展會(huì)商務(wù)禮儀

展會(huì)商務(wù)禮儀明珠家私

2007.03.02“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)的其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。正確看待禮儀的適用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀實(shí)用的禮儀客戶接受的禮儀禮儀起源“禮之名，起于事神。”禮的本意是指敬神，表示敬意的活動(dòng)。由于禮的活動(dòng)都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念?！爸袊?guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”禮有三方面的內(nèi)容治理國(guó)家的典章制度；古代社會(huì)生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道；對(duì)社會(huì)成員具有約束力的道德規(guī)范（包括自身修養(yǎng)）“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”——《荀子》禮是指由一定的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動(dòng)作儀，是指人的外表、動(dòng)作及按程序進(jìn)行的禮節(jié)。簡(jiǎn)言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即儀表，儀態(tài)、儀式。思考點(diǎn)展會(huì)“禮”與“儀”之重點(diǎn)？世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，是禮節(jié)。—拿破侖·希爾博學(xué)于文，約之以禮?！薄鬃由虅?wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人的組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。商務(wù)禮儀的基本原則“尊敬”原則“真誠(chéng)”原則“謙和”原則“寬容”原則“適度”原則“主動(dòng)”原則從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則（IMPACT）正直Integrity禮貌Manner個(gè)性Personality儀表Appearance善解人意Consideration機(jī)智Tact禮儀與成功的關(guān)系美國(guó)的研究人員對(duì)《幸?！冯s志所列的100家大公司的高級(jí)執(zhí)行經(jīng)理和人事主管進(jìn)行了全面的調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果顯示，英國(guó)93%和美國(guó)的96%的公司經(jīng)理一致認(rèn)為禮儀和個(gè)人形象對(duì)成功非常重要。塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象商務(wù)禮儀是商務(wù)交往和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循它有助于加強(qiáng)人們之間的相互尊重、友好合作的新型關(guān)系，緩解那些不必要的障礙。展會(huì)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容架構(gòu)基本的商務(wù)禮儀知識(shí)展會(huì)接待的待人接物技巧著裝服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，如何著裝可以從一個(gè)側(cè)面真實(shí)地傳遞出一個(gè)人的修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)、愛(ài)好與追求。著裝原則整體性原則－－美不在部分而在整體個(gè)性化原則－－并非單純的個(gè)人性格服飾與個(gè)性協(xié)調(diào)符合社會(huì)角色原則TPO原則

time時(shí)間原則place地點(diǎn)原則

