保潔服務(wù)服務(wù)員培訓(xùn)

用心打造精品服務(wù)2008年保潔班長培訓(xùn)用心打造精品服務(wù)清潔用品的了解：只有正確了解清潔用品的性質(zhì)才能發(fā)揮它的作用，也才能使我們

的清潔工作起到事半功倍的效果。用心打造精品服務(wù)一、酸性清潔劑的主要用途是什么？酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.如鹽酸、草酸、玻瓷凈等用心打造精品服務(wù)二、中性清潔劑的主要功能是什么？中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對(duì)被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.如 中性清潔劑、洗潔凈、玻璃水等用心打造精品服務(wù)三、堿性清潔劑的主要功能是什么？堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.。如洗衣粉、去油劑等用心打造精品服務(wù)四、常用物資的使用和管理用心打造精品服務(wù)不銹鋼保養(yǎng)劑：使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼油涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。但是，這樣會(huì)使不銹鋼油滲入大理石內(nèi)。我們應(yīng)將不銹鋼油噴在毛巾上然后再用毛巾上下來回的方式反復(fù)的擦。用心打造精品服務(wù)玻璃清潔劑：使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：大面積清洗1：20；（清潔隊(duì)）鏡面和局部除漬1：5（保潔員 常用）用心打造精品服務(wù)玻瓷凈（含有少量的酸性物資）使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。稀釋度比例為1：10。用心打造精品服務(wù)牽塵劑使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上（塵推），對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。用心打造精品服務(wù)全能水（也叫綠水或萬能清潔劑）使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。稀釋度：用于一般清潔1：60～80普通污漬1：40；頑固污漬1：10~20（視污漬污染程度而定）。用心打造精品服務(wù)傢俬臘（傢俬保養(yǎng)劑）使用范圍：適用于皮具沙發(fā)、座椅（假皮除外）、朩面。能除去灰塵、污跡，保持表面光亮，防塵、防手印。使用方法：不用兌水，直接將傢俬臘保養(yǎng)劑涂于干凈的干的毛巾上，用手將毛巾進(jìn)行來回的揉搓，待毛巾上的傢俬臘完全均勻后，才用毛巾在皮具沙發(fā)上來回上下的擦。朩制品在用傢俬臘保養(yǎng)時(shí)使用方法也是一樣。用心打造精品服務(wù)物資的管理農(nóng)藥、肥料應(yīng)設(shè)專人妥善保管。綠化工領(lǐng)用時(shí)要做好登記簽名手續(xù)，保潔班長（綠化班長）應(yīng)做好實(shí)施時(shí)的監(jiān)督。用心打造精品服務(wù)給保潔培訓(xùn)的內(nèi)容：1、儀容儀表（每日2次）2、品質(zhì)道德（每月2次）3、服務(wù)禮儀（每月2次）4、安全作業(yè)（每月1次）5、總結(jié)平時(shí)工作中的錯(cuò)誤（每周1次）用心打造精品服務(wù)安全作業(yè)1、 不要站在玻璃外作業(yè)2、 較高的清潔應(yīng)由兩人以上合作完成3、 清潔劑的安全使用4、 農(nóng)藥的安全使用5、 配合保安部做好相應(yīng)安保工作6、 安全用電7、 交通安全用心打造精品服務(wù)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀用心打造精品服務(wù)目

錄（一）服務(wù)意識(shí)（二）服務(wù)禮儀用心打造精品服務(wù)（一）服務(wù)意識(shí)重新認(rèn)識(shí)服務(wù)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)用心打造精品服務(wù)真正的服務(wù)是根據(jù)業(yè)主本人的喜好使他獲得滿足，而最終使業(yè)主感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實(shí)的客戶。服務(wù)真正的含義是什么呢？用心打造精品服務(wù)服務(wù)普遍存在，不管你是作為自然人還是社會(huì)人，每個(gè)人都有自己對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象。用心打造精品服務(wù)廣義的“服務(wù)者”與“被服務(wù)者”社會(huì)人-------------客戶、上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)、合作伙伴自然人-------------父母、配偶、情侶、孩子、朋友用心打造精品服務(wù)所以，這個(gè)時(shí)代要求我們每個(gè)人都具有服務(wù)意識(shí)！用心打造精品服務(wù)提問----怎樣才被稱為具有服務(wù)意識(shí)？用心打造精品服務(wù)讓我們用掌聲-----感謝所有具有

