數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維及硬件設(shè)備維保服務(wù)需求

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維及硬件設(shè)備維保服務(wù)需求一、項(xiàng)目概況本采購(gòu)項(xiàng)目為附屬第一醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維及硬件設(shè)備維保服務(wù)，供應(yīng)商提供機(jī)房硬件設(shè)備維保服務(wù)，提供維護(hù)的設(shè)備定期（1年12次）常規(guī)健康巡檢服務(wù)，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析，系統(tǒng)隱患問(wèn)題診斷等，并提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告和維護(hù)建議。提供硬件所在操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)管理系統(tǒng)、集群軟件等配置服務(wù)。提供故障診斷分析及應(yīng)急恢復(fù)服務(wù)，包括疑難問(wèn)題討論分析、現(xiàn)場(chǎng)排障測(cè)試、故障緊急恢復(fù)等。對(duì)本院所有數(shù)據(jù)庫(kù)提供年度技術(shù)支持和維護(hù)，保障其正常運(yùn)行。在重大故障發(fā)生時(shí)，供應(yīng)商需要派出更加資深的團(tuán)隊(duì)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常。二、維保清單1、數(shù)據(jù)庫(kù)包括但不限于HIS1、HIS2、HIS3、HIS8、BLSM、PACS等。三、服務(wù)要求1、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維工具運(yùn)維單位提供運(yùn)維工具（數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管控平臺(tái)），實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化運(yùn)維和數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管控等功能。同時(shí)結(jié)合采購(gòu)人的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。運(yùn)維工具的具體功能要求：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理平臺(tái)序號(hào)功能項(xiàng)功能要求1.1數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控支持Oracle、SQLServer、MySQL、DB2等數(shù)據(jù)庫(kù)。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行健康狀態(tài)監(jiān)控，包括：可用性監(jiān)控：監(jiān)聽(tīng)、實(shí)例、表空間的可用性；錯(cuò)誤監(jiān)控：數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行過(guò)程中的錯(cuò)誤數(shù)量；性能監(jiān)控：數(shù)據(jù)塊邏輯讀指標(biāo)直觀反映數(shù)據(jù)庫(kù)性能；支持SQL執(zhí)行生命周期完整監(jiān)控，包括：登錄、解析、執(zhí)行、提交。通過(guò)SQL執(zhí)行次數(shù)、SQL執(zhí)行時(shí)間，主觀展示SQL執(zhí)行性能瓶頸。變化監(jiān)控：對(duì)象（表、索引、視圖等）、權(quán)限（用戶(hù)、表）、空間（對(duì)象、表空間、歸檔）的變化量；可靠性監(jiān)控：備份及容災(zāi)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。1.2觸發(fā)模式支持人工閥值模式，可自由設(shè)置告警觸發(fā)閥值庫(kù)。支持智能診斷模式，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，智能識(shí)別異常，并發(fā)送警告。1.3監(jiān)控視圖支持按照業(yè)務(wù)角度進(jìn)行關(guān)聯(lián)視圖定制。支持按照資源種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)和關(guān)聯(lián)視圖定制。其中數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控模版，要求實(shí)現(xiàn)：一張大屏可以直觀顯示監(jiān)控對(duì)象的健康指數(shù)，并根據(jù)閥值自動(dòng)告警。從流程及時(shí)間模型的角度聯(lián)動(dòng)展示各項(xiàng)指標(biāo)，清晰定位問(wèn)題環(huán)節(jié)。1.4運(yùn)維云服務(wù)提供和運(yùn)維一體機(jī)配套的線上運(yùn)維云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)告警訂閱、告警推送、工單流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家在線服務(wù)等功能；運(yùn)維云服務(wù)采用多租戶(hù)方式交付，不同租戶(hù)之間安全隔離。運(yùn)維一體機(jī)采用加密通道方式和運(yùn)維云單向連接?？啥x告警推送和服務(wù)人員接收的對(duì)應(yīng)關(guān)系，包括：告警站點(diǎn)、告警級(jí)別、通知方式等。按運(yùn)維對(duì)象的重要性和故障級(jí)別，可定義不同的告警通知級(jí)別。告警通知方式支持：郵件、微信、APP。