occasion儀式原則時(shí)間原則一天中時(shí)間變化一年四季的不同夏季：以簡(jiǎn)潔、涼爽、輕柔為原則冬季：以保暖、輕快、簡(jiǎn)練為原則時(shí)代間的差異地點(diǎn)原則－環(huán)境協(xié)調(diào)原則例：夏天起碼有下列衣裳和飾物等不該穿（戴）到辦公室里：低胸、露背、露腹、敞口無(wú)袖上衣或透明衣裳；一身牛仔或運(yùn)動(dòng)服裝；裸露一半大腿的超短裙；黑網(wǎng)眼或花圖案絲襪、露趾的涼鞋；濃艷眼影、假睫毛、猩紅指甲油，一米以外克刺激人打噴嚏的香水；廉價(jià)首飾，金腳鏈。儀式原則服裝與穿著場(chǎng)合的氣氛相和諧，更和欲達(dá)到的目的相一致。商務(wù)人員服裝類型正式服裝男士：西服套裝、中山裝、制服及民族服裝女士：西服套裙、旗袍、連衣裙、民族服裝職業(yè)便裝不同于正式場(chǎng)合那么正規(guī)，顏色、質(zhì)地沒(méi)那么講究，但要求符合一切傳統(tǒng)職業(yè)服裝的標(biāo)準(zhǔn)：形象優(yōu)美、干凈合體、整潔端莊休閑服裝T恤衫、牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、夾克衫、羊毛衫。這些服裝不應(yīng)出現(xiàn)在正是場(chǎng)合和辦公場(chǎng)所。西方傳統(tǒng)禮服西裝著裝規(guī)范款型與顏色鈕扣西褲與皮帶襯衣領(lǐng)帶衣袋正確選用西裝、襯衫和領(lǐng)帶后，應(yīng)注意三者間的和諧搭配。整體協(xié)調(diào)會(huì)使你分度翩翩，格外優(yōu)雅黑色西裝，配白色或淺藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色或藍(lán)色調(diào)領(lǐng)帶；中灰色調(diào)西裝，配白色或淺藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶；墨綠色調(diào)領(lǐng)帶，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領(lǐng)帶；乳白色西裝，配與紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會(huì)更顯得文雅氣派。女裝的禮儀女士不僅借服飾來(lái)顯示自己美好的體態(tài)，還要以此來(lái)表現(xiàn)自己的修養(yǎng)和風(fēng)格。女性工作場(chǎng)合著裝，追求大方、簡(jiǎn)潔、純凈、素雅的風(fēng)格。職業(yè)女裝基本類型套裙的款式套裙的著裝規(guī)范－關(guān)注色彩搭配套裙的選擇–整潔與高雅可露但是不可以透，透即色情；西服套裙是標(biāo)準(zhǔn)女士職業(yè)裝，最佳顏色是黑色、藏青色、灰色和暗紅色；開(kāi)朗、輕柔的粉紅、粉藍(lán)、火黃、草綠系列，可顯女性柔美的氣質(zhì)；黑色是東方人最佳顏色；避免顏色過(guò)于顯眼的紅色、黃色和淡紫色兩件套裙。襯衫白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配；絲綢是最好的面料旗袍鞋襪的穿戴禮儀鞋子與襪子被稱作“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”男性著沒(méi)有花紋的黑色系帶平跟皮鞋，女性一般著黑色半高皮鞋。露趾的皮涼鞋是絕對(duì)禁止在禮儀場(chǎng)合穿著的。皮鞋的顏色、款式應(yīng)與衣服、手包相配套。女性在正式場(chǎng)合，應(yīng)穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪或者褲襪，白天以肉色和淺色為主，夜間可稍深，不宜穿短襪。禮儀場(chǎng)合，決不能赤足穿鞋。男士應(yīng)著顏色素凈的中長(zhǎng)筒襪子，顏色以單色深沉最好，圖案部顯眼為宜，色調(diào)比褲子顏色深一些，在褲子和鞋子之間呈現(xiàn)過(guò)渡色。白色和紅色等過(guò)于顯眼的顏色是禁止的。對(duì)女士絲襪而言，淺肉色可使皮膚罩上一層光澤，顯得細(xì)膩嬌嫩，深肉色可以給人修長(zhǎng)健美的感覺(jué)。長(zhǎng)筒襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子下部邊緣，且留有較大余地，不要形成“三截腿”，因此褲襪是最合適的。應(yīng)當(dāng)在工作場(chǎng)合預(yù)備一兩雙襪子。