流程與流程管理

流程與流程管理用制度管人，按流程做事。不管是制度設(shè)計，還是流程設(shè)計，都是每一個企業(yè)要開展的工作，而且是每年循環(huán)開展的工作。企業(yè)在進行流程設(shè)計之前，必須對流程有一個清楚的認識，并在此基礎(chǔ)上掌握流程圖繪制的方法，選好繪制的工具，然后著手設(shè)計，并階段性根據(jù)企業(yè)運營和變化情況，及時對流程進行修改、調(diào)整、再造。1流程的定義關(guān)于流程，不同的人有不同的說法。有人認為，流程就是程序，其實，“流程”和“程序”是兩個互相關(guān)聯(lián)，但絕不等同的概念?！俺绦颉笨梢泽w現(xiàn)出一件工作中，若干個作業(yè)項目哪個在前，哪個在后，即先做什么、后做什么。而在“流程”中除了可以體現(xiàn)出先做什么、后做什么之外，還可以表示出每一項具體任務(wù)是由誰來做，即甲項工作由誰負責(zé)，乙項工作又由誰來負責(zé)，從而反映出他們之間是什么樣的工作關(guān)系。只有通過流程才能把一件工作的若干個作業(yè)項目或者若干個工作環(huán)節(jié)，以及它們的責(zé)任人和責(zé)任人之間的相互工作關(guān)系便一目了然地表述出來，而程序則是無法做到這一點的。一般情況下，企業(yè)流程有以下5大特征。1.流程是為達成某一結(jié)果所必須的一系列活動。2.流程活動是可以被準確地重復(fù)過程。3.流程活動集合了所需的人員、設(shè)備、物料等。4.流程活動投入、產(chǎn)出、品質(zhì)、成本可以被衡量。5.流程活動的目標(biāo)是達成為顧客創(chuàng)造更多價值的結(jié)果。我們不妨給流程下這樣一個定義：“流程就是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計的一系列活動?！绷鞒贪笠兀摧斎氲馁Y源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）、輸出的結(jié)果、顧客、價值。2流程的分類企業(yè)流程可分為決策流程、管理流程和業(yè)務(wù)流程三大類，具體如下表1-1所示。表1-1企業(yè)流程分類說明序號流程分類流程定義流程特點/構(gòu)成1決策流程◎能確保企業(yè)達到戰(zhàn)略目標(biāo)的流程◎確定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，資源合、發(fā)展和分配企業(yè)資源的過程◎股東、董事、監(jiān)事會等組建流程◎戰(zhàn)略、重大問題及投資流程◎決策流程構(gòu)成如下圖1-3所示2管理流程◎企業(yè)開展各種管理活動的相關(guān)流程◎通過管理活動對企業(yè)業(yè)務(wù)開展進行監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、服務(wù)，間接的為企業(yè)創(chuàng)造價值◎上級組織對下級組織的管控流程◎資源配置流程（人財物、信息）◎管理流程構(gòu)成如下圖1-4所示3業(yè)務(wù)流程◎直接參與企業(yè)經(jīng)營運作相關(guān)流程◎是對完成某項工作的先后順序進行安排，對每一步工作標(biāo)準、作業(yè)方式等內(nèi)容做出明確規(guī)定，主要解決“如何完成工作”這一問題◎涉及到企業(yè)“產(chǎn)供銷”環(huán)節(jié)◎包括核心流程、支持流程◎業(yè)務(wù)流程構(gòu)成如下圖1-5所示備注從企業(yè)經(jīng)營活動角色來說，企業(yè)流程又可分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和支持流程3流程的層級為便于對各類流程進行管理，通?？梢詫⑵髽I(yè)內(nèi)部的流程分為3級，分別是公司級流程、部門級流程和崗位級流程，其主要特征如圖1-5所示。各級流程之間的關(guān)系是環(huán)環(huán)相套的，上一級別流程中的一個節(jié)點，到下一個級別可能就