網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究

網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策研究摘要：近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物人群迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅猛發(fā)展。但由于信息的不對(duì)稱及網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)了信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)等問題通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的風(fēng)險(xiǎn)及原因，研究應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的策略?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展與移動(dòng)支付的興起為網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)了極大的便利，于是近些年網(wǎng)上購(gòu)物愈發(fā)普遍，一個(gè)典型的購(gòu)物網(wǎng)站就是淘寶網(wǎng)。從消費(fèi)者的角度來(lái)看，淘寶網(wǎng)等一系列電子商務(wù)平臺(tái)為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，然而便利的同時(shí)也有許多的安全隱患，比如遭遇詐騙、買到假貨、快遞出問題、售后不靈等。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性問題亟待解決。本文擬就淘寶網(wǎng)為例，探討網(wǎng)購(gòu)的安全性問題及對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)購(gòu)；淘寶網(wǎng)；安全

Abstract:Onlineshoppingisgrowingfastinrecentyears,therapiddevelopmentofonlineshoppingmarket.Butduetoasymmetryofinformationandnetworkcharacteristicofoneself,broughtonlinecreditrisk,networkriskandpaymentriskthroughtheanalysisofriskandthereasonsthatexistinthenetworkshopping,theresearchstrategytorespondtotheserisks.TherapiddevelopmentofInternetandtheriseofmobilepaymentforonlineshoppinghasbroughtgreatconvenience,andonlineshoppingisincreasinglycommoninrecentyears,isatypicalshoppingwebsitetaobao.Fromthepointofviewofconsumers,taobaoandsoonaseriesofe-commerceplatformforpeople'slifehasbroughtgreatconvenience,butconvenientatthesametime,therearealsomanypotentialsafetyhazard,suchasafraud,buyfakegoods,deliveryproblems,suchasafter-saleswork.Therefore,thenetworkshoppingsafetyproblemstobesolved.Basedontaobaoasanexample,thispaperdiscussesthesecurityproblemsandcountermeasuresofonlineshopping.Keywords:E-commerce;onlineshopping;Taobaonetwork;security

目錄緒論 緒論電子商務(wù)是指在人類廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，基于因特網(wǎng)非常寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)上，借助于瀏覽器的應(yīng)用方式，買家與賣家不謀面而進(jìn)行各種各樣的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)買家在網(wǎng)上買東西以及與商戶之間的網(wǎng)上買賣和在網(wǎng)上的電子支付以及不同商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善和電子技術(shù)的快速發(fā)展使得電子商務(wù)在廣袤的中國(guó)大地上得到了長(zhǎng)足的發(fā)展壯大，然而正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的開放與寬松性，任何個(gè)體或者組織都可以進(jìn)行入網(wǎng)沖浪與在網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)的安全逐漸成了制約電子商務(wù)發(fā)展壯大的一個(gè)關(guān)鍵性問題。因此，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，淘寶網(wǎng)的信用機(jī)制問題、消費(fèi)者自身的網(wǎng)購(gòu)要注意的問題，都是需要我們加以關(guān)注的網(wǎng)購(gòu)安全重要問題。