項(xiàng)鏈的佩戴金項(xiàng)鏈給人華貴富麗的感覺(jué)珍珠項(xiàng)鏈給人以高雅的感覺(jué)，可以與各色服裝相配項(xiàng)鏈以品質(zhì)為主項(xiàng)鏈佩戴與衣裝的質(zhì)料、顏色、樣式以及場(chǎng)合適應(yīng)耳環(huán)的佩戴耳環(huán)雖小，卻戴在一個(gè)明顯而重要的位置，它的色彩造型對(duì)于人的面部形象、氣質(zhì)風(fēng)采的影響比其他飾品更大耳環(huán)的色彩選擇與項(xiàng)鏈相仿純白色的耳環(huán)與金銀耳環(huán)可配任何衣服鉆石或珍珠耳環(huán)，盡可能配禮服色彩鮮艷的耳環(huán)與衣裝相一致耳環(huán)與臉形相配戒指的佩戴戒指通常戴在左手，表達(dá)的涵義也是特定的：食指：無(wú)偶而求愛(ài)中指：正處于戀愛(ài)中無(wú)名指：已訂婚或結(jié)婚小手指：暗示自己是獨(dú)身主義者一般情況下，一只手戴兩枚或兩枚以上的戒指是不適宜的。手鐲與手鏈的選擇手鐲和手鏈，一般只戴一種手鐲的佩戴應(yīng)視手臂的形狀而定手鐲戴右臂，表示佩帶者視自由不受約束的，如果戴左臂或左右臂一起戴，表示已婚一只手一般不能戴兩只或兩只以上的手鐲和手鏈。若非要戴三個(gè)手鐲，則要一齊戴在左手手鐲以玉石為主，手鏈以金、銀及鍍金、包金編花絲制為主飾品佩戴原則遵從有關(guān)的傳統(tǒng)和習(xí)慣，在社交場(chǎng)合不靠佩戴的飾品去標(biāo)新立異；不要佩戴使用粗制濫造之物，在正式場(chǎng)合中不戴飾品是可以的，戴就要戴質(zhì)地、做工俱佳的；佩戴飾品要注意場(chǎng)合，一般只有在交際應(yīng)酬時(shí)佩戴飾品才最合適，嚴(yán)肅的工作場(chǎng)合不戴或少戴為好；佩戴飾品必須考慮性別差異，一般場(chǎng)合，女士可適當(dāng)佩戴首飾，而男士佩戴最多的只有結(jié)婚戒指一種，場(chǎng)合越正規(guī)，男士戴的首飾就應(yīng)當(dāng)越少。干凈、整潔、衛(wèi)生努力做到無(wú)異味，無(wú)異物，堅(jiān)持不懈地做到儀表儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。干凈、整潔是個(gè)人禮儀的最基本要求。面容脖頸與耳朵頭發(fā)手口腔衛(wèi)生身體異味服飾穿戴簡(jiǎn)約在整理、修飾儀表儀容時(shí)，不搞煩瑣與雕琢，力求簡(jiǎn)練、明快、方便、樸素、實(shí)用。修剪頭發(fā)時(shí)，對(duì)于男性來(lái)講應(yīng)當(dāng)求短忌長(zhǎng)；對(duì)于女性來(lái)講，不提倡留披肩發(fā)。修剪指甲，總的要求時(shí)忌長(zhǎng)，并且經(jīng)常修剪。端莊大方要求端正、莊重、斯文、雅氣，而不花哨、輕浮、怪異、小氣通常情況下，不應(yīng)把頭發(fā)染成其他顏色，不應(yīng)在手指甲上涂彩色指甲油。切記“修飾避人”原則。在對(duì)自己的儀表儀容修飾、整理時(shí)，務(wù)必要自覺(jué)回避他人，以示對(duì)人的尊重。女士需補(bǔ)妝時(shí)，應(yīng)避開(kāi)他人或到洗手間內(nèi)進(jìn)行。男士不化妝，以修面、埋頭為主，但可以少量用護(hù)膚霜、香水等；女士要以淡妝為主，達(dá)到容貌端莊自然、健康的效果。根據(jù)裝束、自身特點(diǎn)、場(chǎng)合需要，選擇佩戴飾品。佩戴飾品應(yīng)符合佩戴要求，以點(diǎn)綴為主。個(gè)人儀容儀表與儀態(tài)發(fā)型化妝商務(wù)活動(dòng)是較近距離的交往活動(dòng)，互相看得真切，妝不可重，一定要恰如其分，自然大方。儀態(tài)行為禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和態(tài)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，態(tài)度則是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。人的一舉一動(dòng)、一笑以顰、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能反映出一個(gè)人的儀態(tài)美不美。這是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面真實(shí)的外露。對(duì)于儀態(tài)行為禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。儀態(tài)行為－手姿（手勢(shì)）手是人體最靈活的一個(gè)部分，手姿是體語(yǔ)中最豐富、最具表現(xiàn)力的傳播媒介?！耙磺行睦砘顒?dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手勢(shì)恰如人體的一種語(yǔ)言，這種語(yǔ)言甚至鏈野蠻人都能理解?！