服飾企業(yè)終端零售精細(xì)化管理落地關(guān)鍵

服裝零售行業(yè)的終端零售管理，無論是從全面性亦或是深入性，存在著許多可以改善的環(huán)節(jié)?；蛟S業(yè)內(nèi)人士常會(huì)用“精細(xì)化”這一個(gè)詞來表達(dá)服裝企業(yè)終端零售管理的變革，而本文則試圖探討，涉及終端精細(xì)化的管理在企業(yè)提升及落地諸多方面的一些關(guān)鍵詞及重點(diǎn)工作項(xiàng)。

首先，仍是從主體的角度來看。終端管理，核心的對(duì)象主體，便是店鋪、商品、顧客與員工。關(guān)于這些主體分析內(nèi)容的體系化組織與設(shè)計(jì)在博文中已有許多，而精細(xì)化管理的提升工作亦可同樣基于它們出發(fā)，譬如在樹立了四大核心主體之后，或是針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及場(chǎng)景定義規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)，或是面向角色來制定考核。實(shí)際上，流程、場(chǎng)景與角色，也是操作過程中的幾個(gè)方向。尤其是場(chǎng)景，選擇提得越來越多，貌似也在越發(fā)的受到企業(yè)的重視。

再者，在終端精細(xì)化管理的推進(jìn)過程中，有哪些工作項(xiàng)，可以作為企業(yè)的一些工作重點(diǎn)?；趯?shí)踐的感受，初步提煉了如下幾點(diǎn)。

一、業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定。

以往乃至現(xiàn)在的許多企業(yè)，店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)，很多時(shí)候是做到月度級(jí)別，而由店長(zhǎng)依據(jù)各自經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行拆分到周到日。這種管理方式是極為粗放的。幾乎很難展開月度中的事中監(jiān)控了。企業(yè)可以手工，或者一些系統(tǒng)工具，對(duì)終端店鋪的業(yè)績(jī)進(jìn)行層層設(shè)定。

從單個(gè)終端的總體業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定上來說，可以參考企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)，終端店鋪的外部環(huán)境以及店齡等屬性，以及借助于時(shí)間序列等數(shù)據(jù)挖掘工具，進(jìn)行綜合且權(quán)衡考量。

在粒度方面，完全可以基于終端歷史數(shù)據(jù)以及當(dāng)年的日歷信息，通過權(quán)重等參數(shù)進(jìn)行分?jǐn)?，可以分?jǐn)偟街?、到日，乃至到時(shí)段。

同樣的，終端業(yè)績(jī)，也可以從店員角度出發(fā)，來對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)拆分設(shè)定。

另外，企業(yè)亦可對(duì)終端進(jìn)行多樣化的業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定，譬如銷售額、毛利乃至單店考核的凈利等。還可以對(duì)終端各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定基礎(chǔ)目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)以及調(diào)整目標(biāo)等等。

上述所提種種，都是可以在企業(yè)在設(shè)定終端業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候，可以依據(jù)自身情況，吸收融入的。有了清晰的精細(xì)化的目標(biāo)數(shù)據(jù)，后續(xù)的監(jiān)控、問題洞察才有可能得以開展，因此，這一項(xiàng)工作，是企業(yè)終端精細(xì)化管理的極為重要的內(nèi)容。

二、零售數(shù)據(jù)采集。零售數(shù)據(jù)的采集，曾經(jīng)是許多品牌商的痛。而現(xiàn)在，隨著POS系統(tǒng)、客流采集系統(tǒng)等的普及，這個(gè)數(shù)據(jù)的大坑，已經(jīng)在逐漸在補(bǔ)上。零售數(shù)據(jù)的采集，在以下方面可以展開。橫向范圍上，終端數(shù)據(jù)采集的覆蓋面，可以逐步的鋪開。采集內(nèi)容上，在零售小票內(nèi)容之上，擴(kuò)展至客流數(shù)據(jù)、進(jìn)店數(shù)據(jù)、試穿數(shù)據(jù)以及顧客信息。落地的過程中，企業(yè)需要結(jié)合自身實(shí)際，均衡預(yù)算狀況，采用人工采集、系統(tǒng)部署或是兩者結(jié)合的方式。同時(shí)亦需要加入對(duì)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確度進(jìn)行審核，確保一些系統(tǒng)或人為的錯(cuò)誤。最終以實(shí)現(xiàn)“基于更多更準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、開展更深更好的分析，做出更優(yōu)更及時(shí)的決策”。三、全面且科學(xué)的指標(biāo)設(shè)定。基于提煉的指標(biāo)，對(duì)企業(yè)終端零售業(yè)務(wù)進(jìn)行分析與管控，已經(jīng)是頗為常見的了。各種指標(biāo)在博客中也有介紹過不再贅述。指標(biāo)的提煉可以囊括終端業(yè)績(jī)績(jī)效、運(yùn)營(yíng)效率、客流相關(guān)、員工相關(guān)等方面，但總的說來，指標(biāo)在于精而不在于多，一味堆積關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是沒有意義的，重要的是通過精簡(jiǎn)的指標(biāo)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理中的問題?！に?、關(guān)鍵原因分析。在有些企業(yè)也稱之為Rootcause分析。去年在一家跨國(guó)大型企業(yè)供應(yīng)鏈總監(jiān)溝通中，反復(fù)提到rootcause，聽下來，也即是在商業(yè)智能（BI）領(lǐng)域里很多年前就倡導(dǎo)的多維分析、原因分析、數(shù)據(jù)探查。在此重提，也是感慨于關(guān)鍵原因分析的簡(jiǎn)單、有效、重要和經(jīng)久不衰。

五、PDCA循環(huán)，以終為始。

提煉指標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)、對(duì)于異常進(jìn)行關(guān)鍵原因分析并制定決策。尚需要一個(gè)跟進(jìn)與改善的環(huán)節(jié)，來形成管理的閉環(huán)。利用PDCA的方式，可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。六、避免純績(jī)效考核

前文所述，多數(shù)最終都會(huì)與績(jī)效考核相關(guān)?？?jī)效考核，以數(shù)字指標(biāo)考核員工的各項(xiàng)工作，是公司