1.5數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)管理自動(dòng)巡檢獲取一份有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)在巡檢時(shí)間段內(nèi)所有指標(biāo)的狀態(tài)信息，并和上一次自動(dòng)巡檢的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，針對(duì)異常突變指標(biāo)進(jìn)行告警，確保當(dāng)日所有業(yè)務(wù)正常運(yùn)行所需要的主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源健康度：主機(jī)巡檢信息至少包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型、實(shí)例名、主機(jī)名、操作系統(tǒng)、CPU、內(nèi)存等；數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢信息至少包括：健康和風(fēng)險(xiǎn)兩大指標(biāo)評(píng)分體系，從可用性、性能、可靠性、變更、錯(cuò)誤、告警等維度進(jìn)行分類(lèi)展示，指標(biāo)項(xiàng)大于30項(xiàng)；支持自定義時(shí)間及周期的數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)巡檢；支持巡檢時(shí)間段內(nèi)的CPU、內(nèi)存、I/O、進(jìn)程、表空間、日志、邏輯讀趨勢(shì)分析圖；支持告警和錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)，不同顏色進(jìn)行正常、告警、錯(cuò)誤的分類(lèi)展示，支持告警詳細(xì)信息在界面展示；支持問(wèn)題下鉆溯源，并根據(jù)定位問(wèn)題自動(dòng)匹配解決方案和工具。1.6數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢管理支持對(duì)對(duì)象的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型、實(shí)例名、操作系統(tǒng)、IP地址、巡檢完成時(shí)間等信息進(jìn)行深度巡檢，同時(shí)支持手動(dòng)和自動(dòng)巡檢方式。整合資深數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家的多年運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，形成專(zhuān)家智能系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的健康狀態(tài)，給出專(zhuān)業(yè)的分析，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)可能存在的故障和問(wèn)題進(jìn)行快速定位，對(duì)每個(gè)異常指標(biāo)提供專(zhuān)業(yè)解讀和排錯(cuò)建議：支持一鍵操作實(shí)現(xiàn)全面巡檢；全面巡檢的報(bào)告內(nèi)容至少包括：數(shù)據(jù)庫(kù)可用性、空間管理、安全性、可靠性、性能、錯(cuò)誤、主機(jī)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)、系統(tǒng)參數(shù)等信息；提供異常項(xiàng)和告警項(xiàng)匯總頁(yè)面，支持查看最近幾次巡檢異常項(xiàng)和告警項(xiàng)數(shù)量分布圖；支持查看當(dāng)次巡檢異常項(xiàng)和告警項(xiàng)詳細(xì)內(nèi)容；支持在線和以PDF文檔導(dǎo)出兩種方式查看巡檢報(bào)告。1.7AWR報(bào)告管理支持AWR報(bào)告全中文解讀，解讀內(nèi)容至少包括：主機(jī)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存、會(huì)話登錄、SQL解析、SQL執(zhí)行、事務(wù)提交、RAC統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)建議等。整合資深數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家的多年數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，形成專(zhuān)家智能分析系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能狀況，給出專(zhuān)業(yè)的分析，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)可能存在的性能瓶頸進(jìn)行快速定位，對(duì)每個(gè)異常指標(biāo)提供專(zhuān)業(yè)解讀和優(yōu)化建議。提供在線和PDF文檔兩種方式查看解讀報(bào)告。支持至少7天內(nèi)任意時(shí)間點(diǎn)（間隔為至少1小時(shí)）AWR報(bào)告生成。需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型、實(shí)例名、操作系統(tǒng)、IP地址、報(bào)告開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間等信息進(jìn)行展示。