電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 課件 1.1-1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)概述

電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

2023年12月4日第1頁第一章概述01電子商務(wù)的前生后世03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)目錄歷史回顧/0101電子商務(wù)的前生后世中國(guó)電子商務(wù)的興起/0201電子商務(wù)的前生后世2013年度經(jīng)濟(jì)人物數(shù)字經(jīng)濟(jì)PK傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)01電子商務(wù)的前生后世電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的三重境界/0301電子商務(wù)的前生后世第一層級(jí)：渠道運(yùn)營(yíng)渠道思維效率提升成本的下降對(duì)零售業(yè)影響巨大01電子商務(wù)的前生后世案例1-1寶潔為什么會(huì)衰?。繉殱嵆闪⒂?837年，是世界上最大的日用品消費(fèi)公司之一，旗下?lián)碛酗h柔、汰漬、幫寶適等品牌。寶潔的巔峰時(shí)刻本應(yīng)出現(xiàn)在2008年、2011年和2012年，當(dāng)時(shí)的收入達(dá)到800億美元。2013年以后，它一直處于下降趨勢(shì)，2018年的收入僅為668.32億美元保潔失敗在面臨數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，卻依舊固守傳統(tǒng)渠道，并線下渠道的擴(kuò)展01電子商務(wù)的前生后世案例1-1寶潔為什么會(huì)衰??？01電子商務(wù)的前生后世寶潔歷年?duì)I收

案例1-2蘇寧易購全資收購萬達(dá)百貨

01電子商務(wù)的前生后世萬達(dá)百貨從2007年成立，全國(guó)門店總數(shù)最多時(shí)曾達(dá)到110個(gè)。2011年，受電商沖擊，萬達(dá)百貨的增速也大幅放緩。2013年，萬達(dá)百貨首次出現(xiàn)虧損。2015年，萬達(dá)開始大調(diào)整，同年關(guān)閉56家門店，僅保留盈利門店。百貨業(yè)已屬于“落后業(yè)態(tài)”，蘇寧易購收購的萬達(dá)百貨在其零售布局里占據(jù)什么位置呢？社交思維從渠道到人群樹狀結(jié)構(gòu)上升到網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)第二層級(jí)：社交化運(yùn)營(yíng)01電子商務(wù)的前生后世案例1-3沒有高學(xué)歷年薪上億的蘋果2號(hào)安吉拉·阿倫茨01電子商務(wù)的前生后世案例1-4拼多多到底做對(duì)了什么？01電子商務(wù)的前生后世社交媒體支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，87％的成熟公司使用社交媒體來刺激創(chuàng)新，而60％的公司將其整合到運(yùn)營(yíng)中。一些從業(yè)者認(rèn)為供應(yīng)鏈中的社交媒體采用是未來十年SCM的主要趨勢(shì)之一。01電子商務(wù)的前生后世大數(shù)據(jù)思維數(shù)據(jù)技術(shù)機(jī)器學(xué)習(xí)案例1-5今日頭條第三層級(jí)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)01電子商務(wù)的前生后世案例1-5今日頭條01電子商務(wù)的前生后世01電子商務(wù)的前生后世03電子商務(wù)系統(tǒng)的組成02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)目錄什么是商務(wù)?拉丁語

commercium,來源于

com-

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(merchandise)(1537)

“Theexchangeor

buyingandsellingofcommodities

onalargescale

involvingtransportationfromplacetoplace.”買賣(交易)大規(guī)模(

規(guī)?；?/p>

)運(yùn)輸(供應(yīng)鏈)所有這些都需要技術(shù)來支撐02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵廈門大學(xué)管理學(xué)院,2009生意(8000B.C.)買方發(fā)現(xiàn)賣方談判支付銷售配送售后活動(dòng)選擇商品信息物質(zhì)+信息02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵商業(yè)活動(dòng)商流（交易）信息流物流資金流傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)都牽涉到面對(duì)面的接觸基本上，各種「流」大致重疊02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵貨架無限延伸一網(wǎng)覆蓋全國(guó)7x24服務(wù)02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵電子商務(wù)一定要涵蓋三個(gè)流嗎?“輕”的電子商務(wù)只做”電子”部分,不涉及物流典型如:

“重”的電子商務(wù)做網(wǎng)絡(luò)交易,涉及采購,倉儲(chǔ),物流配送等過程典型如:

02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵從商務(wù)到電子商務(wù)“以前是地段，現(xiàn)在是流量，未來是粉絲”，背后的邏輯是什么？02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵自然流量自然搜索淘內(nèi)活動(dòng)老客戶口碑推薦付費(fèi)流量付費(fèi)搜索淘內(nèi)廣告站外渠道站外廣告02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵流量不決定什么，用戶決定你的存活100%站內(nèi)搜索購物導(dǎo)航縮小范圍商品選擇訂單放入購物車商品選擇刷卡結(jié)帳退換貨95%錯(cuò)誤的購買決定%消費(fèi)者的最佳用戶體驗(yàn)是買到正確的商品售后服務(wù)有保障，表面的工作正確的購買決定%54%5%自有流量物流13.8