一、淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀（一）淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)購(gòu)機(jī)制近幾年，淘寶網(wǎng)先后出臺(tái)了不少規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)則，以2011年為例，淘寶規(guī)則新增了《專營(yíng)類目有新規(guī)：違規(guī)將扣12分》（1月18日）、《“低質(zhì)商品”管理》（2月16日）、《擾亂市場(chǎng)秩序規(guī)則》（5月19日）、《“騙取他人財(cái)物”規(guī)則解釋》（6月28日）等等；同時(shí)，淘寶網(wǎng)也相應(yīng)地采取了一些保障網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康有序發(fā)展的監(jiān)管措施，如引文中提到的誠(chéng)信網(wǎng)商志愿者協(xié)會(huì)、淘寶網(wǎng)廉政部的成立，支付寶、旺旺登陸保護(hù)、傲游安全瀏覽器、360安全衛(wèi)士等的投入使用?？墒?，我們看到，隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則、技術(shù)的不斷修訂、完善，安全問題依然不絕如縷，并且被曝光的頻率越來(lái)越高，而不誠(chéng)信的方式、手段卻隨之越來(lái)越隱蔽、越來(lái)越高端技術(shù)化。究其根本原因，是我們不能保證每一個(gè)參與者的主觀動(dòng)機(jī)。網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)涉及人千萬(wàn)，參與者形形色色，不乏有利欲熏心之徒渾水摸魚，也自然會(huì)有宵小之輩招搖撞騙。（二）網(wǎng)絡(luò)支付的問題網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程?？谇皣?guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)支付方式主要是網(wǎng)銀支付、支付寶和安付寶，很多B2C商家也運(yùn)用貨到付款的方式，做到不滿意便拒收，以最大程度滿足消費(fèi)者的需求。每種網(wǎng)絡(luò)支付方式都在完善其支付步驟，同時(shí)對(duì)安全保護(hù)不斷進(jìn)行升級(jí)，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，有過(guò)賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占全部網(wǎng)民的24.9%，較2010年增加3.1個(gè)百分點(diǎn)；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過(guò)消費(fèi)欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡(luò)支付的消費(fèi)者心存擔(dān)憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購(gòu)的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的管理，制定信息系統(tǒng)工作程序、信息管理制度以及各模塊子系統(tǒng)的具體操作規(guī)范，及時(shí)跟蹤、發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，確保信息系統(tǒng)按照規(guī)定的程序、制度和操作規(guī)范持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于出現(xiàn)的系統(tǒng)問題及時(shí)分析和解決，同時(shí)對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)的管理問題進(jìn)行規(guī)范，對(duì)系統(tǒng)中“反沖”失敗的現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決。（三）淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問題網(wǎng)絡(luò)交易不誠(chéng)信的問題上，研究者大多持構(gòu)建多方位誠(chéng)信體系的觀點(diǎn)，諸如政府、行業(yè)、企業(yè)、第三方、消費(fèi)者五位一體的誠(chéng)信體系，我個(gè)人認(rèn)為這種通盤考慮的提法并不完全可取，胡子、眉毛一把抓既難有針對(duì)性地解決問題又不容易操作。從最初的原始交換開始，買賣即是雙方基于信任的一種交易行為，無(wú)需第三方來(lái)監(jiān)督，甚至給出雙方信用評(píng)價(jià)。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的買賣正在虛擬空間中進(jìn)行，據(jù)淘寶官方統(tǒng)計(jì)，淘寶目前每天有6000萬(wàn)人造訪，有8億件商品在線，但這并沒有改變買賣本身的原始意義。因此，從買賣雙方主體出發(fā)，建立“買家—賣家”二位一體的誠(chéng)信環(huán)境，較之五位一體、六位一體的觀點(diǎn)更抓住了問題的本質(zhì)，能更有效、有重點(diǎn)地解決問題。在目前道德不完善的情況下，如何使買賣雙方成為誠(chéng)信的主體，更多的研究者求助于淘寶的規(guī)范、工商的監(jiān)管、法律的約束。其實(shí)，我認(rèn)為還有一個(gè)常被研究者忽略的角度，即主體自身蘊(yùn)含的趨向誠(chéng)信的可能。淘寶網(wǎng)賣家的準(zhǔn)入門檻較低，賣家與淘寶網(wǎng)的責(zé)任并不明確。此外，淘寶網(wǎng)賣家分散在全國(guó)各地，且數(shù)量多，并不具有實(shí)體店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我國(guó)相關(guān)法律也并沒有對(duì)淘寶網(wǎng)交易的相關(guān)違法行為進(jìn)行界定或制定懲處辦法，以至于在投訴出現(xiàn)后，工商部門根本無(wú)法插手，只能由淘寶網(wǎng)自身的監(jiān)管部門進(jìn)行相關(guān)處罰，但大多是處以罰款，不能從根本上解決問題。