2022年物業(yè)管理處工作總結(jié)大全三篇

2022年精選物業(yè)管理處工作總結(jié)大全

2022年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富

康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)

主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真

實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，

污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，

管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司

的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努

力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工

作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶

來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖

未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處

上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前

為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消

防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治

時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，

還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安

全隱患。

四、人員緊缺

時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給

公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，

雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不

能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下

來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)I,提高個人的榮辱

觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表

并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意

思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運

行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物

業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的

操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢

通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司

和業(yè)主的好評。

七、因為有了X年成功分亨芒果的經(jīng)驗

10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)

手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日一芒果節(jié)。看小

區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心

的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看

我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，

攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句

號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽

受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大

量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,

也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效

的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主

的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。

此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使

用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到

的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對

講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進

行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于

我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減

了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主

的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清

潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩

起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能

維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著

許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)

的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的

服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

2022年精選物業(yè)管理處工作總結(jié)大全

2022年度工作在X全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來

不及等我們回首一眸。2022年全年工作是公司尋求發(fā)展的重

要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、

想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場競爭”

的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下競爭的殘

酷性。X是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)

施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來

就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修賽用的支

出。

為了使義管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭

機制的洗禮。2022年初，X管理處制訂了“管理有序，服務(wù)

規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工

認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利

潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，X年工作在全體員工

的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，

更多經(jīng)典盡在為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的

基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作

再上一個新臺階，現(xiàn)將2022年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

X管理處在2022年工作中，在成本控制上下了很大的

功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不

易的經(jīng)濟利潤。2022年工作全面展開之后，管理處為了尋求

更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的

框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)X小區(qū)實際情況，制訂出

適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

X管理處全體成員在工作中積極展開了各項有償經(jīng)營

服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送；房屋中介等各項有

償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償

服務(wù)項目，X全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的

前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用

休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上

夜班人員也要半天時間主動協(xié)助，在2022年元月份是家政

清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出

利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔

服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，X管理處就有償服

務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟

價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

X是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入

住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)

主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)

公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成

物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這

一狀況，管理處在2022年度工作中調(diào)整工作思路，在保證

小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤

增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;

另一方面X一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對

的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不

看中利潤。X年公司整體思路做了調(diào)整，作為X管理處，即

要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對

這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)

帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，

便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在X年工作即將結(jié)束時，對X物業(yè)管理服務(wù)費用

進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。

在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對

漲費的認(rèn)可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于

在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)

準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行

業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各

項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收

費率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚2022年的優(yōu)良傳統(tǒng),

時刻樹立成本意識和節(jié)約。

2022年精選物業(yè)管理處工作總結(jié)大全

按照年初市局房產(chǎn)管理工作會議確定的各項工作任務(wù)

和計劃，在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下物業(yè)處較好地完成了各項工作，

現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、x年主要工作完成情況

（一）物業(yè)管理工作

（二）主輔分離房產(chǎn)接收工作

截止X年X月底，共接收X.X萬平方米主輔分離企業(yè)移

交的職工住宅，其中未售房產(chǎn)X.X萬平方米，已售房產(chǎn)X萬

平方米、公私共有房產(chǎn)X.x萬平方米，同時接收企業(yè)職工X

人。

（三）租金征收工作

截止X月底，共完成租金征收X.x萬元，其中：直管住

宅實收X.x萬元，機關(guān)團體用房租金實收X.x萬元；主輔分

離房產(chǎn)租金實收X.x萬元。

（四）直管公房工作

截止X月底，共公有住宅X.x萬平方米，歸集售房款

x.X億元。其中：直管住房X.x萬平方米，歸集購房款x.

X億元；主輔分離房產(chǎn)X.x萬平方米，歸集售房款X萬元。

（五）房產(chǎn)管量清查工作

從今年三月份開始，以實業(yè)公司為房產(chǎn)清查試點入手，

先后對五個區(qū)局和四個公司負(fù)責(zé)管理的直管、主輔分離、自

行接收、單位自有房產(chǎn)進行了管量清查，截止目前，四個直

屬公司的管量清查工作基本結(jié)束，并完成了直管產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)登

記工作。五個區(qū)房產(chǎn)局共X個基層分公司，目前正進行驗收,

并已經(jīng)驗收合格X個基層分公司。

（六）X年“平改坡”工作

制定《X年沈陽市舊住宅“平改坡”既舊住宅美化工程

實施方案》和《X年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程防水卷材及給排

水管材招標(biāo)工作方案》、《X年房產(chǎn)系統(tǒng)修繕工程服務(wù)排查活

動方案》、《X年房產(chǎn)系統(tǒng)房屋修繕工程效能監(jiān)查工作方案》。

組織我市“平改坡”工程項目選址定項工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督實施了“平改坡”工程項目X.X萬平方米，現(xiàn)已基本

竣工，完成了市委、市年初確定“平改坡”工作目標(biāo)。

（七）X年房屋修繕工作

參與組織編制了《二。0四房產(chǎn)綜合計劃》；組織召開

了X年房屋修繕工作專題會議，并制定下發(fā)了《X年房屋修

繕管理工作意見》；組織進行了X年房屋修繕工程的防水材

料、給排水管材、高層電梯等大宗材料和設(shè)備的招標(biāo)工作;

按X年房管工作會議精神對《二。。四房產(chǎn)綜合計劃》確定

的各類修繕工程項目進行了嚴(yán)格的立項審批，全年直管和已

售直管房屋修繕工程項目完成審批X棟、X.X萬平方米、

X.X萬元投資；主輔分離接收房屋修繕工程項目完成審批

X棟、X.X萬平方米、x.X萬元投資，；以修危修急為原則

解決了實業(yè)公司、經(jīng)理公司等單位出現(xiàn)的高層屋頂瓦脫落危

險、排水堵冒、屋面嚴(yán)重漏雨等嚴(yán)重危及人民群眾生命安全

和影響人民群眾生活的設(shè)施設(shè)備正常使用事故。

（八）其他工作

1、根據(jù)X年滑翔地區(qū)水質(zhì)改造工程協(xié)調(diào)會議精神，按

照局領(lǐng)導(dǎo)指示，召開滑翔地區(qū)物業(yè)管理相關(guān)單位參加的有關(guān)

會議，組織對滑翔xXx小區(qū)各類產(chǎn)權(quán)房屋給水管道改造情

況及產(chǎn)權(quán)情況進行調(diào)查、匯總和統(tǒng)計上報工作。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)

計情況向佟晶石副秘書長提出《關(guān)于鐵西滑翔地區(qū)水質(zhì)改造

資金使用建議的報告》。

2、群眾來訪接待工作。初步統(tǒng)計，全年共接待群眾來

訪和咨詢共計X人次，對符合政策的來訪問題均給予了滿意

的解決，對不符合政策的來訪問題也相應(yīng)做出了解釋工作。

3、對X年的房屋春修排險工作進行了抽查，共修繕煙

囪X個、墻體X處、房檐X處，外廊樓梯X