保魅_（古羅馬政治家）談話時(shí)，手勢(shì)不宜臺(tái)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重之感。拍拍打打、推推搡搡，撫摸對(duì)方或勾肩搭背，依偎在別人的身上等行為，會(huì)讓別人反感，是不符合禮儀的行為。不能用食指指點(diǎn)別人，更不能用拇指指自己。一般認(rèn)為：掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手來(lái)指點(diǎn)，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。在引路、指示方向等時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來(lái)指點(diǎn)。在談話中談到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口；說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展進(jìn)行表示。儀態(tài)行為－－站姿站立是人們生活交往中一種最基本的儀態(tài)：“站如松”站姿基本要領(lǐng)是：兩腳跟相靠，腳尖分開(kāi)45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，腰背挺直，挺胸收腹。抬頭脖頸挺直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。站立時(shí)注意:端正直立，不要無(wú)精打采、聳肩勾背、東倒西歪，不要依靠在墻上或椅子上，在正式場(chǎng)合，不要將手插在褲帶或交叉在胸前。不抖腿，不搖晃身體，不東歪西靠，不要挺肚子。對(duì)男士要求是穩(wěn)健，女士要求則是優(yōu)美。站姿可隨場(chǎng)合調(diào)整交談時(shí)，若空著手，可雙手體后交叉，右手在左手上。向人特別是長(zhǎng)輩、上級(jí)問(wèn)候或做介紹時(shí)，無(wú)論握手以及鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10厘米左右，膝蓋挺直。等人或等車時(shí)，兩足位置可一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，并保持身體挺直。若站立時(shí)間過(guò)久，可將左腳或右腳交替后撤一步，其身體重心置于另以腳上，但上身必須挺直，腳不可神太遠(yuǎn)，雙腿不可叉太大。雙腿交叉，是不美觀的。儀態(tài)行為－－坐姿對(duì)坐姿的要求是“坐如鐘”坐姿的基本要領(lǐng)是：入座時(shí)坐到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊，坐在椅上，上體自然挺直，頭正，表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，掌心向下，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，起立時(shí)右腳先向后收半步然后站起。正式場(chǎng)合，男性兩腿之間可有一拳的距離，男性可蹺腿，但不宜過(guò)高或抖動(dòng)；女性兩腿并攏無(wú)空隙，大腿并攏，小腿交叉，腿不宜前伸。坐姿就座注意事項(xiàng)盡量不要背對(duì)要與之交談的人。入座要輕緩，起立端莊穩(wěn)重，不可弄得座椅亂響。就座時(shí)不可扭扭歪外，兩腿過(guò)于叉開(kāi)，不可高蹺二郎腿，如蹺腿懸空時(shí)腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天。坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，腿腳不停抖動(dòng)。入座前整理裙裝，不可坐下后再站起來(lái)整理衣服。會(huì)談時(shí)身體適當(dāng)前頃，不可以全身靠在椅背上，一般不應(yīng)做滿椅面得三分之二以上。若只坐椅面得二分之一，是對(duì)對(duì)方表示由衷的敬意。坐沙發(fā)時(shí)，雙腳可側(cè)放或稍加疊放，避免一直前伸，同時(shí)控制身體。端坐時(shí)，絕對(duì)禁止的：雙手插進(jìn)雙腿或兩腿下；用手把疊起的腿扣?。?/p>

