”之類的稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼太過于鄭重其事。

2．宴請禮儀（1）美國商界普遍流行早餐和午餐約會談判，赴約要準(zhǔn)時(shí)，恪守作用；（2）宴請時(shí)，當(dāng)女士步入客廳時(shí)，男士應(yīng)該站起來，直到女士找到了位子才可坐下；（3）如果取消約會，要及早通知對方并說明原因和誠懇道歉；（4）如果因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人可以赴約的時(shí)間。

3．饋贈禮儀（1）美國人每逢重大節(jié)日、生日、婚禮時(shí)，都有送禮的習(xí)慣，但平時(shí)不隨便送禮；（2）美國人喜歡實(shí)用性和奇特性的禮品；（3）美國商人在生意交談結(jié)束時(shí)贈送禮物；（4）美國人收到禮物時(shí)習(xí)慣馬上打開，并當(dāng)面欣賞禮和致謝。

4．禁忌禮儀（1）美國人忌數(shù)字13和星期五；（2）美國人忌打探別人隱私；（3）美國人忌蝙蝠、黑貓2種動(dòng)物。認(rèn)為蝙蝠是兇神惡煞的象征，黑貓會給人帶來厄運(yùn)；（4）美國人忌黑色；（5）美國人忌穿睡衣出門或會客。認(rèn)為穿睡衣會客等于沒穿衣服，是沒有禮貌的行為；（6）美國人最忌男性之間勾肩搭背，忌同性雙雙起舞，認(rèn)為這是一種不正常行為；（7）美國人忌到親友家赴宴不帶禮物，但忌送厚禮，忌婦女送香水、化妝品或衣物（可送頭巾）；（8）美國人忌有人沖他伸舌頭，盯視他，忌用食指指點(diǎn)交往對象，認(rèn)為這種舉動(dòng)是侮辱他人的動(dòng)作；（9）美國人忌諱別人說自己“長胖了”，因?yàn)槊绹舜蠖颊J(rèn)為“胖人窮”、“廋人富”。二、加拿大

1．見面及稱呼禮儀（1）加拿大人相遇時(shí)，都會主動(dòng)向?qū)Ψ秸泻魡柡?；?）在非正式場合，加拿大人喜歡直呼其名，父子之間互稱其名，也是常見之事；（3）在非常正式場合，加拿大人會連姓帶名稱呼對方，并冠以“先生”、“小姐”、“夫人”之類的尊稱；（4）加拿大在日常生活里不習(xí)慣使用對方的頭銜、學(xué)位、職務(wù)，只有在官方活動(dòng)中才會使用。

2．宴請禮儀（1）加拿大人多數(shù)的款待都在飯店或俱樂部舉行；（2）應(yīng)邀到加拿大朋友家中做客和吃飯，可給女主人帶一束鮮花，但忌送白色的百合花，也可帶一瓶酒或一盒糖果，赴家宴時(shí)晚到10分鐘左右是禮貌的表現(xiàn)；（3）加拿大人請客多采用自助餐的形式，進(jìn)餐時(shí)，客人要贊美飯菜的味道好，稱贊女主人賢惠能干，感謝主人的盛情款待；（4）宴請結(jié)束后，應(yīng)向主人打一個(gè)電話或寄一張簡短的致謝函。

3．饋贈禮儀（1）商務(wù)饋贈往往在宴會結(jié)束時(shí)舉行；（2）饋贈時(shí)忌送貴重或表面裝飾豪華的禮品，否則會被視為有行賄嫌疑。

4．禁忌禮儀（1）加拿大人忌“13”和星期五；（2）加拿大人忌黑色和紫色；（3）加拿大人忌食各種動(dòng)物內(nèi)臟；（4）加拿大人忌送百合花，因?yàn)榘俸匣ㄊ窃岫Y使用的花；（5）在需要指示方向或介紹他人時(shí)，加拿大人忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)伸手示意；（6）加拿大人忌說“老”字，養(yǎng)老院稱“保育一院”，老人稱“高齡公民”。三、墨西哥

