國家開放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)1-4參考答案

1/22國家開放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)1-4參考答案形考作業(yè)1一、名詞解釋1.管理模式——是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時地轉(zhuǎn)換為市場所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2.供應(yīng)鏈設(shè)計——供應(yīng)鏈設(shè)計是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型。3.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系——一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部兩個或以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商-制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商-買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇題1.供應(yīng)鏈的概念是（）提出來的。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代2.供應(yīng)鏈管理是一種（）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.積極D.消極3.供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出（）特征。A.一體化B.集成化C.多元化D.一元化4.供應(yīng)鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過（）傳遞信息。A.條形碼B.全球定位系統(tǒng)C.地理信息系統(tǒng)D.電子數(shù)據(jù)交換5.一個企業(yè)應(yīng)盡可能考慮（）供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。A.一級B.二級C.三級D.多級6.（）的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，并且生命周期長。A.功能型B.革新型C.復(fù)合型D.單一型7.從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的（）。A.供應(yīng)鏈規(guī)劃B.供應(yīng)鏈體系模型C.供應(yīng)鏈D.供應(yīng)鏈原則8.對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（）。A.戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系B.普通合作伙伴C.競爭性合作伙伴D.技術(shù)性合作伙伴9.（）伙伴選擇主要是面向上下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。A.縱向B.橫向C.側(cè)向D.外向10.供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@（）建立起來的。A.一般企業(yè)B.中間企業(yè)C.核心企業(yè)D.物流企業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1.供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有（）。A.供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展B.供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C.供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略D.供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面E.供應(yīng)鏈管理與物流管理一樣2.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（）組成。A.供應(yīng)商B.供應(yīng)商的供應(yīng)商C.用戶D.用戶的用戶E.客戶3.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（）。A.條狀B.網(wǎng)狀C.鏈狀D.繩狀E.盤狀4.不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計的策略，分別是（）。A.基于客戶供應(yīng)的供應(yīng)鏈設(shè)計策略B.基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略C.基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略D.基于簡單代理的供應(yīng)鏈設(shè)計策略E.基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計策略5.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（）。A.職能獨(dú)立階段B.職能集成階段C.內(nèi)部集成階段D.外部集成階段E.垂直一體化階段6.合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險有（）。A.過分依賴某個合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)難性的B.合作伙伴關(guān)系可能受到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢群體的控制C.由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險使競爭力下降D.弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮E.提高了合作雙方的機(jī)會主義行為7.根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為（）。A.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈B.動態(tài)的供應(yīng)鏈C.平衡的供應(yīng)鏈D.傾斜的供應(yīng)鏈E.推動式供應(yīng)鏈8.在系統(tǒng)模型的設(shè)計方法中，存在著兩種常用的設(shè)計方法，即（）的方法。A.自上而下B.自下而上C.自左而右D.自右而左E.從中間到兩頭9.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有（）。A.直觀判斷法B.招標(biāo)法C.協(xié)商選擇法D.成本分析法E.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法10.選擇合作伙伴的評價指標(biāo)體系設(shè)置原則有（）。A.系統(tǒng)全面性B.簡明科學(xué)性C.穩(wěn)定可比性D.靈活可操作性E.距離相近性四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）1.現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。（√）2.傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流，輕信息，重過程分解，輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理也存在這種問題。（×）3.隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。（×）4.供應(yīng)鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)。（√）5.在供應(yīng)鏈設(shè)計階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計構(gòu)建符合企業(yè)自身運(yùn)營特點(diǎn)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（√）6.自上而下的設(shè)計方法是從局部的功能實(shí)現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計方法。（√）7.供應(yīng)鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，取決于供應(yīng)鏈動態(tài)連接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。（√）8.