企業(yè)電話銷售主管績效KPI考核方案設(shè)計

企業(yè)電話銷售主管績效KPI考核方案設(shè)計方案名稱電話銷售主管考核實施細則受控狀態(tài)編號一、考核目的為規(guī)范對電話銷售主管的工作能力、工作績效等考核工作，給任職人員的晉升、薪金調(diào)整、培訓(xùn)與發(fā)展等工作的開展提供依據(jù)，特制定本實施細則。二、考核頻率.月度：對當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核時間為下月的5日前，遇節(jié)假日順延。.年度：一年考核一次，考核時間為每年的1月15日前。三、考核內(nèi)容.電話銷售任務(wù)的完成情況。.組織開展銷售回款工作的情況、應(yīng)收賬款催收工作開展情況。.客戶咨詢和投訴處理情況、客戶對其工作的滿意情況。.電話銷售費用控制情況。四、考核內(nèi)容電話銷售主管績效考核指標和考核辦法如下表所示。電話銷售主管績效考核表項目考核指標滿分考核辦法評分主要業(yè)績（70電話銷售任務(wù)完成率15考核期內(nèi)電話銷售額（量）lnno/■計劃電話銷售額（量）x°.考核目標值為100%.達到目標值，得滿分，每降低1%,扣—分,低于一分，此項得分為0

分）銷售回款率151考核期內(nèi)實收電話銷售款? 應(yīng)收電話銷售總額x°.考核目標值為100%.達到目標值，得滿分，每降低1%,扣 分,低于 分,此項得分為0電話銷售管理費用控制率15.考核曹猊鄧鬻費用XI。。％電話銷售預(yù)算費用.考核目標值為 %.達到目標值，得滿分；每增加1%,扣 分,超過 %,此項得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量15.考核目標值為一個.達到目標值，得滿分；每減少1個,扣—分,低于一個，此項得分為0客戶有效投訴次數(shù)10.考核期內(nèi)客戶有效投訴次數(shù)不得超過一次.達成目標值，得滿分；每多1次，扣 分.有效投訴次數(shù)超過一次，此項得分為0員工管理（30分）員工培訓(xùn)計劃完成率10實際培訓(xùn)人數(shù) 八,.計劃培訓(xùn)總?cè)藬?shù)X1（x）4.考核目標值為100%.達到目標值，得滿分；每增加1%,扣 分，超過 %,此項得分為0員工滿意度調(diào)查次數(shù)10.考核目標值為一次.達到目標值，得滿分；每減少1

次，扣—分,低于一次，此項得分為0員工違紀次數(shù)10.下屬員工出現(xiàn)違紀現(xiàn)象的次數(shù)不超過一次.達成目標值，得滿分；每多1次，扣 分.違紀現(xiàn)象次數(shù)超過一次，此項得分為0五、考核結(jié)果運用.月度考核月度考核的結(jié)果主要用于績效專員月度績效考核工資的發(fā)放。.年度考核年度考核的結(jié)果主要用于電話銷售主管職務(wù)調(diào)整、獎金分配與培訓(xùn)的安排。（1）獎金分配公司根據(jù)績效考核專員實際工作表現(xiàn)的評估結(jié)果，對其設(shè)置不同的獎勵系數(shù)，具體內(nèi)容如下表所示。獎勵系數(shù)分配表考核結(jié)果A(90?B(80?C(70?D(60?E(60以劃分100)89)79)79)下）獎勵系數(shù)2.01.51.21.00（2）培訓(xùn)與發(fā)展考核等級為A級和B級的電話銷售主管，有資格享受公司安排的能力提升培訓(xùn)；考核等級為C級的電話銷售主管，可以申請參加相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準后參加，并根