企業(yè)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)游戲的挑戰(zhàn)

企業(yè)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)游戲的挑戰(zhàn)

戰(zhàn)爭(zhēng)游戲已經(jīng)成為公司的強(qiáng)大工具，但只有正確設(shè)計(jì)才能成為公司的強(qiáng)大工具。當(dāng)此次經(jīng)濟(jì)衰退降臨時(shí),一家高科技公司的高管們決定運(yùn)行一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)游戲,以使自己對(duì)危機(jī)后市場(chǎng)格局的各種不確定性有備無患。經(jīng)過兩天的模擬演練——代表競(jìng)爭(zhēng)者和利益相關(guān)方的各個(gè)團(tuán)隊(duì)以一個(gè)“公司”團(tuán)隊(duì)為對(duì)手進(jìn)行了角色扮演,高管們了解到,一個(gè)在旁邊虎視眈眈的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)大舉進(jìn)入該市場(chǎng)。高管們還意識(shí)到,與一直的預(yù)期相比,其產(chǎn)品范圍的低端部分將會(huì)面臨更大的價(jià)格壓力。此外,雖然正如該公司此前預(yù)計(jì)的那樣,有可能出現(xiàn)行業(yè)兼并和收購(gòu),但這些交易不太可能引發(fā)一波并購(gòu)浪潮,或?qū)υ摴镜氖袌?chǎng)份額產(chǎn)生重大影響。這些洞見至關(guān)重要。當(dāng)并購(gòu)交易實(shí)際開始,一家伺機(jī)而動(dòng)的旁觀企業(yè)宣布它打算成為市場(chǎng)領(lǐng)頭羊時(shí),這家公司并未卷入并購(gòu)混戰(zhàn)之中,也沒有以其他方式放棄對(duì)重點(diǎn)任務(wù)的關(guān)注。相反,它集中力量保護(hù)其核心業(yè)務(wù),盡可能減小低端產(chǎn)品的損失,并對(duì)需要新技術(shù)和較長(zhǎng)孵化期的一個(gè)重要增長(zhǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行投資——后來的事實(shí)證明,這是很有價(jià)值的。由于各種各樣的原因,許多企業(yè)并沒有從戰(zhàn)爭(zhēng)游戲中學(xué)到太多東西。有一些企業(yè)在遇到合適的機(jī)會(huì)時(shí),卻誤判形勢(shì)。另一些企業(yè)由于沒有納入恰當(dāng)?shù)膮⑴c方,而把游戲設(shè)計(jì)得一團(tuán)糟。還有一些企業(yè)采取千篇一律的方式,依賴于標(biāo)準(zhǔn)化的游戲設(shè)計(jì)軟件,或者使用自己以前用于解決戰(zhàn)略或組織問題的同樣方法,來解決運(yùn)營(yíng)問題。為了避免這些缺陷——浪費(fèi)時(shí)間和金錢,并隨之做出糟糕的戰(zhàn)略決策——CEO和其他高管人員應(yīng)當(dāng)提出一些棘手的問題:何時(shí)應(yīng)該考慮利用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲工具,或何時(shí)應(yīng)該答應(yīng)利用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲的提議。從評(píng)價(jià)世界各地企業(yè)100多個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)游戲的經(jīng)驗(yàn)中,我們歸納出以下四個(gè)問題,通過回答這些問題,可以大大增加管理人員利用戰(zhàn)爭(zhēng)游戲在現(xiàn)實(shí)世界中做出更好決策的機(jī)會(huì)。企業(yè)與利益相關(guān)方的合作玩戰(zhàn)爭(zhēng)游戲的要害,在于設(shè)定適度的不確定性水平。如果不確定性太大,游戲策劃者就無法為參與者提供足夠的指導(dǎo),使其能做出合理決策。更恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ翘峁┮环N行業(yè)環(huán)境。比如說,沿著其中幾個(gè)維度的每一個(gè)方向,都有2—3種似乎言之成理的結(jié)果。當(dāng)沒有大量的分析可以提供正確答案時(shí),游戲的結(jié)果也能揭示出企業(yè)高管應(yīng)該考慮的各種可能性的范圍,而這是很有價(jià)值的。此外,在本企業(yè)與各種利益相關(guān)方之間,必須具有某種有意義的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力——換句話說,它們必須參與競(jìng)賽——以及代表大部分相關(guān)參與方的一種明確方式。通常,這種參與幾乎不會(huì)有挑戰(zhàn),例如,那家高科技公司就是以現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者作為對(duì)手,來運(yùn)行自己的游戲,并在某些回合中納入了消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)。