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了早期的合作伙伴關(guān)系相對狹窄的研究領(lǐng)域，具有更廣闊的研究前景。（√）9.對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。（√）10.選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位的多少、對供應(yīng)商的了解程度以及對物資需要的時間是否緊迫等要求來確定。（√）五、問答題1.供應(yīng)鏈管理的特征有那些?答：供應(yīng)鏈的特征為:（1）管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)；（2）管理視域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加；（4）管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2.功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么?分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計策略?答：（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)：不同的產(chǎn)品類型對供應(yīng)鏈設(shè)計有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。功能產(chǎn)品的特點(diǎn)：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測，從而使供求可以達(dá)到近乎完美的關(guān)系，穩(wěn)定性會引起競爭，進(jìn)而導(dǎo)致利潤率較低。②生命周期長。③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個極重要的目標(biāo)。在這一過程中，整個供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動以便能以最低的成本滿足預(yù)測的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測。②尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過對市場的仔細(xì)分析，下一個步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。③實(shí)地考察供應(yīng)商。安排對供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。④審核供應(yīng)商，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。在供應(yīng)商審核完成后，對合格供應(yīng)商發(fā)出詢價文件。⑤價格談判。在價格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價格。3.為什么尋找一個兼容的合作伙伴，最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？答：（1）企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循8個步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟。（2）建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)的分析：供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)轉(zhuǎn)必須以上、下游企業(yè)之間的信息交流為基礎(chǔ)，大量工作要跨企業(yè)、跨組織、跨職能進(jìn)行協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全面、準(zhǔn)確、動態(tài)地把握散布在全球或全國各個中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機(jī)、輪船等各種運(yùn)輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計劃，及時調(diào)整市場戰(zhàn)略?？梢哉f信息系統(tǒng)是支撐供應(yīng)鏈物流全過程管理最重要的基礎(chǔ)之一。供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應(yīng)鏈管理就可以進(jìn)入實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)了。形考作業(yè)2一、名詞解釋1.商品分類管理——分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程，通過把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是ECR的核心組成部分。2.有效客戶反應(yīng)——有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則，能及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。3.生產(chǎn)進(jìn)度信息——在企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息。4.供應(yīng)商管理庫存——供應(yīng)商管理庫存，有時也稱為“供應(yīng)商補(bǔ)充庫存系統(tǒng)”，是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平和維持這些庫存水平的策略。二、單項(xiàng)選擇題1.RQ的（）要求供應(yīng)商更快、更頻繁地運(yùn)輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。A.自動補(bǔ)貨B.零售空間管理C.聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)D.快速反應(yīng)的集成2.當(dāng)定制ECR得到有效的實(shí)施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行?。A.服務(wù)B.客戶C.質(zhì)量D.速度3.協(xié)同計劃預(yù)測及補(bǔ)貨（CPFR）嚴(yán)格上說是RQ發(fā)展的（）階段。A.第二B.第三C.第四D.第五4.ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個（）的有效管理。A.供應(yīng)鏈B.流程C.企業(yè)D.社會5.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是（）的群體決策過程。A.集中式B.分布式C.分層式D.集成式6.供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)之間是一種（）合作伙伴關(guān)系。A.一般B.戰(zhàn)略C.戰(zhàn)術(shù)D.普通7.（）協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。A.中心化B.非中心化C.混合式D.集中式8.供應(yīng)鏈管理的績效好壞最終應(yīng)該由（）來評價。A.領(lǐng)導(dǎo)B.用戶C.企業(yè)員工D.售貨員9.MIV是建立在（）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫存管理方法。A.供應(yīng)商-制造商B.零售商-供應(yīng)商C.分銷商-供應(yīng)商D.制造商-分銷商10.供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（）。A.普通伙伴關(guān)系B.戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系C.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D.競爭性伙伴關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題1.QR與ECR具有一些共性，主要是（）。A.一樣的側(cè)重點(diǎn)B.共同的外部變化C.共同的威脅D.共同的戰(zhàn)略E.都需要貿(mào)易伙伴間的信息共享2.ERP實(shí)施中的風(fēng)險主要有（）。A.硬件風(fēng)險B.軟件風(fēng)險C.實(shí)施風(fēng)險D.轉(zhuǎn)變風(fēng)險E.成功風(fēng)險3.以下關(guān)于商品分類管理說法正確的有（）。A又稱為品種管理或者店鋪貨架管理B.是一種供應(yīng)鏈管理方法C.是ECR的核心組成部分D.是QR的核心組成部分E.是分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過程4.與傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法相比，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制方法在（）等方面都有著顯著的不同。