物業(yè)安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識

物業(yè)安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識一、物業(yè)平安保衛(wèi)工作要點(diǎn)日常治安保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容包括：平安監(jiān)控、門崗內(nèi)保、廣場外保、巡察檢查、地下車庫安保等。1、崗位要求（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊干凈，做好上崗簽名。（2）嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。（3）保持充足精力，具有高度責(zé)任感、使命干及奉獻(xiàn)精神。（4）建立崗位記事本，對特別狀況，準(zhǔn)時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。2、平安監(jiān)控工作程序（1）平安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視物業(yè)平安狀況。（2）親密留意屏幕狀況，發(fā)覺可疑狀況定點(diǎn)錄像，在大堂、客梯、展區(qū)、辦公及要害部位發(fā)覺可疑狀況要實(shí)行跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并同治在崗人員進(jìn)行詢問盤查，同時向平安管理部報告。（3）監(jiān)控中心人員嚴(yán)守隱秘，不得泄露本物業(yè)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的具體資料。3、門崗內(nèi)保工作要點(diǎn)（1）前來展觀的市民應(yīng)憑票進(jìn)入展廳，無票人員禁止入內(nèi)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立安保的良好形象。4、門衛(wèi)流淌崗、廣場外保工作要點(diǎn)（1）勤巡邏，勤思索，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時處理（2）維持廣場交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要準(zhǔn)時，態(tài)度要熱忱。5、巡察檢查工作要點(diǎn)（1）巡察范圍包括展區(qū)1-3樓及夾層辦公區(qū)的樓面、連廊、各機(jī)房、各處通道、地下室等。（2）按巡更路線巡察檢查，按規(guī)定點(diǎn)擊巡更器，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，遇重大問題通知部長，巡察中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。（3）巡察中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)覺問題準(zhǔn)時向班長匯報，并留意消防設(shè)施及器材的完好性。（4）巡察時有禮有節(jié)，仔細(xì)回答工作人員、參展人員的查詢，實(shí)行文明服務(wù)。（5）接到治安、火警報警，準(zhǔn)時趕到現(xiàn)場了解狀況，做出正確處理。（6）為了營造大樓內(nèi)展現(xiàn)區(qū)、辦公區(qū)寧靜、祥和氣氛，實(shí)行便衣巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著便衣佩帶耳機(jī)式對講機(jī)進(jìn)行巡察檢查。6、室內(nèi)外車場安保工作要點(diǎn)（1）實(shí)行車庫平安服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。（2）關(guān)注已停車輛，防止用戶馬虎而造成損失，發(fā)覺車輛報警馬上趕赴現(xiàn)場。（3）有重大活動支配，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志，加強(qiáng)對外車輛的引導(dǎo)和指揮。二、物業(yè)平安管理的防與保物業(yè)平安管理是指物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財產(chǎn)的平安，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)平安管理包括“防”與“?！眱蓚€方面，“防”是預(yù)防災(zāi)難性、損害性事故發(fā)生：“保”是通過各種措施對萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥當(dāng)處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成，缺一不行。物業(yè)平安管理的目的，是要保證維持業(yè)主和使用者有一個平安舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量和工作效率。物業(yè)平安管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難等，它涉及內(nèi)容多且范圍廣。所以，建立一支專業(yè)化的平安管理團(tuán)隊，是物業(yè)管理活動的重要環(huán)節(jié)，也是物業(yè)管理中的首要問題。而平安管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問外，還必需有高度的責(zé)任心、使命感，真正做到管理與服務(wù)并存。