質(zhì)量管理學(xué)自考真題及答案

2023年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量治理(一)試卷00153)4l00l50考生答題留意事項(xiàng)：本卷全部試題必需在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空自處和反面均可作草稿紙。2B的相應(yīng)代碼涂黑。其次局部為非選擇題。必需注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一局部選擇題25l25在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。1A．技術(shù)問題 B．經(jīng)濟(jì)問題 C．經(jīng)營問題 D．治理問題2．構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量治理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是A．全面質(zhì)量治理 B.卓越績效模式C．IS09000族標(biāo)準(zhǔn) 的八項(xiàng)原則3．表示組織將來期望到達(dá)的一種狀態(tài)的是A．組織的使命 B．組織的宗旨C．組織的核心價(jià)值觀 D．組織的愿景通過“排解故障”或?qū)嵭小坝喺袆印笔惯^程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是質(zhì)量籌劃 B．質(zhì)量保證 C．質(zhì)量掌握 D．質(zhì)量改進(jìn)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和效勞領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標(biāo)是質(zhì)量 B．本錢 C．產(chǎn)量 D．時(shí)間為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于預(yù)防性修理 B．訂正性修理 C．強(qiáng)制保養(yǎng) D．生產(chǎn)性修理創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是美國 B．英國 C．德國 D．日本8．商場售貨員的效勞態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于A．魅力特性 B．必需特性 C．線性特性 D．非線性特性歐洲質(zhì)量獎的規(guī)律模型中的第一要素是A．過程 B．領(lǐng)導(dǎo) C．戰(zhàn)略 D．資源10．在顧客關(guān)系治理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是A．明確顧客接觸要求 B．有效的投訴治理C．全面分析顧客關(guān)系價(jià)值 D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11．在對顧客滿足度數(shù)據(jù)進(jìn)展分析時(shí)，主要用于高級分析的技術(shù)是A．邊際分析 B．方差分析 C．?dāng)?shù)據(jù)語義分析 D.頻數(shù)分析在戰(zhàn)略打算活動的過程中，目標(biāo)開放過程的起點(diǎn)是識別組織和高層治理者的要求 B．將子目標(biāo)在上下級之間進(jìn)展溝通C．設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo) 量指標(biāo)實(shí)現(xiàn)顧客滿足的關(guān)鍵是環(huán)境保護(hù) B．產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量C．員工滿足 D．過程的持續(xù)改進(jìn)績效考核的客觀考核方法一般只適用于高層治理者 B．中層治理者C．基層治理者 員工15．組織的高層主管關(guān)注的過程是

．一線從事體力勞動的A．主要的核心過程和支持過程 B．主要過程以下的子過程C．跨職能團(tuán)隊(duì)治理的過程 D．子過程分解成的具體工作步驟過程小批試生產(chǎn)階段的主要目的是進(jìn)展設(shè)計(jì)定型 收集用戶意見 進(jìn)展生產(chǎn)定型 模擬試驗(yàn)六西格瑪治理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的方法，最早起源于美國的IBM公司 B．柯達(dá)公司 C．通用電器公司 托羅拉公司以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是顧客埋怨 B．交貨期 C．削減廢氣 務(wù)增長“辨識、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供給商關(guān)系治理中打算階段的活動．組織階段的活動．掌握階段的活動改進(jìn)階段的活動供給策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食效勞等屬于A．高重要性／高費(fèi)用 重要性／低費(fèi)用C。低重要性／高費(fèi)用 D．低重要性／低費(fèi)用21．假設(shè)把來自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖外形可能是鋸齒型 B．雙峰型 C．偏向型 D．平頂型22．對同類產(chǎn)品的構(gòu)造形式和主要參數(shù)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為A．統(tǒng)一化 B．系列化 C．通用化 D．組合化《常規(guī)掌握圖》中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異6A．1σ B．1．5σ C．2σ D．3σ假設(shè)一臺個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其牢靠性分別為0.997，0．9800.975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的牢靠性為D．0．953Nn、合格判定數(shù)A。假設(shè)從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn)d，則下面表述正確的選項(xiàng)是A．d<A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收 B.d=A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C．d>A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共l0分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。26．組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必需滿足的根本要求包括A．目標(biāo)必需明確 B．目標(biāo)必需可測量C．有明確的完成者 成時(shí)間E．有明確的完成地點(diǎn)績效的特點(diǎn)主要有A．多因性 B．穩(wěn)定性C．周期性 D．多維性E．動態(tài)性28．政府質(zhì)量監(jiān)視工作的主要形式包括A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視檢查 制度C．工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證治理 D．產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E．聞媒體輿論監(jiān)視29．戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面A．治理當(dāng)局必需樹立明確的使命或方向B．企業(yè)的治理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為根底C．重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D．重視量化指標(biāo)E.重視每一個(gè)人的作用30．過程質(zhì)量衡量的主要尺度包括A．效果 B．效益C．效率 D．適應(yīng)性三、名詞解釋題431231．質(zhì)量治理設(shè)計(jì)評審測量5525請?jiān)诖痤}卡上作答。通常來說質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?簡述顧客滿足度的主要用途。簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。簡述質(zhì)量改進(jìn)中抑制變革阻力的適宜方法。簡述牢靠性治理的主要內(nèi)容。五、論述題(本大題共ll0請?jiān)诖痤}卡上作答。試述在供給商關(guān)系治理中聯(lián)合質(zhì)