自2003年成立以來(lái)，淘寶網(wǎng)雖然建立了網(wǎng)上交易信用機(jī)制，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，但仍存在許多問題，主要是準(zhǔn)入門檻低、體制設(shè)置更傾向于賣家、指標(biāo)評(píng)分不完善等。這也是導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家信用評(píng)價(jià)體系問題的主要因素。問卷結(jié)果顯示，不少被訪者認(rèn)為淘寶網(wǎng)自身機(jī)制更傾向于賣家，買家的權(quán)益不能夠得到全面的保護(hù)。此外，由于淘寶網(wǎng)賣家的準(zhǔn)入制度不完善，且賣家的身份驗(yàn)證和注冊(cè)程序十分簡(jiǎn)單，并沒設(shè)置專門的部門對(duì)賣家的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，使得淘寶網(wǎng)商品良莠不齊?；谝陨锨闆r，應(yīng)定期考察店鋪經(jīng)營(yíng)情況，將無(wú)良賣家拒之門外。圖1.1

商品信息實(shí)體E-R圖淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體制的設(shè)置要求買家在收到商品后的15天之內(nèi)對(duì)賣家的商品、服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，超過(guò)期限，則自動(dòng)生成好評(píng)，這項(xiàng)設(shè)置忽略了買家的個(gè)人因素。此外，買家在評(píng)價(jià)時(shí)，只有好、中、差三種評(píng)價(jià)選擇，且好評(píng)不能修改，當(dāng)買家收到不符合預(yù)期的商品時(shí)，賣家往往通過(guò)“返現(xiàn)”、小禮物等手段要求買家給出好評(píng)，利用買家占便宜的心理提高自身的評(píng)價(jià)，這樣就會(huì)產(chǎn)生一些虛假的評(píng)價(jià)信息。由于好評(píng)無(wú)法更改，賣家的信用等級(jí)便會(huì)越來(lái)越高，其商品也會(huì)逐漸排在同類商品的前列。由此可見，被訪者所反映的“淘寶網(wǎng)自身的信用評(píng)價(jià)體制更加傾向于賣家”現(xiàn)象確實(shí)存在。淘寶網(wǎng)信用評(píng)價(jià)體制現(xiàn)有的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)只是買家對(duì)賣家?guī)讉€(gè)方面的評(píng)分，且僅分為三個(gè)等級(jí)，并未真正體現(xiàn)影響買家評(píng)價(jià)的因素。一些被訪者認(rèn)為，這使得他們?cè)诮灰走^(guò)程中無(wú)法了解影響歷史評(píng)價(jià)的各個(gè)因素，從而不利于買家對(duì)商品做出正確的判斷。圖1.2顧客信息實(shí)體E-R圖對(duì)于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中存在的誠(chéng)信問題，不僅消費(fèi)者是受害者，經(jīng)營(yíng)者、淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是受害者。正是網(wǎng)購(gòu)經(jīng)濟(jì)的各方參與者對(duì)不誠(chéng)信行為的反饋，使誠(chéng)信再一次被人們珍視、呼喚。這一次的呼喚與以往自上而下的頒發(fā)文件、全民貫徹實(shí)行不同，它是來(lái)自民間的、是具有普遍性的、是一次自下而上的自覺，而這正是我要說(shuō)的使主體誠(chéng)信重構(gòu)成為可能的民眾情感基礎(chǔ)或說(shuō)民眾認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。王進(jìn)、焦泉曾在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上得出，“研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者在面對(duì)道德問題時(shí)，如果能知覺道德問題的存在，較能做出符合道德判斷，則其行為傾向符合道德標(biāo)準(zhǔn)的程度愈高?！倍?、淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)安全問題案例分析在網(wǎng)購(gòu)規(guī)則健全、公正的前提下，每一個(gè)參與者是否都具備誠(chéng)信的交易心態(tài)和行為？讓我們看以下幾個(gè)例子，答案不言自明。圖2.1TAM的簡(jiǎn)化模型賣家例：2011年8月6日，第五屆誠(chéng)信網(wǎng)商志愿者大會(huì)在杭州召開。會(huì)議首先由志愿者管理團(tuán)隊(duì)的小二對(duì)過(guò)去一年志愿者的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行匯報(bào)。在過(guò)去的一年中，誠(chéng)信網(wǎng)商志愿者抓騙子小組一共舉報(bào)詐騙店鋪237697個(gè)。相冊(cè)審核小組審核圖片136804941張，達(dá)到去年審核量的148%。違禁稽查小組查處42萬(wàn)違禁品。論壇答疑小組回復(fù)求助貼138000，反低俗小組舉報(bào)成立量4124，以及違規(guī)小組廣告商品舉報(bào)45833件。圖2.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)總E-R圖買家例：作為四鉆食品網(wǎng)店的賣家小曹，前不久，有個(gè)買家連續(xù)拍下了12樣“寶貝”。過(guò)了幾天，曹先生陸續(xù)發(fā)現(xiàn)他的網(wǎng)店被評(píng)了幾個(gè)“中評(píng)”和“差評(píng)”，這個(gè)買家的解釋是，食品不干凈，吃了會(huì)拉肚子。曹先生立刻表示可以提供食品合格證。這時(shí)候，對(duì)方慢慢透露了他的目的。買家說(shuō)，“差評(píng)改好評(píng)沒問題，但你先付錢，50元錢改一個(gè)評(píng)價(jià)?！薄S著網(wǎng)絡(luò)交易量的日趨放大，衍生出了“職業(yè)差評(píng)師”這樣的灰色職業(yè)。