1.8數(shù)據(jù)庫(kù)空間擴(kuò)容當(dāng)需要擴(kuò)容表空間時(shí)，提供一鍵表空間擴(kuò)容工具：支持展示數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象所有表空間名、表空間名、總?cè)萘俊⑹褂寐手С衷谝延斜砜臻g擴(kuò)容；支持創(chuàng)建新表空間擴(kuò)容；提供表空間使用率預(yù)測(cè)工具：支持展示數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象所有表空間的表空間名、總?cè)萘俊⑹褂寐始拔磥?lái)30天后預(yù)計(jì)使用率；提供表空間未來(lái)30天表空間使用量和使用率趨勢(shì)圖；提供表空間過(guò)去90天的空間使用量和可能存在的異常點(diǎn)分布圖；提供表空間擴(kuò)容入口；1.9數(shù)據(jù)庫(kù)空間查詢(xún)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)歸檔和非歸檔模式查詢(xún)。提供歸檔路徑、歸檔空間使用率、備份成功開(kāi)始時(shí)間、最近歸檔時(shí)間等信息。提供至少2種方式清理歸檔日志，涵蓋緊急和普通兩種情景。清理策略：清理最近一次全備份成功開(kāi)始時(shí)間之前的全部歸檔日志或清理一小時(shí)以外的歸檔日志。當(dāng)遇到兩個(gè)事務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同一資源而發(fā)生鎖故障時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)性及性能，需提供自動(dòng)鎖處理工具：支持自動(dòng)定位鎖源及被鎖源阻塞的會(huì)話；支持SQL鎖源現(xiàn)場(chǎng)保留；支持一鍵殺鎖操作。1.10數(shù)據(jù)庫(kù)性能管理支持查看自定義時(shí)間段內(nèi)的TOPSQL支持查看TOPSQL最近7天的DBTime消耗分布圖；支持查看TOPSQL詳細(xì)信息，包括：SQLID、客戶(hù)端、SQL文本；支持查看單個(gè)SQL詳細(xì)信息，包括：SQLID、SQL文本、SQL執(zhí)行計(jì)劃；提供單個(gè)SQL的ElapsedTime、Executions、CPUTime、BufferGets、PowsProcessed、DiskReads、IOWait最近7天的趨勢(shì)分析圖。1.11數(shù)據(jù)庫(kù)故障管理提供DB-LINK分析工具：展示所有對(duì)象的DB-LINK關(guān)系圖；展示各對(duì)象之間的數(shù)據(jù)流向；支持展示各對(duì)象的IP、實(shí)例名、版本等信息；1.12Sql審核結(jié)合sql編寫(xiě)規(guī)范，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前的sql語(yǔ)句審核，針對(duì)不符合規(guī)范的sql語(yǔ)句自動(dòng)給出建議，并形成優(yōu)化報(bào)告（PDF格式）導(dǎo)出。1.13授權(quán)數(shù)量支持提供不少于現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量的授權(quán)數(shù)；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維安全管控平臺(tái)序號(hào)功能項(xiàng)功能要求2.1敏感數(shù)據(jù)分類(lèi)管理支持自定義敏感數(shù)據(jù)范圍，可在表級(jí)和列級(jí)兩個(gè)粒度進(jìn)行配置，多個(gè)數(shù)據(jù)表格歸類(lèi)成為敏感數(shù)據(jù)集合，進(jìn)行獨(dú)立安全管理。歸類(lèi)的敏感數(shù)據(jù)集合支持敏感標(biāo)簽級(jí)別定義，支持分配具有多維身份標(biāo)簽的管理者，同時(shí)支持設(shè)置行為操作屬性（如查詢(xún)、更新、插入及刪除）。2.2多因素身份登陸管理支持多維身份管理，至少支持應(yīng)用程序名、IP地址、主機(jī)名、操作系統(tǒng)賬戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)賬戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名、時(shí)間、U盾等因素進(jìn)行任意組合，形成新的登陸認(rèn)證規(guī)則。支持為敏感數(shù)據(jù)管理人員身份分為唯一的數(shù)字證書(shū)，每張數(shù)字證書(shū)只能載入一個(gè)唯一的U盾。支持對(duì)SQLPLUS、PLSQLDEV等SQL管理工具或客戶(hù)端應(yīng)用程序進(jìn)行簽名登陸驗(yàn)證，防止惡意和仿冒的工具或程序登陸數(shù)據(jù)庫(kù)。2.3特權(quán)用戶(hù)權(quán)限分離支持禁止特權(quán)用戶(hù)（DBA\SYSDBA\SchemaUser\any權(quán)限等用戶(hù)）訪問(wèn)和操作敏感數(shù)據(jù)集合，實(shí)現(xiàn)特權(quán)用戶(hù)權(quán)限分離管理。支持限制DBA賬戶(hù)權(quán)限，訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)集合需要經(jīng)過(guò)授權(quán)審批。針對(duì)敏感數(shù)據(jù)集合的訪問(wèn)，需要通過(guò)授權(quán)才可以訪問(wèn)，不具備訪問(wèn)權(quán)限的操作，明確阻斷拒絕，并提示“安全權(quán)限不足錯(cuò)誤”。敏感數(shù)據(jù)集合支持設(shè)置訪問(wèn)規(guī)則，訪問(wèn)規(guī)則中可設(shè)定精細(xì)化的訪問(wèn)因子（如應(yīng)用程序名、IP地址、主機(jī)名、操作系統(tǒng)賬戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)賬戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名、時(shí)間、U盾等條件），滿足規(guī)則條件方可訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)集合。支持限制特定的JOB作業(yè)訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)集合，或設(shè)置特定的JOB作業(yè)才可以訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)集合。