%46%6%25外部流量找不到%費(fèi)時(shí)間%挑花眼%來錯(cuò)地%挑花眼%沒信心%沒信心%買錯(cuò)了%流量消失02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵流量為什么會(huì)流失？怎樣才能吸引用戶注意力？02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵智能精準(zhǔn)投放系統(tǒng)基于廣告主的行業(yè)領(lǐng)域／推廣目標(biāo)／預(yù)算等基本需求，對(duì)推廣目標(biāo)受眾進(jìn)行用戶畫像，通過優(yōu)粉吧大數(shù)據(jù)投放系統(tǒng)，為廣告主智能匹配粉絲群體相符／滿足預(yù)期效果的自媒體，制定合理的的投放策略，做到高效投放，精準(zhǔn)觸達(dá)，成本可控，效果客觀。02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵01電子商務(wù)的前生后世03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)目錄電子商務(wù)與電子業(yè)務(wù)的區(qū)別電子業(yè)務(wù)(E-business)是發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程，包括企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)Internet電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)供應(yīng)商客戶03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成區(qū)分電子商務(wù)系統(tǒng)與幾種主要信息系統(tǒng)

MIS（管理信息系統(tǒng)）

SCM（供應(yīng)鏈管理）

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）

CRM（客戶關(guān)系管理）

DSS（決策支持系統(tǒng)）

OA（辦公自動(dòng)化）03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS之比較（一）企業(yè)規(guī)劃決策預(yù)測(cè)、決策與商務(wù)智能企業(yè)信息管理人事、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃企業(yè)基本業(yè)務(wù)處理生產(chǎn)監(jiān)控、銷售、客戶服務(wù)辦公自動(dòng)化、工作流DSSMISEDP企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)客戶服務(wù)接口（WWW、WAP）安全保障環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（Internet、VPN等）交易支付接口電子商務(wù)系統(tǒng)消費(fèi)者合作伙伴商務(wù)中介決策層管理層操作層03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS之比較（二）EDP主要涉及與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的事務(wù)MIS系統(tǒng)主要服務(wù)于企業(yè)管理層面，在EDP基礎(chǔ)上通過收集、轉(zhuǎn)換和加工，進(jìn)而完成企業(yè)的信息管理、統(tǒng)計(jì)、分析與控制DSS系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)決策中面臨的一些半結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的問題，通過推理、模擬等手段，對(duì)最終的決策問題提供參考依據(jù)。03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成廈門大學(xué)管理學(xué)院,2009電子商務(wù)系統(tǒng)與EDP、MIS及DSS之比較（三）從系統(tǒng)功能看，電子商務(wù)系統(tǒng)不僅支持企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與管理，而且支持企業(yè)通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。如企業(yè)形象宣傳、網(wǎng)絡(luò)訂單、網(wǎng)絡(luò)支付從信息系統(tǒng)的服務(wù)范圍與對(duì)象看，電子商務(wù)的服務(wù)對(duì)象不僅包括企業(yè)的內(nèi)部管理人員、而且包括企業(yè)的客戶與合作伙伴從技術(shù)上講，電子商務(wù)系統(tǒng)包括原先未曾接觸到的新技術(shù)，如多層結(jié)構(gòu)、站點(diǎn)動(dòng)態(tài)負(fù)荷平衡、安全與認(rèn)證技術(shù)等。03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成搜索引擎是如何最大化關(guān)鍵字廣告收益的？

用戶搜索的關(guān)鍵字到達(dá)搜索引擎次序無法預(yù)知，每個(gè)競(jìng)價(jià)者為一個(gè)關(guān)鍵字出的價(jià)錢也千差萬別，競(jìng)價(jià)者還會(huì)對(duì)每天的花費(fèi)總額有一個(gè)封頂?shù)念A(yù)算，超過了這個(gè)預(yù)算，即使有合適的關(guān)鍵字，競(jìng)價(jià)者也不希望為它多花錢。

搜索引擎?zhèn)兪峭ㄟ^什么樣的規(guī)則來安排哪個(gè)廣告給哪個(gè)關(guān)鍵字，以最大化當(dāng)天的收益？03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（1）資金流收費(fèi)機(jī)制設(shè)計(jì)03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成Example$1$0.99$1$0BookCDBidder1Bidder2B1=B2=$100Queries:100Booksthen100CDs

Bidder1Bidder2GreedyAlgorithm

LOSTRevenue100$03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成Example$1$0.99$1$0BookCDBidder1Bidder2B1=B2=$100Queries:100Booksthen100CDs

