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文檔簡介

售后服務協(xié)議書正式版本協(xié)議由乙方（簡稱“公司”）與甲方（簡稱“用戶”）簽訂，旨在明確雙方在售后服務方面的權益和義務。請甲乙雙方仔細閱讀并理解本協(xié)議的內容。1.協(xié)議生效本協(xié)議自甲方購買商品并簽收之日起生效。購買商品即表示甲方同意本協(xié)議的全部內容。2.售后服務的義務公司保證所售商品為正品，并對商品的質量和性能負責。如商品存在質量問題，甲方有權在商品簽收之日起7天內申請退貨。甲方在購買商品時須注意保留好相關憑證（如購物發(fā)票、保修憑證等），以備在售后服務過程中使用。公司將盡力提供全面的售后服務，包括但不限于：修理、更換、退貨等。具體售后服務內容以雙方商定為準。3.售后服務的流程甲方在出現(xiàn)商品質量問題時，應及時與公司客服聯(lián)系，并提供相關證明材料。公司將根據(jù)甲方提供的情況評估商品的質量問題，并確定下一步的處理方案。甲方需按照公司要求進行售后商品的退回、寄送或送達。公司在收到退回商品后，將根據(jù)情況進行維修、更換或退款等處理。公司將盡量在7個工作日內完成售后服務的處理，特殊情況除外。4.售后服務的責任和免責公司對商品質量問題承擔相應責任，并承諾在法定范圍內提供售后服務。若因甲方自身操作不當或未按照公司要求進行操作而導致商品質量問題或損壞的，公司將不承擔責任。公司在提供售后服務過程中，不得違反法律法規(guī)和國家政策，并積極維護甲方的合法權益。5.其他條款任何一方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商不成，則可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。本協(xié)議的任何修改或補充必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。本協(xié)議有效期為甲方購買商品之日起至商品質保期滿。若任何一方違反本協(xié)議的內容，另一方有權解除本協(xié)議并追究其責任。本協(xié)議的條款和內容受法律的約束。

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