QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例

QCC品管圈活動

基本程序何謂QCC品保圈

是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人，共同組成一個圈，本著自動自發(fā)精神，運(yùn)用各種改善手法，啟發(fā)個人潛能，透過團(tuán)隊力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，持續(xù)的從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感并體會到工作的意義和目的。品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團(tuán)體?？茖W(xué)性群眾性自主性目的性民主性第二節(jié)：QCC的發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪流舉辦了19次國際QCC會議。QCC活動有效地促進(jìn)了各國質(zhì)量水平的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成東方世界的質(zhì)量改進(jìn)潮流。第三節(jié)：

中國QCC活動回顧

自1978年開始，在黨的十一屆三中全會確立的改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的路線指引下，我國引入全面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動，至今已有24年了.1978年9月，我國的第一個質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)迅速發(fā)展起來1979年8月24日,全國第一次QCC代表會議在北京召開。1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會宣布成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國QCC活動的組織推進(jìn)工作。1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，其中對QCC活動提出基本辦要求，使我國QCC活動從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會成立，具體負(fù)責(zé)QCC工作的研究、指導(dǎo)和推進(jìn)。在80年代至90年代的廣泛實(shí)踐中，人們認(rèn)識到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動的經(jīng)驗同國外科學(xué)的管理方法相吻合的產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動，工人參加管理；改革不合理的規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下的發(fā)展和體現(xiàn)。著名的質(zhì)量管理專家、日本已故的石川馨教授多次講，他所倡導(dǎo)的QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組的影響。1993年9月3日，中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦的《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)改名《現(xiàn)場管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。QCC活動—東西方管理文化結(jié)合的瑰寶它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動接受--------主動參與第四節(jié)：

QCC作用提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對精神改善管理-----綜合運(yùn)用

目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。QCC給企業(yè)帶來效益第四節(jié)：

QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認(rèn)識，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規(guī)章制度；第五節(jié)：品管圈分析問題的步聚盡量尋找問題分析有關(guān)此問題的所有要因,調(diào)查哪一個要因影響最大想出對策實(shí)際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理要點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今后的問題結(jié)論,作報告1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃與擬定4.把握現(xiàn)狀5.(要因分析)6.對策擬定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時PLAN計劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動基本步驟柏拉圖因果，直方，控制，散布檢查表，控制圖層別，柏拉，直方1、主題選定一般應(yīng)根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)、根據(jù)客戶（包括下道工序）的需要來確定QCC品管圈活動課題選擇。QCC品管圈的選題范圍涉及公司各個方面工作，如：提高質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提高勞動生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改善環(huán)境、提高顧客滿意度和加強(qiáng)公司內(nèi)部管理等。2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的確定要注重目標(biāo)值的定量化和注重實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的可能性。3、現(xiàn)狀把握為了解主題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理4、要因分析為了解課題的目前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不同的QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理5、真因驗證經(jīng)過原因分析后，將多種原因，采用排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時，可根據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不同分析方法6、對策擬定主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項問題的具體措施，要達(dá)到的目的，誰來做，何時完成以及檢查人。7、對策實(shí)施按措施計劃分工實(shí)施。圈長要組織成員，定期或不定期地研究實(shí)施情況，隨時了解課題進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)新問題要及時采取措施，以達(dá)到活動目標(biāo)。8、效果確認(rèn)措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。看其實(shí)施后的結(jié)果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒達(dá)到目標(biāo)，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9、標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了保證成果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。如果課題的內(nèi)容只涉及本班組，那就可以通過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈通過活動取得了一定的成果，成就是經(jīng)過了一個PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)11、總結(jié)成果資料QCC品保圈將活動的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，進(jìn)行下一個循環(huán)的開始。QCC品管圈

實(shí)施案例增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號成立時間：2003年7月1、QCC團(tuán)隊概況圈名躍進(jìn)號成立時間2003年7月活動宣言積極參加培訓(xùn)，提高和充實(shí)自己活動主題增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識，增強(qiáng)培訓(xùn)效果圈員圈會頻率圈會時間2、圈隊介召及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和協(xié)助團(tuán)隊活動開展，為活動的開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員的工作，對對策實(shí)施的有效性進(jìn)行跟蹤驗證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的收集、整理與記錄；負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改善措施。3、選題理由。

