導(dǎo)游帶團(tuán)技巧幻燈片

單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式*1單第擊第五此章處導(dǎo)編游輯帶團(tuán)母技版能標(biāo)題樣式成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步學(xué)習(xí)目標(biāo)：本章著重就導(dǎo)游人員帶團(tuán)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，學(xué)生能有效針對游客團(tuán)隊和個體的特征，進(jìn)行文化定位，有效控制旅游進(jìn)程，合理引導(dǎo)審美和開展促銷，結(jié)合對游客心理的把握，與其進(jìn)行良好溝通，提供個性化服務(wù)，能與導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊成員有效協(xié)調(diào)。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步主

要

內(nèi)

容第一節(jié)導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能第二節(jié)導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能第三節(jié)導(dǎo)游帶團(tuán)協(xié)作技能成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步案例導(dǎo)入王佳是一名有著5年導(dǎo)游工作經(jīng)歷的老導(dǎo)游了，以她豐富的知識底蘊(yùn)、熱情的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的帶團(tuán)技能，博得了游客的好評，吸引了不少旅游回頭客，成為所在旅行社的服務(wù)品牌，不少剛?cè)肷绲男聦?dǎo)游紛紛向王佳請教帶團(tuán)經(jīng)驗。王佳半開玩笑式的說：“我的經(jīng)驗就是讓自己成為團(tuán)隊的核心‘領(lǐng)導(dǎo)’”……成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和文化定位（一）導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)1、工作環(huán)境的流動性2、與游客接觸的短暫性3、服務(wù)工作的主動性4、帶團(tuán)服務(wù)工作的藝術(shù)性成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和文化定位（二）導(dǎo)游帶團(tuán)文化定位

1、帶團(tuán)理念真誠待客相互融合理解游客合作共贏成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和文化定位（二）導(dǎo)游帶團(tuán)文化定位

2、帶團(tuán)風(fēng)格◎

服務(wù)型風(fēng)格導(dǎo)游◎

輕松型風(fēng)格導(dǎo)游◎

文化型風(fēng)格導(dǎo)游成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能一、導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和文化定位（二）導(dǎo)游帶團(tuán)文化定位

3、游覽主題導(dǎo)游人員還應(yīng)針對旅游活動進(jìn)行游覽主題確定。有

經(jīng)驗的導(dǎo)游人員，會在接團(tuán)準(zhǔn)備時結(jié)合游客特征進(jìn)行

旅游活動主題的確定，使整個旅游給游客帶來文化鮮

明的享受，根據(jù)確立的主題進(jìn)行導(dǎo)游講解底稿的設(shè)計，使景點(diǎn)的講解側(cè)面倒向確立主題，游覽有文化的凝聚

點(diǎn)更容易給游客留下深刻的印象。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步模擬實訓(xùn)項目一老年團(tuán)隊來自山東，在湖南旅游計劃是“張家界游覽三天，長沙—韶山兩天”，設(shè)想自己是這個團(tuán)隊的張家界地接導(dǎo)游，或長沙—韶山地接導(dǎo)游，為自己設(shè)計一個帶團(tuán)風(fēng)格，包括游覽主題。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步案例再現(xiàn)王佳帶團(tuán)的經(jīng)驗是作旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，這個答案令她的同事很費(fèi)解，實質(zhì)上，導(dǎo)游人員就是旅游活動的組織領(lǐng)導(dǎo)者，掌握旅游團(tuán)隊游覽安排的主動權(quán)，有助于全面有效的控制旅游活動。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能二、有效控制旅游活動（一）有效控制旅游整體進(jìn)程1、先張后弛2、先遠(yuǎn)后近3、先高后低成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能二、有效控制旅游活動（二）內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理首先是當(dāng)天的游覽景點(diǎn)安排要避免雷同，以免造成游客審美疲憊，按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看,他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等，所以,導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時應(yīng)盡量避免重復(fù)。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能二、有效控制旅游活動（二）內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理其次,游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。旅游中的游是龍頭,其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾,缺一不可。游覽要與購物、娛樂等相結(jié)合,才會使旅游內(nèi)容更為豐富，并滿足游客的最大需要。從某種意義上講,導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在對“吃、住、行、游、購、娛六個環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)控制能力上，調(diào)節(jié)運(yùn)用得法,游客就能得到很大滿足和享受。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能二、有效控制旅游活動（二）內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理最后，游覽計劃應(yīng)保持一定機(jī)動性。倘若出現(xiàn)天氣等不可抗因素的影響，至使當(dāng)日