身份管理可設(shè)置敏感標(biāo)簽身份，自動(dòng)具備合法訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)的權(quán)限。未明確注冊(cè)的身份，默認(rèn)表示為不合法身份，不能訪問(wèn)敏感表格。2.4危險(xiǎn)操作訪問(wèn)控制賬戶(hù)管理操作（Createuser、Alteruser、dropuser等），授權(quán)管理操作(Grant)，業(yè)務(wù)對(duì)象操作（Truncattable，droptable）以及業(yè)務(wù)代碼操作（修改Package，修改view）只有具備操作權(quán)限的安全管理員和授權(quán)人員才可以進(jìn)行操作。2.5密碼猜證檢測(cè)防御支持檢測(cè)和審計(jì)密碼猜測(cè)行為，通過(guò)設(shè)置密碼猜測(cè)次數(shù)限制進(jìn)行防護(hù)。達(dá)到密碼猜測(cè)限制，鎖定猜測(cè)終端，支持自動(dòng)解鎖和手工解鎖。在數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)密碼被泄露的情形下，仍能阻止非法用戶(hù)登陸目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，解決僅依靠密碼認(rèn)證帶來(lái)的安全不足問(wèn)題。2.6細(xì)粒度審計(jì)分析支持SQL命令的細(xì)粒度審計(jì)和分析，并詳細(xì)記錄管理用戶(hù)的行為信息，包括該語(yǔ)句執(zhí)行的時(shí)間、機(jī)器名、用戶(hù)名、IP地址、MAC地址、客戶(hù)端程序名以及SQL語(yǔ)句等信息，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作進(jìn)行審計(jì)，可對(duì)查詢(xún)，新增，修改，刪除等行為進(jìn)行監(jiān)控。2.7運(yùn)維管理端數(shù)據(jù)脫敏支持SQLPLUS、PLSQLDEV等SQL管理工具查詢(xún)數(shù)據(jù)時(shí)的動(dòng)態(tài)脫敏，根據(jù)用戶(hù)的身份與訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象以及對(duì)應(yīng)的脫敏規(guī)則，對(duì)不同授權(quán)的用戶(hù)可返回真實(shí)數(shù)據(jù)、部分遮蓋、全部遮蓋以及其他脫敏算法得到的結(jié)果。脫敏規(guī)則需要支持以下脫敏算法：1、放行：對(duì)于已授權(quán)用戶(hù)，返回真實(shí)數(shù)據(jù)；l2、返回空：對(duì)含有敏感表格或敏感列的數(shù)據(jù)結(jié)果返回為空值；3、遮蓋：全遮蓋：默認(rèn)以遮蓋符‘*’替換敏感列的值；l4、部分遮蓋：對(duì)敏感列的值進(jìn)行分段，替換其中的一段或數(shù)段值；5、隨機(jī)映射：對(duì)數(shù)值、字符或字符串進(jìn)行隨機(jī)映射處理。2.8事件查詢(xún)和搜索支持以搜索引擎條的方式進(jìn)行搜索，提供類(lèi)似于百度，谷歌的搜索方式；提供高級(jí)搜索，進(jìn)行精確匹配搜索；2.9事件響應(yīng)處理能力支持多種安全響應(yīng)措施，包括頁(yè)面、郵件、短信方式進(jìn)行告警提供自動(dòng)審閱，自動(dòng)審閱過(guò)的審計(jì)信息，再次出現(xiàn)將不需要再行審閱；提供一致性回溯分析、相同事件查看分析；并提供依賴(lài)于審計(jì)信息的即時(shí)報(bào)表分析。2.10授權(quán)數(shù)量支持提供不少于現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量的授權(quán)數(shù)。2、保障團(tuán)隊(duì)要求2.1、保障團(tuán)隊(duì)至少配置7人，至少1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名技術(shù)負(fù)責(zé)人、3名主機(jī)存儲(chǔ)工程師、2名數(shù)據(jù)庫(kù)工程師，按采購(gòu)人及項(xiàng)目要求提供本地化服務(wù)。投標(biāo)時(shí)提供團(tuán)隊(duì)人員清單，提供7X24技術(shù)支持服務(wù)電話。2.2、保障團(tuán)隊(duì)具備《IBMCertifiedAdvancedTechnicalExpert》和《ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理》認(rèn)證2.3、保障團(tuán)隊(duì)具備《OracleCertifiedMaster》認(rèn)證、《ProjectManagementProfessional(PMP)》、2.4、保障團(tuán)隊(duì)具備《VMwareCertifiedAdvancedProfessional》認(rèn)證或《VMwareCertifiedProfessional》、EMC產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)家認(rèn)證注：以上證書(shū)需提供復(fù)印件。提供投標(biāo)截止日前3個(gè)月內(nèi)任一個(gè)月的團(tuán)隊(duì)人員社保繳納證明。四、投標(biāo)要求1.報(bào)價(jià)要求1.1投標(biāo)價(jià)為數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維及硬件設(shè)備維保1年全包服務(wù)人民幣價(jià)（含人員、各類(lèi)保險(xiǎn)、服務(wù)、維修零部件、稅金等所有費(fèi)用）?！