A.信息來源B.信息的集成方法C.計劃的決策模式D.計劃的運(yùn)行環(huán)境E.生產(chǎn)控制的手段5.（）是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。A.采購部門B.銷售部門C.制造部門D.設(shè)計部門E.生產(chǎn)計劃部門6.供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點(diǎn)是（）。A.體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點(diǎn)B.業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C.采用模糊預(yù)測理論和FQD相結(jié)合D.體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想E.資源的配置原則更為明確統(tǒng)一7.分析不確定性對庫存的影響得到的結(jié)論是（）。A.為了減少企業(yè)的庫存水平B.需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享C.減少不確定性因素對庫存的影響D.增加庫存決策信息的透明性和可靠性、實(shí)時性E.增加庫存的重要性8.以下屬于供應(yīng)鏈下的庫存管理方法的是（）。A.EOQ模型B.供應(yīng)商管理庫存C.聯(lián)合庫存管理D.第三方物流供應(yīng)商管理庫存E.訂貨點(diǎn)法9.供應(yīng)鏈的庫存與供應(yīng)鏈的不確定性有很密切的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有兩種，分別是（）。A.銜接不確定性B.運(yùn)作不確定性C.預(yù)測不確定性D.供應(yīng)不確定性E.信息不確定性10.多級庫存控制策略可以分為（）。A.供應(yīng)商控制策略B.制造商控制策略C.分銷商控制策略D.中心化控制策略E.非中心化控制策略四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）1.原則上，在對商品進(jìn)行分類時，要以是否方便企業(yè)來進(jìn)行。（×）2.ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（√）3.在市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來。（×）4.當(dāng)一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。（√）5.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。（×）6.供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。（×）7.理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無限的。（√）8.在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過程和多信息源的反饋過程。（√）9.供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。（×）10.由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水平。（×）五、問答題1.簡述快速反應(yīng)的實(shí)施步驟。答：（1）條形碼和EDI；（2）固定周期補(bǔ)貨；（3）先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟；（4）零售空間管理；（5）聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；（6）快速反應(yīng)的集成。2.CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及CPFR的實(shí)施步驟。答：（1）CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)。CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個方面：①協(xié)同；②規(guī)劃；③預(yù)測；④補(bǔ)貨。（2）CPFR的實(shí)施步驟。第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計劃；第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測；第4步：識別銷售預(yù)測的例外情況；第5步：銷售預(yù)測例外項(xiàng)目的解決/合作；第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測；第7步：識別訂單預(yù)測的例外情況；第8步：訂單預(yù)測例外項(xiàng)目的解決／合作；第9步：訂單產(chǎn)生。3.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)?答：（1）決策信息來源的差距（多源信息）；（2）決策模式的差距（決策群體性、分布性）；（3）信息反饋機(jī)制的差距（遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）；（4）計劃運(yùn)行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。4.供應(yīng)鏈庫存管理中的主要問題有那些？答：（1）供應(yīng)鏈的動作問題。①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念；②對用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。（2）信息類問題。①不及時提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)；②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。（3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。①庫存控制策略簡單化；②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制；③產(chǎn)品制造過程缺乏靈活性；④忽視不確定性對庫存的影響；⑤庫存數(shù)量的確定缺乏有效方法。形考作業(yè)3一、名詞解釋1.安全庫存——安全庫存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L時的緩沖存貨。安全庫存用于滿足提前期需求。在給定安全庫存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫存來描述。2.條形碼——是由一組寬度不同、反射率不同的條和空控規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的、用以表示一組數(shù)據(jù)和符號，條形碼技術(shù)是研究如何把計算機(jī)所需要的數(shù)據(jù)用一條形碼來表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)可以自動采集的數(shù)據(jù)。3.供應(yīng)商關(guān)系管理——供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立長期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。4.客戶價值——客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。客戶價值是一種相對價值，客戶可以感知，但不能精確計算。二、單項(xiàng)選擇題1.當(dāng)需求量或（）存在不確定性的時候，須使用合適的安全庫存來緩沖或補(bǔ)償不確定因素。A.訂貨完成周期B.平均完成周期C.存貨補(bǔ)給周期D.完成周期2.（）是指實(shí)際儲存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。A.現(xiàn)有存貨B.中轉(zhuǎn)存貨C.再訂貨點(diǎn)D.周期存貨3.周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（）來描述。A.一倍B.一半C.兩倍D.三倍4.全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀(jì)（）年代開始研制的。A.50B.60C.70D.805.條形碼是一組寬度不同、反射率不同的條和（）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號。A.碼B.條C.字D.空6.在i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，（）處于供應(yīng)鏈管理的核心地位。A.客戶B.運(yùn)輸C.計劃D.銷售7.（）是購買產(chǎn)品或服務(wù)的個體。