這些“職業(yè)差評(píng)師”往往一次性拍下多件商品，每個(gè)商品都可以產(chǎn)生一次評(píng)價(jià)，他們便以每個(gè)差評(píng)20元至100元來(lái)向賣家索要費(fèi)用。有網(wǎng)友在帖子中透露，積少成多，這些“職業(yè)差評(píng)師”可能月入過(guò)萬(wàn)。物流例：2011年5月，筆者親睹一家知名快遞公司大門貼的公告：按貨物到達(dá)地點(diǎn)，本應(yīng)收取顧客快遞運(yùn)費(fèi)15元，快遞人員×××擅自收取20元，鑒于其欺騙行為造成的惡劣影響和后果，對(duì)×××進(jìn)行×××處理，并將多收的5元退還給顧客。2011年5月，某消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買親子裝三套，貨到后發(fā)現(xiàn)少了一套。后經(jīng)賣家核實(shí)，在運(yùn)送途中，其中一個(gè)快遞點(diǎn)所稱重量比之前快遞點(diǎn)輕了。據(jù)2012年9月公布的《中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查》顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠(chéng)信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等；《2012年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，商品的質(zhì)量、賣家的誠(chéng)信、款到發(fā)貨、商品的配送、售后服務(wù)、信譽(yù)評(píng)價(jià)等問題已經(jīng)日益突出。信用問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大問題。如表3-1調(diào)查所示。表2.3網(wǎng)上購(gòu)物最讓消費(fèi)者不放心的因素調(diào)查北京上海廣州合計(jì)賣家的誠(chéng)信34.2%34.2%33.6%34%貨款的支付13.5%12.7%18.7%14.9%買賣糾紛處理3.2%3.5%5.2%4%網(wǎng)站售后服務(wù)9%8.3%10.3%9.2%沒有讓我不放心的9%9.3%8.9%9.1%三、個(gè)人消費(fèi)者安全網(wǎng)購(gòu)的對(duì)策具體說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者個(gè)人應(yīng)當(dāng)在以下方面避免不安全的網(wǎng)購(gòu)行為。（一）個(gè)人電腦安全隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，各種各樣針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人電腦的攻擊也不斷出現(xiàn)，個(gè)人電腦的安全性已然成為我們廣大電腦用戶沖浪的最大問題。更是隨著電腦病毒、木馬的不斷的推陳出新，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全狀況不容樂觀，網(wǎng)絡(luò)安全的問題日益突出。因此，保障計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、傳輸渠道的安全已經(jīng)成為了刻不容緩的重要課題。在此，對(duì)于我們喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友們特別要防范自己的電腦感染了木馬。之所以說(shuō)木馬是可怕的，是因?yàn)殡娔X一旦中了木馬，它就會(huì)變成傀儡機(jī)，木馬程序被操控木馬的人利用，會(huì)靜悄悄地在被它成功入侵了的電腦進(jìn)行上傳或下載文件，偷看個(gè)人文檔文件，更甚者會(huì)盜取電腦用戶各種帳號(hào)與密碼，將造成及其嚴(yán)重的后果。故對(duì)于非常喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的朋友來(lái)說(shuō)交易前注意下自己的電腦是否中了木馬是非常有必要的，強(qiáng)烈建議個(gè)人電腦周期性的用殺毒軟件進(jìn)行木馬掃描，并且殺毒軟件也要及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。（二）商務(wù)平臺(tái)安全1.選擇合法的正規(guī)的網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)合法正規(guī)且運(yùn)作非常成功的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先對(duì)網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)購(gòu)交易過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)安全問題的擔(dān)心做一個(gè)保障進(jìn)行消除。電子商務(wù)特別是網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)順利開展的核心和關(guān)鍵問題是保證交易的安全性，這是網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)，也是電子交易技術(shù)的難點(diǎn)。所以交易者要盡量選擇合法的正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，例如像淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等國(guó)內(nèi)知名的門戶網(wǎng)站都是值得信任的。在這一方面，淘寶還算是國(guó)內(nèi)相對(duì)比較安全可靠的網(wǎng)站，2.認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)詐騙是網(wǎng)購(gòu)者的必修課目前網(wǎng)絡(luò)詐騙大概有四種方式。