平安管理的兩個層面“物”的平安；指的是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種專業(yè)設(shè)施和設(shè)備、各種公用的設(shè)施?！叭恕钡钠桨玻恢傅氖俏飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種物業(yè)使用人員（業(yè)主）和物業(yè)從業(yè)人員。對物業(yè)使用人而言，一個平安的環(huán)境是“安居樂業(yè)”的首要。物業(yè)使用人的平安是指人身和物質(zhì)財產(chǎn)的平安。物業(yè)從業(yè)人員是進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的主體，從事著水、電、平安保衛(wèi)等一些比較簡單產(chǎn)生平安問題的工作。同時還要面對著各種各樣的突發(fā)大事和“高空墜落”等無形的隱型殺手。在這兩個層面中秩序維護(hù)人員的工作起到了較大的作用。那么物業(yè)秩序維護(hù)員將如何服務(wù)呢？平安保障預(yù)防隱患保障業(yè)主的人身和物質(zhì)財產(chǎn)平安，為其供應(yīng)一個舒適平安的工作和生活環(huán)境，是物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)盡的職責(zé)。那么如何加強(qiáng)對業(yè)主平安的保障呢？首先建立一支具有足夠力氣的秩序維護(hù)員服務(wù)隊伍，是供應(yīng)秩序維護(hù)員服務(wù)的前提；其次在秩序維護(hù)員數(shù)量方面，應(yīng)足以擔(dān)當(dāng)起物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)員服務(wù)任務(wù)，全部秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具有做好秩序維護(hù)員工作的學(xué)問和力量；同時，還應(yīng)當(dāng)配有使秩序維護(hù)員完成服務(wù)任務(wù)的必要工具和裝備。秩序維護(hù)員服務(wù)要經(jīng)過縝密討論確定，并以嚴(yán)格執(zhí)行的秩序維護(hù)員服務(wù)方案、工作程序和監(jiān)督檢查機(jī)制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。高水平的秩序維護(hù)員服務(wù)，絕不僅僅看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好日常秩序維護(hù)員服務(wù)的同時，通過管理者有目的、有針對性的調(diào)查討論，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)覺那些可能給業(yè)主平安帶來危害的潛在隱患，并能準(zhǔn)時、精確?????，實(shí)事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，實(shí)行切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的平安事故和隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。維護(hù)秩序緊急應(yīng)對秩序維護(hù)員在值勤中，各類影響治安和交通秩序的狀況都不同程度地存在著。通過對閑雜人員的清理，對車輛的疏導(dǎo)指揮，對各類違規(guī)行為的訂正等，達(dá)到保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主供應(yīng)一個平安、祥和、有秩序的工作環(huán)境。治安、火災(zāi)和各類災(zāi)難事故的發(fā)生有很多不確定因素。物業(yè)秩序維護(hù)員在各種危害業(yè)主和大廈平安的危急發(fā)生時，應(yīng)能準(zhǔn)時組織力氣對正在進(jìn)行的犯罪活動予以制止，對已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以掌握，準(zhǔn)時向公安機(jī)關(guān)報警，并幫助公安機(jī)關(guān)開展工作。三、物業(yè)平安管理的內(nèi)容及方式1、平安管理內(nèi)容（1）治安管理：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境行為。保證日常辦公秩序井然有序，重大活動的順當(dāng)進(jìn)行，人身平安不受侵害，財產(chǎn)不受損失。（2）消防管理：設(shè)立防火工作負(fù)責(zé)小組，全力協(xié)作相關(guān)部門防火及防止各種自然災(zāi)難。（3）交通管理：維護(hù)物業(yè)內(nèi)交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。2、平安管理方式平安管理方式以保安、消防、停車場自動監(jiān)控管理系統(tǒng)為主導(dǎo)的監(jiān)控管制為主，輔以固定崗哨、流淌崗哨、機(jī)動應(yīng)急分隊，建立一個嚴(yán)密、牢靠的平安網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)大樓平安崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防“盲點(diǎn)”為準(zhǔn)則，依據(jù)服務(wù)大樓實(shí)際狀況，設(shè)置門崗和流淌崗，流淌崗哨按指定路線或非指定路線流淌巡查。