1．見面及稱呼禮儀（1）墨西哥商務(wù)活動(dòng)中，一般行微笑禮和握手禮，熟人相見行擁抱禮與親吻禮，在上流社會中，男士對女士行吻手禮；（2）在正式場合，墨西哥人習(xí)慣在交往對象的姓氏之前，加上“先生”、“小姐”“夫人”之類的尊稱；（3）在墨西哥，若交往對象有諸如“博士”、“教授”、“醫(yī)生”、“律師”、“議員”之類的社會地垃頭銜，應(yīng)加以稱呼。

2．宴請禮儀（1）墨西哥喜歡邀請朋友到家中做客，用民族膳食招待；（2）在墨西哥人家中進(jìn)餐，賓主圍坐在一張長方形桌子周圍，主人坐在桌子正座一頭，主要客人坐在對著主人的長桌另一端，另外的人按主人的安排在桌子兩側(cè)就座；

（3）進(jìn)餐過程中，手臂不能放在餐桌上，身體活動(dòng)幅度不宜太大，坐姿要端正，吃東西時(shí)不可狼吞虎咽，不要發(fā)出“叭叭”的響聲，嘴里咀嚼食物時(shí)不要說話，也不要坐著發(fā)愣，以免主人難堪；（4）湯或飲料如果太熱，待涼后再用，不可用嘴吹氣降溫；（5）盤中的菜最好吃凈，剩下一星半點(diǎn)可以留在盤子里，不可用所手抓或用面包片擦。面包要掰成小塊放入嘴里，不可整個(gè)咬食；（6）水果要用刀切成小塊吃，果皮、果核不可扔在桌子上或地上，應(yīng)放在盤子里。吃完飯，主人先離座，客人再起身離座，并向主人道謝。

3．饋贈禮儀墨西哥人向親朋好友告別時(shí)，往往贈送一張弓、一支箭和幾張象征神靈的剪紙，以表敬意與祝福。

4．禁忌禮儀（1）墨西哥人忌諱“13”、“星期五”；（2）墨西哥人忌與陌生男子行親吻禮或吻手禮；（3）墨西哥人忌諱黃花和紅花；他們認(rèn)為黃色意味著死亡，紅色花會給人帶來晦氣；（4）墨西哥人忌蝙蝠及其圖案和藝術(shù)造型，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為蝙蝠是一種吸血鬼，給人以兇惡、殘暴的印象。（5）墨西哥人忌紫色，認(rèn)為紫顏色是棺材之色。（6）墨西哥人忌手心朝下，在小孩并頭部的位置與地面平行比畫，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是一種侮辱人的手勢。第五節(jié)非洲及大洋洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則第五節(jié)非洲及大洋洲主要國家（地區(qū)）的禮儀規(guī)則一、埃及二、南非三、澳大利亞一、埃及

1．見面及稱呼禮儀（1）埃及人見面一般都施握手禮、擁抱禮，偶爾施親吻禮；（2）埃及人打招呼時(shí)，常稱對方為“阿凡提”，即“先生”、“閣下”的意思；（3）埃及人喜歡對方稱呼自己的頭銜。

2．宴請禮儀（1）埃及的晚餐往往到22：30以后才開始；（2）到埃及人家做客，應(yīng)稱贊女主人體態(tài)豐滿；（3）埃及人習(xí)慣上用發(fā)誓等方式勸客人多吃，宴會從頭至尾主人均會表現(xiàn)的非常熱情；

（4）在埃及，節(jié)日招待客人時(shí)，習(xí)慣上先用巧克力和水果招待，飯食主要有肉末薄餅、燉肉等。（5）進(jìn)餐中埃及人忌將盤子里的食品吃光、忌飲酒；（6）埃及商人在辦公室里或社交場合，總要喝茶或咖啡，但每人一般不超過三杯，當(dāng)喝完之后，要將杯子轉(zhuǎn)動(dòng)一下再遞與主人，表示“夠了，謝謝”。