但是,扮演某些利益相關(guān)方——如美國(guó)國(guó)會(huì)——可能非常棘手,一家航空航天和國(guó)防項(xiàng)目承包商意識(shí)到,為了獲得有價(jià)值的洞見,它必須將美國(guó)國(guó)會(huì)納入其游戲之中。如果不確定性水平、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)或利益相關(guān)方的實(shí)際情況似乎有問題,就需要考慮其他的方法。如果存在太多的不確定性,情境規(guī)劃則可能更有助于決策。如果不存在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),成本曲線、利潤(rùn)池分析或其他標(biāo)準(zhǔn)框架也相當(dāng)有效。最后要注意,對(duì)“戰(zhàn)爭(zhēng)游戲主要是為了產(chǎn)生新創(chuàng)意”的論點(diǎn),必須謹(jǐn)慎看待。遵循這種看法的企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn),游戲參與者會(huì)采取一種“我將證明自己有多聰明”的姿態(tài),導(dǎo)致產(chǎn)生一些不切實(shí)際、不著邊際的創(chuàng)意。與其這樣,還不如舉辦啟發(fā)創(chuàng)意的專題討論會(huì)。如何選擇戰(zhàn)術(shù)游戲我們假設(shè),一家消費(fèi)品企業(yè)正在考慮一個(gè)涉及范圍不大的問題:是將產(chǎn)品的價(jià)格提高5%,還是維持原價(jià)不變?它還希望知道,其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)作何反應(yīng)。考慮到這一戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),該消費(fèi)品企業(yè)可能會(huì)運(yùn)行兩個(gè)不同的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲:在一個(gè)游戲中,它提高了產(chǎn)品價(jià)格;而在另一個(gè)游戲中,它并沒有提價(jià)。作為一種選擇,該公司還可以運(yùn)行一個(gè)游戲,其中,它將產(chǎn)品價(jià)格提高了5%,但進(jìn)行其他一些調(diào)整:有時(shí)增加營(yíng)銷開支,有時(shí)為零售商提供優(yōu)惠。然后,它可以將該游戲的結(jié)果與那個(gè)產(chǎn)品價(jià)格保持不變的游戲結(jié)果進(jìn)行比較。關(guān)鍵是要全部運(yùn)行所有的可選方案,以確保每種選項(xiàng)都能被測(cè)試。當(dāng)一家企業(yè)只有為數(shù)不多且互不相關(guān)的選擇,且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能的回應(yīng)方式同樣也很少時(shí),這種游戲就最有價(jià)值。但是,戰(zhàn)術(shù)游戲也并不總是可行。前面提及的那家航空航天和國(guó)防項(xiàng)目承包商原本考慮運(yùn)行一個(gè)戰(zhàn)術(shù)游戲,以便更好了解美國(guó)國(guó)防預(yù)算的變化及其對(duì)業(yè)務(wù)的影響。但是,對(duì)于單個(gè)“武器”系統(tǒng)進(jìn)行大量情境測(cè)試(例如,相關(guān)情境、資金水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng),以及技術(shù)投資的結(jié)果)所獲得的好處與花在演練上的執(zhí)行時(shí)間相比,將會(huì)得不償失。作為替代方案,該公司設(shè)計(jì)了一種游戲,以回答這個(gè)更具戰(zhàn)略性的問題:考慮到國(guó)防部的預(yù)算壓力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng),我們?nèi)绾尾拍苴A得市場(chǎng)份額?該游戲?qū)σ恍┦袌?chǎng)手段如定價(jià)、合同、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)和合作伙伴關(guān)系進(jìn)行了測(cè)試。游戲結(jié)果并不是一種戰(zhàn)術(shù)腳本——一張需要執(zhí)行和監(jiān)測(cè)的行動(dòng)清單,而是關(guān)于行業(yè)發(fā)展方向、最有價(jià)值的行動(dòng)類型、該公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)的戰(zhàn)略指南,以及進(jìn)一步分析的重點(diǎn)所在。游戲參與者的選擇在由誰(shuí)來設(shè)計(jì)游戲,誰(shuí)來參與游戲的問題上,你對(duì)人員的安排或批準(zhǔn)擁有很大的選擇余地。在這兩個(gè)問題上,正確地決定參與游戲的角色范圍,取決于該游戲的目標(biāo)主要是戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)還是戰(zhàn)略目標(biāo),或者是為了進(jìn)行組織調(diào)整。