濉⑵渌厥馍虅?wù)要求（本項(xiàng)下所有內(nèi)容均不能偏離，否則投標(biāo)無(wú)效）1、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維服務(wù)細(xì)則服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容數(shù)量單位說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)7*24小時(shí)遠(yuǎn)程故障處理、咨詢(xún)服務(wù)1年通過(guò)電話、QQ、VPN、郵件等方式處理故障或者接受咨詢(xún)，每次故障解決后提供故障報(bào)告。數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保障支持服務(wù)1年適用于數(shù)據(jù)庫(kù)重大變更，如重要業(yè)務(wù)上線護(hù)航，數(shù)據(jù)庫(kù)遷移支持，數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)，數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)演練等緊急故障處理（災(zāi)難恢復(fù)）1年適用于于因硬件、軟件或人為等各種原因造成的客戶(hù)系統(tǒng)不能正常工作，嚴(yán)重影響正常的生產(chǎn)的故障，服務(wù)方式為現(xiàn)場(chǎng)。數(shù)據(jù)庫(kù)月度資源監(jiān)控報(bào)告12次每月出具以實(shí)例為單位的實(shí)例級(jí)別的數(shù)據(jù)庫(kù)資源運(yùn)行情況報(bào)告，主要監(jiān)控資源為以實(shí)例為單位的CPU,IO，硬盤(pán)空間以及內(nèi)存使用情況。數(shù)據(jù)庫(kù)日常主動(dòng)性咨詢(xún)服務(wù)（預(yù)防性）1年根據(jù)隱患進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行的條件需求變動(dòng)向客戶(hù)主動(dòng)提出適應(yīng)性的咨詢(xún)調(diào)整服務(wù)。特殊時(shí)段重保服務(wù)1年提供重要特殊時(shí)段（如節(jié)假日，停機(jī)維護(hù)以及用戶(hù)認(rèn)為必要的重要時(shí)段）的重要保障巡檢服務(wù)1年日常檢查包括以下內(nèi)容：檢查相關(guān)軟硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)配置和SGA、PGA的配置情況；檢查數(shù)據(jù)庫(kù)、備份結(jié)果集、各表空間的變化情況等，并對(duì)數(shù)據(jù)變化情況作評(píng)估；統(tǒng)計(jì)當(dāng)前表空間、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件的使用情況；檢查數(shù)據(jù)庫(kù)alert.log日志文件和相關(guān)trace文件；檢查操作系統(tǒng)用戶(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶(hù)、系統(tǒng)本身的安全性；收集數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行期間的負(fù)載情況和Instance各性能指標(biāo)；檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份是否正常遷移支持服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化遷移方案咨詢(xún)服務(wù)1年提供標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)，包括對(duì)需求遷移的數(shù)據(jù)庫(kù)源端以及目標(biāo)端環(huán)境（數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)庫(kù)版本，機(jī)器配置，應(yīng)用架構(gòu)，停機(jī)窗口等）調(diào)研，提出相應(yīng)符合實(shí)際情況的遷移技術(shù)方案。配合用戶(hù)應(yīng)用測(cè)試服務(wù)1年主要測(cè)試業(yè)務(wù)性能，數(shù)據(jù)有效性，協(xié)助用戶(hù)提供業(yè)務(wù)應(yīng)用測(cè)試時(shí)間段的數(shù)據(jù)庫(kù)性能報(bào)表，包括ADDM,AWR,ASH等。數(shù)據(jù)庫(kù)遷移現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)1套提供數(shù)據(jù)庫(kù)遷移服務(wù)，遷移方法可以為物理和邏輯。配合用戶(hù)業(yè)務(wù)上線護(hù)航服務(wù)1年為業(yè)務(wù)上線后對(duì)新業(yè)務(wù)性能情況進(jìn)行持續(xù)一段時(shí)間的跟蹤（包括性能波動(dòng)，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，內(nèi)存抖動(dòng)，連接數(shù)量），分析業(yè)務(wù)性能異常部分以及可能引起數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行穩(wěn)定的因素進(jìn)行調(diào)整，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定上線運(yùn)行。容災(zāi)備份切換1年提供可靠的容災(zāi)管理平臺(tái)對(duì)院內(nèi)主業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)本地機(jī)房20KM左右同城機(jī)房進(jìn)行切換。要求容災(zāi)切換在10分鐘之內(nèi)完成實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)零丟失，支持一對(duì)一的容災(zāi)備份、多對(duì)一的集中式容災(zāi)備份、支持WEB界面切換功能，在一個(gè)頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)多套數(shù)據(jù)庫(kù)一鍵切換。