A.客戶B.用戶C.供應(yīng)商D.分銷商8.在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）。A.用戶B.顧客C.買家D.客戶9.成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。A.一體化B.共同化C.現(xiàn)代化D.同步化10.供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈（）的關(guān)系的。A.上游供應(yīng)商B.下游供應(yīng)商C.上游經(jīng)銷商D.下游經(jīng)銷商二、多項(xiàng)選擇題1.消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有（）。A.物流B.信息流C.商務(wù)流D.資金流E.人才流2.關(guān)于運(yùn)輸模式的選擇，以下說法正確的是（）。A.運(yùn)輸批量很大時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運(yùn)輸模式B.運(yùn)輸批量很小時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運(yùn)輸模式C.運(yùn)輸批量很大時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運(yùn)輸模式D.運(yùn)輸批量很小時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運(yùn)輸模式E.運(yùn)輸批量居中時，選擇中間的運(yùn)輸模式3.目標(biāo)成本法常用的幾種計算方法分別是（）。A.倒扣測算法B.比價測算法C.本量利分析法D.對比測算法E.平均測算法4.用于身份鑒別的人體生物特征可分為（）兩大類。A.常態(tài)B.異態(tài)C.動態(tài)D.靜態(tài)E.變態(tài)5.通用信道加密方式有（）。A.鏈條加密B.通道加密C.鏈路加密D.端到端加密E.門對門加密6.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流、（）。A.信息流B.資金流C.運(yùn)輸D.供應(yīng)鏈技術(shù)E.物流管理7.以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有（）。A.客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者B.客戶就是用戶C.客戶不一定是在公司之外D.客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者8.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（）。A.賺錢客戶B.賠本客戶C.一般客戶D.潛力客戶E.關(guān)鍵客戶9.供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理，即（）。A.用戶關(guān)系管理B.客戶關(guān)系管理C.供應(yīng)商關(guān)系管理D.分銷商關(guān)系管理E.零售商關(guān)系管理10.以下屬于供應(yīng)商選擇原則的是（）。A.系統(tǒng)全面性原則B.簡明科學(xué)性原則C.距離最近原則D.學(xué)習(xí)更新原則E.便宜方便原則四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）1.再訂貨點(diǎn)是用來明確啟動補(bǔ)給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。（√）2.周期檢查補(bǔ)給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。（√）3.訂貨成本主要由缺貨成本決定。（×）4.通信技術(shù)的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務(wù)。（√）5.在信息社會中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要的各種信息。（√）6.在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐級傳遞的。（×）7.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。（×）8.一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。（×）9.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。（×）10.在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作和管理將企業(yè)諸如設(shè)計、購買、計劃、銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過程，都擴(kuò)展到企業(yè)的圍墻之外。（√）五、問答題1.影響供應(yīng)鏈成本的因素有那些？答：影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫存量的變化等等，都會影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：①缺乏透明性；②多變性；③產(chǎn)品設(shè)計；④信息共享。2.供應(yīng)鏈成本的控制策略有哪些？答：供應(yīng)鏈成本管理是對供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競爭能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。供應(yīng)鏈成本的控制策略有：①物流一體化策略；②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；③物流及時化策略。3.供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。答：供應(yīng)鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r刻能夠獲得需要的信息，為各級管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對快速變化的市場需求作出響應(yīng)。①信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；②通過信息共享減少需求放大供應(yīng)；③通過信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計劃和控制；④通過信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時采購；⑤通過信息集成改進(jìn)物流管理。4.試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。答：（1）客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理就是指通過客戶行為長期地、有意識地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此作為提升公司營銷業(yè)績的一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟。為了成功地實(shí)施好CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過程和步驟：①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；④設(shè)計總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制定實(shí)施計劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。形考作業(yè)4一、名詞解釋1.敏捷制造——敏捷制造是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實(shí)施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。2.滿意度指標(biāo)——滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商對其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。3.標(biāo)桿——標(biāo)桿的內(nèi)涵可以概括為，以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評價和比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略。4.綠綠色供應(yīng)鏈管理——綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過程中，從綠色設(shè)計開始，經(jīng)過綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運(yùn)輸和使用，直到產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對環(huán)境的影響和資源的有效利用。