旅游計劃不能順利成行，導(dǎo)游人員就應(yīng)及時

靈活調(diào)整游覽內(nèi)容，以免游客產(chǎn)生失望情緒。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步案

例一個炎熱的夏天,導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一

群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時,游客們津津有味地聽著,10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當(dāng)他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無幾,這時,有幾位游客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來：“導(dǎo)游,差不多了,有人要中暑了?！背蔀槿朦h積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能二、有效控制旅游活動（三）有效控制服務(wù)講解1、講解控制要得法、精練2、講解控制應(yīng)因人而異3、講解控制需要隨機(jī)應(yīng)變成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步模擬實訓(xùn)項目4月1日12點(diǎn)30分團(tuán)隊飛機(jī)抵達(dá)大連，游覽兩天，主要游覽景點(diǎn)有旅順日俄監(jiān)獄舊址、旅順軍港、旅順口區(qū)獅虎園（旅順距大連市中心1小時車程）、星海廣場、圣亞極地世界（自選景點(diǎn)）、貝殼博物

館（自選景點(diǎn)）、俄羅斯風(fēng)情一條街、大連老虎灘

海洋公園、由大連港客運(yùn)站搭乘4月3日凌晨1點(diǎn)游輪去往威海。根據(jù)旅行社下達(dá)的旅游計劃和相關(guān)信息，設(shè)計一個合理的游程方案，包括景點(diǎn)參觀路線、食宿地點(diǎn)和時間。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能三、積極引導(dǎo)旅游審美旅游審美，是指人們圍繞旅游和通過旅游來進(jìn)行美的創(chuàng)造和美的欣賞，是當(dāng)今世界普遍存在并蓬勃發(fā)展的一個事物。它建立在人們相對富足的物質(zhì)生活基礎(chǔ)上，是旅游發(fā)展過程中，人們欣賞水平提升和精神享受逐步提高的體現(xiàn)。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能三、積極引導(dǎo)旅游審美（二）自然景觀審美1、山水美成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步形狀美成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步顏色美成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步意境美成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步在山水的美中，往往離不開植物之美，植物是山水之美的肌膚，正是因為有了植物才形成了萬紫千紅的世界，給地球帶來勃勃生機(jī)，而且植物自身形態(tài)的婀娜多姿和林濤音響，同樣醒人耳目，扣人心弦。3、植物美成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能三、積極引導(dǎo)旅游審美（三）人文景觀審美1、禮制思想2、等級思想3、風(fēng)水、合一思想成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能三、積極引導(dǎo)旅游審美（四）傳統(tǒng)文化藝術(shù)審美中華文明歷史悠久，燦爛輝煌，中華民族品種繁多的傳統(tǒng)藝術(shù)不僅是中國寶貴的旅游資源，同時也是世界藝術(shù)寶庫中的瑰寶。在旅游中，導(dǎo)游人員也常常需要引導(dǎo)游客欣賞這些傳統(tǒng)文化藝術(shù)。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步22、、中中國國繪繪畫畫藝藝術(shù)術(shù)審審美美（（11））中中國國繪繪畫畫形形式式（（22））中中國國繪繪畫畫氣氣韻韻意意境境（（33））中中國國繪繪畫畫筆筆墨墨畫畫法法（（44））中中國國繪繪畫畫的的““四四絕絕””（（55））中中國國繪繪畫畫的的留留虛虛寫