服務(wù)意識(shí)的同事!用心打造精品服務(wù)服務(wù)人員形為規(guī)范員工形象服務(wù)過程規(guī)范其它服務(wù)禮儀用心打造精品服務(wù)儀容儀表員工的著裝打扮在一定程度上代表了公司的形象，以及個(gè)人的精神面貌；因此每一位員工都應(yīng)當(dāng)注意自己的服飾及著裝，給客戶留下美好的印象。用心打造精品服務(wù)儀容儀表1.儀容禁止染頭發(fā)（黑色除外），保持頭發(fā)整潔、干凈,女士長發(fā)盤起夾好；女士可化淡妝，不可在崗位上補(bǔ)妝；手要保持清潔，不留長指甲，女士不涂指甲油不可佩戴過多飾物，不可將項(xiàng)鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只用心打造精品服務(wù)儀容儀表2.著裝工作期間按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求整潔、端莊、大方；需穿深色皮鞋（或布鞋）,以黑色為佳。上班期間必須自覺佩戴工牌至標(biāo)準(zhǔn)位置；女士不可穿無袖、低領(lǐng)、露背、露臍、露腰裝；不可穿T恤、休閑牛仔褲；不可穿拖鞋或與拖鞋類似的鞋子；用心打造精品服務(wù)儀容儀表儀態(tài)--女士站姿抬頭、挺胸，收腹，背脊挺直，目光平視；雙腳呈V字型分開，腳跟并攏，或呈丁字步站立；雙手自然下垂于身體兩側(cè)，或在身前交疊右手疊加在左手上，不可插入口袋；用心打造精品服務(wù)儀容儀表女士走姿步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走；雙手自然擺動(dòng)，步幅適中，行速不宜過快；挺胸抬頭目視前方；忌：拖地走。用心打造精品服務(wù)儀容儀表服務(wù)姿態(tài)－表情面帶微笑，自然而不緊張拘泥；神態(tài)真誠，熱情而不過分親昵；眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。用心打造精品服務(wù)，

指對(duì)方進(jìn)入你視線3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿?/p>

微笑以至多露出六顆 牙齒為準(zhǔn)。儀容儀表三米六齒原則用心打造精品服務(wù)儀容儀表服務(wù)姿態(tài)---------標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指示方向時(shí)，應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基

礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體

成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向；在應(yīng)答對(duì)方詢問時(shí)，應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，身體微微前傾；當(dāng)坐著同對(duì)方交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)局限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；與對(duì)方說話時(shí)，不得用單指的手勢(shì)。用心打造精品服務(wù)用心打造精品服務(wù)女士坐姿規(guī)范的坐姿應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與

大腿成70至90度，兩

腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。用心打造精品服務(wù)您好

不用謝不用客氣再見請(qǐng)稍等對(duì)不起我跟你說我不知道這不是我的錯(cuò)你肯定搞錯(cuò)了你為什么這都不明白服務(wù)用語--------電話溝通禮貌用語

服務(wù)忌語用心打造精品服務(wù)服務(wù)用語－電話溝通注意事

1、項(xiàng)聽電話時(shí)口中不能吃東西2、接電話時(shí)的招呼語言要有精神3、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)4、讓客戶等的時(shí)候，要向客戶致謝（對(duì)不起，讓您久等了）5、不能帶情緒接聽電話，如果真的不能控制的話要等情緒平穩(wěn)后接電話6、千萬不能在聽電話時(shí)跟對(duì)方爭(zhēng)吵用心打造精品服務(wù)倒茶禮儀注意：茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻；要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣；上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人的左側(cè)方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的