XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來21

十月2023XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。是商務(wù)活動中對人的儀表儀態(tài)和應(yīng)用社交方面的普遍要求。我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。培訓(xùn)內(nèi)容商務(wù)禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？儀表禮儀應(yīng)注意哪幾個方面？耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—儀表禮儀1、形象整理發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。男士干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭；女士時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面?；瘖y：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜：a.化妝要自然，力求妝成有卻無b.化妝要美化，不能化另類妝c.化妝應(yīng)避人指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。口腔：口氣保持清新。體味：注意個人衛(wèi)生，可選用適合的香水（七點法和噴霧法）。學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—儀表禮儀商務(wù)禮儀—儀表禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)2、著裝原則（TPO）Time時間Place地點Object目的女士著裝要求

著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙裙子在膝蓋以上半寸，不可太短不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的長襪或者連褲襪，不穿黑色、鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)15女士著裝要求

鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟，一般在2-5公分不露腳趾、不露腳跟、不帶帶顏色一般為黑色、深棕色學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—儀表禮儀商務(wù)禮儀—儀表禮儀男士著裝要求

西服：顏色為三大色系，首選為藍色，次選灰色，再選黑色。干凈、

整潔、得體

襯衫：單色、平整、清潔

領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配

襪子：深色

鞋子：深色

公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是

一致的。學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、微笑的魅力發(fā)自內(nèi)心、自然大方與對方保持正視的微笑商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀2、得體的眼神眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀站姿練習(xí)：五點靠墻法腳踝、膝蓋、臀部、肩部、后腦勺，保證五點貼近墻面，每天堅持10分鐘，可以糾正長期養(yǎng)成的不良站姿。學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)3、站

姿以丁字步站立，抬頭、下顎內(nèi)收、挺胸、收腹、提臀、立腰，雙肩打開，

雙手放松放于腰下部前方貼近小肚，右

手放于左手上方，手指合并。商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)4、坐

姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端

坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。商務(wù)禮儀—儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀同行禮儀電梯禮儀上下樓梯禮儀交換名片的禮儀電話禮儀會議禮儀商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)稱呼、致意稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。致意問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“×××，您好/早上好！”點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀介紹禮儀——自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是九陽某部門的某職位，我叫XXX。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)介紹禮儀—介紹他人1）職位的高低不同職位高的人職位低的人2）不同年齡的人年少的人年長的人3）其中一方是自己公司的人公司以外的人自己公司的人4）男性與女性男性女性但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。地位與年齡相仿的人與你較熟的一方 你不太認識的一方要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。一個人對很多人時一個人 多數(shù)人認識商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手3秒左右伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并

用，不要左手握手。表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)同行禮儀2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀乘車禮儀一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。專職司機時的座位次序雙排五座轎車 三排七座轎車ABDC非專職司機非專職司機ABDCFE學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀電梯禮儀入電梯內(nèi)有人：按住“開”鍵，客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。電梯內(nèi)側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人同行，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)上下樓梯禮儀上樓、下樓走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快；男女同上樓梯時，男士應(yīng)該走在女士的前面，否則，走在后面的士視線正好落在女士的腰、臀部，這會讓女士感到不舒服，屬于失禮行為，下樓梯時才適用“女士優(yōu)先”的禮儀原則；要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀—接聽電話鈴聲響兩至三聲后接電話，不要接得太快也不要讓鈴聲響得太久。若周圍吵嚷，應(yīng)找個安靜的環(huán)境接電話。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！XX公司!”“您好！XX部門！”聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。最后說“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀—撥打電話準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。商務(wù)禮儀—應(yīng)用社交禮儀學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀—代接電話來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。如果對方不留言，待對方掛斷后再掛電話。接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。5W1H技巧：When、Who、Where、What、

Why、How交換名片的禮儀交換名片時的禮儀：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。收下對方名片時禮儀：用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分。學(xué)習(xí)改變命運,知識創(chuàng)造未來XXX商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)