意工

筆小寫意成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能三、積極引導(dǎo)旅游審美（五）景觀審美引導(dǎo)1、根據(jù)審美需求與理解水平選擇觀賞重點(diǎn)2、尊重旅游者的審美習(xí)慣3、激發(fā)旅游者的審美想象4、靈活運(yùn)用觀賞的方法成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步4、靈活運(yùn)用觀賞的方法動態(tài)與靜態(tài)觀賞保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離選擇合理的觀賞角度把握準(zhǔn)確的觀賞時間調(diào)整適宜的觀賞節(jié)奏成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步模擬實訓(xùn)項目以本地旅游資源為對象，撰寫一篇以引導(dǎo)審美為主的導(dǎo)游講解底稿。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第一節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)組織技能四、正確開展促銷必須以正確認(rèn)識旅游促銷為前提，一方面旅游購物是游客旅游的需求之一，另一方面旅游購物促進(jìn)了旅游地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。可見，旅游缺少了購物是不完整的，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用專業(yè)知識為游客做好購物的向?qū)?，宣傳我國相關(guān)法律制度，做好旅游地特產(chǎn)的介紹，帶游客到正規(guī)商店購買正規(guī)商品，運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧合理組織旅游團(tuán)隊購物。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能一、建立良好的第一印象導(dǎo)游人員代表一個國家和地區(qū)的形象，是游客了解旅游目的地的一扇窗、一面鏡。人們常說，遇到

一個好的導(dǎo)游就意味著一次成功的旅行；遇到一個

不好的導(dǎo)游就意味著一次不成功甚至是失敗的旅行。因此，每抵達(dá)一個目的地，游客最關(guān)注的就是導(dǎo)游人員。俗話說“好的開始是成功的一半”，儀表整潔服裝得體、舉止大方、精神飽滿、熱情開朗的導(dǎo)游人員會給游客先入為主的好感，可以也有利于以后和游客的相處。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能一、建立良好的第一印象（一）服飾（二）語言（三）注意細(xì)節(jié)成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步（一）服飾1、服裝（1）服裝類型成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步（一）服飾1、服裝（1）服裝類型整體來說，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意選擇服飾的顏色，一般說來，導(dǎo)游人員全身著裝不能超過三種顏色，否則給人以花哨之感，可以根據(jù)自身性格選擇顏色，性格內(nèi)向性導(dǎo)游人員最好選擇顏色較為艷麗的衣服，否則更顯沉悶，性格過于外向型導(dǎo)游人員最好選擇冷色單色衣服，從服裝上略顯內(nèi)斂氣質(zhì)。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步（一）服飾2、飾品發(fā)型和頭飾珠寶首飾衣飾成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步（二）語言熱情洋溢、節(jié)奏明快的首次講解一定能深深吸引游客，樹立游客對導(dǎo)游人員的信心，也有利于游客配合導(dǎo)游人員開展后期的工作，應(yīng)把握首次導(dǎo)游講解時游客具有的對本地的強(qiáng)烈好奇心，用簡介明了的語言突出介紹旅游目的地概況、沿途風(fēng)光、民俗風(fēng)情和旅游計劃等相關(guān)情況，這部分的內(nèi)容在導(dǎo)游講解技能中有詳細(xì)的介紹。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步（三）注意細(xì)節(jié)1、主動認(rèn)找旅游團(tuán)2、引導(dǎo)游客登車3、協(xié)助游客上車4、注意清點(diǎn)人數(shù)的方法成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能二、對與不同游客心理的把握（一）人口統(tǒng)計因素影響下的游客心理