戰(zhàn)術(shù)游戲有詳細(xì)的步驟和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單:具有深厚專業(yè)知識(shí)和對(duì)執(zhí)行有關(guān)決策負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人是游戲內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵來源。設(shè)計(jì)一種戰(zhàn)略性戰(zhàn)爭(zhēng)游戲需要進(jìn)行更廣泛的互動(dòng)。例如,為了確保該國(guó)防項(xiàng)目承包商的游戲不會(huì)受到其設(shè)計(jì)者假設(shè)條件的過度影響,他們?cè)儐柫藢?huì)參與游戲的所有40位高管,應(yīng)該對(duì)哪些趨勢(shì)、情境和決策進(jìn)行測(cè)試。游戲參與者的選擇也至關(guān)重要。一次戰(zhàn)術(shù)演練(如定價(jià)游戲)可能只需要相對(duì)較少的一組參與者,而在一個(gè)戰(zhàn)略游戲中,則應(yīng)該安排范圍更廣泛的角色網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于目標(biāo)是為一次戰(zhàn)略行動(dòng)配置人員的組織游戲,你還需要分配更多的角色。例如,在目標(biāo)是圍繞一項(xiàng)戰(zhàn)略決策進(jìn)行組織調(diào)整的游戲中,你應(yīng)該把將要參與執(zhí)行此項(xiàng)決策的所有職能部門的領(lǐng)導(dǎo)人納入游戲之中。一組更多樣化的游戲參與者也可以創(chuàng)造寶貴的機(jī)會(huì),來拓展自己對(duì)所在行業(yè)的了解一例如,通過分派他們扮演自己不太熟悉的利益相關(guān)方團(tuán)隊(duì)的角色。在那家高科技公司的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲結(jié)束后的情況匯報(bào)會(huì)上,在扮演客戶團(tuán)隊(duì)時(shí)與銷售人員搭檔的一位業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人評(píng)論說:“通過扮演客戶,我現(xiàn)在理解了當(dāng)銷售人員說我們?cè)趦r(jià)格上遇到阻力意味著什么。我將保證支持你們,把基于價(jià)值的觀念傳遞給客戶。”在一組規(guī)模更小,或者更同質(zhì)化的游戲參與者中,就不太可能獲得這種共同體驗(yàn),而隨著市場(chǎng)條件的不斷變化,這種體驗(yàn)將繼續(xù)在整個(gè)公司中激發(fā)各種討論。如何在游戲前充前面所描述的一次性游戲是最常見的戰(zhàn)爭(zhēng)游戲類型;重復(fù)運(yùn)行一個(gè)游戲,用同一些參與者來測(cè)試相同的不確定性,通常沒有太大意義。但是,為了進(jìn)行組織調(diào)整,如果你希望使尚未體驗(yàn)過第一次游戲的員工(通常,這是一組范圍更廣泛、將要執(zhí)行戰(zhàn)略決策的員工)更好地成長(zhǎng),重復(fù)運(yùn)行一種相同的游戲往往也大有裨益。大多數(shù)人通過玩游戲?qū)W到了更多東西,而且,如果他們有了共同的體驗(yàn),就更有可能接受變革。當(dāng)各種條件不斷變化時(shí),重復(fù)運(yùn)行游戲可能也會(huì)有所幫助。例如,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或技術(shù)發(fā)生了變化,重新運(yùn)行一次戰(zhàn)略游戲可能正當(dāng)其時(shí)。像價(jià)格談判之類的戰(zhàn)術(shù)游戲,可能每隔3—4個(gè)月就需要重復(fù)運(yùn)行一次,同時(shí)對(duì)游戲稍作修改,以反映市場(chǎng)的變化。這樣,就可以幫助銷售人員改進(jìn)自己對(duì)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品、監(jiān)管法規(guī)和其他因素變化的準(zhǔn)確定位。不過,為了實(shí)行一項(xiàng)預(yù)定的關(guān)鍵測(cè)試,你可能希望由同一組參與者重復(fù)而快速地運(yùn)行一項(xiàng)游戲。例如,一家醫(yī)療保險(xiǎn)公司的談判團(tuán)隊(duì)正開始與其主要的供應(yīng)商合作伙伴進(jìn)行一次重新談判,并感到自己沒有太多回旋余地。為了探究自己可能有哪些可選方案,該團(tuán)隊(duì)運(yùn)行了一次戰(zhàn)爭(zhēng)游戲。在游戲中,它選擇了一種談判方式,與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行談判,很快重新制定了自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),然后重返談判——所有這些都在幾個(gè)回合中快速完成。在一天中,參與者將該游戲反復(fù)運(yùn)行了好幾次(每當(dāng)他們陷入困境時(shí),就采用新的談判戰(zhàn)術(shù)重新開始游戲),他們認(rèn)真反思游戲結(jié)果,并在隨后的一周中反復(fù)進(jìn)行演練。在第一次與最后一次演練之間,效果的改進(jìn)是巨大的:游戲參與者揭示了他們可以堅(jiān)守立場(chǎng)的領(lǐng)域,并學(xué)會(huì)了如何更熟練地制定自己的任務(wù),以恢復(fù)對(duì)談判局勢(shì)的控制。他們還變得更加自信,并準(zhǔn)備在與供應(yīng)商