性能調(diào)優(yōu)服務(wù)調(diào)整影響數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率的參數(shù)1年以調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)，與數(shù)據(jù)相關(guān)的系統(tǒng)參數(shù)為主。提供影響數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率的SQL語(yǔ)句1年屬于發(fā)現(xiàn)用戶(hù)層相關(guān)問(wèn)題，對(duì)耗用資源的TOPSQL進(jìn)行分析并提出解決方法，必要時(shí)候配合用戶(hù)對(duì)SQL進(jìn)行優(yōu)化。提供影響數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象1年屬于發(fā)現(xiàn)用戶(hù)層相關(guān)問(wèn)題，在出現(xiàn)性能問(wèn)題時(shí)候，分析相關(guān)SQL表結(jié)構(gòu)合理性，索引規(guī)劃合理性，數(shù)據(jù)分部，對(duì)象統(tǒng)計(jì)信息，對(duì)象碎片等，并提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。提供影響應(yīng)用運(yùn)行效率的模塊1年屬于實(shí)例用戶(hù)層問(wèn)題，在出現(xiàn)性能問(wèn)題時(shí)候，提供運(yùn)行性能效率差的模塊信息，比如客戶(hù)端，執(zhí)行時(shí)間，執(zhí)行次數(shù)，開(kāi)銷(xiāo)等信息突發(fā)性的數(shù)據(jù)庫(kù)性能故障處理1年在出現(xiàn)性能故障時(shí)候，收集系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)性能數(shù)據(jù)，對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，并對(duì)有可能造成系統(tǒng)性能下降的因素進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別需要修改的資源占用嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言語(yǔ)句、過(guò)程鎖定沖突和資源占用嚴(yán)重的程序，以及CPU,IO,MEMORY等相關(guān)因素的性能情況，確定和檢查用來(lái)校正即時(shí)性能偏差的修正方案，使客戶(hù)的軟件環(huán)境可以恢復(fù)到正常的運(yùn)行水平架構(gòu)咨詢(xún)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)并提供解決方案，實(shí)施解決方案1年評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)規(guī)劃合理性并予以實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)資源規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù)并提供解決方案1年評(píng)估業(yè)務(wù)上線前期資源規(guī)劃合理性數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)預(yù)調(diào)整服務(wù)1年評(píng)估業(yè)務(wù)上線前期參數(shù)設(shè)置合理性升級(jí)、備份實(shí)施服務(wù)軟件補(bǔ)丁升級(jí)服務(wù)1年安裝數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)丁，預(yù)防命中bug數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一化備份實(shí)施服務(wù)，根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景設(shè)計(jì)并實(shí)施備份架構(gòu)1年對(duì)所有實(shí)例進(jìn)行每周全備，每天增量備份部署，并根據(jù)特殊情況調(diào)整。評(píng)估多租戶(hù)隔離策略可行性并根據(jù)需要實(shí)施1年通過(guò)實(shí)例囚籠或PDB或其它適合的方式實(shí)現(xiàn)instance間資源隔離對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)備份有效性驗(yàn)證4次對(duì)指定實(shí)例的備份文件的有效性進(jìn)行驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)演練服務(wù)4次對(duì)指定實(shí)例進(jìn)行恢復(fù)演練培訓(xùn)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)培訓(xùn)2次培訓(xùn)時(shí)間客戶(hù)指定安全咨詢(xún)服務(wù)數(shù)據(jù)安全咨詢(xún)報(bào)告服務(wù)4次提供數(shù)據(jù)庫(kù)安全評(píng)估和加固咨詢(xún)報(bào)告2、業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)要求2.1、故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全或部分喪失服務(wù)功能，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行有影響的，工作日及節(jié)假日（8：00--17:30）10分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)；工作日及節(jié)假日（17：00--