汽車制造質量管理與控制課件：質量管理定義及基本內容

汽車制造質量管理與控制質量管理的基本內容CONTENTS目錄質量管理的定義質量管理的基本內容0102小結與思考03PART1質量管理的定義質量管理的定義質量管理定義質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動，是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。通俗的說，質量管理是指為了實現質量目標，而進行的所有管理性質的活動。PART2質量管理的主要內容質量管理的主要內容質量管理的主要內容質量方針質量策劃質量控制質量改進質量保證質量管理體系質量管理的主要內容質量方針質量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。具體含義：質量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分；質量方針是企業(yè)內各部門和全體人員執(zhí)行質量職能以及從事質量管理工作所必須遵循和依從的行動指南；質量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質量活動的一般規(guī)定，它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權。質量管理的主要內容質量策劃——制定質量目標，并規(guī)定必要運行過程和相關資源以實現目標。包括：質量管理體系策劃、產品實現策劃、過程運行策劃。質量方針是組織對質量的承諾，在質量方面的關注焦點誠信為本，顧客至上，合力管理，精工制造。保國內領先，爭國際先進，創(chuàng)員工共進，造美好生活。?

質量目標（中長期、年度、短期的）是組織質量發(fā)展上追求的目的地產品合格率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度95%，顧客投訴及時解決率100%。公司的質量目標可以分解到相關部門去，形成部門的質量目標。請思考：你知道質量方針和質量目標的區(qū)別嗎？質量管理的主要內容質量控制——致力于滿足質量要求，貫穿于產品形成和體系運行全過程。質量控制程序包括：對會影響質量的各個環(huán)節(jié)、因素建立質量控制計劃和標準；實施過程中進行連續(xù)評價驗證，發(fā)現問題立即分析、處理、糾正、防止再發(fā)生。質量管理的主要內容質量保證——致力于向人們提供足夠的信任，使顧客及相關方確信產品、過程及體系達到規(guī)定的質量要求。根據目的的不同，質量保證可分為內部質量保證和外部質量保證兩類：內部質量保證——向組織的最高者提供信任；同時，組織的最高管理者也有向組織的全體員工提供信任；外部質量保證——向顧客或第三方提供信任，必須要有證實文件。質量管理的主要內容質量改進——致力于增強滿足質量要求的能力。質量是組織在競爭中取勝的重要手段，為了增強組織的競爭力，組織的質量管理活動有必要進行持續(xù)的質量改進。開展質量改進應注意以下3點：組織產品質量的提高，必須通過改進形成質量的過程來實現；質量改進致力于尋找改進機會，而不是等待問題暴露后再捕捉機會；對質量損失的評價來自于顧客滿意度、過程效率、社會損失方面的分析結果，這不僅為質量改進制造了機會，也為改進效果的評價提供了依據。質量管理的主要內容質量管理體系質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，將管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析與改進等相關的過程組合成一個有機整體，構成質量管理體系。質量管理工作通過質量管理體系的運行來實現；質量管理體系的有效運行是質量管理工作的主要任務。小結