大學(xué)生客服暑假社會實踐心得體會3篇

第第頁大學(xué)生客服暑假社會實踐心得體會3篇

高校生客服暑假社會實踐心得體會1

暑假來臨之前我通過輔導(dǎo)員的指引明白了社會實踐對于高校生的重要性，因此我覺得漫長的暑假時間還是用來進(jìn)行社會實踐才能夠有效地和理論知識結(jié)合起來，在認(rèn)識到這一點以后我通過網(wǎng)絡(luò)聘請來到了一家公司擔(dān)負(fù)客服方面的工作，除了這次的社會實踐有著較低的門檻以外還能夠很好地熬煉自己人際交往方面的技能，所以在暑期社會實踐結(jié)束以后我也從中體會到了很多有用的閱歷與技巧。

從進(jìn)入公司第一天起我便認(rèn)識到客服工作人員在工位上勞碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的崗前培訓(xùn)中自己也努力學(xué)習(xí)著基礎(chǔ)話術(shù)與客戶的心理分析，無論是固定的對話模式還是探究客戶的需求都需要自己盡快去熟識，因此自己在客服工作的初期涌現(xiàn)一些瑕疵也是可以理解的狀況，只不過難以延長與客戶的通話時間顯得自己的人際交往技能特別差，所以在社會實踐初期的自己總是處于一種迷茫和自責(zé)的狀態(tài)之中，我為了避開犯下一些基礎(chǔ)性的錯誤還常常利用下班以后的時間背誦客服工作人員的話術(shù)手冊。

后來我才明白需要總結(jié)出屬于自己的一套話術(shù)才能夠?qū)⑵渲械募记扇跁灤?，究竟通過死記硬背來強化自己的技能很難將客服工作完成得很好，后來我向那些有著豐富工作閱歷的同事進(jìn)行請教以后才明白這是新手普遍遇到的狀況，要想將客服工作做好的話還是要通過大量的實踐來磨礪自己才能夠得到成長，后來我通過同事的指導(dǎo)找到了一種用來度過客服新手期的好方法，便是通過假裝客戶的方式給客服打電話并學(xué)習(xí)對方所用的話術(shù)，這樣便能夠在較短的時間內(nèi)找到并總結(jié)出適合自己的客服工作話術(shù)。

社會實踐進(jìn)入末期的時候自己才忍不住感嘆時間的消逝造成的影響，無論是腦海中可以徑直運用出來的話術(shù)還是各種不同場景下的對話都能夠很好地運用出來，即便是客戶不怎么感愛好也能夠通過自己的話題引導(dǎo)對方說出自己擔(dān)憂的地方，這樣自己便能夠從中分析出對方產(chǎn)生不信任立場的根源到底在什么地方，當(dāng)做到這一切以后便意味著自己通過不斷的努力究竟又完成了一項工作任務(wù)。

即便是新學(xué)期正式開始以后自己也能夠通過暑期社會實踐獲得技能上的提升，而且工作這么長時間以后自己也的確需要一段時間來消化社會實踐的成果，無論是對職場生活的感悟還是人際交往技能的提升都有著很大的作用，而自己在得到這些援助以后也相當(dāng)于平常所學(xué)的部分知識能夠運用到實際生活中去，這次的社會實踐對一名高校生今后的成長而言實在是再幸運不過的事情了。

高校生客服暑假社會實踐心得體會2

通過各種途徑，我找到了一份客服的社會實踐工作，我暑假的社會實踐之旅就啟程了，懷著盼望，向往，期盼的心情加入公司，盼望自己能順當(dāng)完成這次的實踐，向往著社會實踐的工作內(nèi)容，環(huán)境，場所，文化氛圍，同事間的人際關(guān)系。期盼著我付出點點滴滴的之后的滴滴點點的收獲。

我的工作內(nèi)容說簡約不簡約，看似簡約的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐煩，細(xì)心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關(guān)卡，需要不斷把關(guān)卡打倒，我的工作流程就是：首先，撥打電腦系統(tǒng)上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告知客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶說明清晰的。假如客戶產(chǎn)生更多的疑問，我們再進(jìn)行具體的說明，說結(jié)合現(xiàn)在社會的食品安全問題，水質(zhì)問題和空氣質(zhì)量的問題嚴(yán)峻影響了我們的身體健康才進(jìn)行的公益性活動，或者說在生活中涌現(xiàn)什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做具體的解答和分析，或者問他們平常上網(wǎng)，看電視，報紙雜志比較關(guān)注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要留意言語，立場，同時也要不斷地思索怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當(dāng)然少不了溝通的技巧，說話的技能，反應(yīng)的技能。

然后，我們在訪問客戶的健康狀況時，更著重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶：“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，常常便秘，消化不良或腹瀉呢？有沒有涌現(xiàn)胃酸胃痛胃脹的狀況呢？當(dāng)客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的說明并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說；“胃酸過多的時候，不肯定要吃藥的，由于藥始終對我們身體產(chǎn)生肯定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸?！庇直热缯f，有些人會由于上火而導(dǎo)致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們?nèi)ニ幍曩I一瓶1到3元的維生素c，里面已經(jīng)有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用潔凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的，在這里，在**公司里賀老師的耐煩教育下，我們學(xué)習(xí)的健康小知識還是很有用的，現(xiàn)在的都市人，上班族，每天都勞碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進(jìn)行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康狀況，又可以加強市民的健康意識，加強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫(yī)院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調(diào)理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題具體地記錄下來，最末發(fā)到詢問部那邊開單的。

每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術(shù)，做著同一件事情，是沒有什么進(jìn)展空間的，我們要敢于創(chuàng)新，對于話術(shù)，我們要不斷地創(chuàng)新，打開自己的思維，創(chuàng)新去吧，收獲的會更多。會創(chuàng)新的人才會認(rèn)識到每一件事情的價值，發(fā)掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。這次親身體驗讓我有了深刻感受，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)受，是一生珍貴的財寶。在今后我要參與更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

高校生客服暑假社會實踐心得體會3

對于即將畢業(yè)的我來說，實訓(xùn)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感愛好的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓(xùn)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有許多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我*月份期間的實訓(xùn)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20**年*月的某一天，我剛到實訓(xùn)地點預(yù)備實訓(xùn)時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的援助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實訓(xùn)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢資訊等。

等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會涌現(xiàn)錯誤，但是她都很耐煩的指導(dǎo)我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟識程度加強之后，我開始漸漸接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實訓(xùn)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實訓(xùn)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高閱覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。

還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的