房地產(chǎn)銷售部個(gè)人工作總結(jié)

1/1房地產(chǎn)銷售部個(gè)人工作總結(jié)

不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。

2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲(chǔ)藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。

20xx年工作中存在的問題

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；

3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；

4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位；

5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會(huì)改善這種狀況。

新年計(jì)劃：

1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參與項(xiàng)目策劃，在星云娛樂城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

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在20xx年里，真的可以用時(shí)光飛逝來形容，20xx年的年終總結(jié)會(huì)好似就在昨天，今年公司上下群策群力，為的就是能夠交出更好答卷，在這一年的工作中，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)委以我重任的信任，感謝同事們在工作中對(duì)我的關(guān)心與幫助。在18年里我個(gè)人在工作中學(xué)習(xí)到了許多，業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。

20xx年初銷售部的工作重心從一期住宅的銷售收尾，轉(zhuǎn)移到二期住宅及商業(yè)的銷售中。今年我主要的工作內(nèi)容是保證明源客戶錄入系統(tǒng)的正常使用，對(duì)爭議客戶的判定，營銷支出費(fèi)用報(bào)銷的預(yù)審，同時(shí)參與住宅及商業(yè)的銷售。

今年淮安房地產(chǎn)市場還繼續(xù)實(shí)施限購政策與價(jià)格備案，加上項(xiàng)目周邊競品樓盤的不斷推新，對(duì)到訪客戶數(shù)量的影響越來越嚴(yán)峻，相較去年來訪量，已經(jīng)有了明顯下滑，客戶資源更加珍貴，在我的工作范疇內(nèi)，今年對(duì)銷售顧問錄入明源的有效客戶，沒有按時(shí)跟蹤回訪的，一律跨團(tuán)隊(duì)及時(shí)分配，保證對(duì)客戶的及時(shí)維護(hù)。同時(shí)也大大改善了置業(yè)顧問對(duì)自身客戶的跟蹤回訪不及時(shí)的現(xiàn)象。對(duì)去年撞客普遍多的情況，今年加強(qiáng)每日的來訪登記，每日核對(duì)來訪登記與明源錄入的情況，基本上避免了一個(gè)購房客戶兩個(gè)銷售顧問同時(shí)接待跟蹤的現(xiàn)象。在住宅及商業(yè)銷售方面，積極配合梳理關(guān)系客戶，協(xié)調(diào)好與市場客戶的房源落位工作。

今年在璟和名城項(xiàng)目中已經(jīng)度過了整整兩年時(shí)間，細(xì)細(xì)回想在工作中還存在明顯的不足，記得今年11月份二期住宅開盤前期，我們都知道客戶的落位是開盤成功的保證，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們從9點(diǎn)開始梳理客戶，一直梳理到凌晨，餓了就吃外賣，一連好幾天都如此，我只參與了幾天就感覺的扛不住，而公司領(lǐng)導(dǎo)及小伙伴們卻毫無怨言，認(rèn)真負(fù)責(zé)的將客戶落位完成。這種對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度是值得我學(xué)習(xí)的。除此之外我還將改正在工作中存在浮躁的不足，通過靜下心向周圍人學(xué)習(xí)，在工作中做到踏踏實(shí)實(shí)。在20xx年我將與公司全體同仁一同，在項(xiàng)目目標(biāo)上同向，與公司行動(dòng)上同步，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績。

今年我還用三個(gè)詞來概括20xx年來工作的心得（學(xué)習(xí)、協(xié)作、效率）。

1、學(xué)習(xí)，向周邊同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)認(rèn)真工作的態(tài)度。向我們的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)好的產(chǎn)品，好的銷售方法，做到取長補(bǔ)短。學(xué)習(xí)政府調(diào)控下的相關(guān)政策，了解并利用好相關(guān)的政府調(diào)控政策。

2、協(xié)作：進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)各部門之間的緊密溝通、做好與外部各合作單位協(xié)作共進(jìn)。

3、效率：公司所提出的結(jié)果第一，過程第二，其實(shí)就是說的效率，現(xiàn)在房地產(chǎn)市場效率就是金錢，提高工作效率，減少資金投入的周期，才能創(chuàng)造更好的業(yè)績。

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本年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個(gè)人上半年的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

剛到公司項(xiàng)目時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)銷售方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對(duì)公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)乃至全國的房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對(duì)已經(jīng)過去半年的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、本人對(duì)于在地產(chǎn)顧問有限公司銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧

本人所處的xx項(xiàng)目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的.理解上都有了很大的提高，今后我將會(huì)通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會(huì)更進(jìn)一步地來努力提升自己。由于作為xx地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時(shí)候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會(huì)努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對(duì)我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會(huì)議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系？在這里我誠心建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會(huì)議上能夠溝通好，這樣會(huì)更有利于我們下游銷售人員對(duì)于本職工作問題的了解與對(duì)問題的的解決。

二、對(duì)于這一年來的銷售狀況和體會(huì)以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對(duì)你的產(chǎn)品及你個(gè)人有哪些看法，這些都是我在xx半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對(duì)客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對(duì)這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果、在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善、對(duì)此，我深有感觸。

稍微總結(jié)一下要點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價(jià)后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時(shí)候，再回答具體的價(jià)格。

同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