手段一：在購(gòu)物的網(wǎng)站上利用信息不可控制性，遍地發(fā)布各種虛假信息，實(shí)施詐騙。手段二：在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)虛假網(wǎng)站或者釣魚網(wǎng)站，發(fā)布虛假供貨信息、股票彩票預(yù)測(cè)信息和高額回報(bào)的集資信息。手段三：詐騙者利用電子商務(wù)交易規(guī)則和程序上的漏洞，騙取貨款。手段四：通過(guò)網(wǎng)上海聊、騙錢、騙色、騙感情。（三）賬號(hào)和密碼的安全網(wǎng)絡(luò)的帳號(hào)注冊(cè)問題。人的一輩子總會(huì)在很多網(wǎng)站、論壇或者Email注冊(cè)，切記在這些地方注冊(cè)的用戶名和密碼一定要和網(wǎng)購(gòu)的賬戶和密碼不一樣！你想，你的賬號(hào)和密碼很有可能在網(wǎng)站的管理員的數(shù)據(jù)庫(kù)里是不加密的，也就是說(shuō)他能看到你的賬號(hào)和密碼，如果他用這些密碼一個(gè)一個(gè)在淘寶上試，那你就倒大霉了。也千萬(wàn)不要認(rèn)為沒有人會(huì)做這樣的事情。所以，不要用和淘寶網(wǎng)一致的賬號(hào)和密碼在別的網(wǎng)站注冊(cè)。也不要以自己的姓名或者QQ號(hào)注冊(cè)帳號(hào)。（四）支付安全淘寶網(wǎng)平臺(tái)上，個(gè)人商家里面有很大一部分是不接受貨到付款的，但是淘寶平臺(tái)所有商家都接受用支付寶支付來(lái)進(jìn)行交易。一般來(lái)說(shuō)，在不支持貨到付款交易方式的情況下，選擇支付寶交易是較為安全的行為，網(wǎng)上銀行匯款風(fēng)險(xiǎn)就相對(duì)較大。在網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易的過(guò)程中，除了常規(guī)的保護(hù)賬號(hào)的要求，比如殺毒防毒、設(shè)置安全密碼、警惕釣魚網(wǎng)站等等，還必須注意更多的東西。首先是銀行自帶的相關(guān)插件，最好是在進(jìn)入銀行官方網(wǎng)站進(jìn)行下載和安裝；定期查看交易記錄，確保自己網(wǎng)銀上的錢款不被盜走，即使被盜也能及時(shí)察覺并報(bào)案，以期在盡早的時(shí)間內(nèi)追回。在用支付寶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)交易的時(shí)候，首先要注意的就是支付寶的登錄密碼和支付密碼一定要分別設(shè)置，不能圖簡(jiǎn)便設(shè)置為一樣的、過(guò)于簡(jiǎn)單的；同時(shí)，通過(guò)手機(jī)號(hào)綁定的形式來(lái)對(duì)支付寶安全性進(jìn)行升級(jí)；不選擇價(jià)格過(guò)于便宜的商品；選購(gòu)時(shí)多事先查看評(píng)價(jià)，然而如果某個(gè)賣家的商品全部評(píng)價(jià)都是好評(píng)的時(shí)候，就要留心是否是通過(guò)非法渠道換得的評(píng)價(jià)；避免私下交易；匯款和退換貨時(shí)謹(jǐn)慎對(duì)待，每一步都要看清楚，特別是要保留賣家的全部單據(jù)。如果覺得被騙，首先是向店家反饋，其次盡快向淘寶和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴和報(bào)案。

結(jié)語(yǔ)由于商品信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)的存在，造成消費(fèi)者拿到的商品與自己的期望值不符，因此網(wǎng)購(gòu)后不滿意的概率大大增加。消費(fèi)者若要求退貨換貨會(huì)遇到許多麻煩。首先，很多商家以各種理由明確拒絕消費(fèi)者的退換貨要求;其次，即使有商家同意退換貨，但原商品的寄回與新商品的寄出的運(yùn)費(fèi)要由消費(fèi)者承擔(dān)，增加了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)成本;最后，消費(fèi)者如果找消協(xié)或直接通過(guò)法律途徑維權(quán)，就將而臨網(wǎng)購(gòu)證據(jù)難以搜集和保存，取證難的困境，維權(quán)這條路很難走通。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅猛，已經(jīng)在各大城市占據(jù)了有利份額，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已滲透到人們的日常生活中，成為人們新的購(gòu)物習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給消費(fèi)者帶來(lái)極大便利的同時(shí)也潛藏著一系列風(fēng)險(xiǎn)，但只要加強(qiáng)信用管理體系建設(shè)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理、規(guī)范支付手段，以及消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，就能夠很好解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)問題，發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與效率。

參考文獻(xiàn)[1]張遙.淘寶網(wǎng)發(fā)布“3·15安全警示”揭露十大網(wǎng)購(gòu)騙術(shù)[J].法制與經(jīng)濟(jì)(中旬),2013,03:4.[2]黃坤.淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)背景下網(wǎng)絡(luò)安全研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,04:20-21.[3]秦敏花.電子商務(wù)盈利模式分析——以淘寶網(wǎng)為例[J].電子商務(wù),2013,07:16-17.[4]王靜一.從淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略看C2C市場(chǎng)發(fā)展[J]