二、單項(xiàng)選擇題1.商場購物的全部活動“進(jìn)入商場—挑選商品—開票—付款—提貨—離開商場”，這些活動存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（）。A.進(jìn)程B.行程C.沖程D.流程2.（）是衡量企業(yè)運(yùn)營效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。A.時間B.空間C.質(zhì)量D.數(shù)量3.對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是（）思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過程中的具體實(shí)施，它強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。A.系統(tǒng)B.集成C.分割D.組合4.為了做到對顧客負(fù)責(zé)，及時滿足顧客的需求，采取的策略是（）接觸顧客。A.單點(diǎn)B.多點(diǎn)C.二點(diǎn)D.三點(diǎn)5.供應(yīng)鏈績效評價體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而（）。A.不變B.可變也可不變C.改變D.不確定6.目前比較流行使用的績效評價指標(biāo)主要是（）分析。A.事前B.事后C.事前和事后D.事前或事后7.標(biāo)桿法是美國（）公司確立的經(jīng)營分析手法。A.沃爾瑪B.微軟C.通用D.施樂8.（）是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資源效率最高。A.綠色采購B.綠色制造C.綠色物流D.綠色消費(fèi)9.在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈必須成為一個動態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場變化、柔性、速度的需要，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理（）的特點(diǎn)。A.動態(tài)性B.集成性C.簡潔性D.集優(yōu)化10.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運(yùn)回到國內(nèi)倉庫進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的（）形式。A.國際配送B.國際供應(yīng)商C.離岸加工D.全球化供應(yīng)鏈二、多項(xiàng)選擇題1.實(shí)施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個別最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為（）。A.核心流程B.作業(yè)活動C.作業(yè)活動D.信息系統(tǒng)E.支持流程2.業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有（）。A.縱向集成活動B.橫向壓縮組織C.增加核查和控制D.單點(diǎn)接觸顧客E.推行并行工程3.在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含（）三個基本要素。A.活動B.資源C.產(chǎn)品D.勞動者E.勞動對象4.業(yè)務(wù)流程重組的三個方向分別是（）。A.基于時間的業(yè)務(wù)流程重組B.基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C.基于績效的業(yè)務(wù)流程重組D.基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程重組E.基于產(chǎn)品設(shè)計的業(yè)務(wù)流程重組5.綜合供應(yīng)鏈績效衡量主要從（）等幾個方面展開。A.顧客服務(wù)B.時間C.成本D.資產(chǎn)E.生產(chǎn)率6.平均產(chǎn)銷絕對偏差|Pi-Si|n，A.說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小B.庫存費(fèi)用越低C.供應(yīng)鏈成品庫存量越大D.庫存費(fèi)用保持不變E.庫存費(fèi)用越高7.供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標(biāo)主要是滿意度指標(biāo)，滿意度指標(biāo)由（）三個指標(biāo)按照一定的權(quán)數(shù)形成。A.準(zhǔn)時交貨率B.成本利潤率C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率D.產(chǎn)需率E.生產(chǎn)率8.SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括（）。A.5個一級指標(biāo)B.3個二級指標(biāo)C.18個二級指標(biāo)D.10個三級指標(biāo)E.45個三級指標(biāo)9.綠色設(shè)計主要從零件設(shè)計的（）設(shè)計上進(jìn)行研究。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.模塊化C.可維護(hù)D.可拆卸E.可回收10.成功地實(shí)現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素有四個（）。A.實(shí)時的全球化可視性B.訂單履行C.資源利用的合理性D.上下游企業(yè)間的協(xié)同性E.快速響應(yīng)能力四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）1.BPR等于自動化，它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo)，完成從未做過的工作。（√）2.BPR與TQM在實(shí)施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實(shí)施過程。（√）3.決策權(quán)力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要的控制監(jiān)督人員，也意味著管理人員無事可做。（×）4.無論績效評估的結(jié)果是過低還是過高，其結(jié)果都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加。（√）5.目前對企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績效評價中。（×）6.供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率低。（×）7.產(chǎn)需率指在一定時間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。（×）8.全球供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應(yīng)。（×）9.隨著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來越清晰。（×）10.國際化供應(yīng)鏈的運(yùn)作是按照國際分工協(xié)作的原則，利用國際化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源在全球范圍內(nèi)的合理分配、流動和優(yōu)化配置，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步的發(fā)展。（√）五、問答題1.供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。答：（1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR）的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動的環(huán)境的目的。其核心是“過程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。（2）業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)。①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動流程為中心實(shí)施改造。②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個本質(zhì)特點(diǎn)。④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施BPR的推動力。2.供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些？答：供應(yīng)