汽車制造質(zhì)量管理與控制課件：質(zhì)量管理定義及基本內(nèi)容

汽車制造質(zhì)量管理與控制質(zhì)量管理的基本內(nèi)容CONTENTS目錄質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的基本內(nèi)容0102小結(jié)與思考03PART1質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。通俗的說，質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。PART2質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進質(zhì)量保證質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。具體含義：質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分；質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南；質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定，它給企業(yè)的各級管理者理供了一定自主權(quán)。質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量策劃——制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標(biāo)。包括：質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃、過程運行策劃。質(zhì)量方針是組織對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點誠信為本，顧客至上，合力管理，精工制造。保國內(nèi)領(lǐng)先，爭國際先進，創(chuàng)員工共進，造美好生活。?

質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是組織質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品合格率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度95%，顧客投訴及時解決率100%。公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)。請思考：你知道質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別嗎？質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量控制——致力于滿足質(zhì)量要求，貫穿于產(chǎn)品形成和體系運行全過程。質(zhì)量控制程序包括：對會影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)、因素建立質(zhì)量控制計劃和標(biāo)準(zhǔn)；實施過程中進行連續(xù)評價驗證，發(fā)現(xiàn)問題立即分析、處理、糾正、防止再發(fā)生。質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量保證——致力于向人們提供足夠的信任，使顧客及相關(guān)方確信產(chǎn)品、過程及體系達到規(guī)定的質(zhì)量要求。根據(jù)目的的不同，質(zhì)量保證可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類：內(nèi)部質(zhì)量保證——向組織的最高者提供信任；同時，組織的最高管理者也有向組織的全體員工提供信任；外部質(zhì)量保證——向顧客或第三方提供信任，必須要有證實文件。質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量改進——致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量是組織在競爭中取勝的重要手段，為了增強組織的競爭力，組織的質(zhì)量管理活動有必要進行持續(xù)的質(zhì)量改進。開展質(zhì)量改進應(yīng)注意以下3點：組織產(chǎn)品質(zhì)量的提高，必須通過改進形成質(zhì)量的過程來實現(xiàn)；質(zhì)量改進致力于尋找改進機會，而不是等待問題暴露后再捕捉機會；對質(zhì)量損失的評價來自于顧客滿意度、過程效率、社會損失方面的分析結(jié)果，這不僅為質(zhì)量改進制造了機會，也為改進效果的評價提供了依據(jù)。質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行系統(tǒng)管理，將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析與改進等相關(guān)的過程組合成一個有機整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的運行來實現(xiàn)；質(zhì)量管理體系的有效運行是質(zhì)量管理工作的主要任務(wù)。小結(jié)