2023年中國郵政員工年度個人工作總結

2023年中國郵政員工年度個人工作總結中國郵政員工年度個人工作總結1

ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，文章對一年的工作進行了兩方面總結。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個實力”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)建了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的激勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也熬煉了自己在任務較多的狀況下工作的實力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛起先工作時或許在實力上存在著不足，這就須要自己用良好的工作看法去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的駕馭新的學問和技能。

二、對于方言應進一步加強駕馭

雖然在xx度過了自己四年的高校時間，但由于自己對xx話的'學習

意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講xx話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中xx話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

中國郵政員工年度個人工作總結2

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當運用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會運用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

中國郵政員工年度個人工作總結3

現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

中國郵政員工年度個人工作總結4

來郵政工作已經(jīng)8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅快速的駕馭了郵政業(yè)務學問，而且駕馭了郵政儲蓄業(yè)務學問，同時也熟識了郵政投遞相關工作以及農(nóng)資分銷等相關學問，這使我覺得很充溢也很滿意。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，須要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感受最深的就是我們的包袱收寄。我們不僅要具體的詢問用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包袱的包裝問題。

xxxx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以須要向客戶詢問郵件是否急用，然后依據(jù)不同的資費為客戶舉薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以嫻熟駕馭了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個專心和用才智才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟識了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不須要動腦筋，只要細致點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶供應優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，嫻熟的業(yè)務學問是前提。郵政是個企業(yè)，須要創(chuàng)建價值，所以為客戶供應服務和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較平安，三保險可以是財寶值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的須要，所以就依據(jù)須要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的相識。

在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的全部報紙依據(jù)不同的段別分開，然后依據(jù)將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必需精確無誤的將包袱郵件送到客戶手中。第一次送