隨著公司發(fā)展的需要，各類培訓(xùn)也越來越多，由于歷年來公司對培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴(yán)，很多員工沒有意識到培訓(xùn)的重要性，不愿主動地參加培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提高。公司領(lǐng)導(dǎo)意識人才的重要性，僅有人的量是不夠的，人的質(zhì)才是最重要的。從2003年開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取措施增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進(jìn)號品管圈。員工對培訓(xùn)的消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時間參加培訓(xùn)。（3）主管對培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）公司沒有培訓(xùn)場地。（5）培訓(xùn)教師都是公司員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這樣做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時間又沒有補(bǔ)貼。（8）公司有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）公司領(lǐng)導(dǎo)和上級也從不參加培訓(xùn)，為什么要我主動參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊的，沒有新東西。4、活動主題及目標(biāo)?；顒又黝}：增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識，增強(qiáng)增訓(xùn)效果?；顒幽繕?biāo)：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提高到90%培訓(xùn)參與率和合格效率在活動前及活協(xié)目標(biāo)值對比如：目標(biāo)可行性論證：以下各方面為達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造了條件：（1）公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)越來越重視。（2）公司培訓(xùn)的投入不斷加大，配備了相應(yīng)的人力和物力。（3）公司正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動參與培訓(xùn)的意識加強(qiáng)。（4）社會上人才競爭激烈，沒有知識和經(jīng)驗很難找到合適的工作，讓員工意識到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。（5）在績效考核中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考核指標(biāo)之一，培訓(xùn)成績作為晉升和加薪的依據(jù)?；顒哟笕粘逃媱澰路莼顒与A段活動項目擔(dān)當(dāng)7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動追蹤4主題選定5擬定計劃6數(shù)據(jù)收集7目標(biāo)設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗證對策擬定D11對策實(shí)施C12效果確認(rèn)13成果比較A14標(biāo)準(zhǔn)化15檢討與改進(jìn)16下期主題活動活動計劃及實(shí)際進(jìn)度表計劃實(shí)際6、現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)收集整理。（1）培訓(xùn)參與率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計，統(tǒng)計情況：月份項目2003年4月2003年5月2003年6月合計培訓(xùn)（項次）65616應(yīng)參加人數(shù)7606206802060實(shí)際參加人數(shù)6435305801753參與率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,2003年4-6月應(yīng)參與人數(shù)2060人次,實(shí)際參與1753人次,缺席307人次,平均每月培訓(xùn)參與率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率為60%(2)造成參與率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計.對4-6月對不參與培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次不參與原因項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1沒有時間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，沒有時間、不想?yún)⒓觾身椪疾粎⑴c率達(dá)82.4%，是造成員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)的主要問題。(3)造成合格率低的原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計對4-6月對合格率低的問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計,統(tǒng)計情況如下:項次合格率低的原因頻數(shù)累計頻數(shù)百分比(%)累計百分比(%)1未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容43243261.561.52內(nèi)容太深難理解18061225.687.13培訓(xùn)考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示如下:通過柏拉圖可以看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難理解這兩項占不參與率達(dá)87.1%，是造成員工不參與培訓(xùn)的主要原因原因分析（1）培訓(xùn)參與率低原因分析員工培訓(xùn)參與率低？人員缺少培訓(xùn)教師請假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供應(yīng)飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地擴(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時間培訓(xùn)計劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門的培訓(xùn)場地場地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難理解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目的理論知識多理解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差

通過全休圈組成員討論分析，培訓(xùn)參與率和合格率低的主要原因為下列幾個方面：（3）員工培訓(xùn)參與率低的主要原因。①工作忙沒有時間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴(yán)格（4）員工培訓(xùn)合格率低的主要原因①未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難理解

針對上述主要原因，特制定如下對策：序號主要原因改善對策負(fù)責(zé)人完成時間1工作忙沒有時間1、提前一周下發(fā)各類增訓(xùn)通知2、各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)通知妥善安排好工作3、一般性出差或開會應(yīng)與培訓(xùn)時間錯開AX年X月2不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓?、制定《培訓(xùn)考核與獎懲辦法》，實(shí)施經(jīng)濟(jì)手?jǐn)?，對無特殊理由不參加培訓(xùn)者予以處罰2、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳力度，提高員工參與意識3、提高公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)的重視BX年X月3培訓(xùn)環(huán)境差1、固定一個專用的培訓(xùn)室，進(jìn)行裝修，并配置相應(yīng)空調(diào)、飲水等設(shè)施2、配備并購買必要的培訓(xùn)工具，確保培訓(xùn)開展效果CX年X月4培訓(xùn)策劃和組織差1、重新招聘一名培訓(xùn)專員，加強(qiáng)培訓(xùn)策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓(xùn)計劃的