物業(yè)項目月度物業(yè)管理工作報告

（圖片）（圖片）物業(yè)項目月度物業(yè)管理工作報告年月度物業(yè)管理工作報告尊敬的城業(yè)主（住戶）：年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的人不斷努力創(chuàng)新，全新帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受物業(yè)的服務(wù)，年讓我們一起邁進智能社區(qū)。物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。在您的支持與配合下，物業(yè)月份完成的各項工作如下：一、客戶服務(wù)1本月客服前臺共接待報修 項，其中業(yè)戶報修項、公區(qū)報修 項、代充水電 項；2辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)次；3辦理裝修申報手續(xù)戶，驗收手續(xù)戶；4推廣“家居易?！碧厣?wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務(wù)的各項處理工作本月共借用起；如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中4辦理借用手續(xù)。5持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；6客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視次，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；7繼續(xù)加強催繳往年供暖欠費、物業(yè)費欠費和 年第四季度各項費用、做好公司 上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；9年月日開始，物業(yè)公司對年月提前預(yù)交全年物業(yè)費的業(yè)戶進行實物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止年月日已回饋6；、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；i供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；2業(yè)主互動活動：（） 年月日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；（圖片）（） 年月日組織開展第四季度業(yè)主座談會；（圖片）（）年月日配合華遠城社區(qū)居委會在號樓廣場舉辦“愛在路上一正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區(qū)居委會授予華遠城秩維部主管徐飛為華遠城平安志愿者。（圖片）3社區(qū)文化活動的開展：年月日在號樓廣場，開展物業(yè) 圣誕大派送活；（圖片）二、綜合事務(wù)、根據(jù) 年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成年員工滿意度提升方案的編寫并上報；、配合養(yǎng)老中心完成 年 月份賬目的核對及結(jié)算工作;3 年員工檔案托管費用的核對與結(jié)算；、根據(jù)公司制定的《 年度評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及“優(yōu)秀員工”，并將評選結(jié)果報至總部；5 通過論壇及業(yè)主群進行推廣；6 結(jié)合客服在月日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年物業(yè)費用戶進行饋贈活動。三、秩序維護、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作（圖片）2對園區(qū)非機動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機動車輛：貼條輛；鎖車拖車輛；非機動車輛：貼條：輛；拖車輛；（圖片）3對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計次;（圖片）（圖片）（圖片）（圖片）4停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。5完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。（圖片）四、工程部1全月提供日常報修處理 項；2對城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修余項；3完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修余項；4完成對城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修處；5更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；7供暖期間對城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運行中的維護及保養(yǎng)工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進行重新粉刷，做好翻新工作;（圖片）（圖片）9對四期號樓、號樓、號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；0完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；（圖片）、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運行；2對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；3配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換。五、環(huán)境服務(wù)：1安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；2外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；（圖片）3清理號樓、單元平臺，號樓平臺、 號樓平臺；4樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；5對地下人防區(qū)域進行檢查與清潔；（圖片）6綠化重點工作：）綠化對樹木進行刷白工作，周期 年月日月日；）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；（圖片）六、突發(fā)事件：本月無七、內(nèi)部管理年度項目培訓(xùn)計劃的上報；年度項目工作計劃的調(diào)整及上報；已完成 年年終績效考核工作；項目總及部門負責(zé)人培訓(xùn)課件的上報；完成城項目務(wù)虛會發(fā)言稿 終版；第四季度勞保的核算與發(fā)放；年度下半年福利包的核算與發(fā)放；年度員工十三薪的核算；月份員工工資、餐補及月份員工福利的發(fā)放；0社保費用的核算與繳納；年城項目投保清單的上報；2已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。八、下月重點工作計劃（一）工程維修1日常業(yè)戶報修及時處理；2對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；3對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；4對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；5對各期防火門、單元門進行維護保養(yǎng)，確保各門的正常使用;6供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運行正常；、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；8配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進行電源切換，同時對城消防系統(tǒng)進行全面檢查；9對園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；0電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；1配合其他部門工作。（二）秩序維護1元旦期間消防、治安安全工作；2按照品質(zhì)提升計劃，繼續(xù)做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護工作；3每日安排專人對園區(qū)的門禁對講、電梯等設(shè)備運行及屋面門情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，持續(xù)進行；4對園區(qū)機動車、非機動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；5對滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項測試工作。（三）綜合事務(wù)1辦公室負責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；2月份工作計劃、培訓(xùn)月報月計劃的編寫及上報；3參加總部月份精品課件培訓(xùn)；4 通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動進行持續(xù)推廣;5 與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進行注冊；6下月結(jié)合 供方進行線下及線上互動推廣活動；7持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；8園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進行限時整改；9跟進所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。（四）環(huán)境服務(wù)1樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；2集中清理各期地下車庫衛(wèi)生；3安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等;4園林養(yǎng)護工作重點：）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；）綠化澆防凍水；）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；l制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護。（五）客戶服務(wù)1繼續(xù)催繳年四季度物業(yè)費、 年供暖費和往年供暖物業(yè)欠費；、年月集中對年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統(tǒng)一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán)；、梳理 年收費臺賬，利用線上回饋開展 年第一季度各項費用的催繳工作；4加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標(biāo)識標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；3客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視次，月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進行復(fù)檢，未消項問題跟進；、跟進業(yè)主報修問題的處理進展，及時有效的與業(yè)主進行溝通，對已處理完畢的問題 小時內(nèi)進行回訪;5客服管家持續(xù)對責(zé)任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業(yè)主；6持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進行梳理登記，主動與業(yè)主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進行制止；7配合商業(yè)管理部進行 上線后的宣傳及 線上預(yù)收年物業(yè)費的宣傳工作；8聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；9 年度采暖期