健身房前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)

第第頁健身房前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)健身房前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)：1、訂立前臺(tái)工作時(shí)間表2、布置前臺(tái)人員的工作時(shí)間，合理布置假期和休息時(shí)間3、如因下屬員工顯現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)布置他人替換4、招聘和介紹適合前臺(tái)工作的員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處置在工作中顯現(xiàn)的問題7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會(huì)議9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)估10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案11、按計(jì)劃專心完成工作12、參與部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到員工篇2:健身房前臺(tái)工作職責(zé)健身房前臺(tái)工作職責(zé)一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不準(zhǔn)許在工作崗位給他打個(gè)電話或發(fā)信息。二、定時(shí)到崗，清晰本身班次，不許私自換班，如有換班懇求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。三、上班必需穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求乾凈、大方。工作時(shí)間不準(zhǔn)許穿拖鞋，不準(zhǔn)許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧;不許當(dāng)著會(huì)員或顧客的面吃東西、喝水、給他打個(gè)電話、發(fā)信息或做不雅舉動(dòng)等。五、營業(yè)中，歡迎聲“您好!歡迎光臨”，送客聲“感謝光臨，請慢走”，要洪亮。禮貌用語：“您好!請稍候”。“您的卡(您的包)請取好”?！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?”等。六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必需做好交接工作。七、待會(huì)員熱誠親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會(huì)員投訴可請經(jīng)理處置,但需態(tài)度溫和、面帶微笑,嚴(yán)禁與會(huì)員爭辯(特別是在會(huì)所里和顧客面前)。八、早班檢查常備物品。如純潔水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充分，不足應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)。要領(lǐng)取或增補(bǔ)的物品必需及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)取(每天在16：30前完成)，確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會(huì)員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)幫助會(huì)籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在清晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格掌控好俱樂部前臺(tái)音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把全部音像設(shè)備關(guān)閉。十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場廣播兩次預(yù)打烊。十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會(huì)員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理;核對水吧、前臺(tái)帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。接待用語1、碰到會(huì)員進(jìn)來：“您好!歡迎光臨!請您出示會(huì)員卡~~~請稍候~~~118您的手牌，請取好!”2、會(huì)員走：“請稍候，1011您的卡，請取好，感謝光臨，請慢走!”3、非會(huì)員參觀：(先讓做嘉賓登記)請您在這邊做一下登記。(登記中)請問有預(yù)約嗎?(登記完)祝您參觀愉快!4、接電話用語：“您好!加速度”。(咨詢)請稍候!我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會(huì)籍顧問，您可以向他仔細(xì)咨詢。(找人)請稍候!(倘若不在)有什么緊要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎?”七、前臺(tái)物品的整齊擺放常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺(tái)。并定期清理廢品!八、飲料預(yù)存除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)確認(rèn)未開卡的卡型一律查會(huì)員卡登記表，嚴(yán)禁在會(huì)員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會(huì)員不多時(shí)開始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要立刻將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項(xiàng)1、不發(fā)問，看合約收款。2、看合約書發(fā)放贈(zèng)品。并讓會(huì)員在記錄表上簽名確認(rèn)。3、看合約書確認(rèn)是否開卡。開卡的，讓會(huì)員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。十一、營業(yè)款管理當(dāng)天前臺(tái)、水吧的全部現(xiàn)金(除備用金外)全部交給后勤部張經(jīng)理。十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人單次消費(fèi)歸入前臺(tái)統(tǒng)一提成10%，但必需做好來訪登記，并把來訪登記(姓名、聯(lián)系方式)交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。十三、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間夏、冬季節(jié)18：00開，會(huì)員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以敏捷變更。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過來的。(首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待)2、預(yù)約。(指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待)3、以前來過的。(首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待)4、參觀。(首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)依照第2、第3條執(zhí)行)5、會(huì)員帶體驗(yàn)。(首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的依照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待)6、找人、等人。(首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售)7、經(jīng)過解釋還不樂意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會(huì)籍顧問或值班經(jīng)理處置，不許向訪客或會(huì)員介紹有關(guān)業(yè)