把腳藏在座椅下；用腳勾住座椅的腿。儀態(tài)行為－－走姿對(duì)走姿的要求是“行如風(fēng)”。標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)要以端正的站立姿勢(shì)為基礎(chǔ)。走姿的基本要領(lǐng)是：雙目向前平視，面帶微笑收下頜。上身挺直，頭正、挺胸收腹，重心稍前傾。手臂伸直放松，手指自然彎曲，擺動(dòng)時(shí)以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂必要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò)30度。前后擺動(dòng)的幅度為30－40厘米。走姿走路的姿勢(shì)美不美，由步度和步位決定。步度是行走時(shí)兩腿之間的距離，一般標(biāo)準(zhǔn)時(shí)以腳踩出落地后，腳跟離未踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長(zhǎng)。步位時(shí)指你的腳下落到地上時(shí)的位置，走路最好的部位是兩只腳所踩得是一條直線而不是兩條平行線。走路要用腰力。走路的美感產(chǎn)生于下肢的頻繁運(yùn)動(dòng)與上體穩(wěn)定之間所形成的對(duì)比和諧，以及身體的平衡對(duì)稱。走姿注意事項(xiàng)最忌內(nèi)八字和外八字；不要彎腰駝背、歪肩膀；不要步子太大或太碎；走路時(shí)不要甩大手，扭腰擺臀，左盼右顧；上樓不宜低頭蹺臀，下樓不宜連蹦帶跳；不要雙腿過(guò)于彎曲，走路不成直線，不要腳蹭地面；不要雙手插兜；多人一起行走不要排成橫隊(duì)；有急事要超過(guò)前面的行人，不得跑步。儀態(tài)行為－－蹲姿女士下蹲不要蹺臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時(shí)應(yīng)保持原樣，特別是穿短裙下蹲時(shí)更不要蹺臀。男士無(wú)特殊嚴(yán)格要求，但應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。蹲姿儀態(tài)行為－－遞接物品接?xùn)|西時(shí)，兩臂要適當(dāng)內(nèi)合，自然將手伸出，兩手持物，五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道聲謝謝。遞東西時(shí)，雙手拿東西在胸前遞出，并使物體的正面對(duì)著接?xùn)|西的一方，遞筆、刀剪之類尖利的物品時(shí)需將尖頭朝向自己，擺在手中，而不要指向?qū)Ψ剑豢蓡问诌f物。表情禮儀表情是人的思想情感和內(nèi)在情緒的外露。眼神

眼睛是心靈之窗微笑

五官中，嘴的表現(xiàn)力僅次于眼睛在人的各種笑顏中，微笑是最常見(jiàn)、用途最廣、損失最小而效益最大的。微笑要做到四個(gè)結(jié)合：口與眼的結(jié)合；笑和神、情、氣質(zhì)的結(jié)合；笑和語(yǔ)言的結(jié)合；笑和儀表、舉止的結(jié)合。見(jiàn)面禮儀致意與行禮稱呼他人的禮儀敬語(yǔ)的使用名片的使用與收藏致意致意的基本規(guī)范是：男士應(yīng)當(dāng)首先向女士致意；年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生應(yīng)當(dāng)首先向教師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意。當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大得多男士的時(shí)候，應(yīng)首先致意。起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意微笑致意欠身致意脫帽致意行禮握手禮握手時(shí)講究做法，握手時(shí)距受禮者約一步遠(yuǎn)，兩腳并立，腿并攏或腳尖展開(kāi)站成八字步，上身稍前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏。拇指張開(kāi)與對(duì)方相握或微動(dòng)一次即可，禮畢后松開(kāi)。握手的次序一般是：年長(zhǎng)的先伸手，年輕的隨之；職位高的先伸手，職位低的隨之；女士先伸手，男士隨之；主人先伸手，客人隨之。其規(guī)律是“尊者為先”。握手禮注意事項(xiàng)握手要堅(jiān)定、有力，緊握對(duì)方的手。要避免只用手指部分接觸對(duì)方的那種漫不經(jīng)心的握手。握手的時(shí)間以3到5秒鐘為好，一般握一下即可。男女之間生熟與否，都不宜用力過(guò)大，只握一下女