物業(yè)管理應(yīng)急處置預(yù)案

1/15.會不可缺少的重要一環(huán),都關(guān)系到客戶生戶而言實質(zhì)上是一種十分重要的保護,它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍,并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺愖稣{(diào)查分析,以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案,確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù),這種把充分做到居安思危,有效防控。讓每一位業(yè)者！2/15.面通過監(jiān)控系統(tǒng)或者對講機了解電梯困人安或者非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和4.工程部主管或者值班人員接報后,應(yīng)即將派人前往現(xiàn)場拯救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法拯救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安若工程部和電梯維修公司都無能力拯救或者短期時間內(nèi)拯救不了,應(yīng)視情況向情況。向公安、消防部門求助6.在拯救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷〔特別是老人或者小孩,7.被困者救出后,秩序維護部隊長或者當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)即將向他們表示慰問,并了解8.被困者救出后,工程部應(yīng)即將請電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)9.秩序維護部隊長或者當(dāng)班班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、秩序維、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的、班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、拯救辦法和修復(fù)時.停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電,應(yīng)即將派人查找原因采取措施,防止故障擴大；若系外部停電,一方面要防止驀地來電引起事故,一方面致電電力。3.秩序維護部即將會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯范。修用的電筒外,還應(yīng)配置手提式應(yīng)急三、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案理。況應(yīng)急處理,同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工3/154/15.l狀總指揮,管理處各部門主管為成員的暫時指揮部,風(fēng)、防水浸措施,如：緊急做好防風(fēng)、防、地點的信轎廂內(nèi)告示欄以"臺曉。提示應(yīng)有以下內(nèi)容：住戶/用戶做好安全防范工作；關(guān)注戶內(nèi)陽臺地范；關(guān)好門窗；收好衣物；將放在陽臺欄露臺等地方,對于一些較易吹倒的雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照秩序維護員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強窗戶玻璃破碎,以最快速度趕至現(xiàn)場,并用板材5/15.,可當(dāng)場解決的問題即將修復(fù)并記錄在當(dāng)管,由其安排組織人員維修,并在事后部主管,由其組織人員修補水塔,并在事后6/15.。,道7/15.1．物業(yè)管理區(qū)域浮現(xiàn)人員意外傷亡事件,秩序維護員應(yīng)即將趕赴現(xiàn)場,查明情況,中心。他員工應(yīng)即將搶救,若落水者喝水按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼現(xiàn)場、搶救傷員的同時,記錄肇事控錄象,保存相關(guān)錄象,報請警方處理。若旁行通道,積極疏導(dǎo)交通,并設(shè)立警戒8/15.漏應(yīng)急預(yù)案隊長包2.秩序維護部隊長或者當(dāng)班班長接報后,一方面即將派員前往現(xiàn)場支援,并通知工4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外,應(yīng)即將疏散周圍人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴(yán)7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,應(yīng)即將小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場,送往安全地往醫(yī)院搶錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)七、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或者破壞行為,應(yīng)即將用對講機.赴現(xiàn)場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪4.秩序維護員人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)問詢記錄后移交警方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,秩序維護員人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場,入或者接近現(xiàn)場,并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗,等候警方前6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護人員前來救7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可暫時關(guān)閉所有出入口,勸阻業(yè)主及訪8.警方人員到達后,秩序維護員員應(yīng)清晰記下警官官銜、編號及報案編號,并積9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害,應(yīng)攝下照片或者錄相,留下當(dāng)事人員和目擊2.相關(guān)人員接報后,即將派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口,并水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、阻塞漏蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或者采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設(shè)5.組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現(xiàn)場,盡9/150/15.法維持小區(qū)內(nèi)秩序,并耐心做好住戶的安慰解釋工作,竭力解決水浸給住戶帶7.如在水浸事故后,有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或者由此引起停電停水,,有否阻塞,并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后無論何時,一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),員工都必須即將向消防監(jiān)控室報警〔注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時,嚴(yán)禁在現(xiàn)場用。3)如火勢較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或者打碎附近.4)關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻撓火勢蔓延,并即將關(guān)閉附近的電閘及煤5)引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時7)在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前,報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火警現(xiàn)場8)帶電物品著火時,應(yīng)即將設(shè)法切斷電源,在電源切斷以前,嚴(yán)禁用水撲救,火情正在調(diào)查中,請保持鎮(zhèn)靜,如果需要采取其它措施,我們將會用緊急廣要求用普通話〔或者中英文進行廣播,注意廣播時要沉穩(wěn)、鎮(zhèn)靜,不要驚慌,2/15.環(huán)境部主管以及其他相關(guān)人員組成,由管理處主任任暫時總指揮。主任尚C隊,指揮義務(wù)消防隊員參加滅火,并保證消防用水D。E成立疏散組、搶救組、警戒組,組織救人,搶救和保G降至首層,派專人控制,專供滅火工作之用。同時停H情況決定是否采用部份或者全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等3/15.I.消防隊到達后,及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況,引疏散人員、搶救重要物為主?；馂?zāi)發(fā)生后,每一位員工都要護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記2>人員的疏散以就近安全門、消防通道為主,也可根據(jù)火場實際情況,靈便機被困在起火區(qū)域,應(yīng)先營救被困人員,確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離4>接待安置好疏散下來的人員,通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒,并及時清點普通以向下疏散為原則〔底層向外疏散,若向下通道已被煙火封住,則可考2>清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障,疏散一切無關(guān)車輛和人員,疏通車道,為消防3>控制起火大樓底層出入口,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開,保4/15.任。5>環(huán)境部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理,恢復(fù)整潔,對因逃生或者救火損壞的花7>由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工,采集可疑情況,配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查,情的應(yīng)急預(yù)案