一般狀況下的平安管理，則按大事的性質(zhì)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性大事和緊急大事的臨時性處置、管制，并在服務(wù)大樓的平安管理工作，設(shè)定緊急大事處理方案和突發(fā)性時間處理方案。四、物業(yè)平安管理考核規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)1.0目的正確評價平安管理崗位的工作，提高各崗位的工作樂觀性，促進(jìn)平安管理工作的改進(jìn)和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)目標(biāo)。2.0適用范圍本方法適用于平安管理員、班長、主管的考核。3.0職責(zé)3.1平安班長負(fù)責(zé)每天對安管員的工作進(jìn)行輔導(dǎo)、督查考核。3.2平安主管負(fù)責(zé)每月對平安管理員、班進(jìn)步行抽查考核。3.3平安主任負(fù)責(zé)每季度對平安管理員、班長、主管進(jìn)行抽查或考核。3.4物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對平安管理工作的隨機(jī)抽查。4.0內(nèi)容4.1考核原則本規(guī)定采納部門考核與日常檢查及客戶看法（表揚(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，以計分的形式對平安管理崗位工作進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙ζ桨补芾韻徫坏墓ぷ鬟M(jìn)行評價、考核。4.2考核方式4.2.1部門考核4.2.1.1由平安主任組織對平安管理崗進(jìn)行考核。4.2.1.2考核分六個項(xiàng)目：儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)大事處理。4.2.2日常檢查4.2.2.1平安主管、班長對平安管理員進(jìn)行日常檢查，發(fā)覺的問題按《考核標(biāo)準(zhǔn)》及公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行扣分或加分。4.3.2.2平安主任每周對平安管理工作進(jìn)行檢查或抽查，發(fā)覺的不符合項(xiàng)按《考核標(biāo)準(zhǔn)》對當(dāng)事人進(jìn)行扣分。4.4客戶看法客戶的表揚(yáng)及投訴依據(jù)詳細(xì)案例及情形對當(dāng)事人加分或扣分。4.5計分4.5.1計分4.5.1.1計分基數(shù)為100分，實(shí)際考核分依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)加減分。4.5.1.2被考核者得分=100–Σ（各項(xiàng)目評考扣分）+Σ（各項(xiàng)目考評加分）4.6考核實(shí)施4.6.1日常檢查發(fā)覺的不合格項(xiàng)由平安主任審核確認(rèn)。4.6.2客戶看法由平安主任評分。4.6.3考核每月進(jìn)行一次,并記錄于《平安管理員考核表》，考核結(jié)果與年度評比掛鉤。評分低于70分（包括70分）者發(fā)一次書面整改通知，連續(xù)三個月受到書面警告予以記大過一次、停職檢查或解雇。4.6.4例外獎懲因平安管理員的突出貢獻(xiàn)或嚴(yán)峻過失的獎懲實(shí)行例外原則，單獨(dú)按以下獎懲方法處理，但其日常評考仍按此方法實(shí)施。如被評考者消失嚴(yán)峻過失被辭退或開除者，則其日常評考結(jié)果不計。4.6.4.1嘉獎a)拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶贊揚(yáng)者賜予嘉獎。嘉獎標(biāo)準(zhǔn)：拾金不昧在5000元以下的等價物品賜予嘉獎1次；5000-20000元的等價物品賜予記小功1次；2萬元以上的物品賜予記大功1次。b)搶險救災(zāi)，愛護(hù)客戶和管理區(qū)內(nèi)人民生命財產(chǎn)平安，有突出表現(xiàn)者，賜予記小功1次。c)對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺并抓獲重大搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予記大功1次；發(fā)覺但未抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予表揚(yáng)并嘉獎；參加抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予表揚(yáng)并嘉獎；參加但未抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予表揚(yáng)并嘉獎。d)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，大膽提出合理化建議并得到推廣實(shí)施，對保安工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，賜予嘉獎。e)對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者、對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，公司可依據(jù)詳細(xì)狀況嘉獎。4.6.4.2懲處有下列表現(xiàn)之一的馬上解雇。a)當(dāng)值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。