創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(綠城物業(yè))

創(chuàng)立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)浙江綠城物業(yè)治理培訓(xùn)之胡孝德

博士后本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般學(xué)問團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段診斷如何創(chuàng)立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和治理團(tuán)隊(duì)角色把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)進(jìn)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)會(huì)創(chuàng)立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程目標(biāo)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般學(xué)問團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段診斷如何創(chuàng)立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組〔group〕區(qū)分開來團(tuán)隊(duì)：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！比后w：“兩個(gè)以上相互作用又相互依靠的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任?！?/p>

T:together在一起

E:everyone每個(gè)人

A:achieved協(xié)作

M:more更好

TEAM?

T:together

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A:aim

M:member

TEAM?團(tuán)隊(duì)和群體的差異問題解決型團(tuán)隊(duì)自我治理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型？5-12名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)實(shí)行行動(dòng)問題解決型團(tuán)隊(duì)決策問題確認(rèn)評(píng)估方案推舉方案問題評(píng)估問題選擇治理層打算質(zhì)量圈真正獨(dú)立自主10-15人組成責(zé)任范圍廣泛〔打算工作安排/節(jié)奏/休息〕選擇隊(duì)員自我治理型團(tuán)隊(duì)得州儀器公司公司因推行自我治理團(tuán)隊(duì)而獲得“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”；路得教友互助會(huì)因推行自我治理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15%，而業(yè)務(wù)量增加50%主要緣由是提高員工滿足度；推行自我治理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來樂觀效果，雖然員工滿足度在提升，但缺勤率和流淌率在增加。自我治理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐A部門B部門C部門多功能型團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)重大危機(jī)的治理團(tuán)隊(duì)其成員來自于營(yíng)運(yùn)部、訓(xùn)練部、選購(gòu)部、公共關(guān)系部的資深人員；他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)消失時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)展專業(yè)化處理。麥當(dāng)勞的危機(jī)治理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中的角色角色治理人人能不斷進(jìn)步，但無人能到達(dá)完善，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完善團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短敬重角色差異，發(fā)揮共性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特征能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長(zhǎng)應(yīng)付的狀況。出色的團(tuán)隊(duì)成員知道應(yīng)當(dāng)什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色消失，也知道什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持沉默。能夠在不同角色之間自由轉(zhuǎn)換。假設(shè)在團(tuán)隊(duì)中要扮演不止一個(gè)角色，經(jīng)理們不僅要清晰地告知人他們要扮演的角色，還要打算自己不預(yù)備扮演什么角色?！沧晕乙种啤尘S護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員樂于擔(dān)當(dāng)別人不情愿做的工作。獲勝團(tuán)隊(duì)的剖像適宜的領(lǐng)導(dǎo)者；團(tuán)隊(duì)中要有一名好的智囊人物；團(tuán)隊(duì)成員的智力水平和個(gè)人屬性要有肯定的差異團(tuán)隊(duì)角色的分工；才能與職能要匹配；為實(shí)現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整奧立佛?溫德荷曾說過，社會(huì)上可以說有三種人大約百分之五是促使事情發(fā)生的人，另有百分之十到百分之十五是看著事情發(fā)生的人，剩余百分之八十的大多數(shù)人是不知道發(fā)生什么事情的人。而真正的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于第一種形態(tài)的人，這種領(lǐng)導(dǎo)者能在一般平凡的人身上，激發(fā)出不平凡的卓越成就。成功の協(xié)調(diào)者

世間萬物各有功用創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)；信息者準(zhǔn)時(shí)供給炮彈；實(shí)干者開頭運(yùn)籌打算；推動(dòng)者希望散會(huì)后抓緊實(shí)施；協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干適宜？監(jiān)視者開頭潑冷水；完善者吹毛求疵！分散者潤(rùn)滑調(diào)適。團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)視者分散者完善者推動(dòng)者創(chuàng)新者團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？會(huì)亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊急太粗效率不高思維會(huì)受局限本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般學(xué)問團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段診斷如何創(chuàng)立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段成立動(dòng)亂穩(wěn)定高產(chǎn)調(diào)整12345被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊急高期望自我定位？摸索環(huán)境和核心人物有很多紛亂的擔(dān)憂全感、焦慮和困惑依靠職權(quán)第一階段成立期領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型行為：多指揮，少支持打算：領(lǐng)導(dǎo)打算溝通：自上而下監(jiān)視：頻繁其次階段動(dòng)亂期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱蔽的問題漸漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿〔尤其是出問題時(shí)〕生產(chǎn)力患病持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊急〔沖突加劇〕新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)亂？最重要的是安撫人心—生疏并處理沖突—化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人奉獻(xiàn)—鼓舞團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法預(yù)備建立工作標(biāo)準(zhǔn)〔以身作則〕調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員參與決策如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)亂期？領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作——憎惡開頭解除——溝通之門翻開，相互信任加強(qiáng)——團(tuán)隊(duì)進(jìn)展了一些合作方式的規(guī)章——留意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，特色漸漸形成第三階段穩(wěn)定期如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段最重要最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)怕沖突不敢提建議領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少團(tuán)隊(duì)信念大增，具備多種技巧，協(xié)力解決問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式溝通、化解沖突、安排資源團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地共享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段高產(chǎn)期變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非首領(lǐng)通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展，成認(rèn)個(gè)人的奉獻(xiàn)，慶祝成就如何帶著高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)型行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí)，跟隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。啟發(fā)：與擁有一樣目標(biāo)的人同行，能更快速、更簡(jiǎn)潔地到達(dá)目的地，由于人與人之間原來就是相互依靠、彼此推動(dòng)的。不管何時(shí)，當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí)，它立刻會(huì)感受到一股動(dòng)力阻擋它離開，借助前一只伙伴的“支撐力”，它很快便能回到隊(duì)伍。啟發(fā)：假設(shè)我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)全都的隊(duì)伍里，并且情愿承受他人的幫助，也以助人為樂。雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦，一旦頭雁疲乏了，它會(huì)退回隊(duì)伍中，由另一只雁來取代它的位置。啟發(fā)：忙勞碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色，讓更適合的人來?yè)?dān)當(dāng)主角。輪番擔(dān)當(dāng)與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇，由于我們?cè)瓉砭褪窍嗷ヒ揽康摹Ｔ陂L(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中，雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來鼓舞前面的伙伴連續(xù)前進(jìn)。啟發(fā)：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)實(shí)行行動(dòng)時(shí)，我們必需確定從我們背后傳來的是鼓舞的聲音，而不是其它的噪音。當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回來幫助并愛護(hù)它，這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們自己再組成隊(duì)伍連續(xù)飛行，或去追趕大隊(duì)的雁群。啟發(fā)：團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)當(dāng)象大雁一樣相互扶持，無論我們身處順境或逆境。第五階段調(diào)整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)何去何從？本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般學(xué)問團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展階段診斷如何創(chuàng)立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大指標(biāo)共同目標(biāo)授權(quán)治理有效溝通治理彈性最高績(jī)效適時(shí)獎(jiǎng)酬昂揚(yáng)士氣團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培育團(tuán)隊(duì)精神★流行換位思考★從“我”到“我們”★處處表達(dá)“雙贏”策略★從嘉獎(jiǎng)個(gè)人到嘉獎(jiǎng)群體★信息、