1、不同國家(地區(qū))的旅游者2、不同社會階層的旅游者3、不同性別的旅游者4、不同年齡的旅游者5、不同職業(yè)的旅游者成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能二、對與不同游客心理的把握（二）旅游動機(jī)影響下的游客心理社會動機(jī)身心動機(jī)文化動機(jī)經(jīng)濟(jì)動機(jī)成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能二、對與不同游客心理的把握（三）從個性的角度了解游客心理急性子型活潑型猜疑型慢性子型嘲弄型啰嗦型老好人型傲慢型靦腆寡言型難侍候型散漫型成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能三、為游客提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)表現(xiàn)為四個特征：靈活性服務(wù)超常性服務(wù)細(xì)節(jié)性服務(wù)意外性服務(wù)成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能三、為游客提供個性化服務(wù)針對兒童活潑好動，又沒有足夠的安全意識和自我約束能力，以及年齡太小自理能力不強(qiáng)的特點(diǎn)為兒童團(tuán)隊或者團(tuán)隊中兒童多提供安全提醒服務(wù)，多從細(xì)微處關(guān)心照料兒童的旅游生活，兒童相對使用較少的旅游接待資源，因此要與成人的接待費(fèi)用有所區(qū)分。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能三、為游客提供個性化服務(wù)對老年游客或老年團(tuán)隊?wèi)?yīng)加倍的付出耐心，更為細(xì)致的提供服務(wù)，在旅游節(jié)奏和講解速度上都要放慢，以便老年游客能適應(yīng)，對其生活起居、身體健康也應(yīng)多多關(guān)心，飲食安排要做到衛(wèi)生、可口、易消化吸收，以清淡為宜；遇到天氣變化，應(yīng)提醒注意衣服增減，多做提醒工作，預(yù)防老年游客走失、意外受傷等旅游意外事故發(fā)生。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能三、為游客提供個性化服務(wù)對殘疾游客應(yīng)保持對等的態(tài)度，對殘疾旅游者最大的尊重就是把將其視作正常人，把關(guān)心和照顧做得不露痕跡，而不是刻意地為照顧而照顧，事先安排好便于殘疾游客游覽的路線，方便游客的生活起居。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第二節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)交際技能四、正確處理幾個矛盾關(guān)系1、多與少的關(guān)系2、強(qiáng)與弱的關(guān)系3、把握矛盾的主要方面成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步模擬實訓(xùn)項目導(dǎo)游人員接到游客甲的投訴，在周末旅游郴州2日游中，因旅游大巴在中途發(fā)生故障修理耽誤三個多小時，影響了半天的游程計劃，第二天返程中該車又在路上“拋錨”，由于一時找不到其他交通工具，導(dǎo)致游客在太陽下曝曬了數(shù)個小時，最后游客大多自行乘坐汽車站的交通車返程。游客甲覺得自己花了錢，但未享受到應(yīng)有的服務(wù)，拒絕支付30%的團(tuán)隊出游尾款。模擬這一投訴情景，并討論解決方案。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步案

例王佳有一些很好的習(xí)慣，比如為司機(jī)師傅擦去右前側(cè)車窗上的水霧，以便他們更好地通過右側(cè)反光鏡觀察后側(cè)交通情況，又或者在吃自助早餐時為領(lǐng)隊的餐盤里多加一些他們喜歡的食物。成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第三節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)協(xié)作技能一、導(dǎo)游與旅游司機(jī)的協(xié)作1、導(dǎo)游人員要尊重司機(jī)，在生活上多關(guān)心司機(jī)2、導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作3、研究日程安排時，多征求司機(jī)對日程的意見4、旅游線路有變化時，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)5、如果接待外國游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時間、地點(diǎn)時，要記住用中文告訴司機(jī)成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步第三節(jié)

導(dǎo)游帶團(tuán)協(xié)作技能二、導(dǎo)游與海外領(lǐng)隊的協(xié)作1、尊重權(quán)限，互為支持2、共同協(xié)商，爭取配合3、多給榮譽(yù)，調(diào)動積極性4、堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步模擬實訓(xùn)項目小林告訴趙先生，他這次帶團(tuán)，遇到了一位特別厲害的領(lǐng)隊。小林剛一接上團(tuán)，他就給了小林一個下馬威。當(dāng)時，他從火車上下來，一見到小林就大聲喊道：“你這個地陪是怎么搞的!我有三十多人呢，你為什么不帶喇叭?”其實，小林已經(jīng)帶了喇叭的，放在旅游車上。他不管三七二十一，就把小林訓(xùn)了一頓。到了旅游車上，他也不和小林商量，拿起話筒就說行程安排。他把游湖的時間說錯了，把上午說成了下午。小林小聲地提醒他，誰知道他一聽就火了，說：“你們社是怎么搞的?下午去游湖，沒有霧，湖光山色盡收眼底；上午去，湖上有霧，客人什么也看不到，你能負(fù)責(zé)嗎?去，打電話給你們社里，讓他們把游湖的時間改過來!”成為入黨積極分子已經(jīng)快要一年了，在這期間，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在組織的關(guān)懷和黨員的幫助下，我在思想上和實踐上都取得了明顯的進(jìn)步模擬實訓(xùn)項目到了酒店，房間分得比較散，他一肚子不高興，要小林去和酒店說，把房間調(diào)配在一起小林和前臺小姐商量了一下，告訴他，實在是沒有辦法把房間調(diào)配在一起。他又瞪起眼睛對小林說：“你這個人有什么用!連個房間都調(diào)不來!”小林考慮到這家酒店是他所