b)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。c)監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，馬上辭退、情節(jié)嚴(yán)峻者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。d)不請假、連續(xù)曠工3天以上者。e)不聽從上級管理（當(dāng)眾頂撞和不聽從崗位調(diào)動等），出于私利漫罵上級者。f)有意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者，除照價賠償外，可不經(jīng)預(yù)報賜予解雇。g)常常遲到、早退，工作紀(jì)律散漫，無上進(jìn)心，經(jīng)批判教育后無悔改之意者。5.0相關(guān)文件《平安管理崗位考評標(biāo)準(zhǔn)》6.0質(zhì)量記錄6.1《平安管理員考核表》6.2《書面警告》附件一：平安管理崗位考評標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目標(biāo)

準(zhǔn)及依據(jù)扣分原則備注1儀容儀表站姿、坐姿、行姿保持端正。不雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?；將手插在衣褲袋?nèi)。上崗、執(zhí)勤、操練及參與會議，穿制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。上班制服潔凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不顯露個人衣物，不挽褲腳、袖口，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品。上下班途中著裝整齊。男員工頭發(fā)長度不超過1.5cm，女員工長頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不留長指甲，化淡妝。每項(xiàng)不合格扣2分。2工作紀(jì)律遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；堅守崗位，按要求進(jìn)行交接班，不遲到早退，不做與工作無關(guān)的事情，當(dāng)值時不談天閑談、不看書報。每項(xiàng)不合格扣2分

曠工三天以上（含三天）、脫崗、當(dāng)值時睡覺、打斗一經(jīng)發(fā)覺直接辭退3崗位執(zhí)行仔細(xì)精確?????填寫各項(xiàng)表格、記錄，熟識崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作規(guī)程并能仔細(xì)據(jù)以執(zhí)行，盡職盡責(zé)，樂觀主動，擅長觀看并能發(fā)覺各種事故隱患和可疑人員，處事堅決恰當(dāng)，處理問題講原則、講方法、以理服人，遇突發(fā)大事能快速實(shí)行措施處理。每項(xiàng)不合格扣3分。4服務(wù)態(tài)度以禮待人，嫻熟運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語:您好、感謝、對不起、請、再見，說話和氣，微笑服務(wù)，主動、熱忱、急躁、周到，對客戶的投訴、求助、查詢不許說“不”。每項(xiàng)不合格扣2分5業(yè)務(wù)技能按時參與各項(xiàng)培訓(xùn)、操練和體能訓(xùn)練一次不參與扣2分把握所在崗位的職責(zé)每項(xiàng)不合格扣1分把握相關(guān)的工作程序和規(guī)程每項(xiàng)不合格扣3分把握小區(qū)基本狀況(含層數(shù)、面積、消防器材位置、緊急出口、各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備位置等)每項(xiàng)不合格扣1分熟識業(yè)戶基本狀況每項(xiàng)不合格扣2分會使用消防設(shè)施每項(xiàng)不合格扣3分熟識物業(yè)公司、派出所等常用電話每項(xiàng)不合格扣1分6客戶看法客戶的表揚(yáng)及投訴每項(xiàng)表揚(yáng)依據(jù)詳細(xì)情形增加5-10分,每項(xiàng)投訴依據(jù)詳細(xì)情形扣5-20分。五、物業(yè)保安管理技巧一）、保安工作在物業(yè)管理中的地位首先要解決的是，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門是如何看待保安部的。由于保安的來源問題，主要是外來工構(gòu)成，文化層次不高，往往處于被人看不起的位置，假如是外界還可以理解，假如物業(yè)公司的人都看不起保安的話，那是大錯特錯了！不用多講，你來試下管保安。其次，保安部差不多是唯一24小時值班的部門，物業(yè)管理的制度，大到條例，小到公司、部門的訪客登記，許多都是靠保安去落實(shí)。單這一個部門的工作量，可以說是占了整個物業(yè)管理業(yè)務(wù)的五成以上――這個估量應(yīng)當(dāng)差不多吧？第三，最簡單為公司帶來聲譽(yù)的部門，是保安部，最簡單毀壞公司聲譽(yù)的部門，也是保安部。由于成天同業(yè)主/住戶有接觸嘛。第四，業(yè)主/住戶最關(guān)懷的是什么呢？平安！現(xiàn)在的社會，治安形勢簡單，你我人人自危，住戶也一樣。清潔可以差點(diǎn)，有投訴后再改進(jìn)，管業(yè)的態(tài)度有問題嗎？立刻整頓！可是，小區(qū)被盜了，有刑事案件發(fā)生了，你整改是應(yīng)當(dāng)?shù)?，可索賠來了，以后不交管理費(fèi)了，人心惶惶了，要成立業(yè)委會炒公司了，等等，你說保安是不是要略微重要一點(diǎn)??？所以啊，請大