Bidder1Bidder2OptimalAllocationRevenue199$03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（2）信息流—內(nèi)容推薦與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)今日頭條是如何給你推薦網(wǎng)頁？03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成搜集網(wǎng)頁并發(fā)布用戶評(píng)分反饋更新特征集用戶選擇喜好的網(wǎng)頁

特征關(guān)鍵字XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXWebPagesWebPagesWebPages03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成協(xié)助新客戶:推薦列表03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成邀請(qǐng)客戶:通知服務(wù)03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成挑戰(zhàn)和機(jī)遇挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有一個(gè)不成文的定律：網(wǎng)上賣時(shí)裝類產(chǎn)品沒戲。確實(shí)有許多廠商的實(shí)驗(yàn)都以失敗告終。原因在哪里？機(jī)遇可是有一個(gè)企業(yè)卻挑戰(zhàn)了這個(gè)規(guī)律并獲得了成功，它就是lands’end公司。lands’end公司憑什么可以做到？03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成lands’end的技術(shù)和服務(wù)如何提高客戶的購物體驗(yàn)，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵。

lands’end采取了什么樣的措施呢？03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成（3）

物流—電商物流體系設(shè)計(jì)03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成最后一公里難題“上門服務(wù)”，一個(gè)年輕的快遞人員遇到的挑戰(zhàn)？03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成Grofer：如何利用移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)門對(duì)門服務(wù)Connectwithofflinemerchantsthroughanonlinetechnologyportalandtodelivergoodstothedoorstepofthecustomer.承諾客戶90分鐘到家，可以搜索6公里半徑內(nèi)的商家603

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1小時(shí)配送服務(wù)03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成01電子商務(wù)的前生后世03

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成02電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)目錄未來趨勢(shì)和挑戰(zhàn)/04除了計(jì)算機(jī)，平板電腦和手機(jī)，你的家里還有哪些物品是可以連上互聯(lián)網(wǎng)？2015年三月，Amazon給它挑選出的關(guān)鍵會(huì)員展示了一款wifi鏈接的dash按鈕,它可以粘附在家用設(shè)備上，客戶按下按鈕就可以進(jìn)行自動(dòng)下單啦。這一創(chuàng)新消除了日常的網(wǎng)上購物步驟，使得快速方便網(wǎng)上購物成為可能據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年，IOT將得到飛速的發(fā)展，全球?qū)⒂?80億件物品鏈接到物聯(lián)網(wǎng)上。04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)未來趨勢(shì)（1）物聯(lián)網(wǎng)—重塑未來的電子商務(wù)04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)（2）大數(shù)據(jù)電商大數(shù)據(jù)重構(gòu)電商商業(yè)邏輯千人千面的精準(zhǔn)廣告天貓雙11的個(gè)性化就做到了“滲透到毛細(xì)血管”，包括猜你喜歡、有好貨、微淘等大幅提升消費(fèi)者的需求匹配。同樣是28歲的男性，當(dāng)你搜索“娃娃”時(shí)，單身狗和已婚族看到的結(jié)果可能完全不同真正實(shí)現(xiàn)大范圍的柔性化生產(chǎn)根據(jù)電話和電腦數(shù)據(jù)，ZARA分析出相似的“區(qū)域流行”，在顏色、版型的生產(chǎn)中，做出最靠近客戶需求的市場(chǎng)區(qū)隔線上線下數(shù)據(jù)打通新零售的基礎(chǔ)線上線下同款同價(jià)、實(shí)庫虛庫一盤貨、任意終端可調(diào)撥發(fā)貨、會(huì)員帳號(hào)打通、門店導(dǎo)購與線上導(dǎo)購融合一體。04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)固定位A車型廣告B車型廣告用戶A用戶B同一固定位智能匹配不同創(chuàng)意A車型邏輯1根據(jù)受眾車型偏好：推送不同車型賣點(diǎn)廣告兩種匹配邏輯邏輯2根據(jù)受眾消費(fèi)階段：推送同一車型不同廣告篩選受眾對(duì)A車型感興趣對(duì)B車型感興趣B車型C車型ABc賣點(diǎn)廣告金融政策促銷活動(dòng)AAA04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)馬云正式宣布:VR購物問世!（3）VR購物Buy+通過vr技術(shù)可以100%還原真實(shí)場(chǎng)景，戴上vr眼鏡，進(jìn)入vr版淘寶，可以選擇去逛紐約第五大道，也可以選擇英國(guó)復(fù)古集市。讓你身臨其境的購物，全世界去買買買。將vr技術(shù)應(yīng)用于購物領(lǐng)域，最大的挑戰(zhàn)不就是如何快速嗎把淘寶10億商品在虛擬環(huán)境中1：1復(fù)原。為了解決這個(gè)問題，阿里推出了造物神計(jì)劃。04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)面臨的挑戰(zhàn)真品而非“正品”職業(yè)差評(píng)師購物狂歡節(jié)04未來趨勢(shì)與挑戰(zhàn)(1)真